Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 16 juni 2025 heb ik telefonisch contact opgenomen met uw onderneming via Google search (www.DekkersLoodgieters.be) contactnummer tel: 0483404040 naar aanleiding van een waterlek via het plafond in mijn woning. Via uw website heb ik een interventie aangevraagd, waarbij mij een snelle oplossing werd beloofd. Bij aankomst van de technicus werd er slechts op één locatie met een hydrometer gecontroleerd, waarna een offerte van €4584 werd gepresenteerd. Van dit bedrag diende ik meteen 50% (€2292) direct te betalen, met de zekerheid dat de werkzaamheden binnen drie dagen uitgevoerd zouden worden. Op de afgesproken dag, 19 juni, is er echter niemand verschenen. Na telefonisch contact met uw bedrijf werd mij meegedeeld dat de verantwoordelijke in het ziekenhuis lag en dat de uitvoering van de werkzaamheden 10 dagen later zou zijn. Dit was voor mij onacceptabel, gezien de gemaakte afspraken, vooral omdat wij geen water kunnen gebruiken door de lekkage. De technicus was op de hoogte dat wij geen water konden gebruiken, aangezien alle kranen dicht stonden tot herstel. Ik heb vervolgens mijn voorschot teruggevraagd, omdat de voorwaarden niet zijn nagekomen. De medewerkster beloofde dit dezelfde dag of de volgende ochtend te regelen, maar ik ontving geen bevestiging op mijn verstuurde mail of verzoek om mijn rekeninggegevens. Bij navraag de volgende dag, 20 juni, bleek dat de situatie weer was veranderd en dat de terugbetaling opnieuw 10 dagen zou duren. In uw recente e-mail vermeldde u dat wij 10 dagen hadden voorgesteld voor evaluatie en dat er tegels moesten worden besteld. Dit klopt niet. Wij hadden een duidelijke afspraak voor herstel, en de kwestie van de tegels is irrelevant, daar de technicus heeft aangegeven dat de werkzaamheden konden worden uitgevoerd. Het is voor mij onbegrijpelijk dat zulke praktijken worden gehanteerd. Het is duidelijk dat er opzettelijk geprobeerd wordt om het juridische systeem te misbruiken en mensen op te lichten. De afspraak op 19/05/2025 was gemaakt voor herstel, en het is onacceptabel dat dit niet wordt nagekomen. Daarnaast schermt u achter uw klantendienst en juridische dienst, terwijl dezelfde dame steeds van dag 1 aan de telefoon was bij de afspraken en op de hoogte was van de hele situatie. Het gebrek aan transparantie en oprechtheid en de eerdere commentaren dat u onder verschillende namen fungeert ZOALS Willy ontstopping, Dekkers ontstopping, BFS, Dekkers loodgieters, Beyond Forward Services maakt een zaak. Deze gang van zaken beschouw ik als bewuste vorm van oplichting. Op de order staat de naam BFS vermeld en niet Dekkers Loodgieters, ook het contact e-mailadres infoservice162@gmail.com vergroot mijn zorgen, vooral gezien het aantal klachten over oplichting dat ik online heb gevonden over uw bedrijf. Er zijn ook artikelen te vinden over wanpraktijken onder verschillende namen, zoals te zien is in de bijgevoegde foto’s van artikelen in HLN en VTM nieuws, trustpilot. Daarom verzoek ik u om mij binnen de 5 dagen het bedrag van €2292 dat ik betaald heb, terug te storten. Bij gebreke hieraan, zal ik verdere gerechtelijke stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Gezien de inconsistenties en de betaling met bankcontact gebeurde weliswaar naar een buitenlands rekeningnummer wat erop wijst met slechte intenties te opereren. De mail communicatie dat u een hele andere situatie schetst en het gebrek aan respons op mijn e-mails, heb ik inmiddels klacht neer gelegde bij de economische inspectie en de politie. Bedankt voor uw aandacht.

