Alle openbare klachten

Beste, Vorige maand reisden we met de auto naar Italië en reden we door Zwitserland. Gewaarschuwd door familie, zetten we onze 4g uit. Echter uit noodzaak moesten we even onze gps aanzetten en een nieuwe route bepalen. Na nog geen 2 minuten kreeg ik de melding dat mijn limiet bereikt was (en kon ik geen verder gebruik maken van Google maps). Blijkbaar hadden mijn vriend en ik tezamen voor zo'n 70€ verbruikt (terwijl we amper iets hadden opgezocht). Mijn vriend zijn limiet van verbruik had hij ooit naar 10€ gezet, mijn limiet stond echter standaard op 60€, want ik heb deze nooit aangepast. Ik vind dit niet kunnen van Orange dat ze dit by design zo maken. Blijkbaar zijn we niet de enigen die die voorhebben ( iemand anders van ons reisgezelschap ook, 60€ kosten voor niets) en zeggen ze bij de klantendienst dat ze maar 30€ kunnen kwijtschelden omdat teveel mensen dit voorhebben. Wij zouden 40€ kunnen terugkrijgen. Toen ik dit te weinig vond, kon de medewerkster niets verder doen en zei ze nogal schamper dat ze wel een aanvraag kon noteren maar dat die sowieso afgekeurd zou worden en ik ook heel vaak zou moeten terugbellen en dat dat veel 'bel-last' zou veroorzaken. Ze raadde me ook aan het dan maar via social media te proberen omdat ze daar wel persoonlijker kunnen verder helpen, zij kon me enkel mails sturen met bepaalde templates en kon geen bijkomende info geven over ons verbruik. Kortom, ik ben zeer ontevreden van de manier waarop de klantendienst dit aanpakt en de standaard instelling van 60€ is ook ridicuul aangezien ons hele abonnement samen maar 72€ kost... Waarom niet standaard een 10€ of een bepaald percentage van je maandelijkse kosten...

Goeiedag .Op 09.05 .2022 en 09.06 , een maand later , zond FLUVIUS de meterstanden door van gas en electriciteit wegens overstap naar een andere leverancier .Engie zond geen gepaste slotfactuur maar bleef wel facturen zenden .Het bedrijf is zeer moeilijk bereikbaar en zelfs na een telefoontje naar de klantendienst , waarin opvolging werd beloofd , gebeurde er .... niets .Recent diende 'k wéér een klacht in bij Engie .Antwoord op 04.08: je vraag met referentienummer 009216643803werd doorgestuurd naar de tweede lijn .Uiteraard zonder contactgegevens van deze dienst .Na m'n feitelijke overstap bleef 'k bijna maandelijks facturen ontvangen !?Natuurlijk betwist 'k de laatste factuur van 336,41 E .Ik wens per e-mail een gegronde slotfactuur te ontvangen ,met een duidelijke verwijzing naar een dossierbeheerder ( telefoon , e-mail ) .Ik wens correct af te sluiten , wat niet gemakkelijk wordt gemaakt .

Beste, Wij waren telenet klant en werden door een smart verkoper overtuigt voor naar orange te gaan. We gingen in huis zonder rare bakjes in stopcontacten en dergelijke perfect internet hebben overal. Alsook ging orange wat goedkoper zijn. Top wij veranderen. Komt de installateur. Er stonden 4 mesh kaders in huis, De man had onze camerabewaking niet meer aangesloten maar wel onze huistelefoon die we al 3 jaar niet meer gebruiken... Mijn man kwam thuis, die was natuurlijk niet tevreden. Vrijdag installatie, zaterdag de smart verkoper gebeld geen gehoor, toen Orange gebeld die man lachte ons uit.. De mesh opgestuurd en dergelijke. Ok er was lader te kort die intussen opgestuurd. Nu kreeg ik rekening 166 euro. 80 euro en nu vandaag een rekening voor 46 euro voor ons internet wat op 14juni effectief EINDELIJK afgesloten werd. Niet dus. Ik heb de 166 euro betaald maar de rest weiger ik te betalen. We hebben 3 dagen het internet van orange gebruikt en maximum een maand telefoon met 2... Dit is van de pot gerukt!

