Alle openbare klachten

Beste, De eerste problemen begonnen eind april 2023. Geen internet meer, ik heb internet nodig voor mijn werk (leerkracht) en mijn vrouw voor haar werk (zij is consultant) voor videocalls. Uiteraard werkt de tv ook niet meer en al onze domotica in ons huis. Klantendienst na 1u wachten aan de lijn en ik moest een nieuwe modem gaan halen. Gedaan en aangesloten. Na een paar uur nog steeds niets. Terug 1u aan de telefoon. Zou 24u kunnen duren eer er verbinding is. 48u later terug een uur aan de telefoon. Ze zouden het oplossen door een technieker te sturen. Dat kon wel pas 3 weken later!! Proximus gebeld om te vragen hoe lang het duurt vooraleer zij ons zouden kunnen aansluiten? 10 dagen. Dus overgestapt. Mijn overstap ging niet vlot. Internet ging direct maar mijn mobiele nummers werden niet vrijgegeven door Telenet. Ondertussen heb ik zogezegd een nieuw contract voor mijn mobiele nummers. (Ik heb hier nooit iets van gezien en zeker geen akkoord gegeven) Ik betaal nu Telenet ongevraagd data per MB. Als je dit niet weet lopen de kosten heel snel op. Voor ik het besefte moest ik meer dan 50 EUR extra betalen. Weer uren aan de telefoon omdat mijn rekening niet klopt. Mijn teruggebrachte decoder is zogezegd niet teruggebracht maar was wel degelijk in een telenet center in Vilvoorde ingeleverd. Ik moet ook mijn abo verder betalen voor het moment dat mijn internet weg was en geen gebruik heb gemaakt van hun diensten. Ze hebben een kleine compensatie gedaan maar dat is een peulschil. Ondertussen blijven ze een rekening sturen die niet klopt. Weer uren aan de telefoon waar het van de ene dienst naar de andere gaat. Uiteindelijk zeggen ze dat ze het verder gaan onderzoeken en dat ze me op de hoogte houden. 26 juni krijg ik nog bericht dat het iets langer duurt dan verwacht. Diezelfde dag krijg ik een brief van de deurwaarder om mijn factuur met nog eens extra kosten moet betalen anders volgen er gerechtelijke stappen. Ik word er moedeloos van. Na 18 jaar klant te zijn had ik meer verwacht voor hun trouwe klant.

Beste, ik bestelde Birkenstocks type Arizon, maat 38, kleur Taupe op 4/8/2023. De schoenen zouden binnen de 2 werkdagen geleverd worden. Vandaag, 6/9/2023 ontving ik een levering van grijze schoenen in een soort schuimmateriaal in maat 40.Ik kan jullie bedrijf ook niet meer terugvinden op internet. Ik heb dit probleem van te late levering reeds aangekaart en kreeg een algemene e-mail terug zonder effectieve oplossing. Nu heb ik de levering ontvangen en krijg ik iets wat ik totaal niet besteld heb. Gelieve mijn geld onmiddellijk terug te storten. ik wil de geleverde schoenen eventueel op uw kosten terugbezorgen.

