Alle openbare klachten

Beste,Ik ben sinds 3 jaar klant bij Touring. Ik heb een maandelijkse domiciliering lopen die steeds stipt af mijn rekening gaat. Nu zag ik dit jaar dat er een extra bedrag met ander nummer gedomicilieerd was van mijn rekening naar Touring. Ik stuurde een mail waarop ik een week later antwoord kreeg dat deze domiciliering van een ander (vreemde) persoon is, ik betaal deze persoon haar fietsbijstand dus al 3 jaar bovenop mijn autobijstand. Touring verzekerde mij in mail dat dit naar de boekhouding werd doorgestuurd nadat ik uitreksels van mijn betalingen doorgestuurd had. Nu krijg ik 3 weken later een brief met een betalingsherinnering van 147€ ! Ik ben dit bedrag zelf ontnomen van mijn rekening door Touring en nu durven zij mij dit toe te sturen! Ik heb terug 2 mails gestuurd maar krijg geen antwoord..

Beste, Ik verzond op 27/05/2023 een pakketje met DHL Express via het DHL Pickup-point 8026-637146. Mijn pak is nooit opgepikt door partner BPOST die het aan DHL zou moeten bezorgen. DHL heeft dit opgenomen met dossiernummer 198444744 en wist mij te zeggen dat mijn pak kwijt is geraakt bij BPOST. Zij hebben het verlies uitgeschreven op mail, waarmee ik de partner moest contacteren. De partner is hiermee niet tevreden en heeft een officieel attest nodig van zowel DHL als BPOST. Niet zomaar een snel getypte mail zonder rechtsgeldigheid (?).Graag uw advies over volgende stappen.

Beste, Ik bestelde op 20/05 een Samsung Galaxy S22 Ultra bij Back Market NL, refurbish partner ReMarket. Ik bestelde deze aan €757, een exemplaar dat volgens hun standaarden in Exellente conditie geadverteerd werd. Na 4 werkdagen kreeg ik deze aan, rechtstreeks van de partner ReMarket in Estland. De telefoon was duidelijk beschadigd. Dit klopte niet met de overeengekomen staat en dus kon ik me beroepen op terugzendrecht. De dag erna bracht ik de telefoon in de originele verpakking, met de door Back Market voorziene bon en het door ReMarket voorziene DHL verzendlabel binnen bij een lokaal DHL punt. Dit DHL punt (8026-637146) scande mijn pakketje in en zou het bezorgen. Ik ondertekende bij afgifte met mijn emailadres . Dit was op 27/05/2023.Ik kreeg hier echter geen bevestigingsmail van. Toen ik een werkdag later contact opnam met DHL om te vragen naar bevestiging van verzending, kwam er een verward antwoord. Na een week rondbellen bleek het pak met de smartphone verdwenen. Het is nooit verder geraakt dan het DHL pickup-point, wat een BPOST punt bleek dat samenwerkt met DHL. BPOST en DHL zijn sindsdien de schuld naar elkaar aan het schuiven en ik krijg van niemand een officieel attest van kwijtraken. Mijn dossier bij DHL heeft het nummer (198444744).Mijn groot en acuut probleem is dat Back Market (en ReMarket als lokale refurbish partner waarbij ik kocht via Back Market) mij ook geen antwoord of oplossing bieden. Ik ben op dit moment €757 én een telefoon kwijt. Zolang BPOST of DHL, en liefst beiden geen officieel attest uitschrijven is Back Market niet bereid te onderhandelen voor mij bij Re Market om mij een nieuwe telefoon over te maken.Samengevat: 1/ Samsung Galaxy S22 Ultra gekocht via Back Market bij refurbish partner Re Market. Deze kwam beschadigd aan, wat niet overeen gekomen was. 2/ Retour van de telefoon ging mis, DHL of BPOST verloren het pak en nu volgt er radiostilte vanuit beiden én vanuit Back Market en Re Market over vervanging van de oorspronkelijk gekochte telefoon. Dit is nog steeds mijn gewenste oplossing: een Samsung Galaxy S22 of S23 Ultra in de grijze kleur, in Exellente conditie, zoals ik aanvankelijk bestelde.Graag uw advies voor volgende stappen, in lichte paniek en verontwaardiging.

Beste,Ik besteld een kippendeurtje bij u en heb deze nog steeds niet ontvangen. Internet staat vol met negatieve reacties over Hollandistic.com en ik wil dus onmiddellijk mijn bestelling annuleren en wil mijn geld terug.