(Zie pdf in bijlage voor deftige opmaak) Samenvatting van de klacht betreffende de IKEA-keukeninstallatie De klager uit onvrede over een IKEA-keukeninstallatie die, zeven maanden na de geplande startdatum van 4 november 2024, op 25 mei 2025 nog steeds niet is voltooid. De gehele ervaring wordt als een "ramp" omschreven. Chronologie van de problemen: Eerste levering (4 november 2024): Ondanks herhaalde bevestigingen dat alles compleet zou zijn, ontbrak een pakket (o.a. koelkast). Een ongeplande tweede levering later die dag kwam zonder de noodzakelijke lift, waardoor de goederen weer werden meegenomen. Na urenlang telefonisch contact werd een dag voor de installatie alsnog een tweede levering van de koelkast geregeld. Eerste installatiepoging: De spatwand bleek beschadigd en werd niet geïnstalleerd. Er werd geen contact opgenomen zoals beloofd, wat leidde tot meer uren aan de telefoon voor de klager. Derde levering (14 januari 2025): Een nieuwe spatwand werd geleverd, maar wederom zonder lift. De transporteurs lieten de klager anderhalf uur wachten in de gang en waren onbeleefd, aandringend op aftekenen voordat de goederen in het appartement waren. De lift bleek op het laatste moment gebeld te zijn. Bij inspectie van spatwand door installateurs die voor 2e maal langs komen bleek ook deze spatwand beschadigd, waardoor de installatie opnieuw niet doorging. Communicatie en genegeerde verzoeken: De klager stuurde op 14 januari 2025 een boze e-mail naar IKEA Gent, waarin werd aangegeven geen verdere leveringen meer te willen en een alternatieve oplossing (zelf betegelen van de wand met vergoeding) werd voorgesteld, evenals een passende compensatie voor de extra verlofdagen. Deze e-mail werd volledig genegeerd. Ongevraagde vierde levering (21 maart 2025 gepland): Op 24 februari 2025 ontving de klager "plots" een mail van customer.support.be@ikea.com met een nieuwe leveringsdatum van 21 maart 2025, zonder overleg. Meerdere telefoongesprekken volgden, waarbij telkens bleek dat de order "in wacht" stond wegens een onterecht vermeend betalingsprobleem, ondanks dat de keuken al in november 2024 was betaald. Uiteindelijk werd de datum verplaatst naar 17 april. Er is gevraagd dat er 3dubbel gecontroleerd wordt of er wel degelijk een lift voorzien is, en dat de levering in orde is. Men bevestigd … alles in orde… levering 17 april. Vierde leveringspoging (17 april 2025): De klager nam opnieuw verlof, maar niemand verscheen. Na lange wachttijden aan de telefoon wordt de klager on hold gezet, maar er komt niemand terug. Na 15 minuten on hold heeft de klager neergelegd en opnieuw ingebeld. Tijdens uitleg wordt de verbinding gewoon verbroken…. 3e keer teruggebeld (telkens in wacht …). Helpdesk medewerker zegt “de order staat nog in wacht wegens een betalingskwestie”. Dit gebeurde allemaal nadat de klager uitdrukkelijk had gevraagd om geen nieuwe leveringen meer te doen omdat de ervaring leert dat er toch altijd iets fout gaat. Eisen en gewenste oplossing: De klager eist twee zaken: Afronding van de keuken: Ofwel installeert IKEA de reeds aanwezige spatwand, ondanks een kleine schram die volgens de klager achter de siliconen zal vallen (IKEA heeft hier foto's van). Ofwel laat de klager de wand zelf betegelen, waarbij IKEA (een deel van) de factuur betaalt. Sowieso moeten de installateurs nog de plinten plaatsen, de wasbak aansluiten en de vuilbakjes installeren. Er wordt geen nieuwe levering met lift en parking inname meer geaccepteerd, gezien de eerdere mislukkingen en het ongemak. Compensatie voor opgelopen schade: Een billijke vergoeding voor de extra verlofdagen (geen IKEA-bonnen van €50/dag). Compensatie voor de misgelopen huurinkomsten. De klager zal voorlopig in totaal 7 verlofdagen moeten opnemen in plaats van de verwachte 2. Als zelfstandige kost elke verlofdag aanzienlijk meer dan de €50 IKEA-bonnen die in het vooruitzicht werden gesteld (en niet geleverd). De klager schat het reële verlies per dag op €350, wat neerkomt op €1750 voor de 5 extra verlofdagen. Bovendien was het appartement vanaf december 2024 verhuurklaar, afgezien van de keuken. Met een geschatte huurprijs van €650 + €50 syndicosten, heeft de klager sinds 1 januari 2025 (dan laat ik december nog vallen €3500 (5 maanden) aan potentiële huurinkomsten misgelopen. De totale financiële schade bedraagt tot op heden €5250, bijna de volledige waarde van de keuken. Dit bedrag loopt nog op zolang de keuken niet af is. De klager benadrukt dat hij geen genoegen neemt met €250 aan IKEA-bonnen. De klager vindt de situatie onredelijk en verwacht een concreet voorstel van IKEA. Deze communciatie is ook verstuurd naar customer.support.be@ikea.com

