Veepee

Bestelnummer : 361aadf4-446a-4973-8927-fc8c8fb185c3 Op 27/11/2025 heb ik via Veepee een bestelling geplaatst bij Aubade Paris, diezelfde dag ook volledig betaald. Ik beschik over een rekeningafschrift als bewijs van betaling . Wat voor aanzienlijke verwarring zorgt, is dat de besteldatum in de Veepee-app meerdere keren gewijzigd is. Aanvankelijk werd een andere datum weergegeven, later zelfs 10/12/2025, waarna deze datum opnieuw bleef veranderen. Dit stemt niet overeen met het moment van betaling en maakt het voor mij bijzonder onduidelijk wat de correcte status en timing van mijn bestelling is. Ik wil duidelijk maken dat mijn klacht niet enkel over een terugbetaling gaat, maar vooral over het feit dat: - het pakket nooit bij mij is aangekomen - het pakket volgens UPS als geleverd staat geregistreerd aan een afhaalpunt, terwijl ik uitdrukkelijk voor thuislevering heb betaald - ik persoonlijk 5 keer naar het afhaalpunt ben gegaan, mijn gegevens heb achtergelaten, maar zij geen enkel pakket op mijn naam konden terugvinden ik Aubade Paris meerdere keren heb gecontacteerd via Veepee, maar geen inhoudelijk antwoord heb gekregen en steeds opnieuw enkel een factuur ontvang Hierdoor bevind ik mij in een situatie waarin het pakket officieel als geleverd wordt beschouwd, terwijl ik het nooit ontvangen heb en ik geen enkele oplossing of inhoudelijke reactie krijg van de verkoper binnen het Veepee-platform. -een ontvangen product -geen inhoudelijke reactie van de verkoper -geen oplossing via de gebruikelijke kanalen Ik probeer al geruime tijd duidelijk te maken dat mijn pakket nooit is aangekomen en dat ik daarom een terugbetaling vraag. Helaas heb ik sterk het gevoel dat mijn berichten door de verkoper niet gelezen worden. Telkens wanneer ik de situatie uitleg, ontvang ik opnieuw dezelfde factuur, terwijl ik niet om een factuur vraag want die heb ik al. Ik vraag een oplossing voor een niet-geleverd pakket. Het is bijzonder frustrerend dat er totaal niet wordt ingegaan op de kern van het probleem: het verdwenen pakket, het afhaalpunt dat niets kon terugvinden en het feit dat ik betaald heb voor thuislevering. Ik heb Veepee hierover reeds gecontacteerd en kreeg het advies om 5 werkdagen te wachten. Dit was eind december vorig jaar. Ik heb die termijn gerespecteerd, maar ondertussen is het 2026 en is er nog steeds geen enkele vooruitgang of oplossing. Ik heb contact opgenomen via feedback@veepee.com en service@veepee.be. Ook binnen het Veepee-platform heb ik uitsluitend contact met de verkoper gehad, die mij telkens opnieuw een factuur bezorgt in plaats van een inhoudelijke reactie. Ik hoopte oprecht dat Veepee mij hierin kon ondersteunen, maar geraak er hier zelf niet meer uit. Wat voor mij extra teleurstellend is dat Aubade Paris ook op externe reviewplatformen, zoals Trustpilot, laag scoort, wat helaas overeenkomt met mijn persoonlijke ervaring.

Geachte, In juni heb ik een bestelling geplaatst en enkele artikelen geretourneerd, omdat het product niet naar mijn verwachting was. Tot op heden heb ik echter niet het volledige bedrag terugontvangen. Er ontbreekt nog een bedrag van €72,48, terwijl het totaalbedrag dat ik terug moest ontvangen €162,48 was. Ik heb meerdere keren geprobeerd dit probleem te melden, met bewijsstukken van mijn bankafschriften, maar tot nu toe blijf ik geen oplossing ontvangen. Ondanks dat ik bewijs heb geleverd, wordt mijn claim door jullie steeds ontkend. Het is inmiddels oktober, en ik wacht al sinds juni op een correcte terugbetaling. Dit is helaas bijzonder teleurstellend. Met vriendelijke groet, graag wil ik een antwoord en een gepaste oplossing.

