Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 17 JULI voor €76,19 rolluik-onderdelen. Op 26/7 ontving ik een mail met vermelding dat Bpost het pakje zou bezorgen maar dat is op 16 AUGUSTUS nog steeds niet gebeurd. Op de website van Bpost staat bij de referentie dat het pakje nog niet werd ontvangen door Bpost. Ik zou graag de bestelde onderdelen ontvangen of het betaalde bedrag terugkrijgen. Het telefoonnummer op de website is steeds in voicemail en op mails wordt niet geantwoord. Is hier sprake van oplichting?

Beste,Ik bestelde op 14 juli vanuit uw winkel in Gent een diepvries. Ter plaatse werd ons gezegd dat de diepvriezer gratis werd geleverd en geïnstalleerd.10 dagen voor levering en uitkijken. De dag zelf krijgen we te horen dat de diepvriezer niet kan gemonteerd worden omdat deze groter is dan 1m³.De leverdienst gaf me de keuze de diepvriezer te houden of terug te sturen. Ik besloot deze te houden, we zouden een lift laten komen. De leverdienst verplaatste de diepvriezer in de garage... Waar ze deze op mijn wagen hebben laten vallen.Ze gaven dat aan in hun app via de Coolblue telefoon. Ze zeiden dat een expert ging langskomen voor een expertise.Uiteindelijk wordt mij gevraagd door Coolblue of ik al offertes heb. Ik ga dan tijd steken in offertes: zowel bij de carrosserie als bij het bedrijf dat mijn lakbescherming heeft geplaatst.7 dagen na het sturen van de offerte en een reminder (na 5 dagen) krijg ik eindelijk nieuws. Nu verandert de procedure omdat het bedrag redelijk hoog is.Coolblue wilt nu een onafhankelijke expert dienst inschakelen (CED) om de schade te bekijken en te overleggen met mij. Het probleem is dat Coolblue enkel vergoedt wat in de expert's schaderapport staat, wat niet correct is.Als Coolblue twijfels heeft over de offerte, ik heb alle contactinformatie gegeven om deze te checken.Het is schandalig dat Coolblue het zo lang laat wachten, om uiteindelijk toch te discussieren. Het is al 3 weken bezig. De manier van handelen is altijd anders. Coolblue heeft de diepvriezer laten vallen op mijn wagen. Ik verwacht van hen dat deze wordt teruggebracht in de staat van voor de schade, dat is verplicht. Ik hebin mei lagen lakbescherming laten plaatsen op de wagen. Ik kan dit bewijzen maar in beide gevallen moet de wagen hersteld worden en moet de lakbescherming ook terug geplaatst worden op de plaats van de schade. Ze zijn verzekerd, ik begrijp niet waarom het zo lang en moeilijk is om dit op te lossen.Ik heb de procedure om via CED te gaan geweigerd. Die manier van werken en oplossen is niet correct. Dit was zondag, ik wacht nu op nieuws van Coolblue. Aan de telefoon werd gezegd dat ze tot 3 werkdagen kunnen nemen. De laatste keer waren het er 5.Ik heb ook de diepvriezer teruggestuurd. Ik had toen gekozen om deze op donderdag 27/07 te laten ophalen, uiteindelijk heeft Coolblue zaterdag 29/07 gepland. De zaterdag 29/07 15 minuten voor afhaaltijd word ik gebeld om te zeggen dat de vrachtwagen klaar is. Ik moest dan weer tijd steken in Coolblue bellen voor de volgende datum. De diepvriezer stond in de garage, niet zichtbaar van de straat. Maar de deur was geblokkeerd op open en met bouwverlof werd deze pas veel later hersteld. Een schande op vlak van organisatie.

