minstens 8 maal afspraak voor aansluiting niet nagekomen

Beste, sinds oktober vorig jaar probeer ik in mijn woning een aansluiting te krijgen bij Mobile vikings. Dit omdat op 30 november mijn provider Scarlet op dat moment ermee stopte. De uitleg was dat er een glasvezelkabel in de straat nu lag en zij dit niet ondersteunen. Reeds minstens 8 maal kreeg ik intussen een afspraak via Mobile vikings die zou verzorgd worden door Proximus voor de aansluiting. Echter op de dag zelf komt er gewoon niemand opdagen van Proximus zonder enige melding. De laatste afspraak was op 07/07/23. De dag zelf krijg ik wel melding dat het niet kan doorgaan en dat afspraak wordt verlegd naar 24/07. Al de vorige keren moest ik zelf een nieuwe afspraak maken. Vaak lukte dit niet om dit online te doen. Het is heel moeilijkcontact te hebben met Mobile. Aantal keren hebben ze zelf opgebeld (o.a.Laurence) en beloven ze stellig het in orde te brengen met veel excuses. Eventueel zelfs aansluiten via koperen kabel die er ligt of via een speciale SIM-kaart die ze mij zouden geven tijd terwijl . Maar geen van die beloftes worden nagekomen. Twee maal is Proximus toch langs geweest. De eerste keer omdat men mij belde en ze mij vroegen of er per direct iemand mocht langskomen. Die mannen zeiden dat er geen glasvezelkabel klaar lag , dat die vanop straat naar mijn woning (ligt meer dan 50m van straat samen met nog 3 andere woningen) nog moest getrokken worden dat ze niets konden doen. De tweede keer was de enige keer dat er wel een gemaakte afspraak werd nagekomen. Die mannen van Proximus zagen dat er wèl al een glasvezel was doorgetrokken tot aan onze gemeenschappelijke parking in een leidingenkot dat daar is gebouwd. Zij gingen alles doorgeven, er zou een verdeeldoos worden geplaatst voor de 4 woningen en dan verder getrokken naar mijn huis zodat ik binnen de kortste keren internet zou hebben maar er gebeurde achteraf weerom niets. Het wil ook zeggen dat eerste equipe zelfs niet de glasvezelkabel had opgemerkt in het leidingenkot dat ik had aangeduid. Ik ben ten einde raad. Dit alles gaat om het adres Leeuwerikstraat 33 B te Gent (ik heb al abonnement bij Mobile op ander adres)

Hi Klachtenbox,Bedankt voor je bericht. We hebben je vraag goed ontvangen en gaan ermee aan de slag. Omdat het een stuk drukker is dan normaal, kan het wel wat langer duren. Sorry daarvoor! Een tip: kijk eens in de Help and Support van onze website, daar staat mogelijk ook een antwoord op je vraag. Bedankt voor je begrip!Viking-groeten,De Mobile Vikings crew--------------------------------Dit e-mailbericht is een service van Mobile Vikings.[421Z4M-MNP7J]

Hallo Klachtenbox,Je aanvraag werd gea¼pdatet. Bekijk de volledige geschiedenis hieronder voor het volledige gesprek.Viking groet,De Mobile Vikings crew----------------------------------------------Vicky, 9 jul 2023 05:18 CESTWe hebben je vraag goed ontvangen en we helpen je zo snel mogelijk verder! Kun je aub al je telefoonnummer en/of e-mailadres meegeven, en een korte omschrijving van je probleem? Gewoon antwoorden op dit bericht is prima hoor, bedankt. We gaan er dan mee aan de slag.----------------------------------------------Klachtenbox, 9 jul 2023 05:17 CEST --------------------------------Dit e-mailbericht is een service van Mobile Vikings.[421Z4M-MNP7J]   --------------------------------Dit e-mailbericht is een service van Mobile Vikings.[421Z4M-MNP7J]