Beste, mijn vrouw Carine Bouciqué heeft eind juni een abonnement aangevraagd met een promotie: 6 weken de krant + gratis een boek. Dit abonnement liep van 1/07/'23 tot 11/08/'23. Het boek werd niet verstuurd en we vernamen ook reeds dat er boeken te kort waren en er een nazending zou gebeuren. Daar we op heden nog altijd niets hebben ontvangen belde mijn vrouw op 16 nov. '23 in de voormiddag de klantendienst van HLN. Ze had met veel geduld na meer dan 30' eindelijk iemand aan de lijn. Daar konden ze perfect haar gegevens terug vinden en tevens ook welk boek ze had gekozen. Helaas werd ze afgescheept met volgend verhaal: Er waren inderdaad boeken te kort en we hebben deze bijbesteld en nagezonden. Helaas werd op 19/10/'23 het nazenden stopgezet, dus kunnen we voor u niets meer doen. Wat ik dus niet begrijp is dus dat er wel wordt gezorgd voor een nazending, als blijkt dat er veel mensen op deze promotie hebben ingetekend. Maar dat dan toch niet iedereen het boek krijgt en er plots beslist wordt om te stoppen met de nazending. Jullie weten toch hoeveel mensen er op deze actie hebben ingeschreven. We moesten ook de titel van ons boek bij inschrijving doorgeven, dus ook daar weten jullie perfect hoeveel boeken jullie nodig hebben. En toch vallen dan nog mensen uit de boot die het boek niet krijgen en waar jullie deze dan aan de telefoon afschepen met 'we kunnen helaas niets meer doen, want het nazenden is gestopt.'Heeft niet elkeen die voor deze actie inschreef recht op hetzelfde, nl. het beloofde boek waar jullie in de media, op alle sociale kanalen, via reclame in mijn brievenbus... over hebben gecommuniceerd?Jullie kunnen zien welk boek mijn vrouw had gekozen. Dan is het toch niet moeilijk om ook jullie belofte na te komen. Een excuus van een tekort aan boeken of het stopzetten van de nazending, kunnen wij helaas geen genoegen mee nemen.Wij verwachten dus alsnog het beloofde boek van Steve Berry - Het geheim van Gent.Met vriendelijke groeten, Ronny Robberecht & Carine Bouciqué
