Alle openbare klachten

Beste,Ik heb voor mezelf een cadeaubon van Zalando gekocht. Eens betaald krijg ik hiervan een mail met de code om de bon te verzilveren zodat het tegoed van 100 euro op mijn account kan komen te staan. Echter word ik doorverwezen via deze knoppen naar de Nederlandse website van Zalando, niet naar de Belgische. Er staat dus een cadeaubon van 100 euro op de Nederlandse Zalando, maar hiermee kan ik geen bestellingen plaatsen die in België geleverd worden. Ik heb meerdere malen contact gehad met Zalando over dit probleem. Eerst zegden ze me daar dat het bedrag op mijn Belgisch account zou overgezet worden, maar nu vertellen ze toch dat dit niet mogelijk is.Ik ben ervan overtuigd dat ik zelf geen fout heb gemaakt: ik heb enkel via de mail met de cadeaubon doorgeklikt naar de website om deze te verzilveren. Ik heb zelf NOOIT gewinkeld op de Nederlandse website van Zalando.Ik zou graag ofwel het bedrag op mijn Belgische account zien zodat ik hiermee op een normale manier bestellingen kan doen, of ik wil het bedrag terug op mijn rekening zien staan.Vriendelijke groeten,Ine Van Aken

Ter attentie van de heer Dieter MinjauGeachte heer Minjau,Afgelopen zondag 27/8/2023 heb ik naar sales@dmsolar een mail gestuurd over de aanslepende problemen met mijn zonnepaneleninstallatie.Daar ik hierop nog steeds geen reactie heb ontvangen, stuur ik de mail hieronder nog eens door, maar dit keer te Uwer attentie, met de vraag om Uw stellingname per kerende.Dank bij voorbaatNoël Lanszweert Verstuurd vanaf mijn iPadBegin doorgestuurd bericht:Van: Noel Lanszweert [nlanszweert@gmail.com]Datum: 27 augustus 2023 om 16:05:34 CESTAan: Sales DMsolar.be [sales@dmsolar.be]Kopie: Noël [nlanszweert@gmail.com]Onderwerp: Mijn door dmSolar geleverde zonnepaneleninstallatie (Uw ref.: 2016-163)????Geachte,Het gaat al geruime tijd niet goed met mijn zonnepaneleninstallatie en de dienst na verkoop slaagt er tot nu toe niet in om ze terug in orde te stellen.Om te beginnen stelde ik in de loop van de maand maart vast dat de opbrengstgegevens van mijn installatie niet meer getrouw werden weergegeven in de SolarEdge-app op mijn tablet.Anderzijds stelde ik in de maand april vast dat mijn zonnepanelen op een zonovergoten dag circa 10% minder opbrachten dan een jaar daarvoor op een gelijkaardige dag.Maar doordat, zoals reeds vermeld, de opbrengstgegevens niet meer getrouw werden weergegeven op mijn tablet, kon ik niet vaststellen of deze minder-opbrengst veroorzaakt werd door een of ander defect zonnepaneel of optimizer.Op 16/4/2023 heb ik daarover een mail gestuurd naar de helpdesk@dmsolar.be, maar heb daar nooit een antwoord op gekregen.Pas veel later, op 29 juni, ben ik zelf tot de vaststelling gekomen dat het probleem van de niet-getrouwe weergave van de opbrengstgegevens bij mijn deel van de installatie lag, en dit toen ik, ten einde raad, besloot om de 2 Powerline Adapters, die de uit de Solaredge afkomstige opbrengstgegevens via het spanningsnet naar mijn Proximus-modem brengen, te vervangen. Hiermee bleek het probleem met de SolarEdge-app definitief opgelost.Maar daarmee was het probleem van de hierboven reeds vermelde 10% minderopbrengst van de zonnepaneleninstallatie natuurlijk nog niet opgelost. En ook op vandaag nog steeds niet. Integendeel, door de hiernagenoemde ingreep door Uw techniekers op 16 juni is de minderopbrengst alleen maar groter geworden en bedraagt nu zelfs 25 tot 30%.In dit verband hierna de historiek van de feiten vanaf 5 juni:Op 5 juni kreeg ik ineens een mail van Dominique Thuylie met de mededeling dat op 16 juni twee techniekers zouden langskomen voor mijn zonnepaneleninstallatie, en dit zonder verwijzing naar mijn hogervermelde mail van 