Terug

Facturen ontvangen na opzeg + op een ander adres

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

L. D.

Naar: Telenet

11/12/2023

Beste, Na een reisje in Griekenland (mei 2023) kreeg ik een hoge 4g factuur omdat ik had verbinding gemaakt met de turkse provider (automatisch). Toen ik in Griekenland aankwam kreeg ik bericht van telenet dat mijn 4g tarieven,… hetzelfde zijn als in België. Toch krijg ik deze aanrekening: echter heb ik griekenland nooit verlaten + heb ik via turkicell geen moment bereik gehad. Ook kreeg ik geen bericht binnen over dat ik op een andere provider zat die dus wel betalend was, wat ik al een schande vindt op zich. De mensen verwittigd gen als ze in griekenland aankomen met ‘4g blijft hetzelfde’ maar wanneer je even verbind met een andere provider geen enkel bericht hierover ontvangen? Aangezien ze niets aan deze factuur wouden doen, zegde ik mijn diensten bij telenet stop. Hiervoor heb ik meermaals telefonisch contact gehad. Altijd hetzelfde: een eeuwigheid wachten, doorverbonden worden en hetzelfde antwoord krijgen ‘wij gaan hiermee aan de slag’ Echter bleef ik maand na maand nog steeds facturen krijgen (terwijl ik al lang was overgestapt naar proximus). Na de zoveelste boze mail en telefoon kreeg ik een mail in oktober dat mijn diensten waren opgezegd. Ik heb de facturen niet meer betaald sinds juni, aangezien ik de stopzetting al maanden had ingediend en er niets aan werd gedaan. Vandaag krijg ik opnieuw een factuur… maar wat nu? Plots is mijn factuur opgemaakt op het adres ‘Wiekenhof 11’ terwijl ik altijd woonde op ‘Wiekenhof 7’. (Recent verhuisd naar een totaal andere stad) Ik heb opnieuw getracht Telenet te bereiken: maar natuurlijk niet bereikbaar. Maar nu ben ik het beu. Kan in hier iets aan ondernemen? Ik zou het erg belachelijk vinden dat ik deze bedragen zou moeten betalen voor iets dat ik al maanden heb stopgezet. Alvast bedankt voor de hulpMet vriendelijke groeten,Lenka De Laet

Berichten (1)

Telenet

Naar: L. D.

14/12/2023

Beste mevrouw De LaetWij hebben uw klacht in behandeling genomen en komen snel bij u terug.Wij hopen u hiermee voldoende informatie te hebben gegeven.Vriendelijke groetenDaisy LeusCostumer Relations.Confidential - Limited***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform