Alle openbare klachten

Beste,wij hebben een krantenabonnement bij u en sloten daartoe een overeenkomstig kontrakt. Wij hebben sins 1 juli '23 ll. geen krant meer gekregen. Zaterdag slaagde ik er na meer dan een uur bellen een operator te spreken. Haar geen verwijt. Na een overlopen van onze abonnementsgegevens en de verlofopdracht welke tot eind juni liep, was alles in orde en werd me verzekerd dat ik vandaag 10 juli zonder fout de krant in de bus zou krijgen en de voorbije week gecrediteerd zou worden. Vandaag helaas nog geen krant! Ik begrijp dat nieuwe I.T. systemen voor problemen kunnen zorgen maar als uw klant is, beter was dit niet mijn probleem. Vandaag heb ik terug geprobeerd telefonisch contact te nemen met de klantendienst, wat me tussen 15 en 17 u niet lukte. Wanneer alle lijnen bezet blijven gedurende deze tijd lijkt me er iets grondig mis te zijn. Jammer genoeg kan ik HLN niet als klantvriendelijk omschrijven en hoop van ganser harte dat DPG de nodige stappen zet om dit euvel op te lossen.

Beste,Ik bestelde op 25/03/2023 een loungeset, inclusief tafel, in de showroom in Kuurne. Op 23/06/2023 werd deze geleverd. De loungetafel was beschadigd en was niet mee geleverd. Eén van de drie onderdelen van de lounge zelf had een geplooide poot. Bijgevolg was de levering wat betreft twee onderdelen van de vijf gebrekkig.Ik heb op dinsdag 3 juli in de showroom in Kuurne gevraagd voor een oplossing. De loungeset in kwestie wordt niet meer geproduceerd. Ik kon aldus een andere lounge kiezen in de showroom. Er werd mij beloofd dat de nieuwe loungeset zou worden geleverd en de oude loungeset zou worden opgehaald door de firma. Vandaag is online, via de customer care, nog steeds niet te zien dat de nieuwe lounge effectief is besteld of wanneer deze zal worden geleverd. Gezien de kostprijs van de betrokken producten en gezien de periode dat we op vandaag zonder loungeset zitten zou ik zo snel mogelijk een nieuwe leverdatum wensen te ontvangen van de firma.Mvg,Sven