16 april en zonder opgave van wat er verkeerd was met de installatie of wat ze eraan zouden ondernemen.Na afloop van de interventie bleek dat de techniekers 4 optimizers hadden vervangen.Echter, omdat op dit ogenblik het probleem van de niet-getrouwe weergave van de opbrengstgegevens in de SolarEdge-app nog niet was opgelost (de oplossing kwam er pas op 29 juni - zie hogerop in deze mail), was het tot 29 juni niet mogelijk om te zien hoe de zonnepanelen-installatie zich gedroeg na de interventie van 16 juni.Vanaf 29 juni kon ik dit dus wel zien en stelde ik vast dat van de 19 zonnepanelenparen er 4 niet werken, wat overeenstemt met de 4 optimizers die vervangen werden.De interventie van Uw techniekers op 16 juni had dus gezorgd voor een toename van de minderopbrengst van ca. 10% tot 25 à 30%.Ik stel mij hierbij de volgende vraag: wanneer de minderopbrengst vóór de ingreep ca. 10% bedroeg, hoe komt men dan tot de conclusie om 4 optimizers te vervangen. Bij een installatie met 19 optimizers kan men immers verwachten dat 10% minderopbrengst zou kunnen veroorzaakt zijn door maar 2 optimizers.Op 24 augustus werd er dan een nieuwe interventie ingepland om terug recht te trekken wat er bij de eerdere interventie van 16 juni verkeerd gelopen was.Ook deze interventie is op een flop uitgedraaid. De uitleg van de techniekers vóór hun vertrek na afloop van de interventie was de volgende:“De bij de interventie van 16 juni geplaatste nieuwe optimizers zijn van het verkeerde type. Er zijn namelijk 2 types optimizers, namelijk een type dat slechts ca. 83 V aan kan en een type dat tot 125 V aan kan. Op onze installatie werden bij de interventie van 16 juni verkeerdelijk optimizers van het eerstgenoemde type geplaatst, hetgeen het niet werken van deze optimizers zou verklaren”. Betekent dit dan dat die 4 optimizers zouden zijn stukgegaan doordat ze eventueel aan een te hoge spanning zouden zijn blootgesteld geweest?Tot op heden 27 augustus ben ik in het ongewisse over welke stap er als volgende zal ondernomen worden om het probleem van te lage opbrengst van mijn zonnepaneleninstallatie op te lossen.Tot hier de historiek van de feiten vanaf 5 juni tot nu.Met de kennis van de feiten waarover ik beschik, moet ik dus concluderen dat de hierboven beschreven ondoeltreffende aanpak van de technische dienst van DmSolar ervoor gezorgd heeft dat mijn zonnepaneleninstallatie vanaf 16 juni tot nu, en ik weet niet hoe lang nog in de toekomst, tussen de 25 en de 30% minder opbrengst genereert en zal genereren.Dit betekent voor mij heel wat minder inkomsten en dus heel wat meer kosten wanneer ik de winter moet ingaan met met een pak minder opgespaarde elektriciteit, die ik kan gebruiken voor verwarming.Maar aan Uw firma moeten deze ondoeltreffende interventies beslist ook heel wat geld kosten.Mag ik U daarom met aandrang vragen om met bekwame spoed de problemen met mijn zonnepanelen-installatie op te lossen?Met vriendelijke groeten en dank bij voorbaat.Noël Lanszweert Nota Bene: 3 jaar geleden had ik ook al eens defecte optimizers en toen heeft het ook geruime tijd en 3 interventies gekost om het probleem op te lossen.Verstuurd vanaf mijn iPad

Op 1 juni nam ik de vlucht naar Alicante, in Brussel liep het meteen mis en werd geen bagagelabel aangebracht aan mijn koffer. Helaas was de koffer dus niet mee op vakantie. Ik maakte meteen mijn claim bij aankomst en vulde alle details over mijn koffer in. Ik kreeg enkel een mail met de vraag om PIR en bagagelabel te versturen, nadien niets meer...Dit sleept al 3 maanden aan. Ondertussen ben ik nog steeds mijn bagage kwijt en kreeg ik geen vergoeding voor mijn basisbehoeften ter plaatse. Telefonisch krijg je enkel een bot aan de lijn.