Beste,Ik bestelde op 14 juli vanuit uw winkel in Gent een diepvries. Ter plaatse werd ons gezegd dat de diepvriezer gratis werd geleverd en geïnstalleerd.10 dagen voor levering en uitkijken. De dag zelf krijgen we te horen dat de diepvriezer niet kan gemonteerd worden omdat deze groter is dan 1m³.De leverdienst gaf me de keuze de diepvriezer te houden of terug te sturen. Ik besloot deze te houden, we zouden een lift laten komen. De leverdienst verplaatste de diepvriezer in de garage... Waar ze deze op mijn wagen hebben laten vallen.Ze gaven dat aan in hun app via de Coolblue telefoon. Ze zeiden dat een expert ging langskomen voor een expertise.Uiteindelijk wordt mij gevraagd door Coolblue of ik al offertes heb. Ik ga dan tijd steken in offertes: zowel bij de carrosserie als bij het bedrijf dat mijn lakbescherming heeft geplaatst.7 dagen na het sturen van de offerte en een reminder (na 5 dagen) krijg ik eindelijk nieuws. Nu verandert de procedure omdat het bedrag redelijk hoog is.Coolblue wilt nu een onafhankelijke expert dienst inschakelen (CED) om de schade te bekijken en te overleggen met mij. Het probleem is dat Coolblue enkel vergoedt wat in de expert's schaderapport staat, wat niet correct is.Als Coolblue twijfels heeft over de offerte, ik heb alle contactinformatie gegeven om deze te checken.Het is schandalig dat Coolblue het zo lang laat wachten, om uiteindelijk toch te discussieren. Het is al 3 weken bezig. De manier van handelen is altijd anders. Coolblue heeft de diepvriezer laten vallen op mijn wagen. Ik verwacht van hen dat deze wordt teruggebracht in de staat van voor de schade, dat is verplicht. Ik hebin mei lagen lakbescherming laten plaatsen op de wagen. Ik kan dit bewijzen maar in beide gevallen moet de wagen hersteld worden en moet de lakbescherming ook terug geplaatst worden op de plaats van de schade. Ze zijn verzekerd, ik begrijp niet waarom het zo lang en moeilijk is om dit op te lossen.Ik heb de procedure om via CED te gaan geweigerd. Die manier van werken en oplossen is niet correct. Dit was zondag, ik wacht nu op nieuws van Coolblue. Aan de telefoon werd gezegd dat ze tot 3 werkdagen kunnen nemen. De laatste keer waren het er 5.Ik heb ook de diepvriezer teruggestuurd. Ik had toen gekozen om deze op donderdag 27/07 te laten ophalen, uiteindelijk heeft Coolblue zaterdag 29/07 gepland. De zaterdag 29/07 15 minuten voor afhaaltijd word ik gebeld om te zeggen dat de vrachtwagen klaar is. Ik moest dan weer tijd steken in Coolblue bellen voor de volgende datum. De diepvriezer stond in de garage, niet zichtbaar van de straat. Maar de deur was geblokkeerd op open en met bouwverlof werd deze pas veel later hersteld. Een schande op vlak van organisatie.

Beste,Betreffende reserveringsnummer : 6370014946Op 1 augustus reserveerde ik een steiger met bovenbouw bij Uw firma (de medewerker was erg vriendelijk in tegenstelling tot de medewerker die de zaak verder heeft afgehandeld).Deze werd geleverd op 8 augustus rond de middag.Ikzelf was op het moment niet thuis maar mijn echtgenoot nam de goederen in ontvangst. Er werd geen uitleg gegeven (de persoon die de levering deed sprak geen Nederlands maar was Franstalig), de steiger en het platform (waarvan de veilgheids-keuringsdatum teven is vervallen op 01-02-2023) werden in mijn garage gelegd. Er werd een foto genomen door de chauffeur.Toen ik thuis kwam zag ik onmiddellijk dat het opbouwstuk niet was meegeleverd (ik probeerde Boels Mechelen te bellen maar kreeg geen antwoord)en de steiger erg vuil (verfresten, taperesten, betonresten, (dit laatste was niet de grootste maar is erg belangrijk voor het terugkrijgen van de waarborg) van mijn zorgen en ben ik naar Boels Mechelen gereden om dit op te halen (Uw medewerker was alles behalve behulpzaam en vertelde mij dat die niet op de bestelbon stond, initieel gaf hij zelfs een verkeerd stuk mee…).Op woensdag wilde ik beginnen aan de werken, en merkte ik op dat de wielen niet compleet waren, er ontbrak er namelijk één. Ik probeerde Boels Mechelen te bellen maar kreeg geen antwoord. Ik terug naar Boels Mechelen om een wiel te gaan halen. Met tegenzin werd er mij “een” wiel meegegeven, met veel gemompel dat het niet kon dat er wiel ontbrak… Thuisgekomen stelde ik vast dat het wiel dat mij is meegegeven geweest niet paste…(ik probeerde Boels Mechelen te bellen maar kreeg geen antwoord). Ik terug naar Mechelen gereden en weer werd er mij gezegd dat dit niet kom, dat het allemaal dezelfde wielen zijn, op mijn uiterste aandringen werd er een wiel van een andere steiger meegegeven. Na drie ritten vanuit Willebroek naar Mechelen kon ik eindelijk aan mijn werk beginnen (alles samen 60 km). Dacht ik, ik stelde op dat moment vast dat de veiligheid van het opbouwstuk niet tussen de staafjes van het veiligheidsslot paste, dat er dus geen veiligheid op het bovenstuk zat.Bij deze vraag ik U om een tegemoed-koming van de verloren tijd en de verplaatsingskosten van mijn ritten. Ik verwacht niet dat ik nog drie maal over en weer moet rijden indien ik betaal voor levering.Samengevat : • 3 maal heen en weer naar Mechelen om ontbrekende/ stukken op te halen• Erg vuil materiaal (verfresten, betonresten en taperesten• Een onbruikbare opbouw wegens geen veiligheidsslot• Vervallen datum op platform (keuringsdatum overschreden)• Geen keuringsdatum op het verhoogstukOndertussen :• Boels Mechelen onbereikbaar via telefoon• Erg onvriendelijke afhandeling van de fouten bij Boels MechelenVriendelijke groeten,Vital Van den Acker