Beste,Vandaag nogmaals zelf met eneco contact opgenomen. Sinds November 2022 wacht ik op de jaarafrekening 2022 en betaal ik geen voorschotten meer.Ondernomen akties: +- 5 oproepen waar ik steeds hetzeflde antwoord krijg (geen meterstanden van fluvius) en meerdere (waarvan de meeste onbeantwoord) e- mails.-Oktober krijg ik jaarafrekening met meterstanden van December tot Mei die ik niet betaal omdat dit geen volledig jaar is en ondertussen plaatsten we zonnepanelen en thuisbatterij (April 2022). Ook betaalden we een gans jaar voorschotten.-Alles wordt stopgezet bij Eneco. Dus geen afrekening 2022 en sindsdien is voorschotten betalen niet meer mogelijk. Dit in de toekomst allemaal samen betalen is voor ons onmogelijk.-12 December worden onze digitale gas en elektriciteitsmeters gezet.-Ik kreeg onmiddelijk mijn meterstanden van de oude tellersop mail van fluvius op 14/12/2022!-Bij mijn ettelijke oproepen beweerd eneco op 14 Juni 2023 nog steeds niets te hebben gekregen. Ik stuurde ze hen zelf al door begin Mei!Graag wens ik begeleiding om over te schakelen naar een andere energieleverancier, dit lijkt me de enige manier om druk te zetten om toch een jaarafrekening te krijgen. Ik heb het gehad met eneco.Bart

Beste, ik heb sinds 2019 een vast contact bij Essent met vaste prijzen voor elektriciteit en gas. In 2020 is dit overgenomen door Luminus aan dezelfde voorwaarden. Vorig jaar heb ik nog telefonisch contact gehad met Luminus om te bevestigen of mijn contract nog steeds hetzelfde was. Dit werd mij bevestigd. Alle tegemoetkomingen van de overheid omwille van de hoge energieprijzen liep ik mis want ik had een oud contract aan vaste prijs. Nu krijg ik toch een eindafrekening van maar liefst 6947 euro. Ik ga daar absoluut niet met akkoord mits mijn contract en dat wij hetzelfde verbruik hebben als vorig jaar. Luminus kan mij niet helpen en verwijst me naar een afbetalingsplan? Voor wat? Wat niet correct is ga ik niet betalen. Ik hoop op jullie hulp

Beste,Op 17/02/2023 heb ik een overeenkomst gesloten met de firma click+ ofwel Proximedia voor de opbouw en onderhoud van een website voor mijn bedrijf incl Advertising.Ten eerste kreeg ik een zeer opdringerige vertegenwoordiger vergezeld van een persoon in opleiding op bezoek die na zijn uitleg over het concept een contract voorlegde waar ik na 2 jaar kosteloos zou kunnen uitstappen.Dit blijkt achteraf gezien 4 jaar te zijn.Toen ik mijn twijfels had over de financiële kostprijs en dus vroeg om bedenktijd werd de sfeer helemaal anders en werd ik opeens verweten als niet ambitieus om zo op mijn gemoed te werken ook wel Gaslighting genoemd. Bijkomend was de vertegenwoordiger op de hoogte dat ik om 11:00 op een volgende afspraak moest zijn.Deze heeft zijn uitleg zodanig lang getrokken dat er dus de laatste momenten moest beslist worden en ik dus ook maar op het laatste moment mijn contract voor ogen kreeg en dus weinig tijd had om dit na te lezen, hierbij werd ik dus ook nog eens afgeleid door de 2 personen in kwestie. Ik moest absoluut dan beslissen anders ging de aanbieding niet door. Er was dus ook duidelijk sprake van HardsellingNa een paar dagen na ondertekening van het contract kreeg ik telefoon ivm de landingspagina's en andere info die moest vermeld worden op de website. Na deze te hebben verleend heb ik op geen enkele manier nog contact gehad met jullie.In de week van 23/03 kreeg ik opeens een factuur in de bus, totaal verbaasd ben ik dan toch maar eens online gaan zoeken en vond ik een website met mijn gegevens die on-line stond. Aangezien ik op geen enkele manier mijn toestemming heb gegeven om mijn persoonlijke gegevens op die manier vrij te geven gingen jullie hier zeer ernstig in de fout!Op 03/04 heb ik telefonisch contact opgenomen met de vertegenwoordiger in kwestie en hem de situatie uitgelegd. Alsook dat ik mij ernstige vragen begon te stellen bij deze firma.Al gauw kreeg ik het antwoord dat hij zich in het buitenland bevond en dat ik naar het algemeen nummer moest bellen.Dit heb ik dan ook gedaan, ik heb toen gemeld dat ik de openstaande factuur niet ging betalen omdat de gevraagde diensten ver van voldaan waren. Dit was geen probleem en jullie gingen de boekhoudkundige dienst op de hoogte stellen. Ook dit was niet het geval aangezien op 11/04 al een herinnering werd opgemaakt en verstuurd.Op 17/04 heb ik de tijd genomen om de website eens grondig door te nemen en een aantal opmerkingen door te geven aan jullie. Aangezien dit er zodanig veel waren heb ik toen maar een deel opgesomd. Ik heb zelfs een deel tekst zelf herschreven omdat deze werkelijk op niks trok.Ook heb ik jullie er toen op gewezen totaal niet tevreden te zijn over jullie diensten.Dit alles zonder gehoor, excuses of enige uitleg rond mijn wantrouwen.De gevraagde aanpassingen werden uitgevoerd, op 18/04 kreeg ik bericht dat de teksten gingen aangepast worden.Men ging mij na de aanpassingen opbellen.Tot op heden nog geen telefoon of voicemail hierover ontvangen.Ook is er in het contract opgenomen dat ik maandelijks een e-mail zou ontvangen met de statistieken van de afgelopen maand. Dit is absoluut niet het geval geweest en ik heb tot op heden niks ontvangen.Bijkomend komt nog dat de resultaten van de advertising ronduit waardeloos zijn, hoewel dit door jullie helemaal anders werd voorspeld.Het komt er dus op neer dat jullie een contract hebben opgedrongen dat langs jullie kant totaal niet wordt nagekomen en jullie op tal van vlakken tekort komen en heel amateuristisch te werk gaan.Proximedia n.v schiet daardoor tekort in de nakoming van de Overeenkomst. Ik wens hierbij de overeenkomst te verbreken. Ook wens ik af te zien van de door jullie vooropgestelde schadevergoeding, welke totaal absurd is in vergelijking met mogelijke kosten van jullie uit.Bij wijze van toegeving langs mijn kant stel ik voor om de achterstallige som van het abonnement te vereffenen bij een schriftelijke bevestiging van de overeenkomst.

