Alle openbare klachten

Factuurnummer 234801275385klantnummer 1203238419Base factureert me onterecht €250 omdat ik volgens hun software applicatie mijn abo gedowngrade heb, hetgeen niet klopt.Contract afgesloten met Pro Europe, dan upgraden naar Pro World, en dan terug naar Pro Europe. Het computersysteem markeert dit als onterecht als downgrading en factureert me €250 ivm iphone contract. Op mijn messages via hun base app geen reactie.Base klantendienst verwijst me nr een Base shop terwijl ik alles online regelde. Geweldig als jullie kunnen Base vragen om mijn geld terug te storten. Ruikt sterk naar diefstal

Beste, ik heb een vliegticket besteld en ik heb daarvoor een confirmatie gekregen op email. Ik heb nog niet betaald voor mijn ticket en op de website of email staat er nergens hoe ik moet terugbetalen. Ik heb op de website een aanvraag gemaakt voor hulp en ik heb dan de eerdere email van confirmatie terug gekregen, waarop staat dat er een betaling wordt verwacht. Ik zou graag zo snel mogelijk willen betalen aub, hoe kan ik dit doen?

Beste, Ik schrijf jullie om onze mensonterende behandeling van Walibi Belgium te melden. Vandaag waren wij met een groep mensen met een beperking op uitstap naar Walibi. Bij aankomst begon de niet correcte behandeling echter al. Er bestaan passen voor mensen met een beperking zodat deze niet in de lange smalle rij moeten staan omdat dit onmogelijk is. Deze kregen we echter niet omdat we niet de juiste papieren hadden. Enkel een paspoort en een …. bleek niet voldoende te zijn ook een parkeerkaart was nodig wat niemand bijhad. Een lid van onze vzw draagt een helm omdat hij zware epilepsieaanvallen heeft. Deze helm zet hij nooit af en dit geeft hem een veiligheid, dit is een deel van zichzelf. Op de attractie Tiki-Waka moest ons lid plots zijn helm afdoen. Dit zonder verdere uitleg of reden. De beveiliging kon perfect dicht en er was geen enkele andere reden waarom deze helm niet aan kon blijven. Deze persoon was hier enorm van onder de indruk maar wou heel graag op de attractie dus uiteindelijk heeft hij dit gedaan. Gedurende de hele dag mochten onze leden niet op de voorste rij zitten terwijl ze dit graag wouden. Een reden werd hier ook niet voor gegeven, dit zijn de regels werd ons gezegd. Hulp bij een rolstoel werd nooit geboden, integendeel, er werd eens met de ogen gedraaid toen éen begeleidster alleen een rolstoel moest wegzetten en ook nog 2 personen moest geruststellen. Dit zou een dag vol plezier moeten geweest zijn maar dit was echter voor veel leden een dag waar ze volledig in hun hemd zijn geplaatst en mensonterend zijn behandeld.

Onlangs checkte ik mijn rekeningen, tot mijn grote verbazing gingen er meermaals per maand sinds februari wisselende bedragen van mijn rekening. Telkens naar een Frans rekeningnummer. Ik zocht dit rekeningnummer op en kwam terrecht bij celside/sfam. Na contact met de bank konden de overschrijvingen tot 8 weken terugbetaald worden, dit is dan ook reeds gebeurd. Er rest nog een goede €300. Die €300 kon de bank niet terugvorderen doordat de overschrijvingen al te oud waren. In totaal ging dit om een bedrag om en bij de €1200. Wat toch heel wat is. Ik hoop dat testaankoop kan helpenden ik ben hier niet alleen slachtoffer!

