Alle openbare klachten

Beste, ik ben vorig jaar een studentenabonnement bij Telenet aangegaan. Eigenlijk verliep alles goed, tot het nieuwe studentenjaar begon. Vanaf september rekenen ze zonder communicatie het gewone tarief aan in plaats van het studententarief. Dat maakt dat mijn rekening 10 euro duurder is. Ik heb Telenet toen gecontacteerd en ze hebben toen een correctie aangebracht op mijn rekening. Het probleem was dan van de baan, dat dacht ik toch. Ik stort automatisch 20 , 89 euro per maand naar Telenet omdat dat het studententarief is. Nu kreeg ik in november een herinneringsmail dat ik nog 13 euro moest storten en daarbovenop een boete kreeg vanwege de herinnering. Ze hebben mijn studentenabonnement dus toch niet aangepast. Ik bel dan om dit recht te zetten en dan krijg ik te horen, dat het niet lukt omdat het systeem waarin de klantengegevens worden aangepast geblokkeerd is. Ik bel een week later terug, omdat ik intussen ook een foutieve aanrekening krijg voor december, en nu geven ze mij weer het antwoord dat het systeem geblokkeerd is. Intussen blijven de herinneringskosten zich oplopen, die ik eigenlijk niet hoef te betalen. Ze zeggen telkens dat ze het gaan rechtzetten, maar het gebeurt niet. Mvg, Roxane Dupont

Beste, ik bestelde op 17/11 een Iphone via Refurbished.nl maar ik heb niets gekregen noch meer info gekregen. Via telefoon krijg ik ze niet aan de lijn en via mail antwoorden ze amper. Ik wil mijn geld terug, blijkbaar ben ik niet de enige die problemen heeft met Refurbished.nl.

beste,ik heb een afpraak genomen om een herstelling van mijn vaatwasser te laten doen. het water warmte niet meer. al 1 maand geleden is de eerste technieker bij ons geweest en hij is vertrokken zonder het machine werkte ( volgens hem moest ik 24u wachten).na 24u machine werkte nog niet opniuw een afspraak nemen nog 1 week later wachten, mij inplannen voor mijn werk. tweede keer een andere technieker geweest, machine heeft 1 keer gewerkt met warm water en nadien ook niet meer. nu ben ik 3 weken verder en heb totaal geen vertrouw niet meer in jullie techniekers. mijn machine is een inbouw machine dus elke keer als iemand komt moet de machine uit de meubel en terug gaten maken om de machine terug in de meubel te krijgen. uiteindelijk gaat de meubel ook stuk. ik wil niet meer afspraken blijven maken tot 1 jaar ( periode van garantie). ik werk full time en kan onmogelijk elke week 1 dag conge nemen om dit onzin te blijven doen.daarom vraag ik bij deze een terugbetaling van de kosten van de herstelling dus 229e aangezien het probleem niet opgelost is geraakt en die blijf zich voortdoen elke keer opnieuw. mvg,gretell rodicio alvarez

Beste,Sinds jaar en dag maken we gebruik van de diensten van 4411. Het is een eenvoudig systeem om parking te betalen. Betalen kan je doen via sms of via de app. Erg handig, want in onze stad kan je de parking alleen nog op deze manier betalen. Men heeft de service zelfs nog uitgebreid. Via ANPR wordt de nummerplaat van je wagen (die je in de app hebt toegevoegd) gescand, waarna een factuur wordt opgestuurd. Zo handig zelfs dat de stad parkeerzones zonder slagbomen heeft gemaakt met enkel de ANPR.In hier knelt nu net het schoentje! In oktober ontvangen we 4 boetes voor een totaal van om en bij de 100€ wegens het verlaten van parkeerzones (zonder slagboom) zonder te betalen. Volgens 4411 hebben wij, als gebruiker van de app, de nummerplaatherkenning uitgeschakeld op 31 augustus. Dat zou een beetje vreemd zijn, gezien je in onze stad alleen via 4411 kan betalen. Des te meer vreemd, omdat de nummerplaatherkenning NOG STEEDS actief staat in onze app terwijl 4411 tijdens één van de vele telefonische gesprekken beweert dat deze nog steeds uit staat. Zelfs nadat we hen het bewijs aanleverden wordt het ticket gewoon gesloten met de boodschap ‘4411 kan de nummerplaatherkenning niet uitschakelen. Fout ligt bij de gebruiker.’ Elk verder initiatief om ons te helpen ontbreekt en over de boetes wordt in alle talen gezwegen. Erg jammer, want we zouden graag gebruik maken van de service, al is het vertrouwen op deze manier wel geschonden.

