Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde op 16/07 online vier apparaten (kookplaat, oven, microgolfoven en koelkast) bij jullie met de vraag voor levering ergens eind augustus. Sinds de bevestigingsmail van mijn bestelling en een mail dat jullie mijn betaling goed ontvangen hebben op 24/07 had ik niets meer vernomen van jullie tot ik zelf besloot jullie te mailen op 24/08. Dezelfde dag krijg ik nog antwoord van jullie dat 1 van de 4 apparaten (oven) elk moment kan binnen komen en 2 andere apparaten (kookplaat en koelkast) nog steeds niet voorradig zijn en jullie ook geen zicht hebben op wanneer wel. Bijgevolg worden mij totaal andere apparaten, van een ander merk voorgesteld, met uitzondering van de kookplaat. Op 24/08, dezelfde dag, bevestig ik een wijziging van de kookplaat en vraag ik achter de levertermijn van een ander alternatief voor de oven, microgolfoven en koelkast. Hierop krijg ik geen antwoord meer. Op 29/8 stuur ik jullie opnieuw een mail dat ik graag een medewerker wil spreken want ik geen antwoord meer heb mogen ontvangen omtrent mijn bestelling. Dezelfde dag krijg ik opnieuw antwoord dat mijn laatste mail in de spam box terecht was gekomen, waarschijnlijk door ‘te snel’ achter elkaar te mailen en ik nogmaals mag doorgeven wat ik juist wil wijzigen en het dan meteen in orde zou gebracht worden. Ik bevestig wederom de kookplaat, vraag of de oven ondertussen binnen is en vraag naar de mogelijkheid om een tweedelige levering uit te voeren en de apparaten die voorradig zijn reeds te leveren. Hierop krijg ik wederom geen antwoord.Op 1/09 stuur ik jullie opnieuw een mail met doorverwijzing naar de laatste mail die ik heb verstuurd waar ik tot op heden ook nog steeds geen antwoord op heb mogen ontvangen. Dit is echt 0 klantenservice. Jullie zijn enkel bereikbaar via mail en zouden normaal binnen de 48u hierop antwoorden maar niets is minder waar. Ik zou ASAP willen weten wanneer mijn apparaten geleverd zullen worden, daar mijn keuken 11 september wordt geplaatst. Mijn oorspronkelijke mail naar jullie is ondertussen van 12 dagen geleden en mijn bestelling is meer dan 7 weken geleden geplaatst. Dit lijkt me ruim voldoende tijd om jullie klanten op de hoogte te stellen omtrent hun bestelling. Bedankt.

De telefoon van mijn moeder (over de 80) is al sinds 11 augustus onderbroken. Op deze telefoon zit ook het persoonlijk alarm dat niet meer werkt. De tv dpet het ook noet meer goed, moet meermaals per dat gereboot worden. Ik heb al meerdere keren gebeld en telkens hetzelfde antwoord: we escaleren en sturen een mail. Maar er gebeurt niks. Ik wil Proximus aansprakelijk stellen als er iets met mijn moeder gebeurt en ze haar alarm knop niet kan gebruiken. Intussen betalen we ook verder voor een niet westaande service (alarmknop ‘gerust’ en proximus). Berendina van Kasteel, Sterrenlaan 15 Hoeilaart, klant 7033056136. En lid van test aankoop.

Beste, ik bestelde op 13 aug. 2023 21:20:17, 2 Emma Diamond kussens voor de prijs van Totaal (incl. BTW) € 129,00Op de bestelstatuspagina staat Verwachte levertijd: 18 Aug 2023 - 01 Sep 2023.Ik heb al enkele keren geprobeerd contact op te nemen met de klantendienst (02 320 15 01) maar krijg niemand aan de lijn.Indien het niet kan geleverd worden, dan wens ik een terugbetaling.