Op 20 juli kocht ik een smeg fornuis in de Krefel winkel in Veurne. Ik betaalde daar voor aankoop, levering en installatie en meenemen van het oude toestel. Het oude toestel is echter een oude esse (gietijzeren fornuis) dat 400 kg weegt dus gaf ik aan in de winkel om goed te plannen. I.p.v. de dinsdag in de daaropvolgende week werd de levering, installatie en meenemen van het oude toestel gepland op zaterdag 5 augustus in de voormiddag want in de namiddag had ik plannen. Ik zette de oven de daaropvolgende week al uit want het gietijzer heeft een aantal dagen nodig om volledig af te koelen. Ik kon mij behelpen met maaltijden voorbereid in de friezer. Op vrijdag 4 augustus kreeg ik in om 15u een mail dat de levering gepland was tussen 12u en 13u. Het laatste tijdslot van de voormiddag. Ik maakte mij wat zorgen om de planning en heb toen de klantendienst gebeld om nog eens na te gaan of dit nog zou lukken. Zij kon mij eigenlijk niet veel vertellen. Op zaterdag 5 augustus had ik tegen 13u30 nog steeds niemand gezien of gehoord. Ik belde opnieuw de klantendienst die mij op de hoogte bracht dat zij bij de voorlaatste persoon waren en ik de volgende was. Tegen 14u30 arriveerden ze bij ons. Ondertussen had ik mijn namiddag afspraken afgebeld. Toen zij aankwamen zagen de twee mannen het niet zitten dat fornuis te verplaatsen want het zag er te zwaar uit en ze hadden niet veel tijd want ze waren al sterk uitgelopen in tijd. Mijn man vroeg toen of hij het mocht doen met hun karretje waar een draaggewicht van 450kg op stond, waarop ze zeiden dat het niet zou gaan. Ze zeiden wel dat ze het nieuwe fornuis zouden afzetten want anders moesten ze dat weer meenemen naar Brugge. Ik stond dan met twee fornuizen die beide niet werkbaar waren, want het gietijzeren fornuis heeft een goeie dag nodig om op te warmen en werkbaar te zijn. Ik had nog wat in de vriezer maar de dag erna zijn we uit eten gegaan.Op maandag 7 augustus belde ik opnieuw de klantendienst van krefel om de situatie uit te leggen. Na 15 minuten aan de wachtlijn te hebben gehangen vertelde zij me dat ik een nieuwe afspraak kon inplannen tijdens de week. Ik kan zelf geen vrij krijgen op mijn werk momenteel wegens verloven, daarom had ik oorspronkelijk de afspraak op een zaterdag gepland. Het kon op vrijdag 11/08 in de namiddag tussen 14u en 17u of maandag 14/08 in de voormiddag. Wij hadden eigenlijk een weekendje uit gepland dus in vroeg of het eventueel specifieker kon op vrijdagnamiddag. Dat was niet mogelijk, ik kon wel om 15u vroeger stoppen op het werk dus heb ik vrijdag 11/08 gevraagd. Dit was nog een week zonder kookmogelijkheden wat heel vervelend was. Ik had wat meer moeite of iets verwacht voor het ongemak zoals een terugbetaling van de installatiekost, maar liet het voor wat het was. Mijn man en in hebben toen zelf enkele verhuiskarretjes aangekocht en zelf het gietijzeren fornuis al dichter bij de voordeur verhuist zodat ze die deze keer zeker zouden kunnen meenemen.Vandaag 10/08 had ik tegen 17u nog steeds geen mail ontvangen met een exact leveruur. Ik belde nogmaals de klantendienst die mij meedeelde dat dit gepland stond tussen 12u en 14u en dat ik de voorlaatste in de rij was. Ik snapte dit niet want dit is eerst en vooral geen duidelijk tijdstip, was niet wat mij eerst als tijdsschema werd doorgegeven en opnieuw niet mogelijk voor mij. Uiteraard was ik kwaad en ik vroeg hen om het voor mij later te regelen. Dit was helemaal niet mogelijk want dit werd intern geregeld met dispatch en de dame aan telefoon kon daar niks aan doen. Ik wilde dat zij dit voor mij in orde zou brengen nog voor het weekend, maar haar volgende mogelijkheid was woensdag 16 augustus. Ik moet dan opnieuw werken. Ik probeerde haar uit te leggen dat dit zo niet kon, dat dit niet klantvriendelijk was en dat zij beter afspraken moesten regelen. De dame aan telefoon onderbrak mij steeds met de woorden dat ik dit wist tijdens mijn vorige telefoon op 7 augustus, dat het moment van 5 augustus niet van belang is in deze situatie. Dat ik wist wat hun levertijden waren en dit maar moest accepteren. Ja ik was kwaad, en ja ik ben luid geweest. Het feit dat ze mij steeds onderbrak maakte mij alleen nog bozer. Uiteindelijk zei ik tegen haar dat ze mij moest laten uitspreken waarop de dame zei dat als ik geen respect voor haar toonde ze de telefoon ging beëindigen en dan heeft ze neergelegd. Terwijl er volgens mij heel weinig respect en moeite is getoond naar de klant toe voor hun fouten. Momenteel zit ik dus nog steeds met twee niet werkende fornuizen, kan ik niet koken en ben ik genoodzaakt om zelf een installateur aan te stellen want het is met gas. Evenals een metaalhandel om de oude oven te komen ophalen als oud ijzer. Ik wil op zijn minst een terugbetaling van de installatiekost. Daarnaast zou een schadevergoeding voor het aankopen van de verhuiskarretjes, het aanstellen van iemand die de gasaansluiting kom nakijken en het betalen van de metaalhandel ook op zijn plaats zijn. Alsook een vergoeding voor het ongemak van bijna een maand niet deftig te kunnen maaltijden bereiden.