Beste, Ik bestelde in maart een zetel die zou worden geleverd begin juni. We zijn 10 weken verder en ik heb nog niets gezien. Herhaaldelijk gemaild/gebeld en telkens een hoop loze beloftes ontvangen. De 1 keer weten ze wanneer er zal worden geleverd, de andere keer weten ze weer helemaal van niks. Toont aan dat er gewoon wat wordt gezeverd tegen de klanten. Waarom jullie goederen verkopen van producenten die kampen met logistieke problemen is al helemaal niet te begrijpen. Soit, Ik had graag de bestelling met nummer 223666 geannuleerd en mijn voorschot van 1090€ terug op mijn rekening gezien. Er zijn mensen die nog aan het wachten zijn van november vorig jaar. Dat risico neem ik liever niet. En een aangetekend schrijven kost me nog eens geld bovenop de miserie van de afgelopen dagen. Jullie hebben mijn rekeningnummer, stort het geld terug en annuleer de bestelling. Dan haal ik zaterdag een zetel in de Ikea. Gr,

Beste,Ik bestelde (3 tafels) die op te foto's van de advertentie duidelijk laten uitschijnen dat er 3 stoelen per kant kunnen.Dit doormiddel van enkele sluwe tricks zoals het bord op de rand zetten recht voor de stoel, op de achtergrond ook een zwart stuk zodat het lijkt dat de tafel verder loopt, fotoshop? In realiteit is dit onmogelijk om 3 stoelen langst 1 zijde te zetten (zie bijlage).Aangezien dit in mijn opinie alles weg heeft van puur bedrog en dat ik de 3 tafels niet kan gebruiken in onze vakantiewoningen omdat deze simpelweg niet voldoende plaatsen aanbieden wil ik graag afzien van de aankoop. De 3 dozen zitten nog volledig intact in de verpakking (dicht) De aparte tafel (apart lot) waarvan ik dit ben te weten gekomen is de enigste die ik nog kan gebruiken.Verder is er ook een verkeerd salon tafel meegegeven 12441-31 die we graag willen inruilen in de correcte (zie voorgaande mail) of ook afzien van de koop indien het correcte lot er niet meer is.(het salon was een volledig ander motief dan op de foto en had houtrot, hiervoor zeiden ze wel dat het mogelijk was om in te wisselen maar verder nog geen reactie)Ik heb voor beiden arrikkelen binnen de 5 werkdagen de problematiek laten weten en dat ik deze wilde terug sturen. voor de tafels beweren ze dat de fotos puur indicatief zijn en dat de maten er bij stonden. En het klopt dat de maten er bij stonden maar een de meeste tafels van deze afmetingen is het effectief mogelijk om 3 personen aan elke zijde te zetten, echter door het onderstel kan je maximaal 2 stoelen tussen zetten zoals duidelijk is in de bijlage die ik reeds naar hun verstuurd heb.Mvg,Matthias De Marelle

Geachte, Reeds meerdere malen liet ik op allerlei manieren aan jullie weten dat de kaart die jullie mij een aantal maanden geleden bezorgden onbetrouwbaar is. Op mijn laatste schrijven zowel via Test-Aankoop als via mail heb ik geen enkele reactie ontvangen. De brievenbus blijft maar zonder nieuwe kaart!Denken jullie nu echt dat ik dit alles voor mijn plezier doe of om jullie in een kwaad daglicht te stellen!!!Vanwaar steeds maar jullie belofte om mij een nieuwe kaart te bezorgen en nalatig te blijven hierin. Wat willen jullie hiermee bereiken? Binnen de week verwacht ik dat jullie dit nu concreet in orde brengen, zoniet geef ik dit door aan de Ombudsdienst. R.C.

Op 12.05.23 heb ik gebeld met Lisse van de klantendienst wegens abnormale prijsverhogingen van mijn mobiel-abonnement. Lisse heeft mij gevraagd om na ontvangst van de hogere factuur opnieuw contact te nemen om bvb. 1 jaar korting te verkrijgen op de huidige abonnementsprijs.Op 13.07.23 heb ik gebeld met Sihira, die mij bevestigde dat op mijn profiel als trouwe klant een korting van -3 € gedurende 1 jaar voorzien was. Voor mijn echtgenote was het nog niet te zien, maar zou het later ook komen.Tot mijn verbazing was er echter op de facturen, die ik vandaag (10.08.23) heb ontvangen, niets veranderd.Ik heb dan vandaag gebeld met Attila, die mij bevestigde dat er noch voor mij noch voor mijn echtgenote een korting mogelijk is. Hij kan ook niet verklaren, waarom zijn collega op 13.07 andere informatie heeft gegeven.

