Alle openbare klachten

Sinds 7 juli viel meerdere keren per dag het internet uit voor korte en langere periodes. Ik heb dit gemeld (support, whatsapp) op maandag 10 juli.Ze hebben een afspraak gemaakt voor een technieker voor 7 juli (voormiddag), waarvoor wij speciaal zijn thuisgebleven.Tot gisteravondlaat (zeker nog tot na middernacht) is het internet nog meerdere keren uitgevallen. Heel vervelend telewerken zo.Vandaag: er kwam geen technieker.Ik vraag het aan support. Hun antwoord : Ik heb het even voor je nagekeken en zie dat de afspraak geannuleerd is omdat deze niet meer nodig zou zijn. Wens je een nieuwe afspraak? Kendra. Er heeft ons niemand verwittigd van een geannuleerde afspraak. En geen idee of het probleem effectief is opgelost (voorlopig is het nog niet terug weggevallen). MAAR: dit heeft 6 DAGEN GEDUURD. Het viel tientallen keren per dag helemaal weg. Heel vervelend telewerken zo. En het is niet eens een goedkoop abonnement (oneUP met 3 gsms erbij). Ik heb nu gevraagd dat ze me laten weten wat ze (of een technieker) hebben gedaan? Wanneer het is opgelost? Waar er een interventie is gebeurd En hoe ze het hebben opgelost (want in de hele buurt/stad waren er overal klachten de voorbije week). WIj hebben recht op die info.Verder kan het niet dat een afspraak zomaar geannuleerd wordt. En het kan ook niet dat er 6 dagen aan een stuk heel frequent storingen zijn zonder compensatie !!! Per dag met storingen een maand gratis abonnement geven is voor ons absoluut het minste wat ze kunnen doen + excuses aanbieden ! Verder is er geen klachtenformulier meer bij telenet. Er staat nu enkel dit onder 'klachtenformulier': Heb je een klacht? Via e-mail zijn we tijdelijk niet bereikbaar, maar bel ons gerust op 0800 66 365. ...Per telefoon is er dan helemaal geen spoor van een klacht natuurlijk... Er staat ook dat je een brief mag sturen (funny).Dan maar via hier.Ik kan gerust de whatsapplogs eens doorgeven. Het is schandalig !! Het duurt ook vaak een uur of enkele uren voor ze antwoorden, dan antwoord ik binnen de 5 minuten of binnen het kwartier, en hun reply laat dan weer uren op zich wachten. Dat ze eens hun boel op orde zetten hé !

Goede dag,het derde luik van de likwidatie ( mijn sub-referentie en deze op mypension : 2737368/A ) voor een bedrag van 186000 euro blijft uit. Ik nu verschillende keren een mail gestuurd naar servicedesk.be@athora.com. Eénmaal per week. Daar krijg ik altijd en onmiddellijk een geautomatiseerd antwoord maar nog nooit een opvolging ontvangen.Ik bel dan naar een algemeen nummer van Athora en na lange, lange wachttijden krijg ik een eerste lijns medewerker aan de lijn die me dan doorverbind met de dienst likwidatie. Blijkbaar is deze dienst onderbemand en blijf ik dan ook maar wachten. Ik kan niet anders dan inleggen na een extra 10 min wachten. Momenteel weet ik niets over de likwidatie van dit derde luik en deze dienst is blijkbaar goed afgeschermd. Ik stond op punt een uniek appartement te kopen maar heb deze kans moeten laten gaan, tenzij ik een overbruggingskrediet aanging. Spijtig. Wat is de beste manier om vooruitgang te boeken in dit dossier? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet Stany

Beste, 6 weken geleden ging ik een nieuwe tv-box afhalen bij de Telenet verdeler. Deze was klaar voor gebruik, vernam ik. Echter bij de installatie blijkt dat de activatie nog moet gebeuren door Telenet. Dit duurt nu al 6 weken en bij de helpdesk wordt enkel gezegd om geduld te hebben. De factuur werd wel al aangepast voor de kost van deze tv-box

Beste, Bij art. 6§2 van de wet van 19 december 2022 houdende toekenning van een tweede federale elektriciteits- en gaspremie werd bepaald dat die premie uiterlijk op 18 april moest uitbetaald worden. Ik heb deze, bijna 3 maand later, nog steeds niet volledig ontvangen. Bij navraag bij Mega krijg ik geen zinnig antwoord. Zij weigeren dus nog steeds hun wettelijke verplichtingen na te komen binnen de door de wet bepaalde termijn!