Beste,Wij zijn verhuisd en zijn al sinds 2 weken aan het bellen met Telenet. We hebben in totaal al ruim meer dan 3 uur aan de lijn gehangen en nog steeds geen oplossing. We worden steeds halve uren tot 3 kwartiers in wacht gezet en worden dan afgehaakt.Ze zeggen steeds dat ze niets kunnen beloven en dat ze moeten wachten. Na 2 weken/ bijna 3 zijn wij ons geduld kwijt.

Beste, Ik bestelde 9 juli een dampkap, 1 maand later helaas geen mail nog levering van de dampkap, helaas had ik de reviews van dit bedrijf niet gelezen. Ik heb direct contact opgenomen om de bestelling te annuleren en terug te betalen, de correspondentie hieromtrent ging vrij vlot helaas wordt geen gevolg gegeven aan de terugbetaling noch wordt geantwoord op mails waar de terugbetaling blijft. Misschien kunnen jullie wat druk zetten om deze terugbetaling te laten uitvoeren. Alvast bedankt Floris

Beste, ik bestelde op 4/1/2023 een pan van Tefal.Deze is sinds een maand kapot, in die zin dat de bodem volledig loslaat. Wij hebben de pan steeds goed onderhouden en gebruikt zoals je een pan moet gebruiken.Ik heb Tefal gecontacteerd, na veel over en weer gemail werd gemeld dat de pan buiten garantie valt omdat deze oververhit zou zijn geraakt. Met alle respect voor procedures, maar dit is te gek. En wij aanvaarden dit antwoord niet. Alvast bedankt,Mvg,Vanessa

Hier een kopie van de mail die ik stuurde naar Abonnementenland.beOp Maandag 4 september viel toch nog een brief in de bus van het incassobureau met de vraag 139 € te betalen.Geachte,Ruim twee jaar terug nam ik een tweejarig abonnement op Woef. Een verlenging van het abonnement wil ik niet, en daarom ging ik niet in op een betaling voor een vervolg op het abonnement.Vrijdag 18 augustus 2023 heb telefonisch contact genomen om dit abonnement op te zeggen omdat ik dit eerder niet kon via jullie website www.aboland.be na een eerder schrijven.Tot mijn ongenoegen krijg ik een herinnering om het abonnement te betalen met verhoging van administratieve kosten! Onderaan de brief nog een dreigende mededeling - ‘Bij het uitblijven van een betaling, zal de vordering na 15 dagen overgedragen worden aan Brynhild Incasso en worden er buitengerechtelijke incassokosten tot maximaal € 40,- in rekening gebracht’.Met dit schrijven wil ik nog eens duidelijk aangeven geen verder abonnement meer te willen op Woef! Tevens zal ik nooit meer een abonnement nemen waar abonnementenland.nl of be nog in voorkomt.Als lid van Test-Aankoop zal ik dit ook overmaken aan de consumentendienst!Henk Catryssehenk.catrysse.2762@gmail.com

Nazicht gevraagd van thermostatische douchekraan. Na verschillende falende tussenkomsten, is de ganse kraan buiten dienst. O.a. veiligheidsinstellingen functioneren niet meer. Drie maanden later is probleem nog steeds niet opgelost.

