x teruggsestuurd, komt zogezegd niet aan!

ik bestelde in Juni een FOSSIL horloge, die kwam beschadigd aan. Ik heb dan gevraagd die terug te sture, eerst kreeg ik een verzendlabel via bpost, maar het pak kwam terug. Daarna een 2de x via mondial relay, waar dit al sinds 24/06/2023 verzonden is en sinds 27/06/2023 weer ergens verloren is Mondial relay heeft geschreven, dat se soeken, waar die zich bevindt. Ik eis een oplossing, wil mijn geld terug en niet eeuwig aan de lijn gehouden worden met gepraat.