Alle openbare klachten

Beste, ik heb twee nieuwe smartphones gekocht met abonnement met een cashback actie. Ik heb mijn registratie gedaan zoals gevraagd et krijg al twee keren een afkeuring! Ben net in een Proximus shop gaan vragen om hulp maar ze zeggen mij dat ik recht heb op deze actie en alles correct ingevuld is maar niets kunnen doen omdat het gaat over hun partner myactions. Myactions kunnen we jammer genoeg niet contacteren. Ik zit hier met een probleem en niemand wilt mij verder helpen!!! Anders had ik deze smartphone niet gekocht

BesteIk heb nu al een jaar lang een Omnium verzekering die ik bij de aankoop van mijn smartphone meteen had aangesloten op aanraden van de medewerker in de winkel aangezien ik van plan was om veel rond te reizen in Zuid-Amerika (backpacken). Ik had deze verzekering nooit nodig tot ik uiteindelijk in Brazilië toch werd bestolen en mijn gsm dus kwijt was. Hiervan heb ik ook aangifte gedaan bij de lokale politie. Ik heb dan ook een claim ingediend voor diefstal (wat gedekt was) en ik kreeg dit antwoord: Zoals beschreven in Art.1.10 van de algemene voorwaarden van het Smartphone Omnium contract, is het verzekerde toestel gedekt op voorwaarde dat het na activatie van de verzekering gedurende minstens 15 dagen op regelmatige basis werd gebruikt met de simkaart van Proximus. Wij stellen vast dat dit niet het geval was. Wij kunnen bijgevolg geen gunstig gevolg geven aan uw vraag tot tussenkomst voor deze schade Echter zat de simkaart dus wel degelijk in het toestel en dat al sinds de aankoop. Dit is ook gewoon verifieerbaar door Proximus (de tussenpersoon die mij de verzekering aanbood). Ik heb zelfs een nieuwe simkaart moeten aanvragen die ik nu gebruik. Ik heb meerdere malen geantwoord op deze mail van Proximus en heb hier geen antwoord op gekregen waardoor ik nu dus klacht wil indienen (mijn laatste mail naar Proximus dateert van 14 augustus, wederom onbeantwoord). Ik heb ondertussen ook reeds formeel klacht ingediend bij de ombudsman van de verzekeringen.Wij zijn met ons gezin nu al meer dan 15 jaar klant bij Proximus en hebben een maandelijkse factuur van meer dan 200 euro en wij worden nu op deze manier beloond. Ik ben het vertrouwen in Proximus nu wel kwijt en zit nu al meer dan een maand zonder vervangtoestel.

Beste, Mijn vriend en ik zijn beide student en om onze wandelreis volledig te maken, kochten wij twee lightweight-trekkingsmatjes aan Trekkinn begin deze zomer, goed voor een totale som van 321,97 euro (2/07/23). We kregen de dag nadien een emailtje dat het pakket verzonden was. Daarbij werd ook met bijhorende track&trace code vermeld (3/7/23). Het pakket werd zogezegd geleverd op 6/7/23 maar wij alsook niemand van de buren hebben iets gezien of gehoord. Ook niemand heeft het pakket afgetekend. Wij namen onmiddellijk contact op met DPD, die firma die de levering verschafte. Ze zeiden me dat het pakket 'ergens in de buurt van onze woning' moet geleverd zijn. Dit is een hele vage beschrijving. Ik ontving een 'declaration of non-receipt' document via hun waarna ze me snel genoeg doorverwezen naar de verzender. Tot op de dag van vandaag ben ik nog niet geholpen geweest door die verzender, Trekkinn (dochterbedrijf van Tradeinn). Meestal word ik gewoon straal genegeerd, af en toe ontvang ik een standaard antwoorden op m'n klachten-emails waarin ze zeggen dat ze het zullen bekijken en opnieuw contact opnemen (wat ze dus niet doen). Na een 10-tal mails sturen naar hen heb ik het er echt enorm mee gehad. Het soort klantencontact die ze hanteren is echt ondermaats voor zo'n bedrijf. Ik ben 320 euro armer, wat een grote som geld is voor mij. Dat ze me m'n geld niet teruggeven is één ding, maar dat ze me zo aan m'n lot overlaten vind ik echt onmenselijk. Alvast heel erg bedankt voor de hulp van jullie kant uit. Met vriendelijke groeten