Beste, Telenet heeft ons enkele jaren onterecht teveel aangerekend. Na ettelijke klachten, en vooral na tussenkomst van ombudsdienst telecommunicatie, werd een compromis gevonden waarbij we een compensatie kregen van ong. 1200€. Daar is nog een 700 à 800 van openstaand. Ik kreeg van het werk een abonnement van Telenet voor thuis. Nu ben ik met pensioen en wil het abonnement privé verderzetten. Echter een winkelbediende van Telenet heeft alles gedeactiveerd. Ik heb al enkele malen naar Telenet gebeld en blijkt dat mijn werkgever als wanbetaler gemeld staat. Dit blijkt omdat we een tegoed hebben van Telenet maar hun software slaat hierop tilt. Kafka in het kwadraat. We wachten nu al enkele dagen zonder internet of tv tot 1 of andere mysterieuze dienst van Telenet de goedheid wil hebben om de onterechte melding van wanbetaler op te heffen. Graag uw tussenkomst. Alvast bedankt. Koen Den Dooven.

Beste, ik heb 8 vouchers gekocht waarbij vermeld werd dat de voucher geldig is van dinsdag tem zaterdag tussen 8 juni en 30 december 2023. De reservatie moet NA de aankoop via de website van de brouwerij. Daar bleek dat de rondleidingen niet zoals vermeld op de website van Social Deal ingepland worden. De rondleidingen zijn namelijk niet van dinsdag tem zaterdag tussen 8 juni en 30 december maar enkel op vaste data. Daarom vroeg ik via Whatsapp aan de klantendienst om om te boeken, maar dat wordt mij geweigerd. Ik krijg enkel standaardantwoorden. Omdat ik de vouchers nav een vrijgezellenaangelegenheid aangekocht heb (die dag ligt vast) en de voorwaarden nml van dinsdag tem zaterdag te gebruiken vermeld was zag ik er geen haast in om dit vast te leggen. Mede door vakantieperiode in het buitenland was het er nog niet van gekomen. Toen ik eergisteren de reservatie wou doorgeven kwam ik tot deze onvoorziene constatatie.Nochtans staat er bij de aankoop Koop zonder zorgen, want jouw aankoop is 100% verzekerd (meer info).Als je daarop doorklikt, staat er: Dit betekent dat je gratis kunt omboeken gedurende de volledige geldigheid van de deal. Indien gewenst kun je ook omboeken naar een deal van een ander bedrijf. Hierbij de deal waarbij onder grote kleine letters niet vermeld wordt dat er specifieke data aan deze deal gekoppeld zijn.https://www.socialdeal.be/deals/aalst/brouwerij-dilewyns---vicaris/rondleiding-van-2-uur-door-brouwerij-dilewyns---vicaris-inclusief-proeverij-met-2-proefglazen-en-bijpassende-hapjes-en-een-proefpakket-om-mee-naar-huis-te-nemen-plus-bierpralines-jun-2023-aalst/?ref=JRJTXZo kreeg ik aanvankelijk volgende melding: Elke deal wordt aangeboden op basis van beschikbaarheid, waarbij een deel van de plekken door de ondernemer apart wordt gehouden voor Social Deal gebruikers. Dit aantal is tussen de ondernemer en Social Deal contractueel vastgelegd. Hierdoor kan het zijn dat de datum die je in gedachten had, vol zit. Door iets naar onderen te scrollen zie je de beschikbaarheidskalender. Met die kalender kun je vóór aankoop zien of de door jou gekozen datum beschikbaar is. We hebben een 14 dagen retourtermijn, wat inhoud dat je binnen 14 dagen na aankoop de voucher kan annuleren. Hier val je helaas buiten waardoor ik je vouchers niet meer mag terugnemen.=> Als je de link opent merk je op dat er voor de aankoop geen mogelijkheid is om de data te selecteren. Dit bewijst dat men de klacht niet nagekeken heeft.=> Alsook wordt er gemeld dat de door mij gevraagde datum reeds volgeboekt is. Wat ook niet waar is na contact met de brouwerij zelf. Op die dag (23/09/2023) zijn er geen rondleidingen. Nochtans een zaterdag binnen de geldigheidsduur van de voucher (zie grote kleine letters)Retourneren lukt eventueel niet meer. Maar dan had ik graag de waarde van de vouchers als saldo verkregen op mijn social deal profiel. Deze oplossing werd immers bij een andere klacht gehanteerd zie dossier: https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceid=CPTBE01657428-86De richtlijnen en regels van de deal zijn volgens ons insziens misleidend en op zijn minst incorrect waardoor we in deze situatie terecht gekomen zijn.

