Alle openbare klachten

Beste, ik heb van december 2022 tot 14 maart 2023 de lessen NLP klassikaal gevolgd te Hasselt. Ik heb deze lessen gevolgd in het kader van de allround opleiding Mental Coach voor Sporters, ik heb wel elk onderdeel apart gedaan. Voor de cursus NLP heb ik tot op heden geen diploma of bewijs van aanwezigheid gekregen, hierdoor krijg ik niet mijn allround diploma. De lessen werden zonder examen beëindigd. Na maanden van contact opnemen tussen docent en school werd beslist om een online examen te doen. Dit zou op donderdag 20 juli plaatsvinden (4 maanden na beëindigen cursus!!!!) online. Ik heb de ganse avond vrij gehouden, pas rond 22u bericht van de docent dat de school hem die namiddag zou contacteren om het examen online te helpen zetten, hij had hier ondersteuning voor gevraagd, maar helaas heeft de school wederom niet omgekeken. Hierdoor nog geen examen en geen diploma. Hierdoor wordt mijn toekomst voor dit vakgebied als mental coach volledig gehypothekeerd en dit al bijna 5 maanden lang

Bij deze wens ik mijn ongenoegen te uiten over een overdreven lange levertijd vooral gebrek aan communicatie inzake de levering van het meubelstuk, door ons aangekocht, zoals vermeld op het factuur met nummer 214903. Op 21/09/2022 kopen wij een zetel MATHONS (309 cm - 174 cm) voor de prijs van 712 euro. Een meerprijs voor de levering op de stoep van 40 euro wordt ook aangerekend, samen voor een totaalprijs van 752 euro. Zoals vermeld op het factuur betalen wij 252 euro waarborg. Een resterend bedrag van 500 euro moet worden betaald bij de levering. Wij kunnen op het factuur vaststellen dat er een streefdatum van 3 à 4 maanden wordt neergeschreven doch bij de aankoop was dit mondeling helemaal anders verwoord. Toen wij, op 21/09/2022 de zetel in het filiaal hebben aangekocht, vroegen wij of de zetel voor kerstmis zou kunnen geleverd worden. Dat was de reden tot aankoop op dat moment.Een medewerker zei ons dat dit normaal geen probleem zou zijn en kon ons zo overtuigen om de aankoop te regelen. De week voor kerst nemen wij telefonisch contact op met een medewerker van uw filiaal. Deze kon ons melden dat het niet mogelijk zou zijn om de zetel te leveren voor kerstmis. Ik moet u niet vertellen dat dit een serieuze domper was. Een gevoel dat we zijn voorgelogen om over te gaan tot de aankoop nam de bovenhand. Ook de maanden nadien krijgen wij van uw bedrijf geen enkel bericht, geen communicatie over deze nalatigheid van jullie kant over de niet levering van de zetel. Geen verontschuldigingen, geen vooruitzichten. Nadat de 4 maanden zijn verstreken nemen wij opnieuw contact op met een medewerker van uw filiaal. Wij krijgen een antwoord dat de zetel ten laatste de eerste week van maart 2023 zal worden geleverd. Uiteraard heeft er geen levering plaats gevonden in deze week.Wederom ontvangen wij geen bericht, verontschuldiging of vooruitzicht. Na verschillende nieuwe meldingen en vragen, werd er uiteindelijk geantwoord dat de levering in week 31 zou gebeuren. Deze week is wederom voorbij. Bijna 11 maanden verder (!!), geen zetel geen communicatie, geen aanbieding voor een alternatief, helemaal niets.

Beste,Op 7/12/2022 bestelde ik in de Hubside winkel in Wijnegem een iPad en een Apple Watch 8. Daarvan heb ik ook een duidelijk betaalbewijs (deels Cyrana bonnen, deels cash) waarop mijn betaling voldaan alsook de producten vermeldt zijn. Verder heb ik ook verscheidene mails van uw medewerker waarin ze aan geven dat de bestelling onderweg is maar zeker geleverd zal worden. Ondanks een schrijven van mij, mijn advocaat, waarin we vragen om een levering en nu uiteindelijk een terugbetaling (omdat de bestelde producten ondertussen verouderd zijn) hebben na 8 maanden (!!!) nog altijd niks gehoord van Hubside. Mocht ik kunnen, ik zou het bewijs hier toevoegen maar ik heb het zwart op wit beschikbaar. Noch ikzelf, noch mijn advocaat, nog de ombudsman van de overheid hebben ondanks vele pogingen ook maar iets gehoord. Ik zet dit publiek omdat dit na de race met de verzekeringen het zoveelste bedrog is (mijn cashback alsook de beloofde iPad/Televisie) hebben we ook helaas nooit gekregen. Na veel aandringen heeft Cellside/Cyrana me dan een beschadigde knalgroene iPhone 12 opgestuurd.Ik vraag niks anders dan een volledige terugbetaling van van 1098 Euro met een verhoging als schadevergoeding zoals die ook aangegeven staat in jullie algemene voorwaarden. Met vriendelijke groeten,Wim

