Alle openbare klachten

Ik had al hele tijd een gezinsabonnement met onbeperkt mobiele data voor alle nummers (ikzelf, partner en 2 kinderen). Op 25 november 2023 raadpleeg ik Mijn Telenet en bij het overzicht van de GSM nummers zie ik de keuze staan om van onbeperkt naar 10 GB mobiele data te switchen en welke besparing mij dit zou opleveren...(30 euro/ maand). Ik pas dus mijn abonnement aan wat mobiele data voor de GSM's betreft... Hierop volgt later een bevestiging per mail van mijn aanpassing van Telenet onderaan staat in het bericht: Bij aanpassing abonnement, vervalt eerdere mobiel dataverbruik. Mijn frank valt nog niet. Enkele dagen later raadpleeg ik opnieuw Mijn Telenet en bij het telefoonnummer van de zoon staat er een extra aanrekening van 386, 832 euro omwille van extra verbruik boven 10 GB ...Nu pas begrijp ik de betekenis van dat laatste zinnetje... Ik wil dit terug aanpassen (terug naar onbeperkt zetten) via Mijn Telenet, maar dit gaat niet meer, deze functie/ mogelijkheid is weg... Ik als beheerder van het abonnement heb standaard obeperkt mobiele data (dit kon ik niet aanpassen of overdragen aan de zoon bv). Hierop bel ik naar klantendienst Telenet en de man aan de lijn toont alle begrip voor mijn situatie en verontwaardiging tegenover de misleidende mogelijkheid om te veranderen en aan te passen (mobiel data verbruik) maar nadien dit niet meer te kunnen veranderen/ terugdraaien. Hij zegt dat deze meerkost pas kan geannuleerd worden wanneer komende factuur beschikbaar is ...als ik dan de situatie uitleg aan zijn collega zal die dit zeker begrijpen en recht zetten(kwijt schelden dus...) ... Wel kan hij alvast mijn onbeperkt mobiele data overzetten naar nummer zoon (die staat dus terug als enige op onbeperkt)!. Wanneer ik vandaag hiervoor opnieuw de klantendienst opbel krijg ik van zijn collega net het tegenovergestelde antwoord, namelijk: er is geen technisch bewezen storing of foutieve instelling/ koppeling vanuit Telenet, factuur kan eens opgemaakt niet gewijzigd/ aangepast worden en: Je moet maar je verbruik eerst nazien alvorens je je abonnement wijzigt zegt de dame mij in kwestie....Ik ga hiermee niet akkoord omwille van:1) Ik wordt verleid om te besparen en kan iets wijzigen dat mij benadeelt en wat niet mijn bedoeling was (30 euro besparen). Ik kan nadien de wijziging zelf niet meer annuleren , terug veranderen via het platform die functie/ mogelijkheid is verdwenen!2) Op het moment van de wijziging krijg ik geen verwittiging wat het specifiek gevolg is, in mijn geval. Ik krijg pas de goede raad: verbruik data eerst nakijken als het te laat is Dit zou men moeten melden op het moment/ pagina van de wijziging! Als je onbeperkt data hebt, heb je hier geen zicht op en sta je hier inderdaad niet bij stil, wie wat verbruikt! Mij lijkt het dat dit dan ook de bedoeling is van Telenet om mensen te misleiden en meer te doen betalen terwijl men net de intentie had te besparen!3) De eerste operator van klantendienst toont alle begrip en verzekerd mij dat dit wel zal rechtgezet worden en dat er pas kan bijgestuurd worden als de factuur beschikbaar is ...de tweede zegt het tegenovergestelde...en verzekerd dat eens de factuur beschikbaar is deze niet meer kan gecorrigeerd worden....Is dit good cop- bad cop of is één der beiden niet goed opgeleid? Daarnaast is er nog een onterechte aanrekening van 114,5 euro voor periode 8/12/2023-7/01/2024 : Ik begrijp deze aanrekening niet goed want met verminderde mobile data (buiten 1 simkaart met onbeperkt die nu naar onze zoon is gezet) is de bundel net lager in prijs namelijk in de 40 euro ( we komen van in de 70 naar in de 40 euro: besparing van 30 euro, remember!)Daarbovenop zijn er nog regelmatig technische storingen alsook functionaliteiten op Mijn Telenet (zoals promo processen) die niet werken of vastlopen en uiteindelijk zie je je bestelling aan volle pot verschijnen enz dat ik wel mijn buik vol heb van deze maatschappij! Wij zijn al vele jaren klant en ooit was het zo niet, maar de laatste 2 jaren gaat het van kwaad naar erger!Tenslotte als je naar alle vorige facturen kijkt schommelen dezen rond de 170 euro, wat wel erg verschilt van huidige factuur van 531 euro!