Beste, Ik heb een bankoverstap van Bpost naar KBC gedaan op 19/06/2023. Dit is nog steeds niet orde met als gevolg dat ik al bijna 3 weken niet aan mijn geld geraak. Mijn kaarten en rekeningen zijn geblokkeerd bij Bpost maar ze hebben mijn geld nog steeds niet overgebracht naar mijn nieuwe rekening op KBC.Ik heb in totaal 4 keer binnengebeld met steeds een ander verhaal van de klantenservice. Ik weet dat zij zelf hier niets aan kunnen doen maar het is wel hun taak om juist door te communiceren, notities te plaatsen in de dossier zodat de juiste dienst dat wel weet en mij juiste informatie te geven. Nu heb ik keer op keer foute en andere informatie mee gekregen met eerst een belofte dat ik mijn geld op 23/06 zou krijgen zodat ik in het weekend niet zonder geld zou zitten. Dit was niet in orde en kreeg ik de maandag erop te horen dat ze tot de 19de moeten wachten zodat mijn creditcard vergoed kon worden, ik wees hen erop dat we de 19de voorbij waren en toen kwam er een ander excuus. Zo hebben ze het me voor de 30ste opnieuw beloofd en was dit opnieuw niet in orde. Deze maandag 03/07 bel ik dus opnieuw binnen...Al redelijk geirriteerd en heb ik de zoveelste excuus op rij gehoord. Maar deze keer zou het binnen de week in orde moeten zijn. Ik heb hem bedankt voor zijn hulp maar toch duidelijk gemaakt dat ik hoe dan ook op 07/07/2023 mijn geld weer op mijn rekening wil zien omdat ik anders een klacht ga indienen. Dit zou dan volgens hem zeker in orde moeten komen.Steeds kreeg ik te horen dat ik geduld moest hebben, ik kon niks doen, ik heb achter het nummer gevraagd van de juiste dienst maar ze zijn niet bereikbaar. Langs gaan zou geen nut hebben. Ik heb gevraagd of de juiste dienst mij op ten minst op de hoogte zou kunnen brengen via mail (hebben ze niet gedaan). Daar zouden ze ook voor zorgen. Ik heb ook letterlijk tegen de klanten service gezegd of ze met handen en voeten willen uitleggen in de dossiers en mails die ze opstellen naar de dienst om uit te leggen dat ik mijn geld echt dringend nodig heb omdat daar echt al mijn geld opstaat.Wat ik wil zeggen is dat ik heel rustig en verstandig ben gebleven en echt alles heel duidelijk heb gemaakt, heel duidelijk gemaakt dat ik niet tevreden ben...Vandaag bel ik dus opnieuw binnen omdat ik zag dat het nog niet in orde was, dan krijg ik eerst weer geduld te horen en dan ineens dat ik naar het postkantoor moet langsgaan om papieren te tekenen, ik kwam volledig uit de lucht gevallen en ik heb uitgelegd dat er steeds iets anders werd gezegd. En, indien dit de juiste oplossing zou zijn, dat het 3 weken geduurd heeft voordat ik dit te horen kreeg Ik heb ook gezegd dat ze dringend eens feedback aan elkaar mogen geven omdat er steeds iets anders gezegd werd. Hoe heeft dit invloed op mij gehad? - Ik doe het al 2 weken met 500 euro op mijn rekening- ik was 2 weken te laat met mijn lening te betalen aan kbc omdat ik geen geld heb tot ik geld heb moeten lenen van familie- Ik heb al 2 weken niet met mijn auto kunnen rijden omdat ik geen geld heb om te tanken, waardoor ik afhankelijk werd van andere en niet overal op tijd geraakte.- te laat met andere betalingen en nog steeds niet betaald- etc Ik heb dit ook allemaal duidelijk gemaakt aan Bpost en alsnog werd er amateuristich gehandeld van de klanten service. Bij deze mijn uitleg en ik hoop dat jullie mij ermee kunnen helpen. Alvast bedankt!Met vriendelijke groeten, Dylan