BesteIk deed vorige maand verschillende bestellingen met 'betaling achteraf' zoals ik wel vaker doe. Gezien ik vouchers ontvang / aankoop, laat ik steeds het openstaand bedrag betalen via het saldo die op mijn account staat. Dit gaf nog nooit problemen. Wanneer ik echter vraag om mijn huidige openstaande rekeningen (tbv een slordige €450) te vereffenen met mijn beschikbaar saldo op mijn account, blijkt dit opeens niet meer te kunnen. Deze optie werd 2 weken geleden geschrapt - zonder enig bericht naar klanten hieromtrent. Daarenboven bestond de optie wél nog bij het plaatsen van mijn bestelling. Had het over een klein bedrag gegaan, had ik dit zonder meer betaald en m'n saldo voor de toekomst gehouden. Maar dit bedrag loopt op, terwijl het volledig beschikbaar is in mijn Zalando tegoed.Is het geen optie om deze betaling nog te regelen via het tegoed dat op mijn account staat? Voor de toekomst wéét ik dan tenminste dat dit geen optie meer is...Vriendelijke groet

Ik bestelde een vaatwasser op 30/8/23 maar kreeg geen leverdatum, online of in account ook geen info te vinden. Bij navraag 4 dagen later, bleek er geen leverdatum gegeven te kunnen worden. Antwoord : 1 maand, mogelijks langer, wegens vertraging levering onderdelen uit China bij leverancier, leverdatum dus onbekend…. Onmiddellijk de bestelling geannuleerd op 4/8/23 met formulier herroepingsrecht. Na een maand en vele mails ben ik nog steeds niet terugbetaald. De laatste mail zegt dat het volgens het systeem in orde is. Nu weer een week later en nog steeds mijn geld niet teruggestort. Mijn mails worden niet meer beantwoord.Het whatsapp nummer is een robot. Er is geen telefoonnummer om naar te bellen.Het bedrijfsgebouw in Oostmalle bezocht maar niemand te bespeuren, het ziet er verlaten uit.Ik heb in het verleden meerdere toestellen voor mezelf en familie besteld en toen geen problemen ondervonden. Helaas is vandaag een andere situatie. Het lijkt erop dat het bedrijf failliet zal gaan en nog zoveel mogelijk cash bij onwetende klanten tracht te innen die hun toestellen nooit zullen zien.Ik heb 2 jaar gespaard voor dit toestel. Gevolg is nu slapeloze nachten en gezondheidsproblemen door deze situatie. Ik heb geen geld om een ander toestel aan te schaffen.

beste,ik heb bij O&O trending wonen een eetkamer bestel dat bestaat uit een tafel, dressoir en 6 stoelen begin december 2022.nu heb ik de dressoir en tafel naar lange mailen en telefoon gesprekken ontvangen.de stoelen zijn blijkbaar spoorloos en heb daarom gebruik gemaakt van mijn annulatie recht dit gebeurde schriftelijk aangetekend.Nu zijn wij maanden verder en ik krijg geen gehoor van het bedrijf ik heb meerdere malen contact op genomen zowel via mail als telefonisch het enige wat ik krijg als antwoord is we zullen het door geven aan de boekhouding.