Beste Ik heb nooit bij jullie iets besteld. Het ging om een gratis pakketje dat als ik het niet wou het op mijn kosten zou terugsturen en er verder niets van zou komen . Wat ik ook heb gedaan . Wat blijkt dat dit niet klopt en jullie mij blijven rekeningen sturen voor iets dat ik niet heb gevraagd. . Nu zoveel weken later krijg ik een brief van gerechtsdeurwaarder Roger SMET EEN INGEBREKESTELLING ! Van 96.01 €. Graag zou ik een ommiddelijke rechtzetten willen eisen van jullie . Aangezien mr Roger Smet niet op mij E.mail antwoord . Mvg. Wim .

Ik bij luminus voor gas en electric. Ik moet op 6 maand een bedrag van 7174.79 bij betalen op de maandelijkse bijdragen die zij hebben vast gelegd.en ik moet nu 420 euro betalen +520 aflossen dat samen 940 euro .hoe kan ik nog leven met 4 kinderen ?

Beste, Ik heb in naam van mijn bedrijf R&B Immo een spoelbak online aangekocht bij Lommelen NV in Oostmalle en betaald op 30/01/2023. Op 10/05/2023 stond de levering voorzien tussen 7-19h. Wij hebben aangegeven aan de firma dat er enkel tijdens kantooruren geleverd kan worden.Aangezien er niet geleverd kon worden tussen 8-17h werd 17/05/23 voorgesteld, ik heb nogmaals de mogelijke levertijd aangehaald. Op 17/05/23 wilde de chauffeur weer buiten kantooruren leveren. Een nieuwe afspraak werd voorzien op 24/05/23 tijdens kantooruren. De chauffeur wilde de betaalde bestelling niet uitleveren, hij wilde cash geld ontvangen wat wij hebben geweigerd.Op 25/05/23 hebben wij de bestelling geannuleerd,het bedrag zou ons terug gestort worden volgens hun eigen voorwaarden.Op 09/08/23 hebben wij 80 euro ipv de betaalde 240 euro terug ontvangen.Na verschillende mails claimt de firma dat de transporten in rekening werdengebracht. Dit is echter niet correct aangezien de opgegeven levertijdenniet werden gerespecteerd.Voor ons is dit een principe zaak, wij hebben eerst bijna 4 maanden op onzebestelling moeten wachten en erna wordt het transport niet geregeld zoalsbesproken in hun voorwaarden.Alvast bedankt om ons hiermee verder te helpen.Met vriendelijke groeten,Bart JansenR&B Immo

Beste,Ik bestelde via bol.com een microgolfoven van medion, bestelnummer 1364668794. Binnen het jaar was dit toestel helaas al stuk. Na meerdere malen gebeld te hebben met de klantendienst hebben we uiteindelijk een retourlabel gekregen. We hebben het toestel verpakt in een verhuisdoos maar het precies in paste en de door dichtgeplakt met ductape zodat deze zeker niet zou openscheuren tijdens transport. Na twee weken kregen we van medion een brief dat het toestel erbarmelijk was verpakt waardoor het beschadigd is tijdens transport en het daardoor niet meer binnen garantie valt en we een herstelkost moesten betalen van €52 terwijl het toestel maar €65 heeft gekost. De klantenservice lachte ons gewoon uit nadien.