Beste,in november 2019 kochten wij een Peugeot 5008.In 2022 waren er verschillende problemen met de olie en dienden wij in juni 2022 en in september 2022 hiervoor herstellingen te doen. De wagen was toen slechts 2,5 jaar oud.Op 17 juli 2023 is de Turbo stuk gegaan. Dat is niet normaal op zo'n jonge leeftijd. Peugeot wil niet tussenkomen in deze grote kost. Het lijkt ons dat deze wagen verschillende constructieproblemen heeft aan de motor maar we krijgen geen gehoor en moeten opnieuw de kosten volledig zelf dragen. Peugeot beweert dat we niet op tijd voor het onderhoud zijn gegaan.De wagen is laatst binnen geweest voor enkel onderhoud in februari 2022 op 50.000 km. Nu heeft de wagen 74.000 km. Dus we zitten nog binnen het door hen geadviseerde 30.000km om binnen te brengen voor onderhoud. Let wel dat de wagen sinds het laatste onderhoud al twee keer binnen is geweest voor herstel wegens olieproblemen. Ook signaleert de wagen vootdurend dat er AdBlue bij moet, ook al hebben we het net bijgevuld.In januari 2023 is de wagen binnen geweest voor carosseriewerken en toen vroegen we om onderhoud te doen maar dat was toen niet nodig wegens de recente op punt stellingen in september 2022.De offerte nu bedraagt 1632,54 euro.We willen u graag vragen om Peugeot te overtuigen toch deze laatste herstelling op hen te nemen.Bedankt.

Beste, ik wijzigde bij Telenet mijn abonnement naar ONE for 2 met 1x unlimited simkaart + 1x 5GB simkaart. Op de factuur merk ik nu dat deze nieuwe situatie slechts 10 dagen correct wordt aangerekend van 09/07 tot 19/07. Echter van 20/07 tot 05/09 worden me 2 unlimited simkaarten aangerekend, iets wat ik niet gevraagd heb. Uitvoerige chats in WhatsApp met Telenet brengt geen beterschap: ik verzoek hen om een nieuwe correcte factuur te bezorgen, zij antwoorden dat dit onmogelijk is, dat de rechtzetting met de eerstvolgende factuur in september zal worden verrekend en dat ik de foutieve factuur nu best betaal. Hier ben ik niet mee akkoord, ik wens een correcte factuur voor augustus. Wanneer ik hen zeg dat ik de foutieve factuur niet ga betalen, dreigen ze met extra kosten. Ongehoord, zoiets.

Op 27/12 kocht ik via Vandenborre een google nest thermostaat aan. Gezien de techniciteit van de installatie betaalde ik 99 euro plaatsingskosten. De installatie werd op 30/03 uitgevoerd en het toestel gaf een goeie werking. Begin deze zomer verloor het toestel nu en dan contact met het internet. Sedert begin augustus kan het toestel geen verbinding meer maken. De modem werd nagezien en er werd eveneens gepoogd verbinding te maken met de hotspot via gsm, doch dit lukt niet. Na chat met de klantendienst op 03/08 werd ik doorverwezen naar de winkel. In de winkel werd ik terug naar huis gestuurd met de melding dat hiervoor iemand thuis diende langs te komen. Op 07/08 krijg ik telefonisch de klantendienst aan de lijn die meedeelt dat daarvoor niet aan huis wordt gekomen en dat ik met het toestel naar winkel moet. Ik deel mee dat ik het toestel niet zelf kan demonteren, dat dit trouwens de reden is waarom ik 99 euro betaalde voor de installatie. Als antwoord krijg ik dat ik naar de winkel moet gaan of een loodgieter aanspreken. Met andere woorden, trek uw plan. Het enige wat ik zelf kan demonteren is het frontpaneel, maar vermoedelijk zal ik opnieuw niet geholpen worden. Vooraleer me aan te bieden in de winkel had ik graag mijn rechten gekend hierin.