Beste,Op 29/6/2023 werd via mijn account bij Engie een klacht ingediend mbt ontvangen afrekening en dit voor het gedeelte gas. Electriciteit werd correct berekend ! Er werd een bijlage brief meegestuurd mbt correcte berekening die had moeten gebeuren door Engie maw periode aan vast tarief en periode variabel tarief. De in aanmerking te nemen periodes voor opsplitsing vaste vergoeding gebeurde wel ok maar niet voor het verbruik. Hier werd berekening in voordeel van Engie gedaan en niet volgens reële toepassing tarief per effectieve periode waarop die van toepassing was en verdeling verbruik idem volgens periode. Nu gokt men zelf maar vanwege Engie wanneer verbruik het hoogst zou kunnen geweest zijn wat totaal niet strookt met realiteit.Gezien geen reactie werd in 7/2023 een rappel gedaan.Klacht staat op heden nog steeds in behandeling.Afrekening werd nog niet betaald gezien betaling voor ons gelijk staat aan akkoord met deze afrekening wat niet zo is.Dank om onze klacht dringend te behandelen volgens onze brief (pdf) en nieuwe correcte afrekening te bezorgen (met correcte toepassing regel van 3 !!!!). Volgens onze berekening geen 1000 eur maar afrekening 500-600 eur inclusief btw !!!Mvg,Jill Claerhout-Luc Meurisse

Begin juni deden we onze elektrische step binnen voor onderhoud bij EZ ride. Het onderhoud zou een week duren. Na een week gingen we zelf kijken of de step klaar was, maar op de voordeur hing er een papier dat winkel gesloten is. We hebben een week gewacht, maar er veranderde niets. We mailden naar EZ Ride, en kregen onmiddellijk antwoord dat de winkel gesloten was wegens een ongeval van de zaakvoerder, maar dat ze enkele dagen later terug zouden openen. Ondertussen is dit al twee maand geleden (mail van 12/07). Sindsdien heb ik nog talloze keren gebeld naar EZ ride, zonder antwoord. Ook talloze mails gestuurd zonder antwoord. Net ook naar de voormalige curator gebeld en ook hij kon mij niets zeggen. Onze step is ondertussen drie maand binnen voor onderhoud. Wij willen onze step terug, zo simpel is het.

Beste,Bij aankoop van een nieuwe mobieltelefoon Samsung A54 in Wijnegem raadde Telenet me ten zeerste aan om mijn Wigo 9Gb abonnement te wijzigen in een One 2 abonnement.Na de overschakeling naar One met Telenet TV Iconic stellen we vast dat de ALC terugkijk functie niet toegankelijk is en dus niet werkt.Telenet heeft een technieker langs gestuurd die tot de conclusie kwam dat het hier een (gekend) Telenet software probleem betreft dat nog niet is opgelost.We hebben enkele dagen later de klantendienst van Telenet gebeld met de vraag wanneer dit probleem zou opgelost worden en daar werd me duidelijk gemaakt dat dit nog niet aan de orde is en er geen concrete vooruitzichten zijn.In de maandelijkse facturatie wordt wel € 22,15 aangerekend voorTelenet TV Iconic dat niet werkt.We vragen dringend een oplossing voor dit software probleem en indien dat niet kan, dan vragen we dat het onterecht aangerekende bedrag voor Iconic terugbetaald wordt en geschrapt wordt op de maandelijkse factuur totdat het probleem bij Telenet is opgelost.Met vriendelijke groeten

Hallo, Mijn jaarlijkse afrekening energie met Engie was voorzien in juli 2023. Door een vast contract dat ik heb afgesloten voor 3 jaar, eind 2022 werd berekend dat zijn mij 579€ dienen terug te betalen. Dit komt echter niet in orde. Ze schuiven de datum voor de terugbetaling steeds op, eerst was het 06/09, nadien 26/09 en nu al 03/10. Een detail van de berekening ontvang ik ook niet. Heb hen hierover al 3 keer gecontacteerd en krijg steeds het antwoord dat ik geduld moet hebben en dat de achterliggende diensten ermee bezig zijn. Nu moet ik wel mijn factuur voor september betalen en die voor oktober staat ook al klaar, dat kunnen ze wel in orde brengen. Heb hen laten weten dat ik niks meer betaal tot ik van hen mijn geld terugkrijg. Jammer genoeg kunnen de mensen die je bij Engie aan de telefoon krijgt u nooit verder helpen, ze nemen enkel notitie van uw melding.