Beste ik bestelde op 8 oktober 2022 8 stoelen onder het bestelnummer 223175. De stoelen werden onder een foute kleur geleverd. Ik betaalde echter de volledige som. Er werd mij steeds beloofd dat de juiste kleur zal worden geleverd en de andere stoelen in retour worden genomen. Tot op heden geen levering van de juiste kleur ontvangen, doch werd steeds beloofd. Aangezien de leveringstermijn ruim overschreden werd, stuurde ik een aangetekend schrijven dat ik afzie van van mijn aankoop. ( hier heb ik recht op gezien de aankoopvoorwaarden) Ik bracht de stoelen zelf terug naar het magazijn met retourbewijs. Ik kreeg later een mail dat het totaalbedrag zal worden teruggestort binnen de veertien werkdagen. Ondertussen is deze termijn reeds ruim overschreden. Ik heb reeds herhaaldelijk mails gestuurd met de melding om mijn geld terug te storten, en telkens wordt er gezegd dat het doorgegeven is naar de dienst boekhouding, echter zonder gevolg. Gevolg : ik heb nog steeds geen stoelen en de aankoopsom is ook verdwenen. Gelieve het nodige te doen.

Beste, wij bestelden op 13/7/23 een parasolhoes voor 59€(bestelbonr. 145653077), geleverd op 14/7/23. Parasolhoes is te groot (onze fout) en nemen contact op met Exterioo op 15/7/23 per mail met vraag om ze om te wisselen naar kleiner model (ticketnr. 1007779). Antwoord op 18/7/23 om parasolhoes terug te sturen naar ExteriooRetours, Brugsestraat 180A in 8020 Oostkamp en nieuwe bestelling plaatsen voor het juiste model. Nieuwe bestelling (nr.146462872) op 19/7/23 en geleverd op 20/7/23. Wij sturen op 19/7/23 de foute hoes terug via Bpost die op 20/7/23 bevestigt dat het pakje werd afgeleverd om 12u46.Op 19/8/23 sturen we een rappel via mail omdat we nog steeds geen terugbetaling van 59€ hebben ontvangen. Antwoord is ticketnummer 1026798 met vraag om nog wat geduld gezien de drukte (???). Telefonisch contact op 24/8/23 met de klantendienst, Mevr. Hadja, die antwoord belooft. Op 24/8/23 nog geen reactie en opnieuw contact opgenomen met de klantendienst, Mevr. Hadjida ?, die zegt dat het nog 1 maand kan duren voor de terugbetaling plaatsvindt. We zijn zeer teleurgesteld hoe klanten worden behandeld. Leveringen gebeuren binnen de 24u, maar terugbetalingen laten weken op zich wachten.

Het gaat over een geboekte reis op 7/6/23. Ik had op 30/5 een infiltratie gekregen voor de pijn die was ontstaan na iets zwaars te heffen en na die infiltratie was ik na een paar uur pijnvrij. Deze infiltratie zou +/- 3 maanden werken. Ze heeft echter maar een tiental dagen geholpen. Ik was zo goed dat wij een reis boekten. 3 dagen nadat we geboekt hadden kwam de pijn terug en moesten wij de reis annuleren. Dossier voor terugbetaling EA geopend op 13/6. Op 20/6 medische vragenlijst laten invullen door de dokter. Op 28/7 bericht van weigering terugbetaling ontvangen van EA: bestaande ziekte. Op 31/7 bijkomende doktersverslagen doorgestuurd naar EA waarin vermeld staat dat ik na de infiltratie +/- 10 dagen goed was. Op 4/9 opnieuw bericht van weigering terugbetaling ontvangen. Vandaag op 5/9 opnieuw telefonisch contact gehad met EA: omdat de dokter noteerde dat de duur van de behandeling 1 maand was is de terugbetaling geweigerd. De dokter heeft echter de vragenlijst pas op 20/6 ingevuld. Wij wisten op 7/6 niet dat wij een maand niets mochten boeken. Het gaat hier wel over een bedrag van 3847,80€. Ik heb EA ook gezegd dat het ook niet normaal zou zijn als men ziek is dat men dan een reis boekt. Wij zijn al meer dan 20 jaar klant bij EA en hebben hen, gelukkig, tot nu nog niet nodig gehad. En nu … Hopelijk kunt U ons helpen. Met vriendelijke groeten