Alle openbare klachten

Wij hadden een appartement geboekt via Booking.com. De bevestiging van de boeking door Booking.com vermeld expliciet : Een waarborg van 500 Eur is verplicht, DEZE WORDT GEIND VIA CREDITCARD. Bij aankomst aan het gebouw (het appartement hebben wij nooit te zien gekregen) eist de eigenaar telefonisch dat we de borg zouden betalen door een overschrijving via een link. Betaling via creditcard, zoalsvermeld door Booking.com, werd geweigerd. (om de zaak te redden hebben we nog voorgesteld contant te betalen : geweigerd. Omdat we ter plaatse geen overschrijving konden doen hebben wij onze dochter gevraagd dit te doen. Zij was bereid de som over te schrijven naar een rekening:geweigerd. Een overschrijving via een link wou zij niet wegens te fraudegevoelig) Resultaat, onze boeking werd geannuleerd zonder terugbetaling. We hadden 1.058 Eur betaald, Booking.com wil ons enkel 163 Eur terugbetalien. Het hele probleem start bij de foutieve informatie van Booking.com, met de juiste info hadden we dat appartement nooit geboekt.) p.s. Dom genoeg hebben we op de link geklikt. maar de betaling kon niet doorgaan omdat we onze hardkey/digipas niet bij hadden.Enkele minuten later krijgen we twee telefoontjes uit Hong Kong, toeval?

Na meerdere malen aan te geven dat ik een mevrouw ben mij toch meneer blijven noemen ook ze al zei ik dat ik een transgender was waar hij op zei maar ik hoor een mannenstem. Dit is onacceptabel en zeer denigrerend. Ik heb al genoeg trauma’s meegemaakt en dan ook nog door jullie gekleineerd worden. Je moet niet altijd alles door een tunnel zien of kortzichtig mensen die geen respect hebben voor de samenleving horen niet te werken bij een call center en ik belde ze in verband met mijn wifi die al weken aan een stuk blijft stukgaan waarop ik de antwoord krijg dat ze er al een week aan het werken zijn zonder dat ik enige compensatie krijg voor al die weken. Dit is dus niet oké.

Geachte mevrouw/heer, Op 27/04/2025 heb ik het Tadaam Standard-pakket besteld. Dit is 2 dagen later geleverd geworden en nu blijkt dat dit helemaal niet werkt! Ik sluit de modem aan (stekker in stopcontact), maar zoals jullie beloven krijg ik toch geen code. Ik sluit ook de tv-box aan volgens jullie instructies en dan krijg ik leuk volgende melding 'oeps er is een probleem, contacteer support@tadaam.be ', wat ik ook gedaan heb. Ik heb vervolgens op een ander adres jullie tadaam-modem en tv-box uitgeprobeerd en weer dezelfde problemen, idem voor een derde adres! Ondertussen heb ik jullie gemaild volgens bovenstaand mailadres, want telefoneren kan niet eens naar jullie! Meer dan een week later komt er een reactie van jullie... onaanvaardbaar... Had ondertussen het product al teruggestuurd naar jullie, had nu wel graag gehad dat de 40€ teruggestort wordt. Jullie product werkte gewoon niet! Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Mail met klacht - Factuur - Ontvangstbewijs - Mail met ontvangen van teruggestuurd product - Mail met vraag om 40€ terug te storten

Hallo Ik kreeg een bericht dat het formulier weigert om mijn aanvraag in behandeling te nemen. Niet alleen is dit een heel erg onduidelijke uitleg, ik begrijp ook helemaal niet waarom aangezien ik alle documenten opgeladen heb. Ik krijg in de e-mail een opsomming van alle documenten die nodig zijn maar men geeft geen specifieke uitleg waarom het dossier niet in orde zou zijn. Het enige wat ik me kan bedenken is dat we geen betalingsbewijs meer vinden. Niet erg onlogisch voor een aankoop die in 2009 gebeurde en toen nog deels met een bankcheque gebeurde. Ik begrijp ook niet goed waarom men naast een aankoopfactuur op naam en inschrijvingsbewijs op naam ook nog een betalingsbewijs nodig heeft. Het lijkt erop dat Test Aankoop zich door de D'Ieteren Groep heeft laten rollen door in te stemmen met onmogelijke voorwaarden voor de schadevergoeding zodat er finaal maar weinig mensen in aanmerking zullen komen. Ook de communicatie vanuit Test Aankoop in dit dossier laat te wensen over, te meer omdat wij al van bij het begin alle documenten toen aangeleverd hebben.