Ik kreeg op zaterdag 27 mei autopech in Rendeux omstreeks 10u15. Ik belde onmiddellijk de VAB pechdienst die mij verzekerde dat ik uiterlijk 2 uur later zou geholpen worden. Om 10u33 kreeg ik dossiernummer 7169184 en om 11u07 het bericht dat ik verder zou geholpen worden door takeldienst DA SILVA uit Han Sur Lesse , te verwachten tussen 90 en 120 minuten. Om 13u28 teruggebeld naar VAB omdat er nog niemand was gekomen, noch van VAB, noch van de takeldienst Da Silva.Aan de telefoon meldde mij iemand dat VAB het dossier geschorst had omdat iemand zou gebeld hebben dat het probleem opgelost was en de auto terug startte. Op mijn vraag wie dan wel gebeld had, wilde ze niet antwoorden. Ook niet op mijn vraag waarom ze mij niet eens hadden teruggebeld om bevestiging. We kregen wel te horen dat ze het dossier opnieuw gingen openen. Om 13u37 bericht gekregen dat het dossier met nummer 7169184 terug geopend werd, en we een SMS zouden krijgen zodra een hulpverlener vertrekt. Om 13u49 bericht van VAB dat we geholpen zullen worden door takeldienst BFS depannage uit Durbuy, te verwachten tussen 40 à 45 minuten. Om 14u49 opnieuw gebeld naar VAB , waarbij de mevrouw aan de telefoon meldde dat de takeldienst moest wachten op toelating om mijn wagen te takelen.Uiteindelijk is de takelwagen toegekomen om 15u53.Om 16u09 werd mijn wagen opgeladen en vervoerd naar Assesse ( verzamelplaats VAB ), waar we aankwamen omstreeks 17u15 en waar we met veel moeilijkheden en bijkomend tijdsverlies binnen konden om er een vervangwagen te krijgen en het adres op te geven waarnaar onze wagen vervoerd moest worden ( Staden - West-Vlaanderen ). Dit bijkomend tijdsverlies was het gevolg van het feit dat de chauffeur van de takeldienst meerdere keren naar VAB moest bellen omdat hij ten eerste de verzamelplaats niet vond en ten tweede omdat hij daar aangekomen , niet binnen kon in het gebouw waar de sleutel van de vervangwagen lag.Om 18u40 konden we met de vervangwagen ( die zowel van binnen als van buiten vuil was ) opnieuw naar ons vakantieverblijf in Davantave vertrekken. Er werd ons verzekerd dat ze mijn wagen de dinsdag daarop naar mijn garage zouden brengen. Op donderdag 1 juni was onze auto nog niet geleverd en heb ik teruggebeld naar VAB om meer uitleg.Toen zei men mij dat het vervoer niet afgesproken was, wat niet klopt !.Aan het depot in Assesse heb ik het adres van mijn garage getoond aan de chauffeur om schrijffouten te vermijden.De medewerker aan de telefoon beloofde het dossier met zijn chef te bespreken en ons terug te bellen.Om 11u49 ( op 1 juni ) belde VAB terug , dat het leveringsadres wel degelijk werd genoteerd, maar niet correct werd doorgegeven en mijn wagen op vrijdag 2 juni zou afgeleverd worden bij mijn garage. Ik mocht de vervangwagen gratis 5 dagen langer houden.Uiteindelijk kreeg ik van VAB een SMS op zaterdag 3 juni om 19u29 , dat mijn auto zojuist afgeleverd werd in mijn garage.Op maandag 5 juni was mijn wagen hersteld en om 17u28 belde ik naar VAB - dienst vervangwagen - om de vervangwagen te komen ophalen bij mij thuis, wat zou gebeuren tussen 17u45 en 21u30.Uiteindelijk is men de vervangwagen komen ophalen rond 23u10.Al het voorgaande werd uitvoerig en in detail reeds opgestuurd naar de klachtendienst van VAB begin juni , waarop mij werd geantwoord dat ze alles zouden nazien bij de bevoegde diensten, en mij zo vlug mogelijk zouden schriftelijk antwoorden. Wat niet gebeurd is!Door de slechte dienstverlening van VAB was de zaterdag van ons familie week-end ( 15 personen ) volledig verloren, en hebben we onze eigen wagen, die we gewoon zijn - en die groter is dan de vervangwagen - 9 dagen moeten missen.Met vriendelijke groeten,

Beste,Ik was een klant van Hellofresh en had een aantal bestellingen gedaan. Maar deze laatste bestellingen waren bij mij niet toegekomen:Ordernummers:284243818231629918218377218Ik had gebeld om te vragen of ik mijn geld mag terug krijgen mits ik geen 1 van de 3 hebben ontvangen en de klantendienst(persoon genaamd: Maria) hebben mij geïnformeerd dat dit niet mogelijk is. Ik had bij alle 3 verzendingen de persoon die levert aan de telefoon gehad en geinformeerd dat ik niet thuis was maar mijn vriendin wel. Maar omdat ze de adres niet vonden hebben ze de verzendingen gemarkeerd als niet thuisDe bedrag van elke pakket bedraagt 47.99euro. Deze vermenigvuldigt met 3 is 143.97 euro dat ik vraagt om terug te krijgen.Dank u wel om deze na te kijken.Mvg,Pagulayan John

Beste, Ik bestelde online een paar schoenen op Reebok.EU (RÉF. COMMANDE : 9JPC3H). Mijn zending is retour afzender wegens een fout adres.Post NL kreeg als huisnummer 9. of vulde dit zelf fout in. Het nummer is 96 (zoals ook in de bestelling vermeld).Ik denk dat Reebok de zending als geleverd beschouwd (Post NL vermeld: retourzending geleverd), maar ze is dus terug bij Reebok.EU geleverd en niet bij mij. Ondanks ettelijke mails krijg ik geen enkele reactie van de klantendienst. Ook de AI-chatrobot brengt geen hulp. Dit sleept al weken aan.Gelieve deze schoenen snel op te sturen of me terug te betalen,Tom Surdiacourt

Beste, ik bestelde producten bij Farmaline op 25/09/22. Vanaf de volgende maand gaat er steeds 15 Euro van de MasterCard naar Koop&Spaar waarvoor we nooit een contract getekend hebben. Wij wensen dat dit stopt en dat we 150 Euro terugbetaald krijgen.

