Alle openbare klachten

Beste,Ik kreeg op 09/07 de eindafrekening van aardgas als electriciteit dot voor een bedrag van 120,70 en 345,40euro met op de factuur de boodschap dat dit binnen 14dagen overgeschreven zou worden op 21/11 heb ik echter nog steeds niets ontvangen. In tussentijd heb ik de slotafrekening gekregen van aardgas op 22/10 voor 36,34euro met dezelfde 14dagen boodschap ik heb echter een maand later nog steeds niets ontvangen. Vorig jaar blijkt bij nazicht het bedrag van de eindafrekening van juli 2022 ook pas in maart 2023 overgeschreven te zijn.Met vriendelijke groetenGeerts kimberly

Sinds de installatie van de digitale meter, die er kwam om consumenten te beschermen en opvolging van je verbruik te kunnen meten, steeg ons verbruik van 175L per dag (al 15 jaar!!) naar bijna 900L/dag!Eerst steeg het met een tussenstap naar 450L/dag, waarna we van De Watergroep te horen kregen dat we waarschijnlijk met een lek zaten. We mochten een klacht indienen tegen de factuur, wat we ook deden. Het bewijsmateriaal dat diende geleverd te worden was niet evident, we vulden dit dan ook aan. Ook werd ons duidelijk gemaakt dat dit pas na 3 maanden kon ingediend worden, dat dan pas onze vooraf betalingen zouden herbekeken worden. Het verhogen van de vooraf betalingen was anders wel snel ingevoerd.Nu nog een afrekening later bleek het verbruik naar bijna 900L/dag te zijn gestegen. Toen wisten we het zeker: dit is geen lek, deze verhogingen kwamen er na het installeren van de digitale meter. Een kleine test toonde aan dat bij het nemen van 10L de teller bijna 90L verbruik aangaf.Bij het hierover contact opnemen (de gebruikelijke tijd met de wachtmuziekjes natuurlijk) werd hier niet direct op ingegaan. Er werd zelfs aangegeven of we wel zeker wisten dat we iemand wilden die er naar kwam kijken, want als er toch niks aan de meter scheelde, gingen we de transportkosten zelf moeten betalen. Nog wat onzekerheid zaaien?? Terwijl ook bij hen allang de alarmbellen hadden moeten afgaan. Als je na 15j stabiel verbruik ineens het 6-voudige zou gaan verbruiken, of het nu aan de meter of een lek ligt, zou je als maatschappij toch moeten mee aan de alarmbel trekken? Is dat nu net niet het NUT van de digitale teller? Je zou bijna denken dat dit bewust wordt gedaan na de reactie op onze vragen.Tot nu toe kregen wij geen reactie of aanbod om dit aan te pakken. De vorige factuur werd nog betaald, maar deze wordt niet meer betaald tot een technieker is langs geweest.Wij willen dat de maatschappij:- een technieker langs stuurt voor de teller NU te ijken en correct te laten meten. - terugbetaling van de vorige factuur.- rechtzetting van de nog openstaande factuur.- standaard invoering test bij installeren meters om dit in de toekomst bij anderen ook te voorkomen.

BesteIk bestelde 3 artikelen waarvan 1 artikel een langeafstandsverzending was met een meerkost van €3,9. Dit artikel werd door ZALANDO zelf geannuleerd en het bedrag van het artikel stond de volgende dag op mijn rekening. Echter de extra kost (wat ik moest betalen door dit artikel) is niet terug gestort. Na een mailtje kreeg ik het antwoord dat ze mijn geld niet kunnen terug storten omdat mijn hele bestelling nu wordt gezien als een lange afstandsbestelling aangezien de andere artikelen uit hetzelfde magazijn komen. (Als dit zo was waarom was er dan enkel op 1 artikel dit tarief van toepassing?)Aangezien de duizenden bestellingen die er dagelijks bij zalando gedaan worden en aangezien dit automatisch kan gebeuren zonder dat er ook een terugbetaling gedaan kan worden vind ik dus pure diefstal. Dat ik moet betalen omdat iets van ver moet komen kan ik begrijpen maar als wat ik besteld heb dan ook niet eens geleverd wordt maar toch te verzendkosten betaald moeten worden is onaanvaardbaar.Hopelijk word ik toch tegemoetgekomen en wordt het systeem aangepast zodat dit niet meer kan gebeuren.Met vriendelijke groeten Tommy Corrias

Beste, ik bestelde een koffieapperaat op de site stond er letterlijk op dat ik het mocht testen dit heb ik gedaan maar was noet tevreden via messenger contact te hebben gehad melde me de verkoopsmedewerker om het apperaat te brengen naar de winkel voor retour maar de winkel aanvaarde het niet. Nu dit heb ik gemeld maar helaas krijg ik geen responds meer

Beste , Israël propaganda op de HLN - site lijkt mij geen neutrale berichtgeving en gaat tot klachten lijden. Bijzonder onverstandig lijkt mij deze banner .