Beste, op 9 november hebben wij een overnamedocument ondertekend via onze makelaar voor het overzetten van elektriciteit aangezien we een nieuw huis hadden gekocht. begin december krijgen wij van engie een mail waarin staat dat wij een contract hebben van leegstand. Wij, noch de makelaar hebben dat ingevuld en dat klopt dus niet. aangezien we er pas eind december zijn ingetrokken, en een nieuw overname document hadden ingevuld (voor het verlaten van onze huurwoning) dacht ik dat we in januari een nieuw contract gingen krijgen maar dat was niet het geval. Ik heb nochtans elke maand de meterstanden digitaal doorgestuurd en ik heb zelf geprobeerd om via de website van engie de leegstand aan te passen naar een ander contract. Ik kreeg telkens een melding: U bent niet bevoegd om dit te wijzigen. Ik heb meerdere malen geprobeerd om telefonisch contact te hebben met Engie, aangezien je geen mails kan sturen, maar zonder succes. In maart heb ik na 3/4u laten bellen, iemand aan de lijn gehad bij wie ik mijn verhaal kon doen. Die persoon zei gewoon, ik ga jullie contract aanpassen, u kan dit inderdaad niet zelf. Toen ik vroeg waarom Engie dat zelf niet gezien had dat dit geen leegstand kon zijn, zei hij: wij kunnen dat niet zien. Maar wij hebben een nieuw overname document opgestuurd en ik vulde elke maand de meterstanden in. Ik dacht dat hij dan ook automatisch het leegstandcontract zou aanpassen aangezien dit een fout was, maar dat is NIET gebeurd. Wij krijgen nu een slotfactuur van 6.200€ om het verbruik van de maanden nov-maart te betalen volgens leegstand. Ik ben hiermee niet akkoord aangezien dit gaat om een foute invulling van het contract. Dit is een schandalig bedrag waar wij niets kunnen aan doen. Ik ben bereid om deze maanden te betalen aan een normaal tarief maar niet aan een leegstandstarief! Op het overnamedocument staat nergens leegstand ingevuld en aangezien Engie zeer slecht bereikbaar is, heeft dit veel te lang aangesleept vooraleer we dit konden rechtzetten. Nogmaals, wij zijn al zeer lang trouwe klant bij Engie maar dit vind ik nu echt niet correct en wil dit rechtgezet zien. We betalen volgens normale tarieven maar niet aan leegstand. Graag jullie hulp hierbij! alvast bedankt

Beste, ik bestelde op 5 juni een aircocover via jullie webshop. De website vermeldt onmiddellijke levering, maar op 12/06 nog steeds geen levering.- Op 12/06 een e-mail gestuurd om de leveringsdatum te kennen.- Op 13/06 antwoordt u dat de bestelling klaar staat maar u de mail over het hoofd had gezien. U belooft zodra u de betaling ontvangen heeft, u het product zal versturen. - Op 13/06 werd de betaling uitgevoerd. - Op 13/06 laat ik u per e-mail weten dat het bedrag werd voldaan.- Op 16/06 mail ik om na te gaan wanneer het item nu zal gelevérd worden maar krijg geen antwoord.- De week nadien neem ik telefonisch contact op en u beweert dat door de drukte u het uit het oog bent verloren. Normaal wordt er automatisch een levering ingepland via het bestelsysteem maar om een reden die ik mij niet meer herinner, moet u Bpost dus zelf contacteren om het pakket op te halen. U beweert dat het rond 22-23/06 zou moeten geleverd worden.- Op 28/06 u opnieuw gemaild om na te vragen wanneer Bpost zou leveren want geen melding van Bpost gekregen dat pakket werd aangeleverd of aangemeld.- Geen antwoord tot 03/07 wanneer u beweert via e-mail dat u het door de grote drukte uit het oog bent verloren. Het pakket is aangevraagd voor ophaling door Bpost en het komt er dus aan.- Op 10/07 nog steeds geen pakket geleverd. Ik mail opnieuw om te laten weten dat Bpost mij nog niets heeft gestuurd van aanmelding en ik dus vrees dat ik het pakket niet zal geleverd krijgen. Ik vraag u mijn geld terug te storten. Het is 5 weken geleden dat ik het item heb besteld.- Op 13/07 antwoordt u dat het probleem bij Bpost ligt, ze willen het pakket niet meenemen omdat het te groot zou zijn. U zegt dat als ik mijn geld liever terug wil, u dit zo snel mogelijk in orde zal brengen.- Op 14/07 heb ik dan geantwoord dat ik het geld liever terug wil. Ik kan het pakket niet zelf ophalen en aangezien Bpost niet zou willen leveren, zie ik geen andere mogelijkheid. - Op 18/07 stuurt u een e-mail waarin staat dat mijn bestelling “gedeeltelijk” werd terugbetaald. Ik begrijp niet waarom dit gedeeltelijk vermeldt, maar ik heb totnogtoe niets ontvangen, dus ik wacht eerst het teruggestorte bedrag af. - Op 27/07 stuur ik per e-mail dat ik nog steeds geen terugbetaling heb ontvangen. Geen antwoord. - Op 03/08 nog steeds geen terugbetaling, dus opnieuw een e-mail gestuurd met een finale waarschuwing. Ik heb geëist om het geld onmiddellijk te storten, zoniet zal ik genoodzaakt zijn stappen te ondernemen. - Op 07/08 geen terugstorting, dus ik heb daarop klacht ingediend via testaankoop. Gelieve het bedrag onmiddellijk en volledig terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt.