Beste,Op 23/03/2022 werd Dhr Bashkim Kastrati niet toegelaten op de geplande vlucht. Als antwoord ontvingen wij 'een fout in het systeem ... we vinden Kosovo niet' Ik stuurde jullie een mail.op 11/07/2022, naar aanleiding van jullie laatste mail waarbij jullie de verantwoordelijkheid bij ons leggen bij het niet toegelaten worden op de vlucht. Omwille van niet in het bezit zijn van de nodige documenten.Ik deed hierbij verder onderzoek om aan te tonen dat jullie om onduidelijke redenen in fout gingen. Om na te gaan of ik met Belgische verblijfskaart, kosovaarse identiteitskaart én een goedgekeurd visum kan reizen vanuit Schiphol naar Dubai, nam ik op JULLIE advies contact op met de Douane van Nederland én de Koninklijke MarechausseeIk ontving een duidelijk antwoord dat er geen enkel probleem is om vanuit België te reizen naar Nederland, en van Nederland naar Dubai met mijn identiteitskaart en visum.Ook bizar dat ik wel werd toegelaten op de terugvlucht vanuit Dubai naar Nederland via jullie maatschappij.Dus nogmaals vraag ik voor een refund van de extra vliegtickets welke ik dezelfde dag aankocht in Brussels Airlines, voor mezelf en mijn partner. (Om nog te zwijgen over de parkeerkosten in schiphol voor een week, onze benzine, etc)Bijgevoegd de mails van de rijksoverheid van Nederland welke ons in ons gelijk stelt.Mijn eerste stap om hier vanuit jullie dienst toch een vergoeding te ontvangen is mijn lidmaatschap bij testaankoop. Indien geen akkoord zal ik verdere juridische stappen ondernemenen mijn verhaal openbaar maken.Alvast bedankt.GroetenBashkim KastratiBauwens Eveline

beste,2 vertegenwoordigers van orange is bij ons langs geweest. nl. ewoud slembrouck in opleiding bij anthony devos. op 28/07/2023er werd een contract gemaakt voor de overstap van telenet naar orange. en we kregen elk een nieuwe simkaart (3 pers) bij het ontvangen ervan bleek er een fout in te staan. ons huisnummer was verkeerd waardoor er geen activatie kon gedaan worden. we hebben dan terug contact opgenomen met ewoud en die zou alles in orde brengen. het bleef maar duren. tot eergisteren hij belde dat er een ander contract gemaakt moest worden. dat deed hij en bracht terug simkaarten mee.we kregen geen bericht om ze te activeren. terug belden we hem. hij zei nog even wachten.vandaag 10/08/2023 kreeg ik telefoon van iemand van orange. ze kon mijn kaart en deze van mijn man in orde brengen. dat ging heel moeilijk. de telefoniste kon niet verstaan hoe het in elkaar zat omdat we elk 2 simkaarten hadden. na lang uitleggen begreep ze het toch.als mijn zoon thuis kwam moest hij bellen voor zijn nummer. hij deed dat. hij kreeg als antwoord dat ze het niet konden doen omdat het niet mijn man was die ervoor belde. (we hebben een bedrijfscontract dat op de naam van mijn man staat. men zoon belde naar ewoud met het probleem. hij kreeg als antwoord dat hij ging bellen om het in orde te brengen. tot nu toe is het nog niet in orde. we zijn ook te weten gekomen dat er al nog mensen zijn die problemen hebben door en met ewoud. wij hopen dat het eindelijk eens opgelost geraakt en dat er dan geen problemen meer zijn. indien er toch nog problemen zijn gaan we zeker terug veranderen van provider.orange zelf kan er niets aan doen. ewoud doet zen werk niet in orde en er zijn nog mensen die ook problemen hebben door hem. hij is nog maar in opleiding. maar zoiets kan en mag niet gebeuren. we vinden dat er geen goede opleiding is. we vragen dan ook een grote tegemoetkoming voor al onze problemen.hopelijk is het snel in orde en doet de technieker goed zijn werk bij het veranderen van de modem en digibox.maar het grote probleem is gekomen door ewoud bij het maken van het contract. als we hem erop wijzen is zen antwoord altijd ik heb ervoor gebeld. hopelijk kunnen er voor anderen zulke problemen vermeden worden.

Beste naar Proximus gegaan telefoon en televisie van telefoon elke maand een factuur geen probleem van televisie nooit 1 ontvangen tot 7 x toe daar voor gebeld en telkens melden ze het komt inorde mer we zullen die facturen niet aanrekenen want dit is onze fout nu een factuur achterstellingen betaling van 688€ waarvoor ik zelf belde en ze dit niet zouden aanrekenen nu dreigen ze met een deurwaarder kunnen jullie helpen