Beste,Op 13 oktober 2023 heb ik mijn desktop, die nog steeds in garantie is, binnen gebracht bij Coolblue Wilrijk voor herstelling. Ik heb in de beschrijving duidelijk geschreven dat de computer crasht wanneer de videokaart een inspanning moet leveren bijvoorbeeld bij het spelen van een game. Anderhalve week later kreeg ik de desktop terug, zogezegd hersteld. Het enige wat gebeurd was, is een nieuwe installatie van Windows. De videokaart was dus niet getest bij de reparatie en het probleem was dus niet opgelost. Daardoor heb ik desktop onmiddellijk terug aangemeld voor herstelling op 26 oktober 2023. Daarbij heb ik opnieuw duidelijk vermeld dat de videokaart moet getest worden door ofwel een benchmarktest of het draaien van een zware game. Het is namelijk een gaming PC.Zodat de desktop niet verloren gaat heb ik die weer persoonlijk afgegeven in de Coolblue winkel zelf te Wilrijk.Na 2 weken geen nieuws vroeg ik op 8 november 2023 wat de status van de herstelling was. Daarop kreeg ik het antwoord dat Coolblue de desktop was kwijtgespeeld:Hoi Thomas,Bedankt voor je mailtje. Fijn dat je even naar de status vraagt van je pc.Op dit moment is de pc nog niet binnengekomen in het depot. Natuurlijk zijn we al aan de slag gegaan om na te gaan waar je pc blijft, dus daar zijn we druk mee bezig. We hebben alleen even tijd nodig hiervoor en vragen daarom nog een heel klein beetje geduld. Hopelijk is hij snel terecht bij ons en kunnen we voor je aan de slag gaan.2 weken lang ben ik aan het lijntje gehouden door de klantendienst van Coolblue waarbij ik meermaals mijn aankoopbedrag terug eiste, vruchteloos. Gisteren kreeg ik dan plots via Facebook een bericht dat de desktop opeens terecht is en naar een externe reparateur is gestuurd, maar ik krijg geen enkele informatie over hoe lang ik nog moet wachten.De redelijke termijn van reparatie is nu al aanzienlijk overschreden, ik wacht in feite al sinds 13 oktober op reparatie. En ik heb ook geen enkel vertrouwen dat het herstellen nu correct zal gebeuren (vervanging van de videokaart Nvidia RTX 3080).Ik wil mijn aankoopbedrag terug, maar wordt keer op keer afgewimpeld door Coolblue. En ik wil dit aankoopbedrag terug op mijn rekening, niet als tegoed op de website. Het vertrouwen is namelijk geschonden.De PC gebruikt ik niet alleen voor het gamen maar ook om van thuis uit te werken voor mijn job. Normaal werk ik meerdere dagen per week van thuis uit maar door deze situatie moet ik al anderhalve maand elke dag pendelen naar kantoor. Op deze manier lijdt ik schade door heel dit verhaal. Ik wil snel een nieuwe PC kopen, maar wordt door Coolblue gegijzeld door de onzekerheid.Mvg,Thomas

Beste,Op 19.11.2023 bestelde ik een kraan bij uw firma. Door mij in te schrijven op uw nieuwsbrief zou ik volgens affichering op uw website 10 euro directe korting ontvangen op mijn bestelling.(Zie bijlage) Deze korting werd ook correct in mindering gebracht tijdens de bestel-flow. Ik heb echter te laat gemerkt dat bij de uiteindelijke betaling deze korting niet werd verrekend. Uw reactie op mijn mail (zie bijlage) dat de korting kan worden toegekend op een volgende bestelling onder voorwaarden (o.a. beperkt in de tijd, minimum bestelbedrag,...) stelt mij niet tevreden en ik vind uw reclame dan ook misleidend. Graag wens ik de korting, zoals beloofd, direct verrekend te zien in mijn bestelling van 19.11.2023. Dit kan door terugbetaling op mijn rekening van 10 euro of creditering op de gebruikte kredietkaart. Tevens wens ik hiervoor een creditnota te ontvangen zodat dit boekhoudkundig correct verwerkt kan worden.Mvg