IBeste Via testaankoop heb ik 9/08 overgeschakeld naar Astel (orange) voor de cashback en omdat ik niet tevreden meer was over telenet maar de afspraak die zei mij voorstelde kon ik niet thuis aanwezig zijn dus ik had gebeld om mijn afspraak te verzetten op vandaag . ik bel va,ndaag naar de klantendienst en zei jammer mevrouw er is iets fout gelopen en we kunnen u afspraak niet verzetten ??????? Zou jullie mij verder kunnen helpen ?----- Message transmis -----De : Astel pour les membres Test-Achats [telecom@test-achats.be]À : lebloncindy@yahoo.com [lebloncindy@yahoo.com]Envoyé : mercredi 9 août 2023 à 11:54:16 UTC+2Objet : Votre commande mobile a été transmise à Orange - 182652Bonjour,Nous avons transmis votre commande à Orange pour un abonnement Go Plus dans Love.Le numéro de téléphone du service clientèle de Orange : 02 745 95 00.Si vous pensez qu'il y a une erreur dans votre commande ou dans les e-mails de Orange, vous pouvez répondre à cet e-mail-ci et nous vérifierons dans le système de Orange.Ce qu'il va se passer dans les prochains jours :Suivez bien les informations que Orange va vous envoyer (e-mails, sms, appels, courriers). Notez que l'e-mail que vous venez de recevoir de Orange pourrait ne pas mentionner de promotion (car c'est avant-tout un résumé des produits commandés). La promotion sera indiquée sur votre première facture Orange (si pas, répondez à cet e-mail-ci et nous demanderons à Orange de corriger votre première facture).Orange va vous poster votre nouvelle carte SIM. Pour l'activer, suivez la procédure indiquée dans le courrier.Si votre commande contenait une offre conjointe (smartphone, tv, tablette, etc), Orange va d'abord vérifier si vous entrez bien dans les conditions de l'offre, puis vous enverra un e-mail pour payer le montant de l'appareil. Votre paiement déclenchera l'envoi du colis.Comment recevoir votre promo Astel pour les membres Test-Achats (cashback Astel) :Après que votre nouvel abonnement Orange est entièrement activé, demandez votre cashback Astel via ce lien : https://www.astel.be/promo-astel-cashbackNous remboursons le cashback par virement bancaire 3 mois après la commande.Votre droit de rétractation :Vous avez le droit de renoncer à votre demande d’abonnement, sans devoir justifier votre décision, au plus tard dans les 14 jours calendrier à compter du jour de votre commande. Pour ce faire, vous devez envoyer un e-mail à telecom@test-achats.be en indiquant votre souhait de rétractation, votre nom et le numéro de la demande à laquelle vous souhaitez renoncer. Il est indispensable d’envoyer cet e-mail avant l’expiration de ce délai. L’utilisation du service de l’Opérateur avant l’expiration du délai de rétractation n’a pas pour effet de vous priver de votre droit de rétractation. Si le droit de rétractation est exercé après la livraison de matériel (modem, décodeur, etc.), les frais de renvoi pourront être mis à votre charge. Vous expédierez le matériel au plus vite et en tout cas dans les 14 jours de l’exercice du droit de rétractation, en suivant les instructions fournies par Astel pour les membres Test-Achats. Le matériel doit être renvoyé intact, dans son emballage d’origine et avec tous ses accessoires. Vous serez responsable de toute perte de valeur ou détérioration des produits causée par vous.Nous restons à votre service pour vous aider à comparer et changer d'opérateur dans le futur.Merci pour votre confiance,A votre service,L'équipe Astel au service des membres Test-AchatsTél : 02 899 07 50 (en semaine 10h30 - 12h30 et 13h - 16h (vendredi 13h30 - 15h))

Sinds maandag 4/09 is het onmogelijk om een mail te verzenden, te ontvangen of om op webmail te gaan.

Beste, contract werd stopgezegd op 31/03/2022. Luminus heeft dit pas doorgevoerd op 08/05/2023 en is blijven voorschotfacturen sturen. Dit wordt ook maar niet rechtgezet, in tegendeel, ze sturen nog bijkomende facturen.

Beste, sinds 25/6 werkt de Mercedes Me app op mijn gsm niet meer. Ik betaal voor deze dienst, het remote-pakket, jaarlijks 95€. Ik heb meerdere malen contact gezocht met de hulplijn van Mercedes op het telefoonnummer 00800 - 9 777 77 77. Telkens wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Er werd me gezegd dat ik naar de dealer diende te gaan voor verdere afhandeling van het probleem... Bij het aanbieden bij de dealer werd ik verder geholpen doch de app werkte nog steeds niet... Terug verzocht contact op te nemen met de hulplijn... werd in wacht gezet 18 minuten 59 seconden en 26 minuten 30 seconden. Niemand kunnen bereiken... Via de chat getracht en een dame FEMKE ging contact op nemen met desbetreffende dienst die me dan zelf gingen contacteren. Veertien (14) dagen later weer geen enkele reactie van Mercedes noch per telefoon, mail, whatever.. Ik ben wanhopig. Tijdens één van de gesprekken werd me gezegd dat het probleem vermoedelijk in het voertuig zelf te vinden is. Ik diende hen terug te contacteren voor opnieuw een afspraak bij de dealer te maken. De dealer zou dan van Mercedes bepaalde codes ontvangen om dan vervolgens handelingen uit te voeren in het voertuig zelf... Opnieuw getracht via de hulplijn iemand te bereiken met kennis van zaken... Opnieuw in wacht gezet....geen respons. Graag uw hulp.