Beste,Ik wilde mijn voorschot aanpassen naar mijn wensen,doch dit werkte niet.Bij tenrade gaan bij luminus werd mij verteld dat enkel 20% minder kon indienen dan het huidige voorschot dat zij bepaalde.Ik vind nog altijd dat ik als klant nog altijd zelf mag bepalen welk voorschot ik wens te betalen.Dit noem ik gewoon maffia praktijken Mvg, Degrande René

Beste,Telefonisch vernamen wij van een collega van u dat hier intussen een dossiernummer - klacht werd aangemaakt: 07502430Wij willen graag klacht indienen omdat wij in december 2022 een cadeaubon kregen met vermelding kamer met ontbijt. Deze cadeaubon heeft een geldigheid tot 16/12/2024. Nu 07/2023 beweert de zaakvoerder dat wij geen ontbijt kunnen krijgen als wij boeken omdat de prijzen zouden verhoogd zijn. Willen wij wel ontbijt, moeten wij 30 euro bijbetalen. Dit geheel in strijd met wat vermeld staat op de cadeaubon. De bon is +/- 7 maand oud en is nog +/- 17 maanden geldig. Door de telefonische discussie en het aanvallende taalgebruik van de zaakvoerder hieromtrent hebben wij geen zin meer om daar nog te gaan voor iets dat ontspannend zou moeten zijn en wensen wij terugbetaling van de cadeaubon.Alvast bedankt voor jullie tussenkomst

Beste,Wij hebben vorig jaar in maart een overeenkomst getekend voor het plaatsen van 14 zonnepanelen,2 batterijen,1 omvormer en een zonneboiler.Alsook een offerte voor het vernieuwen(nieuwe roofing) en het verwijderen van een koepel op het plat dak.De zonneboiler zijn jullie reeds komen plaatsen op 13/05/2022.Deze staat wel op een voorlopige constructie.Daarvoor is alles reeds betaald en hebben we de premie nog ontvangen.Nu voor de andere werken die nog moeten uitgevoerd worden krijg ik maar geen antwoord van jullie. Na meermaals telefonisch contact zeggen jullie dat jullie contact gaan opnemen.Tot op heden geen enkel telefoontje van jullie gekregen.Er zijn vorig jaar in april voorschotten betaald voor het plaatsen van de zonnepanelen(2385eur) en voor het dak(901eur).We zijn ook de beloofde premies van vorig jaar misgelopen doordat jullie geen zonnepanelen zijn komen plaatsen. Wat zijn jullie van plan want onze moed begint op te geraken?Er moet dringend een oplossing komen.

Sinds mijn in maart ingediende klacht over bpost hebt u mij een tijdje aan de draad gehouden, maar is er niets substantieel gebeurd. Uw advokaat laat het duidelijk afweten. Dit is niet de eerste keer. Ik zeg mijn abonnement op.Van het zgn welkomstgeschenk heb ik ook niets gehoord.Het lijkt alsof u alleen klachten uit Franstalig Belgie ernstig neemt en opvolgt.

aan: www.vuklana.com07/07/2023Beste, ik bestelde een fiets op 09/06/2023 en kreeg er een betalingsbewijs van, van de firma. Het bedrag was 59,99€ en kwam van 149,99 € voor een electrische fiets. Dit moest onmiddellijk betaald worden en heb ik ook gedaan. Ik heb een betalingsbevestiging gekregen en zij gingen onmiddellijk aan de slag gaan voor mij. Ondertussen had ik ook al een email opgesteld en verzonden. Maar op de dag van vandaag 07.07.2023 geen antwoord gekregen. Als ik wil gaan kijken naar het bedrijf nu, wordt er niets meer van terug gevonden.Gewenst oplossingTerugbetaling: € 59,99