Beste,Op 19/08/2023 heb ik via Expedia een appartement geboekt in Zeebrugge van 30/10/2023 tot en met 01/11/2023. Dit was voor twee volwassenen en één kind. De boeking is gekend bij Expedia onder reisplannummer 72636130423402.Het bedrag van 272,51 euro is onmiddellijk betaald aan Expedia met mijn kredietkaart.Het was een niet-annuleerbare boeking.Op 22/10/2023 neem ik contact op met de eigenaar van het appartement om verder af te spreken voor het overhandigen van de sleutel.Er wordt snel geantwoord met de mededeling dat zij de reservatie annuleren. Er zou een verhuis en renovatiewerken zijn waardoor het appartement niet verhuurd kan worden.De eigenaar stelt voor om zelf te annuleren op de website en beloofd dat we het geld zullen terugkrijgen. Helaas is zelf annuleren niet mogelijk omdat de boeking niet annuleerbaar is. Ik laat dit weten aan de eigenaar, en niet veel later krijg ik een mail van vrbo dat de terugbetaling zal plaatsvinden.Op 10/11/2023 heb ik nog steeds mijn geld niet ontvangen.Aangezien de boeking is gebeurd via Expedia, neem ik telefonisch contact met hen op. Het telefonisch contact verloopt zeer vlot, en ik krijg bijna onmiddellijk een mail waarop ik moet antwoorden met de bewijsstukken (bewijs van betaling en bewijs dat er niets is teruggestort op mijn kredietkaart).Tien dagen later (20/11/2023) heb ik nog steeds geen terugbetaling noch antwoord ontvangen. Ik stuur die dag nogmaals een mail naar hetzelfde adres met de vraag of alles in orde is.Op 1/12/2023 nog steeds geen antwoord en terugbetaling. Ik stuur nogmaals een herinneringsmail.Nu zijn we tien dagen later, en er is nog steeds geen schot in de zaak.Alvast dank voor een vlotte afhandeling.

Op 04/12/2023 bestelde ik op de website van Moulinex twee espresso toestellen aan een zeer goedkope prijs. Ik betaalde deze dadelijk met mijn creditkaart. De dag nadien werd reeds via mail de aankoop van één toestel geannuleerd en de dag nadien het tweede toestel. De uitleg die ik ontving was dat het toestel niet meer op voorraad is. Wanneer ik op de website ga kijken is het toestel nog steeds op voorraad. Ik ken mensen die eveneens een dergelijk toestel hebben besteld aan deze goedkope prijs en waarbij het wel werd geleverd.

Beste,Bestelling:- Op 28/11/2023 bestelde ik zowel een goed (4x all season banden Goodyear Vector 4seasons GEN-3 205/55 R16 94 V XL) als een dienst (montage, uitbalancering) met kortingen bij Auto5 online tijdens de 'Black Friday-Cyber Monday'-periode. Deze werden onmiddelijk betaald. - Deze goederen dienden opgestuurd en uitgevoerd te worden bij garage Auto5 Kraainem op 11/12/2023 om 09u00. - Dezelfde dag nog, werd via mail de afspraak bevestigd.Situatie:- Op 30/11/2023 2 maal gebeld door garage. Niet opgenomen omdat nummer niet gekend was, geen voicemail achtergelaten.- Op 01/12/2023 opnieuw 2 maal opgebeld en wel opgepakt. Bij het 1e gesprek vermeldde de telefonerende garage dat mijn bestelde banden niet meer voorradig waren. Ze vroegen mij om om te wisselen voor €2/band, naar dezelfde band van een recentere 'batch'. - 10 minuten later volgt het volgende telefoontje en vermeldden ze dat ook deze banden niet voorradig waren en niet meer besteld konden worden. Ze vragen dat ik de bestelling zelf annuleer via de website en hun online customer service. Noot: Ik wil helemaal niets annuleren en al zeker niet vanuit mijn initiatief. Vooral omdat alles telefonisch verliep.- Op 02/12/2023 stuur ik een mail via de website met de vraag hoe ze mij tegemoet willen komen. - Vandaag 11/12/2023: Geen respons op mijn e-mail en vooral nergens een formele bevestiging dat mijn bestelling of afspraak werd geannuleerd, enkel via de telefoon...Met goede moed naar mijn nog steeds bevestigde afspraak gegaan en de banden zijn er niet. Volgens de werknemer is mijn bestelling in zijn systeem 'geannuleerd'. Volgens mijn profiel op Auto5 en mailbox is hier helemaal geen sprake of bevestiging van. Wanneer gevraagd om schriftelijk via mail te bevestigen dat er geen banden voorradig waren op het moment van mijn afspraak, was de reactie 'Ik kan geen mails sturen of iets veranderen aan de bestelling, je moet online je geld terug vragen.'Probleem:- Ik rijd nog steeds met oude zomerbanden rond. Gelukkig is het weer momenteel iets zachter geworden. - Daarnaast zijn dezelfde banden op andere websites en in andere garages aan een hogere prijs te koop gezet. Er zijn ook geen kortingen meer te vinden.

