onterechte factuur gedomicieerd

Beste bij ons is onterecht een factuur van 4080.81 euro van de rekening gehaald op 25-5-2023. Heb al meermaals contact opgenomen maar er helpt mij niemand verder. Er is een dossier geopend met ref 31343212 op naam van maar we hebben nog altijd geen terugstorting ontvangen alvast bedankt om dit zo spoedig mogelijk in orde te brengen mvg