Misleidende reclame

Beste, ik kreeg de folderreclame van Colruyt in de bus waarop duidelijk staat dat op het hele assortiment van Sanex een korting verkrijgbaar is bij aankoop van meerdere producten. In de winkel stond de deoroller die ik wilde kopen, niet in reclame. Er staat nochtans heel duidelijk in de folder dat het gaat om ALLE PRODUCTEN VAN ASSORTIMENT. Er staat helemaal nergens vermeld dat het slechts om bepaalde producten van het merk Sanex gaat.Ik vind het dan ook niet eerlijk dat ik geen korting heb gekregen op mijn deoroller en ik vind de reclame van Colruyt onjuist en misleidend.Met vriendelijke groet,Dominique Van De Walle

Beste Dominique,Ik vind het jammer te vernemen dat je geen korting kreeg op je Sanex deodorant. Het is zeker en vast niet onze bedoeling om onze klanten te misleiden en foute reclame te verspreiden.Aangezien ik dit graag voor je wil nakijken en wil terugbetalen indien wij iets over het hoofd hebben gezien, vraag ik je om me als reactie op deze mail een kopie van je kasticket of de datum en de plaats van aankoop te bezorgen.Ik hoop dat je me snel iets laat weten, zodat ik het nodige kan doen. Mijn excuses voor dit ongemak alvast.Hopelijk ben je verder wel tevreden over onze service en je aankopen bij ons. Ik wens je een prettig weekend.Met vriendelijke groet,ElkeColruyt Laagste Prijzen (BE) klantendienstBezoek zeker onze FAQthread::Sg1Kzu7cdeqHIg5r87kddTQ::--------------- Oorspronkelijk bericht ---------------Van: [klachtenbox@test-aankoop.be]Verzonden: 19/11/2023 11:30Aan: info@colruyt.beOnderwerp: Klacht - Misleidende reclame - (CPTBE01920529-26)Je hebt een klacht ontvangen vanDOMINIQUE VAN DE WALLEDit bericht werd verstuurd vanaf ons klachtenplatform. We willen op deze manier een dialoog opstarten en geschillen tussen consumenten en bedrijven oplossen.Het is belangrijk te weten dat:- Test Aankoop niet tussenkomt bij het oplossen van het probleem met de consument en evenmin de gegrondheid van de klacht beoordeelt.- Deze klacht is momenteel openbaar gemaakt en dus zichtbaar op onze website.- De gebruiker kan op elk moment zijn klacht privé of openbaar maken.Hoe kan je een antwoord sturen naar de consument?Je dient enkel deze e-mail te beantwoorden zonder de referentie te wijzigen:CPTBE01920529-26.Heb je vragen over ons platform?

Goeiedag, Ik bezocht op zaterdag november de Colruyt winkel in Tienen.Ik kan u geen kopie van het kasticket bezorgen omdat ik uiteindelijk geen aankoop gedaan heb (aangezien het gewenste product niet in promotie stond). Het product waarvan ik 5 stuks wenste te kopen, staat in onderstaande link.https://www.collectandgo.be/colruyt/fr/recherche?searchTerm=sanex+d%C3%A9odorant#pdp_3074457345616819785Met vriendelijke groeten,Dominique Van De Walle

Goeiedag,ik zie net dat de datum niet goed vermeld staat in mijn bericht.De datum is: zaterdag 18 november.Met vriendelijke groet,Dominique Van De Walle

Beste DominiqueDank voor de bijkomende informatie in verband met waar je de korting op artikelen van Sanex vond, namelijk op de website: s:www.collectandgo.be/colruyt/fr/recherche?searchTerm=sanex+d%C3%A9odorantpdp_3074457345616819785Dit is de website van CollectandGo en niet van Colruyt, Xtra kortingen zijn inderdaad geldig en bij Colruyt en bij een CollectandGo reservatie's, deze zijn bijna altijd in %.De hoeveelheidskortingen kunnen verschillend zijn bij Colruyt als deze bij CollectandGo. Zoals een Colruyt winkel zijn prijzen aanpast aan zijn directe concurrenten zal CollectandGo dit ook doen en zo kan het zijn dat de hoeveelheidskortingen geldig bij CollectandGo niet van toepassing zijn bij Colruyt of omgekeerd.Hopend met deze uitleg een antwoord te hebben gegeven op jouw vraag, nog een fijn weekend.Met vriendelijke groet,CatherineColruyt Laagste Prijzen (BE) klantendienstBezoek zeker onze FAQ