Goeiedag er werden bij ons op 16/5 slimme meters geplaatst voor elektriciteit en water. Op 17/5 trachtte ik de P1 poort te openen via de Fluvius site. Ik kreeg dan de melding "De aanvraag is verstuurd naar de houder van het energiecontract en wacht op goedkeuring.". Het was mij onduidelijk waarom ik aan mezelf goedkeuring moet geven. Ik heb dan gebeld naar Fluvius. Daar zei men me dat als er geen email adres bekend is dan een brief wordt verstuurd. Dit lijkt mij eigenaardig vermits ik al jaren emails ontvang van Fluvius met het verzoek mijn meterstanden in te voeren. Toen ik vroeg wanneer ik die brief zou ontvangen werd mij gezegd "binnen enkele dagen". Gisteren trachtte ik mijn verbruik te bekijken in de Fluvius site. Wederom "Meetgegevens vanaf 16/05/2025 met detailniveau dag - De aanvraag is verstuurd naar de houder van het energiecontract en wacht op goedkeuring.". Vandaag heb ik dit opnieuw naar uw klantendienst gebeld: daar werd me weer gezegd dat "het informaticasysteem" waarschijnlijk geen email adres heeft ontvangen van mijn leverancier. Mijn leverancier (Elegant) zegt me nu dat dit helemaal niet zo is want er werd hen niets gevraagd door Fluvius. Fluvius zegt me ook dat het ontvangen van de brief (nu 2 brieven: 1 voor P1 en 1 om mijn verbruiksgegevens te MOGEN bekijken) 2 weken kan duren. Dit is toch pure Kafka? Ter vergelijking: op de Farys site kan ik mijn waterverbruik al volgen. Waarom maakt Fluvius dit zo frustrerend en onbegrijpelijk moeilijk?