beste ,sinds 20 maart 2022 hebben wij een probleem met onze gegevens bij fluvius .door een foutief huisnr. (door brand bij onze buren )door te geven , werden onze meters op deze datum blijkbaar administratief buiten dienst gesteld .dit hebben we pas ontdekt eind november ’22 omdat we van onze leverancier een creditnota ontvingen van onze jaarafrekening die we in juni ’22 betaald hadden . bij Eneco heb ik dan vernomen dat ons energiecontract was stopgezet op 20 maart ’22.ik heb toen Fluvius gecontacteerd , die hebben dan onze meters terug administratief in dienst genomen en ik moest contact opnemen met onze leverancier om ons contract terug te activeren .toen begon deel 2 van het probleem .nl de blokkering van onze gegevens in het nieuwe datasysteem waardoor de uitwisseling van onze gegevens met onze leverancier onmogelijk is . dit is sinds februari ’23 .tot op heden is dit nog altijd niet opgelost ,en betalen wij al anderhalf jaar niks meer voor energie (Eneco heeft alles wat betaald was in 2022 teruggestort omdat onze meters zogezegd dichtstonden) en hebben wij geen enkel zicht op de tarieven die zullen gehanteerd worden op ons energieverbruik in het voorbije anderhalf jaar .ondertussen hebben wij bericht gekregen dat onze huidige tellers zullen vervangen worden door digitale .maar om geen 3de probleem te creëren met de overgang van analoge naar digitale meters , wat ik wel verwacht aangezien het nog niet lukt om voorgaande problemen op te lossen , heb ik gevraagd aan Fluvius om te plaatsing van de nieuwe tellers uit te stellen totdat alles terug normaal verloopt , wat mij een redelijke vraag lijkt gezien de omstandigheden .ik heb dit gevraagd op 07/08 maar tot op heden geen antwoord op gekregen .