Beste ik heb een bed besteld bij vidaxl en is eerst maar half aangekomen. De 2 de doos mocht ik 2 weken later gaan afhalen op een afhaalpunt. De doos heeft aan de kant gestaan wegens mijn verhuis waardoor ik (in mijn opinie) 6 dagen over de 30 dagen geld terug garantie val. Bij het opendoen zie ik dat het is aangekomen met hopen mankementen. De planken zijn los in een doos gegooid met als gevolg dat er vele beschadigingen zijn (hoek eraf, kappen erin)Bij nadere inspectie zie ik zelfs dat het ook slecht geschildert is en dat er zelfs kromme planken bij zijn, planken van ongelijke lengte en scheef gezaagd ipv recht en alles vol bramen en splinters. Op de klachtendienst spreken ze nauwelijks nederlands. Ondanks de slechte levering en de situatie weigeren ze een terugbetaling te doen. Ze willen het wel omruilen maar ik heb schrik dat dit weer een aap in de mouw gaat zijn. Zeer erbarmelijk product met zeer slechte afwerking.

Geachte, Woensdag 06/09/2023 heb ik een brief gekregen van ABAC-BAAN. Ik heb deze in detail doorgenomen, alsook de wetgeving (artikel 23 verordening nr. 608/2013) waar in de brief naar verwezen wordt. In punt 2 van Artikel 29 Kosten van bovenstaande verordening staat het volgende te lezen: Dit artikel laat het recht van de houder van het besluit om compensatie te vorderen van de inbreukmaker of andere personen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving, onverlet. Ik treed dit artikel vanzelfsprekend bij dat uw organisatie het recht heeft om een compensatie te vorderen van de inbreukmaker, zijnde de producent en/of verhandelaar van deze namaakproducten. Echter vernam ik via informatie van het Europees Centrum voor de Consument België dat ik deze inbreuk kan betwisten omdat ik niet bewust de intentie had namaakgoederen aan te kopen.Het shirt werd gekocht via het handelsplatform dhgate.com. Alle communicatie liep ook via deze website. Ik heb dit goed ter goeder trouw gekocht (zie ook verder in deze mail), vertrouwende dat de website betrouwbaar was. De betaling kon ook via VISA gebeuren, wat mij tevens betrouwbaar leek, maar blijkbaar is dit dus niet het geval. Bij deze dien ik bezwaar in tegen het door u gevorderde bedrag van € 200 n.a.v. van gerechtelijke- en stockage-/vernietigingskosten. Ik handelde ter goeder trouw bij het plaatsen en betalen van de bestelling. Aangezien ik te goeder trouw handelde, is het forfaitair bedrag van € 200, ter compensatie van een deel van de opgelopen en nog op te lopen kosten en de gedeeltelijke compensatie van de schade die door de rechthouders werd geleden in het betrokken dossier, onterecht. De website dhgate.com waar werd gekocht is legaal en hanteert verschillende betrouwbare betalingsmiddelen zoals, Visa, Mastercard. De website oogt m.i. professioneel met een bijbehorende snelle klantenservice via de website, en talloze positieve reviews op het internet. Bovenaan mijn webrowser werd mij bovendien duidelijk gemaakt dat de verbinding veilig isBovendien vermeldde zowel de advertentie als de aankoopbevestiging geen merk. Bewijs hiervan vindt u via volgende link waar het goed te koop werd aangeboden: https://www.dhgate.com/product/22-23-24-g-jesus-soccer-jerseys-gunners-thomas/840142233.html . De advertentie maakt hier duidelijk melding van een replicaproduct zonder aanduiding van enig merk. Bovendien was er geen logo zichtbaar. Hierdoor was ik mij zeker niet bewust van enige belangenvermenging met gekende merken. Ten slotte bestelde ik het shirt als privépersoon voor eigen gebruik en niet met de intentie om het door te verkopen. Artikel 23 van EU nr.608/2013 waar u beroep op doet, is alleen van toepassing bij inbreuken ter kwader trouw (!) Hierbij dus de toelichting waarom het door u gevorderde bedrag niet op mij verhaald kan worden. Ik ben ervan overtuigd dat, gezien bovenstaande, hieruit kan besloten worden dat ik steeds ter goeder trouw heb gehandeld. Ik verzoek u dan ook vriendelijk om een grondig onderzoek naar mijn zaak in te stellen en om zo spoedig mogelijk te reageren op mijn klacht en mij op de hoogte te houden van de voortgang van het onderzoek. Indien nodig ben ik bereid om aanvullende informatie of documenten te verstrekken om mijn zaak te ondersteunen. Ik hoop op een eerlijke en rechtvaardige afhandeling van mijn klacht. Tenslotte ben ik zelf benadeelde hier, daar de door mij aangekochte goederen betaald zijn en nooit zijn aangekomen. Huidig schrijven gebeurd onder voorbehoud van alle rechten en zonder enige nadelige erkentenis. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie. Hoogachtend.