Beste bij ons is onterecht een factuur van 4080.81 euro van de rekening gehaald op 25-5-2023. Heb al meermaals contact opgenomen maar er helpt mij niemand verder. Er is een dossier geopend met ref 31343212 op naam van maar we hebben nog altijd geen terugstorting ontvangen alvast bedankt om dit zo spoedig mogelijk in orde te brengen mvg

BesteOp 4/5 boekte ik een vlucht van Barcelona naar Brussel op 16/5 met kostprijs €156,69, boekingsreferentie JKAQU9.Omwille van professionele omstandigheden wou ik deze vlucht op 11/5 omboeken van Bordeaux naar Brussel op 17/5 om 12u55, de kostprijs van deze vlucht bedroeg op dat moment €204,93 (zie bijlage). Ik deed de omboeking op 11/5 via de customer servicelijn van SN Brussels Airlines. Doordat het Engels van de persoon aan de telefoon misschien niet adequaat was boekte men een vlucht vanuit Porto in plaats van Bordeaux. Gezien de contactpersoon aan de telefoon zoals gezegd moeilijk te verstaan was en ik geen bevestigingsmail met het eticket ontving, rook in onraad en nam ik op 13/5 opnieuw contact op. Daar ontdekten we samen de fout en boekte men alsnog de juiste vlucht op 17/5 vanuit Bordeaux.De omboeking zou me €60 kosten, hetgeen ik als een schappelijk bedrag beschouw. Ik betaalde evenwel €301 voor de nieuwe vlucht en ik kreeg bovendien de €156,69 voor de vlucht vanuit Barcelona niet teruggestort. Alles tezamen betaalde ik dus €517,69 voor een vlucht Bordeaux-Brussel die eigenlijk maar €204,93 kostte.Het had me dus goedkoper uitgekomen wanneer ik eenvoudigweg een nieuwe vlucht had geboekt via de app., en de oude te laten voor wat het was. Absurd.Ik contacteerde hieromtrent de servicelijn waar ik op geen enkel begrip kon rekenen met als uitleg dat dit de correcte prijs is. Ik ben een frequent flyer, zit in het Miles & More programma en ging dit jaar meer dan 10x met SN vliegen. Doordat ik mij zo onheus behandeld voel kan ik je al zeggen dat ik op 30/05 met Vueling vanuit Brussel naar Barcelona vloog. Ik durf spreken van een schande dat zulke praktijken gebeuren bij een luchtvaartmaatschappij van zogezegd het betere segment.Groeten,Wouter Alaerts

Beste, 2 maanden geleden beloofde ze ons dat de streamzz die wij niet aangevraagd hebben van onze factuur zou gehaald worden. Via mail hebben we een correctie gekregen. Maar dit bedrag word deze maand weer gefactureerd. Volgens mij hebben ze echt klanten teveel want dit jaar is er elke maand wel iets mis bij Telenet. We hebben nog klachten lopen bij jullie. Maak dit in orde aub.