Keuken besteld via DSM Keukens, waar het op zich ook al een klucht was. Keuken uitgerust met 15k EUR aan toestellen van het Duitse merk Küppersbusch, waarop 5 JAAR GARANTIE werd gegeven. Doch na amper 2 maanden was de microgolfoven al stuk (oven warmde inhoud niet meer op, zelfs niet bij 1.000 Watt, dit is naar verluidt een probleem dat geen unicum is). De synospis:2022:MAART:03/04: plaatsing keuken en toestellen2023:JANUARI:23-24: communicatie per mail met Benny Vandewalle voor inplannen herstelling/omruiling van microgolfoven C8M6550.0WFEBRUARI:07: aanvraag tot omruiling aanvaard door fabrikant, inplannen omruiling na levering toestelMAART:04: nog steeds geen respons van de planning en mail naar Benny Vandewalle10: rappelmail naar Benny Vandewalle wegens geen reactie op mail dd. 04/0311: leven in de zaak na tussenkomst Patrick Vancoillie13: Benny Vandewalle belooft om planning nazicht te laten doen en omruiling in te plannen14: Johan Vissers laat weten dat omruiling werd aangevraagd eb aanvaard19: mail voor inplannen afspraak in planningstool, doch geen gepast tijdstip20: mail naar LetMeRepair met melding dat afspraak kan op vrijdag21: LetMeRepair neemt akte van mail dd. 20/03 en zal contact nemen om afspraak in te plannen op vrijdag28: rappelmail naar LetMeRepair wegens uitblijven plannen afspraak cfr mail dd. 21/03APRIL:02: mail naar Küppersbusch om probleem aanhangig te maken14: tussenkomst met omruiling van de oven18: mail van LetMeRepair dat men (reeds op 5! april) op de hoogte werd gesteld via Küppersbusch en met de vraag of er reeds een vraag tot herstelling werd aangemeld of deze nog diende aangemaakt te worden en bevestiging van Küppersbusch dat alles reeds op 15/02 en 22/02 werd verscheept volgens toegevoegde zendnota’sMEI:18: de microgolfoven vertoont opnieuw hetzelfde defect en er wordt via de website van Assist2Enjoy een herstelaanvraag ingevuld en ingediendJUNI:02: na 2 weken nog geen reactie op online herstellingsaanvraag + mail naar Johan Vissers, Benny Vandewalle en Patrick Vancoillie met melding dat de microgolfoven opnieuw hetzelfde defect vertoont04: vertrouwelijke mail van Patrick Vancoillie05: mail van Benny Vandewalle met melding dat er geen herstellingsaanvraag is binnen gekomen via het online platform05: mail van Patrick Vancoillie met melding dat LetMeRepair de problematiek verder opvolgt05: mail naar Benny Vandewalle en Patrick Vancoillie met info omtrent dag van input online aanvraag06: mail van Benny met melding van aanmaak nieuwe melding (RN155503326), aanvraag omruiling bij fabrikant en info via welke weg de foutgelopen interventie werd aangevraagd06: mail van Benny Vandewalle met melding akkoord omruiling vanwege fabrikant (om te ruilen toestel zal nadien verder worden onderzocht) en belofte inplannen afspraak van zodra het toestel beschikbaar is06: reply naar Benny Vandewalle dat de service aanvraag werd gedaan via website van Assist2Enjoy cfr instructies van keukenbouwer DSM Keukens (via assist2enjoy.be/technische-ondersteuning/)06: mail van Patrick Vancoillie met opdracht tot interne controle bij wat fout ging bij online service aanvraag van 18/0507: mail van Joost Dekoninck met melding dat er geen service aanvraag is binnen gekomen via de mailbox van Assist2Enjoy + 2e mail met melding dat een interne test een negatief resultaat gaf en er bijgevolg geen registratie was van de online ingediende service aanvragen07: bijkomende mail van Joost Dekoninck met melding dat de fout effectief bij hun website lag en de online aanvragen niet geregistreerd werden + excuses29: mail naar Assist2Enjoy en LetMeRepair met de melding dat er sinds mailverkeer van 07/06 geen verdere reactie is gekomen30: mail van Benny Vandewalle met melding dat oven zal omgeruild worden, dat men wacht op levering toestel en contact zal nemen na ontvangst + 2e mail met melding dat er nog geen leveringsdatum gekend is vanwege de fabrikant30: mail van Patrick Vancoillie dat het toestel pas vanaf 2e helft van juli opnieuw op voorraad is bij fabrikantAUGUSTUS:03: omruiling ingepland03: technieker LetMeRepair biedt zich aan met een “nieuw” toestel waarvan de ovendeur niet naar behoren sluit, er wordt geweigerd het bestaande toestel om te ruilen05: mail naar Patrick Vancoillie en Benny Vandewalle dat de maat vol is er de deadline voor een oplossing, na heel veel geduld en begrip, op 31/08 gelegd wordt05: reply van Patrick Vancoillie met “begrip voor de situatie” en vraag aan Benny Vandewalle om zaak “correct op te volgen”07: mail van Benny Vandewalle met bevestiging van het feit de oven die werd aangeboden als ruiltoestel niet voldeed aan kwaliteitseisen en met melding dat er op 04/08 contact werd opgenomen met Küppersbusch om een nieuw toestel te bezorgen11: mail van Benny Vandewalle met melding dat men het nieuwe toestel ontving en afspraak zal inplannen17: ontvangst van mail om afspraak in te plannen via planningstool, afspraak ingepland op 24/0824: technieker biedt zich aan voor omruiling, doch hij heeft geen ruiltoestel meegekregen, noch werd dit vooraf ter plaatse geleverd24: mail naar Benny Vandewalle en Patrick Vancoillie met melding dat de omruiling opnieuw fout is gelopen28: reply van Benny Vandewalle dat hij “geschrokken was van mijn mail” en zou uitzoeken waarom het toestel niet mee was29: Benny laat weten dat het systeem de interventie van 24/08 aanzag als een ophaling van een defect toestel en niet als een omruiling, oven werd aan werkplaats toegewezen ipv aan baantechnieker + gelijktijdige aanmaak van nieuw dossier (RN158351719) zodat nieuwe afspraak kan ingepland worden29: telefoon van planning LetMeRepair om afspraak voor de swap in te plannen op vrijdag 01/0931: bevestigingsmail dat afspraak voor swap zal doorgaan op 01/09 tussen 9u-11uSEPTEMBER:01: ontvangst van SMS om 8u54 (!) vanwege de baantechnieker, met melding dat men niet zal langskomen omwille van “een probleem met levering van onderdelen”01: mai