Klacht RB - Automaat defect: Ik heb 4x geprobeerd om reglementair voor 1,5 uur te betalen via de parkeerautomaat in de Alexandre Ponchonstraat op 18/11/2023 rond 8u50, terwijl het zéér slecht weer was (vergadering bij Agence Sissau om 9u00). Eerst heb ik 2x met mijn debetkaart van Belfius geprobeerd ... Telkens gaf dit op het einde van de ingave een foutenboodschap op de parkeerautomaat: 'Weigering .... Vervolgens heb ik mijn andere debetkaart van BNP Paribas Fortis gebruikt en heb ook daar 2x mee geprobeerd om reglementair te betalen voor 1,5 uur parkeertijd. Telkens gaf dit opnieuw bij beëindiging van de ingave op de parkeerautomaat: 'Weigering .... Voor mij was het toen duidelijk dat de connectie met de bankapplicatie niet werkte en dat de parkeerautomaat defect was. Dus heb ik vervolgens als alternatief mijn blauwe schijf voor de voorruit gezet ... omdat ik ten allen tijde in regel wilde zijn met het parkeerreglement in Middelkerke. Het was tevens niet de eerste keer dat ik in de Alexandre Ponchonstraat reglementair parkeerde en reglementair een parkeerticket bekwam ... Dit was reeds zonder problemen het geval geweest op 4 november 2023 voor de Algemene Vergadering bij Sissau (kunt u nakijken in uw systeem ...). Vermits het duidelijk is dat de parkeerautomaat niet functioneerde op het moment van jullie controle, wil ik de huidige retributie vernietigd zien. Indien jullie niet antwoorden binnen de 5 werkdagen (ten laatste op 8 november 2023), ga ik hierover een klacht neerleggen bij TestAankoop (lidnr 1797083-61) en zal dit door de juristen van TestAankoop verder behandeld worden, omdat ik hier volledig in mijn recht ben. Vooruitziend naar jullie antwoord en kwijtschelding van deze retributie.

Beste , Er is een bedrag van € 3,2667 te veel aangerekend. In mijn Telenet had ik tot 20 november voor de vaste lijn altijd gratis op alle nummers in België. Vanaf 20 november is dat veranderd en aangezien ik mijn vaste lijn gebruikt heb voor 30 november 2 gesprekken op 3 november en een gesprek op 17 november . Met vriendelijke groeten.René Poels

Beste,Naar aanleiding van een mail van jullie systeem dat het bedrag op mijn kaart zou vervallen,wilde is deze kaart gebruiken om aankopen te doen toen kreeg ik de melding dat de kaart vervallen zou zijn terwijl er een vervaldatum 2026 op staat.Hierna heb ik contact opgenomen met jullie diensten, waar ik te horen kreeg dat de nieuwe kaart was opgestuurd naar mijn werkgever. Ik heb dan gemeld dat het bedrijf (convents products) waar jullie het naar toe hebben gestuurd in september 2022 in faling is gegaan.En dat er op dat adres geen activiteit en mensen meer te bespeuren zijn.Hierop kreeg ik als antwoord dat jullie het sturen naar het bedrijf dat ik de kruispuntbank als actief staat.Omdat ik niet meer terecht kan bij deze werkgever heb ik contact opgenomen met de curator. Zij vonden het zeer vreemd dat Edenred deze kaarten stuurt naar een bedrijf dat in de kruispuntbank duidelijk staat aangegeven dat het in faling is.Maar zij zouden iemand sturen om de brievenbus leeg te maken. Hiervan had ik geen nieuws ontvangen en heb nu terug contact opgenomen met de curator die mij wist te zeggen dat er geen kaarten in de brievenbus van convents products aanwezig waren.Vermits het bedrag op de kaart waar ik nog recht op heb vervalt op 24-01-2024 verwacht ik van jullie een snelle oplossing. Er moet toch bij faillissement een mogelijkheid zijn om de kaarten rechtstreeks naar de werknemer te sturen of het resterend bedrag te storten om de rekening. Het kan toch niet zijn dat wij als slachtoffer van een faillissement ook dit bedrag waar wij recht op hebben nog zouden kwijtspelen.Met vriendelijke groet,

