Alle openbare klachten

Na herhaalde telefonische en schriftelijke contacten met Elegant klantendienst, die veelal zonder resultaat bleven en dus telkens moesten herhaald worden, werd ik (opnieuw) in gebreke gesteld. Mijn rekeningnr. was veranderd en dus moest de domiciliëring aangepast worden. De betaling die ik deed om de geweigerde domiciliëring te vervangen werd niet (juist?) ingeboekt.Over het algemeen een zeer moeizaam contact met de klantendienst, vooral weinig tot geen reactie en resultaat!

Beste, Ondanks het langdurig heen en weer mailen tussen 13/12/2022 en 07/05/2023 betreffende het verkrijgen van onze slotfactuur hebben wij ondanks verschillende valse beloftes van uwentwege ( waarvan bewijs), nog steeds op datum van vandaag, hetzij 09/07/2023 nog steeds geen slotfactuur ontvangen.Door deze situatie zetten jullie ons volledig in de kou en zullen wij als gezin een aanzienlijk terugbetalings bedrag mis lopen, door eerder contact met de energieombudsdienst zou er zelf een verjaaringstermein in uw voordeel kunnen spelen, wat uiteraard voor ons als gewoon gezin onaanvaardbaar is.Gezien het feit dat u ons als bedrijf niet verder helpt,de energieombudsdienst machteloos staat en Eneco volgens deze laatste helemaal niet mee werkt zien wij ons genoodzaakt via deze weg ons te laten verdedigen tot het bekomen van onze slotfactuur en terugbetaling.Hoogachtend,Johan

Beste , Mijn broer heeft geen tv en telefoon aansluiten sinds 22 juni 2023. Ik heb gedurende 12 dagen telefonisch contact opgenomen om een technieker te sturen, ieder keer beloven ze mijn terug te bellen met een juist datum wanneer de technieker zou langskomen. Zelfs eenmaal een afspraak doorgeven maar technieker is nooit langsgekomen. Ik heb zeker alle dagen 3 uur aan de telefoon gehangen .Vrijdag heb ik via chat met proximus een klacht ingediend en hebben mij bevestigd dat maandag 10 juli een technieker zou langskomen .Hopelijk houden ze woord . Mijn broer is mentaal gehandicapt en zijn tv en telefoon is het enigste dat hij heeft que verstrooiing.Proximus beloven altijd dat het in orde komt , ondertussen betalen we alle maanden zijn abonnement.Ieder keer dat ik belde werd dat niet regisseert zodoende moest ik altijd opnieuw alles herhalen .

Beste, Op 5 juli kreeg ik een factuur met totaal te betalen 823€, Ik ben 74 jaar, en 95 % van mijn tijd ben ik thuis, waar ik gebruik maak van mijn laptop met onbeperkt dataverbruik. Mijn GSM staat zoals altijd op WIFI en op mobiele data. Praktisch alle dagen wordt een overschrijdingsbedrag vermeld op het overzicht van mijn verbruik. Om te beginnen merk ik hier op datum van 30 juni 3 maal een aanrekening van 51.2€ op het vermelde uur van 20h48. Op 29 juni, terug op uurvermelding 20h48, 1 maal het bedrag van 25.03€ en op hetzelfde tijdstip 39.98€ . Zo merk ik praktisch iedere dag een aanrekening, terwijl ik zeker ben dat ik de meeste van die data op mijn vast net gewerkt heb en niet op 4G. Zij vermelden mij (bij contact klantendienst) dat zij mij 3 dagen na elkaar via sms verwittigd hebben. (Die boodschappen heb ik nooit ontvangen). Ik wil bij deze de betreffende factuur te weigeren en vraag een grondig nazicht. Ter inlichting, wij waren van 18 mei tot 27 mei in de Provence, waar wij enkel 4G gebruikten. (Bij nazicht reken ik uit dat wij 6750 Mb verbruikten) Wonderbaarlijk, is er in die periode op mijn laptop die afstond een verbruik vermeld van bijna 8Gb. Dit bewijst volgens mij dat er met de facturatie iets is misgelopen, en vraag dus een herziening. In afwachting zal ik mijn gebruikelijk abonnementsgeld van 63€ betalen.Mg William Willems

Ik bestelde een tv bij jullie ,na dag 1 heb ik een probleem gemeld met de afstandsbediening! Nu na 5keer contact via de klantendienst nog altijd niets ontvangen ! In jullie mails hebben jullie al 3x vermeld dat de afstandsbediening binnen de drie dagen bij mij zal arriveren ???

