Betaling en geen verkregen dienst

Wij richten ons tot jullie omdat een onruiling van 2 bongo bons niet naar wens is verlopen. We hebben 2 bons op zondag 4 mei 2025 omgeruild naar de volgende bongo bon: Luxe verblijf: 2 dagen in een 4-sterrenkasteel bij Maastricht ( waarde 199,90 EUR). Omdat de waarde van de 2 bongo bons onvoldoende is, hebben we een bijkomemd bedrag betaald van 85,07 EUR ( zie hieronder). Omdat we geen enkel bericht van Bongo hebben ontvangen ( want we willen de reservatie op basis van de bon in orde brengen), ben ik langs geweest in de Bongo Store te Westland Shopping in Anderlecht. Mevrouw heeft alles met mij overlopen, vervolgens telefonisch advies gevraagd om mij dan te melden om een mail te schrijven. De mailinteractie vind U in bijlage. Ik zou graag willen dat Bongo de omruiling in orde brengt of het bedrag terugstort.