Alle openbare klachten

BesteEngie raamde de eindafrekening op een 3000 tot 3500 euro wat aanvaardbaar leek aangezien we de voorschotfactuur niet aangepast hebben. We kregen echter een eindafrekening van 4562 euro. Telefonisch gaf Engie als reden dat we het laatste jaar dubbel hadden verbruikt in vergelijking met vorig jaar. Zij zeiden dat ikzelf Fluvius moest contacteren, want als ze dat 'voor iedereen zouden moeten doen, dan raakten ze nog meer achterop.'Fuvius heeft met de verbruikscijfers aangetoond dat (zoals we dachten) dat ons verbruik zowel van elektriciteit als van gas gedaald is. Ik vermoed dat de foute berekening van Engie gekomen is bij het plaatsen van de digitale meter.Ik heb in een laatste telefoongesprek met Engie nu een vriendelijke dame aan de lijn gekregen die het voor ons zou oplossen. Maar ik heb al twee keer de cijfers van Fluvius doorgestuurd en een antwoord, laat staan een oplossing, blijft uit.

Beste, ik bestelde een abonnement op de krant met startdatum 16/11/2022 voor een periode van 36 maand met betaling om de 12 maand. De factuur 7070408859 verlengt de periode van 29/07/2023 tot 28/07/2024. Graag een aangepaste factuur met een periode van 16/11/2023 verlengd met de dagen waarop de krant niet werd geleverd voor 1 jaar aan de afgesproken prijs. Via jullie klantendienst is er geen mogelijkheid om dit aan te passen via het nieuwe data systeem. Kunnen jullie dit intern rechtzetten en een bevestiging bezorgen van de correcte abonnementsperiode.

Beste, Ik vroeg een 'mobile transfer' van mijn zakelijk account (1151009272) naar mijn particulier account (271610811). Alle gegevens werden netjes ingevuld in jullie 'overnamedocument' en verstuurd op jullie eigen website.Toen bleek dat er na 1 week nog niks gebeurd was bel ik met jullie business klantendienst. Daar krijg ik te horen dat de transfer tot 3 maand kan duren. Men geeft mij het advies over te stappen naar een andere provider die binnen de week de transfer kan regelen. Dergelijke toestanden heb ik nog nooit meegemaakt. Jullie eigen mensen moeten klanten wegjagen omdat ze de problemen niet meer de baas kunnen.

Beste,Per 1 mei hebben wij ons abbonement bij Telenet opgezegd wegens verhuis. Alles binnengebleven en daarvan ook een bewijs gekregen.Desondanks blijven we facturen krijgen.De klantendienst komt steeds met dezelfde uitleg. Het staat genoteerd in hun systeem dat het fout loopt, maar ze kunnen het niet verhelpen. Als we vragen om dit eens per mail te bevestigen, zodat we meer problemen ivm onbetaalde facturen in de toekomst kunnen vermijden, wordt dit geweigerd! Ook een verantwoordelijke doorverbinden blijkt onmogelijk.Hoe pakken we dit aan, en hoe vermijden we dat we binnen afzienbare tijd tegen een resem zogezegd onbetaalde facturen aankijken?MVGHugo en Mieke van den Kerkhof - van Riel

Anderhalf jaar geleden kocht ik een AirPod Pro met Coolblue. Meteen na een paar maanden gebruik kreeg ik wat problemen met het volume dat niet omhoog wilde tot een bepaald niveau. Omdat het een klein probleem was waar ik niet echt last van had en omdat ik wist hoeveel gedoe het zou zijn om hem terug te sturen naar Coolblue ben ik hem blijven gebruiken. Nu na ongeveer een jaar had ik een probleem met de noise canceling die niet meer werkte en een irritant geluid op de achtergrond bleef spelen, waardoor het bijna nutteloos werd. Ik heb altijd veel dingen bij Coolblue gekocht via mijn bedrijf en nooit problemen gehad, dus ik stuurde het terug voor reparatie zonder enige twijfel dat de garantie zou dekken en een paar weken later tot mijn grote verbazing schreven ze me dat de garantie niet zou dekken omdat ze vuil hadden gevonden en als ik het wilde repareren zou ik 249 euro moeten betalen (duurder dan een nieuwe!).Ik gebruikte hem alleen om 2-3 keer per week een paar uur te trainen en hield hem altijd in de doos, af en toe schoonmakend met een wattenstaafje. Ik zorg altijd heel goed voor mijn elektronica en ik heb nog nooit problemen gehad. En dan nog, het zou gek zijn als een product als een AirPod na een paar maanden een defect zou vertonen, alleen vanwege de netheid (ook al heb ik het in feite schoongemaakt!). Voor mij is het heel duidelijk dat ze er geld aan proberen te verdienen, IT IS UTTERLY A SCAM. Ik koop nooit meer bij hen, het betekent eigenlijk dat je niet moet rekenen op de garantie die je daar hebt.