Beste,Recent meldden wij een probleem met het wifi bereik in onze woning. Jullie bezorgden een nieuwe modem met 3 wifi-pods die er voor zouden moeten zorgen dat we bereik hebben doorheen de volledige woning. Jullie verzekerden ons er bij dat dit een fantastisch nieuw product was, dat zeer eenvoudig te installeren was.- Op 18/7/23 kwamen de nieuwe modem en de pods toe. De modem werkte niet.- Kort daarna bleek de nieuwe modem niet gelinkt te zijn aan ons klantnummer. Dat probleem werd snel verholpen en de modem werkt nu.- Vervolgens probeerden we de pods te installeren. Ook dit lukte niet. Uw klantendienst verzocht ons in een telenetwinkel de pods in te ruilen voor 3 nieuwe pods, wat we deden op 20/7/23.- Ook de nieuwe pods konden niet geïnstalleerd worden. Na contact met de klantendienst bleken de pods ook niet gelinkt aan ons klantnummer.- Na een week wachten, op 27/7/23 werden drie pods aan ons klantnummer gelinkt (dit konden we in de app zien). Dit bleken echter de drie OUDE pods te zijn, en niet de nieuwe drie die we meekregen in de winkel.- Opnieuw werd de klantendienst gecontacteerd (op 27/7/2023) maar tot op vandaag (10/8/2023) is het probleem niet verholpen.Het gevolg is dat wij al weken zonder goede wifi-dekking in ons huis zitten. Daardoor kunnen wij geen TV kijken, maar vooral ook niet onze babymonitor gebruiken, onze verlichting niet aansturen en onze verwarming niet instellen (gelukkig is dat op dit moment niet nodig).

Beste, Ik huurde kort geleden een bestelwagen bij Dockx en zou een parkeerboete opgelopen hebben. Ik wist van niks tot Dockx mij hierover aanschreef, vragend de boete te betalen (€25) + een administratieve kost van €30(!). Nu, ik leef momenteel in (extreme) armoede, €30 betekent wel wat voor mij : dat is voeding die ik niet kan kopen. Ik kan dat niet zomaar missen.Ik betaalde de boete en schreef Dockx aan : graag een bewijs van de overtreding, aub, en de administratieve kost te normaliseren : de kost is meer als de boete zelf! Voor 10min. werk max.!Dockx antwoordde niet. Vorige week kreeg ik een brief van een gerechtsdeurwaarder vragend €30 te betalen (vóór 12/08). Ik schreef prompt terug dat ik dit aan mijn sociaal assistent (ocmw) zal doorgeven, maar deze is pas terug uit vakantie in september. Gisteren (09/08) kreeg ik mijn brief ongeopend retour... Ik ga naar de derde leeftijd toe en ben in een precaire situatie. Ik vrees voor gevolgen, oplopende kosten enz. Ik weet dat dit snel kan escaleren! Hoe-dan-ook : het lijkt mij onbetwistbaar dat een kost van €30 voor een boete van €25 niet naar verhouding is! €5 bijvoorbeeld is dit wel.

Beste, Op 08/07/2023 kochten wij een abonnement aan voor onze zoon. Dit was een Gold pass met een aantal extra voordelen, zoals 4 gratis Speedy passes one ride, Gratis toegang voor 65+ers, 4 tickets om vrienden voor 10 euro mee te nemen, korting op parkingabonnement enz... * Rond 15/07/23 halen we met het e-ticket het fysieke abonnement af. We krijgen het gold pass kaartje en verder de melding dat alles in orde is. We gaan ervan uit dat de voordeelvouchers digitaal steeds kunnen worden opgevolgd door het pretpark met de Gold pass.*Op 06/08/2023, daags voor een gepland bezoek, informeren we ons telefonisch over hoe en waar we die vouchers kunnen vinden. Er wordt ons gezegd dat die normaal worden meegegeven bij het afhalen van het abonnement, en dat het soms kan gebeuren dat deze niet voorradig zijn. Bij het fysiek ophalen van het abonnement hebben we echter geen vouchers ontvangen, vandaar onze telefonische vraag. Er wordt ons ook gemeld dat de vouchers niet digitaal bezorgd kunnen worden, en dat we op de dag van het bezoek de vouchers kunnen verkrijgen aan de infobalie.*Op maandag 7/08/23 willen we met het abonnement gebruik maken van 3 van de 4 tickets om aan 10 euro vrienden mee te nemen en gaan met deze vraag naar de infobalie. Daar wordt ons verteld dat wij die vouchers al ontvangen zouden hebben, want zo staat het in de computer. Er wordt verteld dat er op een bepaalde knop moet gedrukt worden bij ontvangst van de vouchers en blijkbaar is er op die knop gedrukt. *Na lang argumenteren zonder resultaat, zit er niets anders op dan op dat moment extra tickets te kopen voor 3 personen, totaal 128 euro.*Het argument 'dat er op de knop is gedrukt in het systeem' is uiteraard onvoldoende als bewijsvoering vanwege Bobbejaanland. Een verstrooide mederwerker is geen bewijs.*Wij hebben op geeen enkel moment moeten tekenen op één of andere manier voor ontvangst van de vouchers. Bijgevolg ligt de bewijslast dan ook aan de zijde van Bobbejaanland.Wij hopen op een constructieve oplossing waarbij we alsnog de voordelen waar we recht op hebben bij dit abonnement (op het moment van aankoop) verkrijgen en vergoed worden voor de onvoorziene kosten (128 euro) die we hebben moeten maken.In afwachting van een reactie.Vriendelijke groeten.