hallo, Ik had graag gehad of er een technicien van luminus zou kunnen langskomen om naar onze digitale meter te komen zien om te zien of er geen fout is gebeurd met de nummers van de meter daar wij een hele grote afrekening hebben gekregen en onze maandelijkse voorschoten nu heel hoog zijn en wij dit niet verbruiken op een maand maar ik krijg geen gehoor van luminus en nu zijn wij overgestapt naar een andere companie en nu moeten wij meer dan 7000 euro betalen en dit kunnen wij niet. Zouden jullie ons kunnen helpen aub? Groetjes Eddy Renard

BesteIk had me ingeschreven voor een proefabonnement. 4 weken voor €4. Startdatum 14/07/2023Einddatum 10/08/2023Abonnementsnummer A1002141680Op de startdatum begon het al goed. Geen krant ontvangen. Een klacht ingediend via messenger en telefonisch. Ik krijg €1,25 terug van de gemiste krant. Ze zagen dat er €42,95 van mijn rekening zou gaan ipv €4. De terugbetaling zou 4 weken in beslag nemen.Volgens HLN zou alle getroffen klanten hiervan op de hoogte worden gehouden. Geen mail ontvangen.Op 24/07/23 is het volledige bedrag van mijn rekening gegaan. Ik neem via messenger contact op met HLN en ik kreeg als antwoord dat ze mijn geld die week op mijn rekening ging staan.Geen geld gezien. Ik neem op 3/08/23 terug contact op via messenger met HLN om te zeggen ik heb mijn geld nog steeds niet terug. Dan krijg ik als antwoord 3 weken wachten. Op 7/08/23 neem ik terug contact op via messenger omdat nog steeds mijn geld niet heb terug gekregen. Dan krijg ik als antwoord 3 weken wachten.Op 10/08/23 liep het proefabonnement af. Ik had nog steeds mijn geld niet terug. Ik neem op 11/08/23 terug contact op via messenger. Ik meld dat mijn proefabonnement ondertussen gestopt en ik nog steeds mijn geld niet terug heb gekregen. Ik kreeg het volgende antwoord terug:Nogmaals bedankt voor je bericht, Lindsay. We hebben het meteen voor je nagekeken. We zien dat er € 38,95 tegoed staat. Het debiteurenteam doet er alles aan om dit zo snel als mogelijk terug te storten, jammer genoeg duurt dit langer dan verwacht. We hopen op je begrip.Ik bel naar de klantenservice van HLN. Ik doe mijn verhaal. En daar krijg ik te horen dat het tot 8 weken kan duren voor al haar ik mijn held terug krijgt. Ik krijg constant een verkeerd antwoord. Ik vind dit schandalig. De fout ligt bij HLN, dit wisten ze vanaf het eerste begin bij de start van de proefabonnementen en de klanten moeten wachten op hun terugbetaling door een fout daar. Maar mails sturen om een abonnement te nemen aan een voordeliger tarief dan zijn ze rap genoeg.Ik wens een snelle terugbetaling van mijn geld. Ik wacht al lang genoeg.