Beste, Ik deed op 29/10 een bestelling bij Zalando. De bestelling omvatte 3 artikelen met een totaalwaarde van 111.97€. Hiervoor gebruikte ik een cadeaubon ter waarde van 59€, het resterend bedrag kon ik later via overschrijving betalen. Ik retourneerde 2 van de 3 artikelen, en behield 1 artikel ter waarde van 35.99€. Ik was in de veronderstelling dat dit artikel betaald werd met mijn cadeaubon en ik de resterende waarde van mijn cadeaubon in mijn account zou ontvangen. Tot mijn grote verbazing ontving ik op 8/12 een aanmaning (incl. 5€ aanmaningskosten) voor dit artikel dat ik had gehouden. Ik nam (via chat) contact op met Zalando om te vernemen waarom de cadeaubon niet was gebruikt om dit artikel te betalen. Ik merkte immers dat ze de volledige waarde van mijn cadeaubon terug in mijn account hadden gezet ipv die gedeeltelijk te gebruiken voor de betaling van dit artikel. Hun uitleg: we koppelen de cadeaubon specifiek aan bepaalde artikelen en dat bleken net de artikelen die u heeft geretourneerd. Zodoende moest het behouden artikel nog betaald worden. Op mijn vraag hoe zij dan bepalen aan welk artikel de cadeaubon wordt gekoppeld en hoe ik dit als klant weet, was het antwoord: dit gebeurt automatisch. Ik kan me niet van de indruk ontdoen dat dit een methode is om klanten zo lang mogelijk aan hen te binden. Niet toevallig wordt de cadeaubon door hen telkens 'automatisch' gekoppeld aan de geretourneerde artikelen. Zo blijf je als klant zitten met een cadeaubon en dien je intussen wel de ander bestelde artikelen telkens te betalen (zonder gebruik van de cadeaubon). Hierbij zijn ze niet verlegen om ook meteen aanmaningskosten te rekenen. Ze hebben dit systeem ook opgenomen in hun FAQ's, waardoor je als klant blok gezet wordt wanneer je hier een terechte opmerking over maakt. Dit lijken mij toch dubieuze praktijken.Ik heb intussen het artikel (incl. aanmaningskosten) betaald, maar ben helemaal niet akkoord met deze werkwijze.

Beste,Sinds oktober 2022 ben ik klant bij Engie voor electriciteit en gas. Voor mijn verbruik van elektriciteit heb ik mijn jaarlijkse afrekening gekregen maar NIET voor mijn gasverbruik. Daar ik mijn persoonlijk verbruik wel ken via de jaarlijkse meteropname door ORES weet ik dat ik een aanzienlijk bedrag te goed heb van Engie. Maar daar ik geen jaarafrekening ontvangen heb van Engie voor mijn gasverbruik blijf ik in het ongewisse. Tientallen keren heb ik via de door Engie voorgestelde kanalen contact opgenomen met jullie echter zonder resultaat. Ik wens dat deze situatie asap word uitgeklaard en dat ik eindelijk mijn jaarafrekening en creditering voor mijn gasverbruik van de periode 10/22 t.e.m.m 10/23 ontvang waardoor mijn maandelijkse factuur voor gasverbruik aanzienlijk zal dalen.Mvg

Beste, gisteren schoenen gekocht in Gent bij C Courir. Om te beginnen zeer opdringerige verkopers. Momenteel koppelverkoop en dat is mij 3x uitgelegd en aangeboden. 1 paar schoenen gekocht aan 110€. Thuis haal ik de schoenen uit de doos en plakt er onderaan de schoen een prijsticket van 82.5€. Groetjes Koen