Beste, sinds oktober vorig jaar probeer ik in mijn woning een aansluiting te krijgen bij Mobile vikings. Dit omdat op 30 november mijn provider Scarlet op dat moment ermee stopte. De uitleg was dat er een glasvezelkabel in de straat nu lag en zij dit niet ondersteunen. Reeds minstens 8 maal kreeg ik intussen een afspraak via Mobile vikings die zou verzorgd worden door Proximus voor de aansluiting. Echter op de dag zelf komt er gewoon niemand opdagen van Proximus zonder enige melding. De laatste afspraak was op 07/07/23. De dag zelf krijg ik wel melding dat het niet kan doorgaan en dat afspraak wordt verlegd naar 24/07. Al de vorige keren moest ik zelf een nieuwe afspraak maken. Vaak lukte dit niet om dit online te doen. Het is heel moeilijkcontact te hebben met Mobile. Aantal keren hebben ze zelf opgebeld (o.a.Laurence) en beloven ze stellig het in orde te brengen met veel excuses. Eventueel zelfs aansluiten via koperen kabel die er ligt of via een speciale SIM-kaart die ze mij zouden geven tijd terwijl . Maar geen van die beloftes worden nagekomen. Twee maal is Proximus toch langs geweest. De eerste keer omdat men mij belde en ze mij vroegen of er per direct iemand mocht langskomen. Die mannen zeiden dat er geen glasvezelkabel klaar lag , dat die vanop straat naar mijn woning (ligt meer dan 50m van straat samen met nog 3 andere woningen) nog moest getrokken worden dat ze niets konden doen. De tweede keer was de enige keer dat er wel een gemaakte afspraak werd nagekomen. Die mannen van Proximus zagen dat er wèl al een glasvezel was doorgetrokken tot aan onze gemeenschappelijke parking in een leidingenkot dat daar is gebouwd. Zij gingen alles doorgeven, er zou een verdeeldoos worden geplaatst voor de 4 woningen en dan verder getrokken naar mijn huis zodat ik binnen de kortste keren internet zou hebben maar er gebeurde achteraf weerom niets. Het wil ook zeggen dat eerste equipe zelfs niet de glasvezelkabel had opgemerkt in het leidingenkot dat ik had aangeduid. Ik ben ten einde raad. Dit alles gaat om het adres Leeuwerikstraat 33 B te Gent (ik heb al abonnement bij Mobile op ander adres)

ik bestelde in Juni een FOSSIL horloge, die kwam beschadigd aan. Ik heb dan gevraagd die terug te sture, eerst kreeg ik een verzendlabel via bpost, maar het pak kwam terug. Daarna een 2de x via mondial relay, waar dit al sinds 24/06/2023 verzonden is en sinds 27/06/2023 weer ergens verloren is Mondial relay heeft geschreven, dat se soeken, waar die zich bevindt. Ik eis een oplossing, wil mijn geld terug en niet eeuwig aan de lijn gehouden worden met gepraat.

betreft jullie zelf, test aankoopik ben telefonisch door jullie gecontacteerd om in te gaan op een aanbod om voor 2 euro 2 maanden lid te zijn.Ik heb expliciet aan uw medewerker gevraagd...en daarna via domiciliëring zeker? Dan heb ik geen interesse, we weten allemaal hoe dat gaat....waarop uw medewerker zei dat er geen domiciliëring zou zijn, dat er stopzetting was na die 2 maand, en ik opnieuw de keuze zou krijgen. En nu zie ik dat jullie toch geld van rekening halen!ONMIDDELLIJKE stopzettting! Opzeg lidmaatschap!En ik eis dat die 11,34 teruggestort wordt!aub de opname van het gesprek beluisteren: echt niet ok!en gelieve mij op de Robinsonlijst te zetten. Jullie hoeven mij niet meer te contacteren. Als ik nog interesse zou hebben in de toekomst dan zal ik zelf wel initiatief nemen.

BesteIk kocht in de winkel van Turnhout 2 plantenstaanders van 2 verschillende maten. 1 maat koste rond de 10(,25 of ,95) euro en 1 was 7,25 euro. In plaats van dat ik dus ongeveer 17/18 euro moest betalen moest ik nu een 29,2 euro betalen. Dit omdat bij 1 van de 2 plantenstaanders 2 scankaartjes hingen (1 correcte voor het artikel en 1 voor een set van 3 met verschillende maten, wat ik dus niet heb gekocht er waren zelfs geen 3 verschillende maten meer, de set van 3 was 21,95 euro) Toen ik in de auto stapte, keek ik naar het ticket en zag de fout. Ik ging gelijk terug naar boven (mijn auto stond geparkeerd op hun eigen ondergrondse parking en deze was ik dus nog niet uitgereden, enkel de roltrap naar beneden genomen). Wanneer ik boven aan de kassa toe kwam moest ik even wachten, daarna vroeg de blonde kassierster wat ik kwam doen. Ik zei dat ik hier net geweest was en dat er een foutief bedrag werd aangerekend. De blonde kassierster vroeg mij wanneer, ik zei ongeveer 2/3 minuten geleden. Vervolgens vroeg dezelfde kassierster of ik al naar buiten was geweest, ik antwoord hierop neen, enkel in de ondergrondse parking. Het antwoord hier op was dan kunnen we niets meer voor u doen. U bent buiten de deur geweest.De kassierster met rode haren, die had foutief had afgerekend stond er bij en keek ernaar. Kwam niet even tussen om te zeggen dat ik effectief wel maar 2 staanders gekocht had, ze zijn geen van beide naar mij toe gekomen om even de exacte situatie aan te horen... Neen ze riep enkel van achter haar kassa om mij de deur te wijzen. Kortom, het gaan dan wel maar om een kleine 12 euro maar ik vind dit niet kunnen. Het gaat hier om een fout van de kassierster en ik ben hiervan de dupe. Werd onvriendelijk en niet correct behandeld. Het zou dus fijn zijn om alsnog mijn teveel betaalde geld terug te krijgen. Alvast bedankt!

Beste,Ik heb in de afgelopen jaren een contract bij jullie gehad naar aanleiding van een aankoop bij een apple retailer Switch. Dit is lange tijd goed gegaan, maar nu merk ik (tot mijn grote spijt veel te laat) dat ik sinds april 2023 stelselmatig meerdere afhoudingen heb van diverse bedragen waarvoor ik geen contract ben aangegaan en die stelselmatig meerdere keren per week zelfs worden afgehouden. Dit voor een contract van. 24,99 euro per maand. En nu wordt er stelselmatig 19,99, 49,99 en zelfs 69,99 euro afgehouden (ook nog andere bedragen) waarvoor ik geen contract ben aangegaan. Ik eis een stopzetting van mijn contract en ook een terugbetaling van de geleverde schade. vriendelijke groetMaarten