Beste, Op 20/06 was de laatste scan bij Bpost dat er een nieuwe levering zou gemaakt worden. Ondertussen reeds 3x contact gehad met Veepee omdat ik mijn artikel nog niet ontvangen heb. Behalve een automatische reply krijg ik weinig informatie. We zijn ondertussen 1 maand verder en van de after sales bij Veepee ondanks mails en chat krijg ik geen reactie. Ik wens dan ook een volledige refund van mijn betaling gezien niet ik mij zij verantwoordelijk zijn voor de aflevering van de goederen. Graag jullie tussenkomst, Mvg, Caroline

Na een onvolledige levering krijgen wij ons geld niet volledig terugbetaald zonder tussenkomst van de (nalatige) leveranciersdienst. Op 28 september bestelde ik een bed via Veepee. Dit werd op 26/10 geleverd. Bij het in elkaar willen steken van het bed op 17/11 merkten we al snel dat er één doos niet geleverd was. Hierdoor konden we het bed niet in elkaar zetten. Dus de volgende dag hebben wij contact opgenomen met de klantendienst van Veepee om dit te melden. Na een maand heen en weer te sturen terwijl zij, samen met hun leverancier Agediss, op zoek gingen naar het ontbrekend pakket, kregen we bericht dat het derde deel van onze bestelling verloren was gegaan. In ditzelfde bericht kregen we de mededeling dat het verloren pak terugbetaald ging worden (1/3 van de aankoopprijs, deze €116.67 hebben we al ontvangen) maar de rest van onze bestelling pas terug betaald zou worden als de geleverde goederen terug opgehaald waren. Dit zonder onze verzendkosten, van nog eens €50, terug te betalen. Zij laten dus onze terugbetaling volledig afhangen van de medewerking van hun leveringsdienst. Aangezien wij een volledig bed hebben besteld én betaald, vinden we het niet logisch dat wij: 1) maar een gedeeltelijke terugbetaling ontvangen, vanwege de nalatigheid van hun diensten. Aangezien wij één product hebben besteld en geen drie verschillende dozen. Daarnaast kunnen wij niets aanvangen met de andere twee dozen en dus wordt onze volledige aankoop waardeloos . 2) moeten wachten op het terugkrijgen van ons geld totdat een derde partij, die in eerste instantie zijn diensten niet correct heeft uitgevoerd, de rest van de bestelling terug komt ophalen. Door geen volledige terugbetaling te voorzien, hinderen zij ons om ergens anders een nieuw bed te bestellen. We hebben al meerdere malen aangegeven aan Veepee dat wij onmiddelijk een volledige terugbetaling van €389,98 (inclusief verzendkosten) wensen. Maar aan dat deel van onze vraag wordt geen gehoor gegeven. Op 1/01 liet Veepee weten dat Agediss binnen de 7 dagen contact met ons zou opnemen om een ophaal moment af te spreken. Maar wij hebben in de tussentijd niets van hen gehoord. Aangezien we ondertussen bijna 2 maand verder zijn sinds het eerste bericht en wij geen positieve veranderingen in het vooruitzicht zien, nemen wij contact op met julllie. Wij zouden graag onmiddelijk een volledige terugbetaling van onze bestelling ontvangen, onafhankelijk van de tussenkomst van de leveranciersdienst. Wij blijven ons natuurlijk beschikbaar stellen om de andere goederen terug te laten ophalen. Alvast bedankt voor jullie respons!

Geachte mevrouw/heer, Op 24/9/24 heb ik in uw online winkel enkele Nike producten gekocht, waarbij ik het bedrag van 140,95 euro plus 4,99 euro voor verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 15/10/24, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 21/10/24 daarvan in kennis gesteld via de retouraanvraag op uw website. (goedgekeurde retouraanvraag in bijlage) Op 22/11/24 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat het pakket te laat zou zijn toegekomen bij jullie. Ik betwist het bovenstaande omdat het te laat toekomen van het pakket buiten mijn wil was. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 94,97 euro . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.