BesteMijn man bestelde een smartphone bij Refurbished.nl op 9 oktober. Tot op heden ontving hij geen track en trace code en is de bestelling dus nog niet ontvangen. De klantenservice is onbereikbaar via telefoon, whats-app en e-mail op verschillende tijdstippen. We namen al meermaals contact op via de telefoon tijdens de kantooruren, maar krijgen steeds de boodschap dat we moeten bellen tijdens de kantooruren en dat de klantenservice gesloten is. We stuurden ook al via 2 verschillende gsmnummers een Whatsapp-bericht naar de firma. Ook worden de mails niet beantwoord.

Ik heb op 28/02/2023 een bestelling geplaatst bij Lommelen NV. Nadat ik de bestelling maandenlang niet had afgeleverd, heb ik om terugbetaling verzocht. Ze sturen mij de terugbetaling niet. Ze zeggen altijd dat ze er mee te maken hebben. Het is alweer ruim 9 maanden geleden. Ik heb online naar dit bedrijf gekeken en zag dat veel mensen met hetzelfde probleem kampen.Telefonisch kan ik het bedrijf niet bereiken. Ik heb ze meer dan twintig e-mails gestuurd. Ze hebben een paar e-mails beantwoord met de mededeling dat ik moet wachten.Factuurnummer 278498Factuurwaarde EUR 293,00

Beste, toen we in september naar de telenet winkel gingen om een nieuwe smartphone te kopen hebben ze ons ook daar aangeraden om de nieuwe HomePod 360 te installeren, daar deze zou zorgen voor een beter en stabiel internetverkeer. Zo gezegd, zo gedaan en namen we deze mee naar huis voor installatie, maar we merkten al dat het signaal niet tot het tweede verdiep geraakte dus gingen we terug naar de winkel om een extra HomePod te vragen daar dit werd geadviseerd door een technische medewerker van jullie klantendienst. Probleem: deze laatste HomePod kan niet worden gevonden in de app en dus ook niet worden geïnstalleerd waardoor er geen wifi is op het tweede verdiep en een zeer slecht signaal op het eerste verdiep van de woning. Na direct in contact te hebben staan werden er ons procedures uitgelegd om zelf toe te passen zodat het misschien toch zou werken. Deze hielpen niet, dus werd er in september terug gebeld naar de technische dienst waar men zei een technieker in te plannen. Dit gebeurde niet en meldde ik dus later (oktober) zelf nog eens om een technieker in te plannen. Dit lukte dan maar ten vroegste begin november daar ik dan pas uitzonderlijk ook thuis was in de week. De dag zelf beldde de technieker en zei het probleem eerst te willen analyseren en zou hij dan terugbellen. Dit gebeurde niet maar wel kreeg ik een bericht dat dit zou worden doorgestuurd naar de 'Back office'. Nu zijn we al 3 maanden verder en is er nog steeds geen verandering in de situatie. We zijn nog altijd niet gecontacteerd geweest en wij (de klant) blijven zitten met het probleem terwijl wij wel 'volle pot' betalen voor een dienst die maar half wordt uitgevoerd!Vandaag dan zelf nog eens gebeld en er werd mij (door trouwens een zeer onvriendelijke dame) vermeld dat het enigste wat we kunnen doen afwachten is. Maar zo kan je blijven doorsturen van dienst naar dienst zonder dat je ooit geholpen wordt.