Heb kussens besteld en betaald. een leverings bevestiging gehad. maar de kussens worden maar niet geleverd. de tracking link werkt niet en die 1ne keer dat ik tot de klantendienst geraakte toen wilde men mij niet helpen omdat ik de bestelling op naam van mijn moeder had gedaan en zij niet aan de telefoon kon komen ( gdpr zei men, ik wou gewoon een check van de bestel status) want dat werkt niet op de website...

Ik schrijf hier opnieuw met betrekking tot mijn voorgaande e-mails en het lopende probleem met mijn ervaring in Q-Fit Deinze. Het spijt me dat ik deze kwestie opnieuw en hier moet aankaarten, maar gezien het gebrek aan bevredigende reactie en opvolging, voel ik me genoodzaakt om mijn standpunt nogmaals duidelijk te maken.In mijn eerste e-mail van 8 juni 2023 beschreef ik mijn teleurstellende ervaring met een van uw coaches, die mijn trainingssessie ronduit onaangenaam maakte. Ik verwachtte dat deze kwestie serieus zou worden genomen en dat er passende maatregelen zouden worden genomen om herhaling te voorkomen. Helaas heb ik na mijn initiële klacht alleen een oppervlakkig antwoord ontvangen en geen verdere follow-up, ondanks herhaalde pogingen van mijn kant om contact op te nemen.In mijn latere e-mails van 6 augustus 2023 en 22 augustus 2023 drong ik aan op een reactie en benadrukte ik opnieuw de ernst van mijn zorgen. Toch bleef ik teleurgesteld in het gebrek aan communicatie en oplossingen.Naast mijn eerdere correspondentie met u wil ik benadrukken dat ik mijn ontevredenheid over mijn ervaring bij Q-Fit heb geuit door een Google-recensie te plaatsen. Hierin heb ik mijn teleurstelling en bezorgdheid geuit over de kwaliteit van de begeleiding en de algehele situatie in uw fitnesscentrum. In reactie hierop heb ik een antwoord ontvangen van Q-Fit dat ik als uiterst arrogant en onklantvriendelijk heb ervaren. Dit antwoord weerspiegelt niet alleen een gebrek aan klantvriendelijkheid, maar toont ook een gebrek aan begrip voor mijn legitieme zorgen en mijn verlangen naar een bevredigende oplossing. Het is zeer teleurstellend dat mijn feedback op deze manier wordt behandeld.Ik dring er bij u op aan om mijn jaarabonnement zoals aanvankelijk overeengekomen per direct te annuleren, zoals besproken tijdens mijn telefoongesprek met uw Quality Manager. Ik hoop oprecht dat deze situatie snel en naar tevredenheid wordt opgelost en dat verdere escalatie kan worden voorkomen.