Achterstal

Beste, ik had een abonnement bij Telenet tot juli 2023. Bij beëindiging van het abonnement heb ik via jullie whatssap klantenservice geïnformeerd naar mijn achterstal. Jullie lieten mij toen weten dat er nog een achterstal was van 92,58 euro. Ik vroeg toen of dit zeker is omdat ik op mijn telenet app een veel hoger bedrag zag (wat vaak ook niet klopt, wetende uit eerdere ervaring). Jullie hebben mij toen verzekerd dat het nog enkel die 92,58 euro was. Nu maanden later, kreeg ik een paar weken terug, een mail van deurwaarder Omerus dat zij een dossier hebben ontvangen van Telenet voor een achterstal van eind 600 euro inclusief rente en schadebeding. Nu vind ik het allesbehalve correct dat jullie, ondanks jullie mij verzekerd hebben dat er enkel een achterstal 92,58 euro is, een half jaar later een deurwaarder inschakelen om mij een achterstal voor te schotelen van eind 600 euro. Ik verwacht van jullie dan ook het nodige en mij dan ook enkel een factuur op te sturen van 92,58 euro, dat mij verzekerd werd via jullie whatsapp klantenservice. Met vriendelijke groeten,Sarah Ahankour

Beste mevrouw Ahankour,Wij hebben uw dossier in behandeling genomen en komen snel bij u terug.Met vriendelijke groeten,Alexandra DeboodtMediation AdvisorValue Service Centertelenet bv, Liersesteenweg 4, 2800 Mechelentelenet.beConfidential Internal***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************