Beste, Ik was lid van het instituut voor accountants en belastingadviseurs toen ik voor mijn vorige werkgever werkte. Dit instituut vraagt ieder jaar een ledenbijdrage, waarvoor men facturen stuurde naar het mailadres dat ik had bij mijn vorige werkgever. Toen ik van job veranderde, werd dit mailadres afgesloten. Omdat men mij niet meer kon bereiken op dit mailadres, werd ik gebeld via mijn persoonlijk nummer, met de vraag om mijn nieuw mailadres door te geven, zodat men alles in orde kon brengen omtrent de stopzetting van mijn lidmaatschap. Dit heb ik ook gedaan, en er werd bevestigd door het ITAA dat mijn lidmaatschap succesvol beëindigd werd. Er volgden hierover conversaties tussen mij en het instituut via dit mailadres, hetgeen duidelijk maakt dat men zeker op de hoogte was van mijn nieuw mailadres. In de mail stond ook een disclaimer dat ik voor het jaar van opzegging nog steeds facturen moest betalen, hetgeen ik ook niet betwist. Echter, ik heb op dit nieuw mailadres nooit enige factuur ontvangen, alsook niet via de post op mijn thuisadres. Een maand geleden ontvang ik hierover een brief van de deurwaarder, waardoor er 400 euro deurwaarderkosten bijkomen op een factuur van +- 200 euro. Ik herhaal dat ik nooit enige factuur heb ontvangen van het ITAA, terwijl ik weldegelijk mijn nieuwe gegevens heb doorgegeven. Wanneer ik het ITAA hierover contacteer, zeggen zij dat de stagedienst deze gegevens niet doorgeeft aan de dienst boekhouding, waardoor zij deze facturen naar mijn oud mailadres bleven sturen. Ik betwist de verschuldigdheid van de originele facturen niet, maar wel de extra deurwaarderkosten, aangezien ik nooit enige factuur heb gezien, niet via mail, niet via de post. Ik ben ook van oordeel dat, wanneer het ITAA op de hoogte is van mijn nieuw mailadres en ook via deze weg met mij communiceert, het niet mijn verantwoordelijkheid is dat zij intern niet met elkaar communiceren. Alsook ben ik van oordeel dat alvorens er een deurwaarder wordt gestuurd, ik eerst een aangetekende zending met reminder aan de factuur moet ontvangen. Ik heb bewijs van mails tussen mij en het ITAA met mijn nieuw mailadres.

Beste, Ik wilde voor de eerste keer via Vinted een kledingstuk verkopen. Er kwam dadelijk een bod van een koper. Omdat dit mijn eerste verkoop was, moest ik mijn emailadres doorgeven.De communicatie verliep vervolgens via de chat van de helpdesk van Vinted. Het leek allemaal 'officieel'. Ik moest ook éénmalig mijn kredietkaartnummer koppelen aan de account met de kaartlezer (weer omdat dit mijn eerste verkoop was).Vervolgens hebben ze 2500 euro via de kredietkaart afgehaald.Vinted, card - stop en Visa zijn op de hoogte. Wij weten pas over 10 dagen of we ons geld kwijt zijn.