Problemen met mijn terugbetaling

Beste, Ik had een aantal 4-tal weken geleden een bundel verkocht op Vinted die bestond uit een bodywarmer van The North Face en een fleecetrui die ook van The North Face was . Het artikel was bij de aankoper aangekomen maar hij was er niet tevreden en wou het naar me terugsturen. Dit vond ik allemaal geen probleem en ik liet hem het pakket terug naar me opsturen. Een 2 tal weken erna kreeg ik dan een bericht dat het geretourneerd pakket klaar was om opgehaald te worden in mijn postpunt. Toen ik thuis kwam nadat ik het pakket had opgehaald en opengedaan verschoot ik. Ik merkte al snel dat het pakket lichter was dan normaal en toen ik het opendeed zat er niks in buiten wat kartonsnippers en plastic afval. Ik kreeg dus een leeg pakket teruggestuurd. Toen ik dit echter ging melden bij Vinted Support werd me verteld dat het misschien gaat over 'counterfeit products'. Ik vertelde hun dat het moeilijk was om bewijs te sturen aangezien ik de items niet terug in hand heb gekregen maar dat ik er zeker van was dat de bodywarmer een holografisch logo bevatte. Het onderzoek is ondertussen al zo'n 2 weken bezig en heb nogsteeds geen zekerheid dat ik mijn spullen/geld zal terugzien. Ik vind het erg dat Vinted het zo lastig voor mij maakt aangezien ik bijna 200 reviews heb en de koper er amper 60 had. Ik hoop op een reactie want met deze samenwerking ben ik niet tevreden.Storm5122005

Bonjour,Ceci est un message automatique.Nous accusons bonne réception de votre message et nous vous répondrons dans les prochaines 48h. Nous vous prions de ne pas répondre à ce message et de ne pas faire de nouvelles demandes sur le meme sujet, car cela obstruerait le système et nous prendrait plus de temps à vous répondre.Merci pour votre compréhension.Cordialement,L'équipe Vinted