Hierbij wil ik mijn ernstige ontevredenheid uiten over de diensten van Orange, waar ik weer terug naar ben overgestapt. In het verleden heb ik bij Orange gezeten en was destijds zeer teleurgesteld over het bereik en de internetkwaliteit. Ondanks mijn aanvankelijke aarzelingen ben ik enkele maanden geleden overgestapt nadat ik werd gebeld door een medewerker van Orange die mij beloofd had dat er verbeteringen waren doorgevoerd, waaronder nieuwe kabels waardoor de internetkwaliteit veel beter zou zijn.Helaas bleek het beloofde goede bereik en internetkwaliteit niet waargemaakt te worden. Op de eerste verdieping had ik bijna geen bereik, en na aanschaf van een router van het merk Asus, zoals geadviseerd door Orange, werkte mijn internet zeer goed en had ik echt niks te klagen ik was zeer tevreden zelfs al heb ik daarvoor zelf een router moeten aanschaffen want anders had je heel matig wifi. Er ontstonden na enkele maanden problemen met de modem. De lan poorten stopten met werken waardoor de versterker het niet meer deed. Beneden was de wifi instabiel en viel regelmatig uit. Na meerdere contactmomenten met de klantenservice, waarin ik geduldig 2 weken moest wachten vanwege een storing. Waardoor ik een korting kreeg (die niet werd toegepast zoals afgesproken en hiervoor uiteindelijk ook meerdere malen voor moeten bellen) en extra data voor mijn toestel zodat ik deze kan gebruiken als hotspot in huis.Een technicus werd uiteindelijk gestuurd. Hij kwam binnen en deed metingen en concludeerde gelijk dat er geen bereik was, nadat er aan de bekabeling gezeten is meld de technicus dat alles het weer doet. (Dit was overigens niet de wifi problemen waren niet opgelost.) net voordat de technicus klaar is krijg ik terwijl mijn zieke baby huilt reactie op mijn zorgbehoevende baby onacceptabel: “Oefff ik ga er snel vandoor krijg er hoofdpijn van.”Ik heb hierna weer contact opgenomen met Orange en er zou een andere technicus gestuurd worden. (Dit is allemaal niet meer doorgegaan na het volgende.)Recent ontving ik een hoge factuur voor technicus-kosten, ondanks dat het probleem niet was verholpen. Heeft de technicus genoteerd dat er niks aan de hand was waardoor ik de technicus-kosten kreeg. Na aanleiding van deze factuur, heb ik gelijk contact opgenomen met de klantenservice, ik kreeg een meneer aan de lijn ik heb mijn klantengegevens door mogen geven aan meneer en zodra ik mijn probleem wou melden werd er geschreeuwd en kreeg ik geen kans om mijn verhaal te doen, er werd gezegd dat ik dingen maar niet wou begrijpen deze meneer wou totaal niet met een oplossing komen na herhaaldelijk mijn verhaal proberen te doen en zelf met oplossingen te komen weigert meneer mij te helpen en zegt dat ze “niks kunnen doen” waarop ik reageer met de vraag of hij mij kan doorverbinden met iemand anders aangezien ik zag dat meneer niet richting een oplossing wou komen en hoe meneer met klanten omgaat totaal niet professioneel is, hij wou me niet doorverbinden en bleef herhalen dat er geen oplossing zou komen en hing gewoon op.Nadat ik herhaaldelijk heb gebeld en uren aan de lijn ben geweest met verschillende medewerkers van Orange, werd mij aanvankelijk compensatie beloofd door een vriendelijke medewerkster, maar er was een storing en ik moest binnen een uur terugbellen om dit te regelen, bij mijn latere follow-up werd alles ontkend en werd mij verteld dat ik nergens recht op heb en dat de modem het gewoon doet. Ik heb alle gesprekken genoteerd en opgenomen, en ik ben bereid deze ter beschikking te stellen om mijn situatie te verduidelijken. Ik ben diep teleurgesteld in de gang van zaken en verwacht een snelle en passende oplossing.

Beste, Ik bestelde en betaalde op 25 oktober een fietslicht. Dit zou binnen 6 tot 8 werkdagen toekomen. Maar is nog steeds niet verzonden. Ik heb hier al 2 mails voor gestuurd, maar krijg hiervoor geen uitleg. Ik heb gevraagd om de bestelling te annuleren en mijn geld terug te storten, maar ook hier krijg ik geen reactie op.

Ik bestelde een jurk, deze was niet naar wens en werd correct teruggestuurd. De urk werd als ontvangen geregistreerd maar de terugbetaling werd niet vrijgegeven. Meermaals contact proberen opnemen zonder antwoord.