Geachte mevrouw/heer, Op 12 mei 2025 kocht ik jaloezieën in uw online winkel en betaalde ik 457.87 euro incl.verzendkosten. Ik ontving het pakket op vrijdag 23 mei 2025. Toen ik alle pakketten opende, zag ik dat het van slechte kwaliteit was. Ik nam contact via chat met jullie diensten, maar werd van het kastje naar de muur gestuurd. De kwaliteit zijnde bovenbalk in pvc i.p.v metaal, de lamellen slechte paint en kwaliteit van het hout slecht. Ik stuurde jullie al verschillende foto's. In het verleden al verschillende bestellingen gedaan, dus ik verwacht dezelfde kwaliteit. Bovenbalk was in metaal, bevestigingen schaarsteun metaal en lamellen waren van prima kwaliteitshout. Ik nodig u derhalve uit mij een kwaliteitsproduct te bezorgen, zoniet het geleverde goederen af te halen, en het betaalde bedrag zijnde 457,87 euro terug te storten. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Erwin De Smet

Geachte mevrouw/heer, Op 25 maart 2024 heb ik met uw onderneming(en) een overeenkomst afgesloten voor aannemingswerken: huis isoleren en voorzien van crepi . Deze werken zijn gestart op 20 mei 2025. Echter, ik stelde op 24 mei 2025 vast dat volgende schade werd toegebracht tijdens de werken: • Dakpannen werden beschadigd bij de buur tijdens de werken aan de zijgevels. • • • …. Ik verzoek u alsnog onverwijld de veroorzaakte schade te willen herstellen of te laten herstellen op uw kosten. Gelieve te willen reageren binnen de 7 dagen om afspraak te maken om dit praktisch uit te werken. Bij gebreke hieraan, zal ik verdere stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Ivo Moelants Bijlagen: - Offerte/Overeenkomst - Bewijs schade

Geachte mevrouw/heer, Sept 2017 kochten we nieuwe ramen bij Belisol en betaalden we er 13500€ voor. Onlangs ontdekten we dat onder het vliegenraam van één van de ramen , het profiel gebogen is. Enkel maanden terug meldde ik dit omdat dit duidelijk een gebrek is van het aangekochte product dat doelbewust verstopt werd onder het vliegenraam die tegelijkertijd werdgeïnstalleerd. Aangezien het op de bovenverdieping was, werd dit pas opgemerkt na wegnemen van het vliegenraam voor andere werkzaamheden aan de buitenkant van het raam. Mijn verzoek is afgewezen omdat dit een visueel gebrek zou zijn dat niet meer onder garantie valt. Maar als er iets boven gemonteerd werd, kan dit niet als visueel worden beschouwd. Ik maak bezwaar tegen deze argumentatie. Overeenkomstig de geboden garantie van 10 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, Op 17/05/2025 heb ik een mail gestuurd naar collection.energy@dats24.be met de vraag om een afbetalingsplan uit te werken van mijn openstaande facturen maar tot op heden nog geen antwoord op gekregen, vandaar dat ik via deze weg eens probeer. Zou het mogelijk zijn om een afbetalingsplan (voor 12 maanden) uit te werken van mijn openstaande facturen (zie bijlagen)? klantnummer: 03290981 & 1084065 Alvast bedankt