Anderhalf jaar geleden kocht ik een AirPod Pro met Coolblue. Meteen na een paar maanden gebruik kreeg ik wat problemen met het volume dat niet omhoog wilde tot een bepaald niveau. Omdat het een klein probleem was waar ik niet echt last van had en omdat ik wist hoeveel gedoe het zou zijn om hem terug te sturen naar Coolblue ben ik hem blijven gebruiken. Nu na ongeveer een jaar had ik een probleem met de noise canceling die niet meer werkte en een irritant geluid op de achtergrond bleef spelen, waardoor het bijna nutteloos werd. Ik heb altijd veel dingen bij Coolblue gekocht via mijn bedrijf en nooit problemen gehad, dus ik stuurde het terug voor reparatie zonder enige twijfel dat de garantie zou dekken en een paar weken later tot mijn grote verbazing schreven ze me dat de garantie niet zou dekken omdat ze vuil hadden gevonden en als ik het wilde repareren zou ik 249 euro moeten betalen (duurder dan een nieuwe!).Ik gebruikte hem alleen om 2-3 keer per week een paar uur te trainen en hield hem altijd in de doos, af en toe schoonmakend met een wattenstaafje. Ik zorg altijd heel goed voor mijn elektronica en ik heb nog nooit problemen gehad. En dan nog, het zou gek zijn als een product als een AirPod na een paar maanden een defect zou vertonen, alleen vanwege de netheid (ook al heb ik het in feite schoongemaakt!). Voor mij is het heel duidelijk dat ze er geld aan proberen te verdienen, IT IS UTTERLY A SCAM. Ik koop nooit meer bij hen, het betekent eigenlijk dat je niet moet rekenen op de garantie die je daar hebt.

beste na +- 1maand problemen met mijn verbindingenNa 14 dagen met problemen op mijn proximus lijn,wordt er een afspraak bekomen voor herstelling op 22/07/23 om 13.28 komt de techniecus langs hij kon het probleem niet oplossen.Zie brief van maandag 31/07/23 erna ik kon de herstelling niet afwerken,een collega technieker/lasser moet bij u langskomen om de netwerkkabel te vernieuwen,uw aanwezigheid is noodzakelijjk om toegang te verschaffen.Maxim die echter naliet bij zijn vertrek het testscherm te verwijderen van mijn 2de t.v en ik aldus deze ook niet meer kan gebruiken,bezit ik enkel nog 1tv die ik geregeld moet heropstaren gezien de storingen de telefoon werkt al helemaal niet.dit probleem is reeds verschilende keren voorgevallen in het verledenna mijn telefonische kontaktname op 22/07/23-16.10uur met mijn vraag of dit testscherm op afstand verwijderd kan worden ,werdt me geantwoord dit na te vragen na 30 min heb ik ingehaakt .Op23/07/23krijg ik een mael om 07/18 uur ,we kunnen de interventie op afstand doen zonder dat we bij jouw moeten langskomen,na mijn navraag dit te doen op 24/07/23 om16,10 werd me verteld dat dit de volgende dag geregeld zouw worden wat zonder gevolg bleef.na 9 berichten te onvangen met uitstel van het plaatsen van een nieuwe netwerkkabel van 25/07 tot 08/08 zijn ze vandaag gestart met het plaatsen van deze kabel na einde van de werken en het terug afdichten van de werfput ter hoogte van huisnummer 134 is er voor mij geen verbetering merkbaar nog van tv of telefoonwat denk proximus hier aan te doen,is hier geen kompensatie voorzien,de faktuur van jullie is al betaald deze van augs is reeds opgemaakt zie ik de problemen duren nu reeds +-1 maand wachtend op een antwoord en jullie medewerking Bruyneel joost

Beste,ik stuurde begin juni een brief naar Electrabel dat ik mij niet kon vinden met hun afrekening. De gehanteerde tarieven zijn volgens mij helemaal niet markt conform. ik kreeg al een mail voor ontvangst, en een mail dat mijn vraag naar de tweede lijn werd doorgestuurd. Ondertussen zijn we 2 maand verder en hoorde ik nog steeds iets terug, wat ik totaal onacceptabel vind. Alle communicatie werd bijgevoegdmvgMartine

op 15/12/2022 verhuis ik en meld engie mijn verhuisIk verhuis naar een nieuwbouw woning binnen een woonerfkort nadien ontdek ik dat mijn contract is stop gezet voor een onbekende redenIk bel het contract wordt terug open gezet In begin maart wil ik de engie app gebruiken en dit lukt niet meer Blijkt mijn contract is nogmaals stop gezet Om onbekende reden , problemen bij fluvius volgens hen Meermaals gebeld gemaild ( ook onbudsdienst) gechat nog vorderingen mijn contract blijft op inactief staanVorige week bleek ook mijn verbruik niet meer in fluvius te staan , gebeld zou een communicatie probleem geweest zijn + bevestiging geen problemen voor mijn contract aan fluvius zijde nog maar eens gebeld naar engie( ben al mijn vakantie dagen al kwijt aan bellen)Na aandringen op de niet menselijke manier is men dan toch eens verder gaan kijken naar het probleemNu blijkt dat iemand anders een contract heeft op mijn EAN Nummer (hoe kan dit überhaupt)maar nu krijgen ze mijn contract nog steeds niet in ordehet feit dat ze mijn contract niet in orde hebben wil ook zeggen dat ik geen facturen krijg en nog geen enkele betaling heb gedaanWat moet ik hiermee, de andere klant dan maar voor mij laten betalen ?Wat als ik dan toch een factuur krijg en ik kan deze niet betalen ????Zou ik nu best van energie bedrijf veranderen????Ik ben einde raad ik wil geen energie betalen aan fluvius tarief ook niet dat ze me afsluiten en heb een helse schrik van de factuur

Beste Op 20 mei heb ik een product besteld, maar dat is verkeerd geleverd. Ik wou dit terugsturen, maar er zat geen retourlabel bij. Online heb ik dit teruggevonden, maar daar stond geen qr-code op, waardoor het onmogelijk was om het pakket terug te sturen. Intussen heb ik al vele mails gestuurd, maar zonder reactie. Dit geldt ook voor de chat op de website en de Instagram-pagina. Intussen zijn we al enkele maanden verder en heb ik nog steeds niets van u gehoord. En ook het juiste pakket laat nog steeds op zich wachten. Graag zou ik toch het juiste pakket ontvangen, dit was namelijk als cadeau bedoeld. Ook zou ik graag antwoord ontvangen op één van de vele mails.