Al meerdere malen blijf ik thuis voor een levering die is aangekondigd per mail via DPD. Vandaag weerom wachtende op mijn pakket. Erg frappant noem ik het wanneer de DPD koerier voor de deur stopt, niet aanbelt en ik dan een bericht krijg dat ze mij hebben gemist!? Na een telefoontje met een medewerkster van DPD, geeft zij aan dat ze meteen het nodige doet teneinde de koerier omkeer te laten maken om alsnog mijn pakket af te leveren, zodat ik weerom geen dag verlof moet nemen of mij tot een afhaalpunt moet wenden buiten mijn werkuren, wat zo goed als onmogelijk is daar ik dat niet haal. Bedankt DPD, voor een niet correcte werkwijze van uw koeriers en het niet nakomen van uw belofte om mijn pakket alsnog dezelfde dag te laten afleveren.

Mijn renault Austral werd op woensdag 28/06 geleverd (na een 2 maand durende saga probleem met trekhaak). Ik informeer de prijs voor de winterkit voor Austral. Die prijs blijkt 1700 euro te zijn. Via de website Renault.be onderdeel “reserveer accessoires online” is de prijs 1800 euro. Ik ga akkoord met de prijs en bestel de winterkit. Maandag 3 juli wil de dealer de bestelling ingeven en zegt dat de prijs meer dan 2500 euro geworden is. Diezelfde maandag sttaat de prijs op de website nog op 1800 euro via “reserveer accessoires online” dus ik doe effectief de reservering via de website Tot op vandaag staat er op de website nog een prijs van 1700 euro. Renault houdt vast aan de hogere prijs, en dat terwijl de prijs op de website 1700 euro staat. Heel dit nadat ik eigenlijk de wagen al begin april in bezit moest gehad hebben, en ik al veel langer de winterkit zou besteld hebben.

Beste, ik dien klacht in wegens zeer onvriendelijk behandeld te zijn geweest bij Krefel, afdeling Rooigemlaan 2A in Gent. Ik zit in een kwetsbare situatie als Oekraïense en had recht op een bon van Fluvius voor aankoop van een energiezuinige wasmachine. Ik had eerst een factuur nodig (dus wou nog niets aankopen) omdat ik elders ook nog een tussenkomst kon krijgen en dit eerst wou kunnen voorleggen. Op die factuur werd mij een soort onderhoudsgarantie van 5 jaar aangesmeerd, dit werd me niet goed uitgelegd. De persoon in kwestie (Jana G.) was onvriendelijk en hield mijn bon van Fluvius in, terwijl ik nog niet betaald had. In een eerdere winkel kreeg ik ook een aankoopvoorstel maar hadden ze enkel het bonnummer genoteerd. Deze persoon knipte mijn bon gewoon af en hield ze bij haar zonder iets aan mij te zeggen. De verkoopster had ter plaatse ook mijn maatschappelijk werker aan de lijn, om uit te leggen dat die 5 jaar garantie van dat voorstelfactuur moest geschrapt worden, maar zelfs dan gebeurde dit niet, terwijl mijn maatschappelijk werker natuurlijk wel Nederlands spreekt. Ik besloot de dag nadien dat ik die garantie en deze wasmachine niet wou en ergens anders mijn aankoop wou doen. Ik wou dus ook mijn bon terug. Het heeft 1,5 maand geduurd voor ik die bon terug kreeg!! Er werden mij veel dubbele boodschappen gegeven: de ene keer zou alles in orde komen, de andere keer weer niet. Dit gaf mij enorm veel stress. Ik ben minimum 10x terug naar de winkel geweest en werd van het kastje naar de muur gestuurd. Er hebben mij 2 maatschappelijk werkers geholpen die hier veel tijd in staken en ondertussen moest ik naar het wassalon om mijn was te doen, wat me ook tijd en geld kostte!Diezelfde verkoopster heeft me ook eens vreemd behandeld toen ik er een opzetstuk voor een dweil wou kopen. Ik betaalde met een briefje van 20€ en kreeg €10 terug (dat was 0,95€ teveel). Ik vroeg een ticket, maar kreeg die niet. Ik werd uitgevraagd waarom ik dat ticket nodig had! Ik moest me precies verantwoorden waarom ik die aankoop wou doen. Die medewerker riep er een collega (terug diezelfde Jana G.) bij en ik kreeg dan pas een aankoopbewijs/ticket. Die 0,95€ mocht ik laten vallen? Wanneer het voor hen goed uitkwam dan begrepen ze me wel. Als het voor hen slecht uitkwam, dan leken ze me niet meer te begrijpen. Dit voelde aan als discriminatie. Ik werd genegeerd toen ik die medewerkster begroette bij 1 van mijn bezoeken daar. Andere klanten hebben dit gezien. Ik heb uiteindelijk mijn bon teruggekregen en elders een wasmachine kunnen aankopen.Ik dien deze klacht in, omdat het zo onrechtvaardig aanvoelt en omdat ik niet wil dat er nog andere klanten dit ook moeten meemaken. Dit heeft me enorm veel bloed, zweet en tranen gekost.