Betreft: Betwisting van factuur Geachte heer, mevrouw Hierbij laat ik u de communicatie geworden die ik stuurde naar gerechtsdeurwaarderkantoor: Geachte heer Jennen, Ik neem nota van uw schrijven dd. 08/05/2025 wat mij vandaag bereikt heeft. Het is de zoveelste episode in een verhaal dat nu al meer dan een jaar aansleept. Elke episode dien ik mij opnieuw te verantwoorden ten aanzien van Engie en Fluvius, waar zij volgens mij sterk in gebreke blijven. Ik heb dan ook vorige week voor de tweede maal klacht ingediend bij de ombudsdienst energie, en bij Fluvius, die er voor de derde maal in slaagde om mij na een ellenlang telefoongesprek gewoon te couperen. Ik wil vooreerst benadrukken dat het hier absoluut niet gaat om onwil of onvermogen om de genoemde factuur te betalen. Koken kost immers geld. Ik moet echter - hoewel ik sceptisch sta tegen over de media - toch de berichtgeving over Fluvius en Engie gaan geloven: sinds de overschakeling naar een nieuw digitaal systeem, en de problemen bij de uitrol van de digitale meter is de facturatie uiterst onbetrouwbaar en willekeurig geworden. Fluvius doet er dan ook alles aan, via dreigementen, om mijn terugdraaiende teller te vervangen door een digitale - wat ik niet weiger - doch ik heb enige argumentatie om dit toch nog wat uit te stellen. Ik zet even kort een aantal feiten op een rijtje: In 2023 ontvang ik plots een half jaar geen facturen meer van Fluvius / Engie. Ik ging er van uit, gezien ik alleenstaande ben in een bescheiden woning, waarvan de helft van het dak halfvol ligt met zonnepanelen, dat mijn opbrengst van de zonnepanelen voldoende was om in mijn energieverbruik te voorzien. Eind 2023 ontving ik via de post (ze wisten mij dus wel degelijk te vinden) een factuur van meer dan 9.000,00 euro. Het telefoongesprek, en de chat die ik hierover voerde met Fluvius werd door de firma botweg onderbroken. In mei 2024 is bij mij een technieker van Fluvius langs geweest, die mij bevestigde dat de meter stuk was, en heeft deze volledig op nachttarief overgezet. Daarbij maakte hij de volgende opmerking, na een telefoongesprek met zijn oversten, en ik citeer letterlijk: "Het is mogelijk bij dit type teller dat deze bij de overschakeling van nacht- naar dagtarief blijft doordraaien, zonder noemenswaardig verbruik. Ik mag dit eigenlijk niet zeggen tegen de klant van de firma..." Ik heb dan ook deze teller 's nachts bizarre geluiden horen maken, wat er op wijst dat deze inderdaad willekeurig is blijven doordraaien. Ik vrees dat de arme man intussen ontslagen is... Intussen krijg ik voortdurend ingebrekestellingen van beide firma's, alsook dreigementen dat de stroom bij mij zal afgesloten worden. Na een overleg bij de gemeente, alsook na een klacht bij Fluvius en de ombudsdienst energie gebeurt er niets, ik word niet gehoord. Er komt geen enkel initiatief en onderzoek van beide firma's naar wat hier foutgelopen is. Engie heeft mij als klant geschrapt, waardoor ik heden klant ben bij Fluvius, die mij duurdere tarieven aanrekent - dit zonder mijn toestemming. En nu krijg ik van u een aanmaning voor het gefactureerde bedrag. Een bedrag dat gedurende het afgelopen jaar telkens met een paar honderd euro schommelt (!?) Voor het eerst zie ik nu ook in deze factuur begrepen een bedrag van 512,82 euro 'schadevergoeding' en 647,63 euro interesten. Zolang deze factuur betwist wordt, en zolang er een klacht lopende is bij de ombudsdienst, is de firma niet gerechtigd om interesten aan te rekenen. Wat betreft de schadevergoeding: het is mij niet helemaal duidelijk welke schade Engie zou geleden hebben. Integendeel, deze hele situatie belast mij reeds meer dan een jaar zo veel stress en onmacht, dat ik hier psychisch onder lijd. Ik kan geen telefoon, mail of brievenbus meer openen zonder mij dit angst berokkent. Ik ben dan ook - ik werk zelf voor de overheid - sinds januari 2025 psychisch werkonbekwaam daar ik het gebrekkige beleid niet meer kan verdragen. Ik weet niet meer wat mij nog rest. Moet ik mij wenden tot een raadsman (met bijkomende kosten) terwijl ik de stress die dit met zich meebrengt niet meer aankan? Ik voel mij overgelaten aan de willekeur van twee grote bedrijven, waarin ik alle vertrouwen verloren ben, en die zelf niet in staat blijken om wat voor schikking dan ook te treffen. Onlangs las ik in de media het bericht dat met het huidige mooie weer vooral de bedrijven profiteren van de opbrengst van zonnepanelen. Voor mij is het plaatsen van zonnepanelen uitgedraaid op een catastrofe. Het vertrouwen in de beloftes van de overheid staat bij mij dan ook op een laag pitje, wat mij in een depressie deed verzeilen. Niemand lijkt bereid het voor mij als burger op te nemen. Ik ben zelf vragende partij om tot een correcte oplossing te komen, daar ik dit niet meer kan verdragen. Maar ik stel mij uiteraard de vraag wat een correcte oplossing is? Kan deze gebaseerd zijn op een defecte metertelling? Ik zie graag uw antwoord tegemoet. Met vriendelijke groet, Jan Deceuninck Ik hoop dat u mij in deze kunt helpen. Met vriendelijke groet,

