Internet en vaste lijn werken niet naar behoren

Ik heb een contract bij proximus voor internet TV en vaste telefoon. 09/12/23 stelde techniekers vast dat er een lasprobleem is op de Proximusinfrastructuur waardoor de telefoon niet werkt. Intussen valt het internet ook regelmatig uit. Elk contact met proximus is sindsdien quasi onmogelijk en men wil een technieker sturen op 16/01/2024 op voorwaarde dat ik overstap naar fiber. Meer dan een maand kan ik dus de telefoon niet gebruiken en dien ik te werken met een internet dat regelmatig uitvalt. De problemen zijn toegenomen nadat ik laten weten had dat ik niet meteen vragende partij ben voor fiber. Dit lijkt aardig op onder druk zetten om een product aan te schaffen dat me 240 euro per jaar gaat meer kosten zonder extra's. Wetende dat proximus lijnen vanop afstand kan herstellen of afsluiten heb ik hier toch bedenkingen bij. Graag had ik dat men onmiddellijk de lijn herstelt en dan kan ik nadien nog altijd overwegen om over te stappen naar fiber. Met vriendelijke groeten.

Geachte heer,mevrouwHierbij bevestig ik dat ik de klacht van de heer Theyskens Yves in behandeling heb genomen. Wij zullne de klant zo snel mogelijk telefonisch op de hoogte brengen van de opvolging van de klacht.MvgHet Proximus TeamContacteer ons op:===== Received from klachtenbox@test-aankoop.be on 2023-12-14-17.30.15.000000 ======Ref. [THREAD_ID:1921004164145]This email can contain confidential information. See more on s:www.proximus.com/respect-confidentiality Ref. [THREAD_ID:1921004164145]This email can contain confidential information. See more on s:www.proximus.com/respect-confidentiality