Voor ons is de maat vol. Onze dochter rijdt al 4 jaar met de bus naar school. Telkens vanuit Boom naar Antwerpen. Een drukke en populaire lijn. Ze neemt telkens de 500 om 7:28 vanuit Kerkhofstraat Boom naar Antwerpen. Reeds 4 jaar ging alles redelijk ok. Maandelijks eens een afzegging van de bus of te laat...is aanvaardbaar. Sinds dit schooljaar loopt het te gek gewoon. Sinds september tot nu meer dan 40 keer is de bus niet komen opdagen. De app toont simpelweg 'RIJDT NIET'. En het uur is met rood doorstreept. Zowel de vroegere bussen als de latere bussen, voor de hele ochtend afgeschaft. De afgelopen maand heb ik hier al 10 screenshots als bewijs. Met als gevolg, dat wij als ouders de auto kunnen inspringen, de A12 opgaan, de drukte in, meestal is onze dochter daartegen te laat op school, omdat ze dikwijls nog blijft wachten of hopen op de volgende bus. En wij zijn bijgevolg te laat op ons werk. Wat een soep is dit. Na 3 x een klachtenformulier naar de Lijn te sturen en na maanden GEEN ANTWOORD. Heb ik de zéér dure lijn gebeld. Vriendelijk mevrouw die compleet van niks weet. Wij kunnen u niet helpen meneer, wij weten ook niet meer, wij hebben daar geen zicht op, wij kunnen daar van hier niets mee doen, nee wij kunnen u niet doorverwijzen naar een andere dienst, nee meneer dit is het enige nummer dat u kan bellen en nee wij kunnen daar niets aan doen. In deze technologisch hoogstaande tijden, kunnen deze mensen dus niet nakijken wat de problemen zijn bij een halte, wat de problemen waren in de afgelopen weken en maanden, niets staat af te lezen. Enkel voor deze ochtend kon ze na veel aandringen, en contact opnemen met de dispatching, eindelijk iets te weten komen. Volgens dispatch was er een technische storing met de bus en ook best wat zieken. Dat was de enige uitleg. En dan moet ik dat dus ook doortrekken naar de 40 andere ochtenden??? Ik begrijp hier niks van. Abonnement kost ons genoeg voor een heel jaar, en de helft van de ritten moeten wij zelf met de auto rijden. 's avonds rijdt diezelfde lijn wel, rond 18u geraakt ze wel thuis. Dus dan zijn er plots geen zieken meer, en zijn telkens de technische mankementen opgelost. Dus mijn conclusie is dat sinds september gemiddeld 3 op de 5 schooldagen, een bus NIET RIJDT, omdat iemand ziek is of omdat een bus stuk is...enkel in de ochtenspits dus.... crazy. Ik hoop dat via dit kanaal er meer gehoor aan gegeven wordt, want de Lijn schuilt zich achter haar dure nummer, met incompetente mensen die geen enkel zicht hebben op de problematiek en totaal niet kunnen helpen hierin. Waarom dient een hulplijn dan? Gewoon als buffer vermoed ik

Beste,ik bestelde via refurbished nl een iPhone 13 en moest mijn bedrag 634€ meteen storten(wat geen problee was) maar er stond bij vandaag kopen morgen in huis,daar begon de miserie dus…ik kocht hem aan op 05-12-2023 nu zijn we odt 11-05-2023 en nog steeds niks ontvangen…Nu heb ik gevraagd voor terugbetaling maar ze zeggen dat t momenteel onmogelijk om het reeds betaalde bedrag terug te storten…Onbegrijpelijk vind ik!

Beste,Ik krijg reeds 2 dagen bericht van jullie dat mijn pakket onderweg is. Ik blijf al 2 volledige dagen thuis hiervoor. Op het einde van de dag krijg ik dan steeds bericht dat het pakket niet geleverd kan worden. Het adres is juist. Ik probeer jullie klantendienst te bereiken maar dat gaat niet. Ik heb vorige week al mails gestuurd, telefoonnummer hebben jullie niet. Ik heb veel geld betaald voor dit pakket en heb het nodig kan ik gecontacteerd worden aub.GLS track nummer :00007200000013863099