Beste, Onlangs heb ik een scooteraccu aangeschaft via hun website. Helaas ontving ik na de levering een andere accu dan besteld. Na contact met Scooterdiscounter werd mij verteld dat het om een nieuwe en verbeterde accu ging. Deze accu heb ik vervolgens op mijn scooter geplaatst, maar helaas functioneerde deze niet. Om het probleem te verifiëren, heb ik de accu van een vriend getest die precies dezelfde scooter heeft. Met zijn accu startte mijn scooter zonder enige problemen, wat duidelijk maakt dat de accu van Scooterdiscounter defect is. Na het melden van het defect aan Scooterdiscounter, kreeg ik te horen dat dit niet onder de garantie valt. Bovendien werd er aangegeven dat ik de accu eerst moet opsturen voor een test, wat ongeveer 80 euro zou kosten, terwijl de accu zelf slechts 40 euro heeft gekost. Dit vind ik niet alleen onredelijk, maar ook onacceptabel. Ik verzoek u vriendelijk om bemiddeling in deze kwestie. Ik ben op zoek naar een snelle en gepaste oplossing, waarbij ik een werkende accu of geld terug ontvang, zonder de extra kosten voor het opsturen van de defecte accu. Het draait ook om dat het ontvangen product is dat niet voldoet aan de overeenkomst van de bestelling Bij voorbaat dank voor uw hulp en ik hoop op een spoedige reactie. Met Vriendelijke Groeten

Wij richten ons tot jullie omdat een onruiling van 2 bongo bons niet naar wens is verlopen. We hebben 2 bons op zondag 4 mei 2025 omgeruild naar de volgende bongo bon: Luxe verblijf: 2 dagen in een 4-sterrenkasteel bij Maastricht ( waarde 199,90 EUR). Omdat de waarde van de 2 bongo bons onvoldoende is, hebben we een bijkomemd bedrag betaald van 85,07 EUR ( zie hieronder). Omdat we geen enkel bericht van Bongo hebben ontvangen ( want we willen de reservatie op basis van de bon in orde brengen), ben ik langs geweest in de Bongo Store te Westland Shopping in Anderlecht. Mevrouw heeft alles met mij overlopen, vervolgens telefonisch advies gevraagd om mij dan te melden om een mail te schrijven. De mailinteractie vind U in bijlage. Ik zou graag willen dat Bongo de omruiling in orde brengt of het bedrag terugstort.

Via Mondial relay moest ik € 200,00 ontvangen en er is in totaal € 194,47 van mijn rekening gegaan.