Beste,Wij namen op 20/06/2023 een vlucht naar Malaga met vliegtuigmaatschappij: Transavia (reisagent: Tui.nl).Ons vlucht had al vertraging en een uur voor dat wij gingen opstijgen wordt ons vlucht spijtig genoeg geannuleerd en dit via e-mail, zonder enige uitleg. Daar staan we dan met een dochter van 5 jaar. Wij kwamen van Antwerpen helemaal naar Schiphol om zo'n nieuws te mogen ontvangen. Wat een vakantie moest zijn, werd gewoon een nachtmerrie, een hoop vol stress. Want niemand die iets voor je doet. Maar wij als klanten moeten maar betalen. We kregen een alternatieve vlucht op 21-06-2023 via Rotterdam.. Je hoort het al.. We moesten een TAXI nemen van Schiphol naar Rotterdam : €175 euro. + We moesten een HOTEL boeken aan de luchthaven, want met een kind van 5 jaar kan je niet aan de luchthaven slapen. €175 Dan maar zwijgen over ons stoel reservering die ik bijgeboekt heb op de geannuleerde vlucht. Op de nieuwe vlucht van Rotterdam zaten wij allemaal apart en ver van elkaar. Dit met een kind van 5 jaar, mijn eigen kind moest naast een wildvreemde zitten die zij niet eens kent, hoe durven jullie? Mijn kind was in alle staten. Ik walg hiervan! Respect 0,0%. Ik wacht nu al meer dan weken op een antwoord op mijn claim, maar elke keer dezelfde uitleg. Dus doe ineens mijn verhaal hier om toch gehoor te krijgen. Want dit kan echt niet!Ik vraag een schadevergoeding dat ze ons vakantie hebben verknoeid. Taxi kostenHotel kostenMaaltijd Kosten1 dag Hotel van ginder en huurwagen ook 1 dag. Stoelreservering kosten terug. Ik hoop dat er nu eindelijk hier werk van gemaakt wordt. Jammer dat de klanten altijd de dupe moeten worden van dit onzin! Altijd maar betalen, betalen en betalen. Maar NOOIT iets terug krijgen door hun fout!

Ik heb mijn bestelling #2696 geretourneerd gezien deze beschadigd toe kwam op 23/06. Ik heb bewijs ontvangen dat deze is aangekomen, maar het aankoop bedrag is nog steeds niet terugbetaald.Ik nam reeds verschillende keren contact op via info@revoi.nl en kreeg steeds de melding dat ze dit aan hun manager moeten navragen en feedback afwachten.Volgens het Europees retourrecht hebt ik recht op een terugbetaling van het aankoopbedrag van €44,95.Ik heb ook 16,5 euro betaald om mn pakketje terug te sturen naar NL.

Beste na mijn mael van 07/08/23 heb jk nog altijd geen antw ontvangen op mijn vraag na 9 dagen wat ik zeer lang vindDe storingen starten ongeveer op 08/07/23 ondertussen 1maand en 8 dagen verder.Op 23/07/23 krijg ik een eerste bericht van 9 op rij,in tegenstelling tot wat we eerder hadden meegedeeld,zal de storing met een inpakt op je lijn opgelost zijn tegen25/07/2023 vanaf 16:30 onze excuses voor het ongemakEn het laatste van 9 berichten afsluitend op08/08/2023 om 16:30Op 10/08/23 krijg ik een bericht op mijn vakantie adres ,u was betrokken bij een algemene netwerkstoring voor uw telelijn alles is terug optiemaal als dit niet zo is bel ons gratis op.Wat ik niet kon vaststellen of dat klopte.Na mijn aankomst thuis stel ik vast dat er voor mij enkel verbetering op zit.voor mijn vaste telefoonlijn die nu werkt en aldus geen tweede tv.is nog aangesloten op het proximus testscherm wat ik zelf niet kan verwijderen,nog tans aangevraagd op 24/07/23 om 16.10 er werd me beloofd dit de dag erna te doen.gelieve dit testscherm aldus te verwijderen.rekend op een snelle oplossing JB

Beste.Ik had op 10 juli 2023 een bestelling geplaatst bij Sonvins voor een paar sneakers. De sneakers bevielen mij niet en waren kwalitatief niet hoe ze leken op de foto's op de website. Na zoeken op de website van Sonvins zelf kwam ik erachter dat retourkosten voor eigen rekening waren en dat de bestelling binnen de 14 dagen ongedragen terug zou moeten aankomen op het adres van Sonvins. Verdere info stond er niet. Geen retourlabel en ook geen insctructies via welke koerierdienst. Ik heb de bestelling dan ook gewoon naar het adres van Sonvins verstuurd / geretourneerd. Deze zou volgens de track & trace code al terug bij Sonvins ontvangen zijn op 21 juli. De schoenen zijn gewoon nieuw en ongedragen teruggestuurd.Ik heb al meermaals contact proberen op te nemen via de online chat van Sonvins, en ook via het online contactformulier, telkens met de automatische melding dat ze zo snel mogelijk zouden reageren. Sonvins geeft via hun website ook aan dat het communiceert via whatsapp, maar ook daar al 10-talle berichtjes gestuurd met de vraag hoe het zit met de terugbetaling, maar ook daar nooit reactie op ontvangen tot op heden. Intussen heb ik Sonvins ook al meerder keren via e-mail aangeschreven, telkens zonder enig antwoord.Ook telefonisch krijg ik geen aansluiting op het contactnummer dat op de website vermeld staat.