Annuleren van onze vakantie in juli

Beste wij boekte in januari 2023 een reis bij tui in het kantoor te st truiden. Door een hart operatie hebben wij deze moeten annuleren in juli.Tot op heden hebben wij nog geen enkele cent terug gezien van de verzekering Telkens krijgen wij te horen dat het te druk is. Deze reis was geboekt voor 4 personen De familie Ruppol Houbey zijn wel gegaan maar wij de familie Vaneyck Coopmans heeft dus moeten annuleren. Graag hadden we een antwoord. Grt hilde