Op 02/01/2025 bestel en betaal ik een Sony Bravia XR-55A84L 4K Smart Android Oled TV 55” bij TV Outlet. Daarbij neem ik ook een TV Allrisk verzekering. Op 17/01/2025 peil ik hoe het ondertussen staat met de levering van desbetreffende televisie. Als antwoord krijg ik een mail terug van een medewerker dat de bestelling verwacht wordt rond 31/01. Ondertussen oppert men de mogelijkheid om indien gewenst direct een “vergelijkbaar” alternatief te ontvangen. Op 05/02 vraag ik hoe het zit met mijn bestelling van 31/01. Daarop reageert een andere medewerker dat er een vertraging is waarbij die op 1 à 2 weken wordt geschat met opnieuw een voorstel tot alternatief. Op 21/02 mail ik dat de geschatte periode van 2 weken ondertussen is verstreken. Daarop reageert die medewerker dat ze grote problemen hebben met hun leverancier uit de UK die moeilijkheden heeft met exporteren naar de Europese Unie. Opnieuw een voorstel tot alternatief. Op 24/02 mail ik dat ik gerust wil wachten en dat ik geen onredelijk consument ben. Desbetreffende medewerker reageert hierop dat de bestelling de eerste week van maart wel zou moeten toekomen. Op 12/03 vraag ik hoe het zit met de bestelling en dat indien het niet meer lukt, ik eind maart graag mijn geld terug had gehad. Daarop reageert de medewerker dat er vanaf 26/03 alsnog achterstallige bestellingen zullen geleverd worden. Op 02/04 vraag ik nogmaals hoe het zit met de tv. Daarop krijg ik als reactie van de medewerker dat de bestelling niet bij de leveringen in het magazijn van de dag voordien zat. Hij stelt een kwalitatief inferieur toestel voor. Op 03/04 bevestig ik zeer duidelijk dat ik enkel het bestelde televisietoestel wil en ik niet geïnteresseerd ben in een alternatief. Ik geef mijn rekeningnummer waarop ik wens terugbetaald te worden. Ik vermeld ook dat ik de nodige stappen neem als ik problemen ondervind. Daarbij stel ik ook vast dat het door mij bestelde toestel nog altijd wordt aangeboden op hun website desondanks leveringsproblemen. Op 04/04 stelt dezelfde medewerker nogmaals concrete alternatieven voor ondanks het feit dat ik heel duidelijk heb verklaard een terugbetaling te willen. Nogmaals bevestig ik op 04/04 dat ik wens terugbetaald te worden. Op 04/04 bevestigt TV Outlet dat er zal terugbetaald worden via dezelfde weg als dat ik betaald heb. Op 19/04 heb ik nog altijd niets ontvangen. Daarop krijg ik als reactie van een medewerker van TV Outlet dat de retourbetaling in hun systeem is verwerkt. Hij vraagt op 22/04 mijn IBAN om na te vragen bij de administratie en waar nodig te corrigeren. Deze geef ik onmiddellijk middels een mail op 22/04. Op 22/04 vraag ik ook een bewijs en datum van de “zogezegde” retourbetaling of alsnog die week terug te storten. Ik krijg geen reactie meer. Op 23/04 krijg ik gewoon een bericht over een geannuleerde bestelling vanwege TV Outlet. Nergens in dit bericht wordt er een datum vermeld en wanneer ik wordt terugbetaald. Op 24/04 krijg ik melding dat het verontschuldigd bedrag uiterlijk 10 werkdagen na annulatie op mijn rekening zal staan. Op 25/04 krijg ik bericht dat ze mijn IBAN nooit ontvangen hebben. Dit is vreemd aangezien ik op 02/01 een overschrijving heb gedaan naar hun rekening. Een IBAN van de afzender zou altijd moeten vermeld zijn. Ik zend nog eens mijn gegevens door. Op 28/04 krijg ik melding van TV Outlet dat na “grondig onderzoek” is gebleken dat er een fout in hun systeem zit. Ze stellen gerust dat binnen 2 tot 5 werkdagen alles op mijn rekening zou gestort worden. Op 02/05 krijg ik een melding dat mijn bestelling is terugbetaald. Op 06/05 stel ik tot mijn verbazing vast 1/10e is terugbetaald?!? Via andere reviews, lees ik dat er nog lotgenoten zijn die dit hebben tegengekomen met TV Outlet. Het is dus een manier van tijdrekken. Ik stuur mijn rekeningafschrift als bewijs mee maar die ontvangen ze toevallig niet. Op 07/05 vraag ze nog eens een rekeningafschrift waarmee betrokken werknemer van TV Outlet aan “de administratie” zal vragen dit recht te zetten. Bij deze nog een dag gewonnen. Op 09/05 krijg ik nog eens dezelfde mail dat er een fout in hun systeem zit en dat binnen 5 werkdagen alles betaald wordt. Op 16/05 stel ik vast dat na de beloofde 5 werkdagen nog altijd niets op mijn rekening staat. Als reactie krijg ik de melding dat al hun betalingen via een “service provider” gaat en dat het volledige bedrag op de rekening staat uiterlijk dinsdag voor 17u. Ik heb nog altijd niets ontvangen. Het bussiness plan van dit corrupt bedrijf is simpel. Bij elke TV dat wordt gegoogeld, geven ze het goedkoopste aanbod. Deze kunnen ze natuurlijk niet leveren. Er zijn twee opties: Ofwel gaat de klant in op het goedkoper alternatief (goedkope LG-toestel) en levert TV Outlet voor veel geld een goedkope televisie. Hierbij maken ze natuurlijk winst. Ofwel houden ze je maandenlang aan het lijntje waarbij het door de klant gestorte bedrag op een goed rentende rekening de nodige winst oplevert. Ik hoop dat jullie nog in de spiegel kunnen kijken. Waarschijnlijk wel zonder moraal maar weet dat je diegene die je oplicht naast financiële schade ook mentale miserie geeft. Ik wil gewoon mijn geld terug.