Beste, op vrijdag 23/05/2025 was er weer een grote pot bij Euromillions. Maar wanneer ik om 19:30u online mijn formulier wil valideren, lukt dat niet. De website van de Nationale Loterij is ontzettend traag en na lang wachten verschijnt de boodschap "Sorry, het is tijdelijk niet mogelijk om online aan de trekking deel te nemen". Dit is niet de eerste keer dat ik bij een grotere pot van Euromillions niet online kan spelen. Van een Nationale Loterij verwacht ik toch dat ze voldoende capaciteit op de servers voorzien, zodat iedereen een (verantwoord) gokje kan wagen. En net omdat het niet de eerste keer is, kan men niet zeggen dat het om "onvoorziene omstandigheden" gaat of dat het "overmacht" is. Dergelijke termen kunnen enkel in zéér uitzonderlijke situaties gebruikt worden, maar gelden niet als excuus bij elke keer dat er een grotere pot is. Dit is onaanvaardbaar gedrag van de Nationale Loterij. En ook het klassiek antwoord van "je kan altijd terecht in één van onze verkooppunten" doet hier niets ter zake, want overdag lukt het mij o.w.v. professionele redenen niet om in de winkel te geraken tijdens de openingsuren. Ik hoop dat nog velen met mij een klacht neerleggen tegen de Nationale Loterij zodat dit probleem nu eindelijk eens structureel opgelost geraakt.

Bestelling is betaald maar nooit aangekomen, ik ben al aan het wachten sinds februari voor een oplossing. Suelta eist een bewijs van verlies van colis privee en dit krijg ik niet. Ik heb betaald voor een verzekerde verzending. Ik heb ook al het email verkeer . Een andere email van hun is info@suelta.nl

Onderwerp: Ingebrekestelling Betreffende: Ford Focus met nummerplaat 1EXT728 Gebrekkig nazicht voorafgaand aan autokeuring Beste Mijn eerste bericht met klacht van tekorten dateert van 25/03/2025 Als reactie op een latere en schriftelijke klacht, rond 22/O4/2025, bericht U mij op 23/04/2025 dat jullie zo spoedig mogelijk contact zouden opnemen. Sinds niets meer gehoord of gelezen. Vandaag 23/05/2025, of exact 30 en 60 dagen na datum, is er nog steeds geen contact geweest, laat staan dat er inhoudelijk werd gereageerd op mijn klacht. Telefonische oproepen van mijn kant krijgen ook geen verder gevolg. Om u opzoekingen te besparen vindt u hier in bijlage kopie van uw reactie en het detail van het ingevulde formulier en ook de klacht onder opmerkingen/onderwerp. Voor u misschien niet, maar voor mij is 165,00 euro veel geld en al zeker als er niets tegenover staat. Dit is zuur. De tekorten aangestipt door de technische keuring zijn manifest toe te schrijven aan niet uitgevoerde maar wel gefactureerde werken. Verder rijden zonder ingrijpen had mij nog een verkeersboete bovenop kunnen kosten. Kopie van factuur en attest van autokeuring werden u al geleverd. Het stelselmatig uitblijven van enig gevolg, niettegenstaande uw belofte, kan ik niet anders interpreteren als een ontbreken van een elementaire beleefdheid in uw relatie met mij als klant. Gelet op wat voorligt is het ondertussen totaal fout geworden om nog een rechtzetting door herstelling te vragen. Mijn vertrouwen in uw bedrijf en diensten is volledig zoek. Ik wil nu dan ook de terugbetaling vragen van de 165 € die ik heb betaald. Alvast bedankt Met beleefde groeten Franz Beddeleem Parelhoenlaan 9, 3080 Tervuren T. 0473/79.71.70 M. franz.beddeleem@telenet.be Korte beschrijving van uw probleem