Beste,Ik heb een abonnement weekend plus.Sinds 5 juni kan ik de krantenapp niet meer openen.Ik was met vakantie tem 15 juni en heb jullie pas bij terugkomst gecontacteerd.Sinds bijna 1 maand communiceer ik met jullie via mail en telefoon.Bij het eerste contact werd me gezegd dat er meerdere klachten waren en dat er aan gewerkt werd.Er werd ook gezegd er komt een nieuwe versie van de app aan dan zal het wel opgelost zijn.Telkens een andere collega die me het volgende aanraadt: de app opnieuw downloaden, de gsm opnieuw opstarten, wachtwoord veranderen....Ik heb dit al tientallen keren gedaan zonder resultaat.Aanvankelijk kon ik alle stapjes invullen: gebruikersnaam/wachtwoord en dan kreeg ik de melding ww correct maar verder blokkeerde de app.(zie screenshot bijlage)Sinds de nieuwe versie van jullie app kan ik zelfs ook geen poging meer doen om in te loggen:een wit scherm met letters 'de standaard' en verder geen beweging.Vrijdag 30 juni beloofde een dame me dat ze het zou persoonlijk zou opvolgen en me zelf zou contacteren.Dit is niet gebeurd.Zaterdag 8 juli kreeg ik telefoon van een andere collega die me weer dezelfde stappen liet uitvoeren zonder resultaat.Ik zou een tegemoetkoming krijgen van 3 weken extra toevoeging aan mijn abonnement?! !!!En ondertussen tot het einde van mijn abonnement (18.02.2024) kunnn we dus enkel de krant in het weekend lezen??????Nogmaals herhaal ik mijn vraag : gelieve me het resterende geldbedrag ( tot 3 juni kon ik digitaal lezen)terug te storten.Ik heb het niet genoteerd maar u kan misschien terugvinden dat ik ondertussen reeds een 6 of 10 tal keer hierover mailde en evenveel telefoontjes van u kreeg.Ik wens niet langer deze nutteloze tijd aan de telefoon te besteden.Er is duidelijk technisch iets mis dat jullie niet opgelost krijgen of misschien heeft er tot nu toe nog niemand een poging gedaan dit op te sporen.Het lijkt telkens jullie contact met me opnemen dat je van mij verwacht dat ik door alle hierboven opgesomde stappen uit te voeren het zou opgelost geraken maar dat is duidelijk niet het geval.Ik wens niet meer wekelijks enekel keren door jullie te worden opgebeld nadat ik een klachtenmail stuur, om dan een half uur procedures uit te voeren die niets opleveren.ik wil u hierbij ook nogmaals melden dat de papieren krant deze zaterdag alweer te laat werd geleverd: 10u 35.Sinds de post de levering doet telkens te laat.Ik hoop een tegemoetkoming,het abonnementsgeld graag terug.Anna De Ridder