Alle openbare klachten

Mevrouw,mijnheerOp 8 september 2023 werd ik gecontacteerd door iemand van Proximus. Hij beweerde dat Scarlet niet langet de diensten zou kunnen aanbieden omdat Scarlet aanpassingen diende uit te voeren ivm de Fiberaansluiting. Proximus zou tijdelijk de dienstverlening overnemen tot de voltooing door Scarlet van de aanpassingen. Na deze tijdelijke overname had ik de keuze verder te gaan met Scarlet of toch de diensten van Proximus verder te zetten. Ik zou kunnen genieten van de meerwaarde van de Proximus diensten zonder prijsverhoging,maar aan de prijs van Scarlet (Triopakket). Deze persoon vulde al de noodzakelijke gegevens in, ik zou louter nog een mail ontvangen om deze tijdelijke overname te bevestigen. Ik ontving dan ook NO REPLY meldingen waarbij ik de aanvraag deed tot nieuw Proximusabonnee en ik louter op de knop diende te drukken om te bevestigen.Nochtans gaat het hier om een nieuwe aanvraag tot abonnement waarbij geen sprake is van tijdelijke overname, en aan de Proximusprijs,niet de Scarlet prijs. Nergens wordt dus vermeld dat dit abonnementtijdelijk is,aan de Scarlet prijs en op te zeggen wanneer Scarlet de aanpassingen op Fiber zou hebben uigevoerd.Er wordt mij dus een nieuw abonnement verkocht onder het mom van zogezegde tijdelijke overname van de Scarletdiensten door Proximus. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst van P roximusdie duidelijk hebben gesteld dat Scarlet zijn diensten niet onderbreekt,dat zij van zulke actie niet op de hoogte zijn en dat er absoluut geen enkele verplichting bestaat tot overstap naar Proximus.Ik voel mij dus belazerd,ik kan niet op die NO REPLY mails reageren. Bent u op de hoogte van zulke misleidingen en hoe zal u dit in de toekomst vermijden ?Ongetwijfeld zijn veel andere Scarletklanten op die wijze benaderd en hebben er velen onwust ingestemd.

Beste,Op 17/4 stuurde ik u voor de tweede maal bewijs dat de factuur waarvoor u aanmaande reeds op 15/11/2022 betaald werd door mijn moeder via ING. Ik had enkele dagen daarvoor uw aanmaning ook betaald. Ondertussen zijn we 13/9/2023 en behalve maills dat ik u niet mocht aanmanen om sneller te reageren, geen respons op telefoons en vooral geen terugbetaling van het onterecht door u geincasseerde bedrag, mocht ik niets van u vernemen. Beneden alle peil. Dus ondertussen eis ik terugbetaling.

Beste,Ik bestelde een pakket met referentie 26646132 via Mondial via Vinted. Op Vinted had ik vanaf het verzonden was nooit een bericht aangekregen dat het pakket aangekomen was. Enkel verstuurd en kon geen probleem meer melden. Ik contacteerde Vinted al snel via chat en die zeiden dat ik te laat was (max2 dagen om probleem te melden), mazr ik kon gewoon nooit vanaf verzending geen probleem melden. Dus stond tegen de muur. Via Mondial geraakte ik zelf niet telefonisch binnen en die van het postpunt wist het ook niet. Wat is mijn recht? Ik betaalde via Vinted en ben zelf mijn boek kwijt dat ik bestelde.

1)Besteld bij zalando lounge2)Via bpost melding dat pakje geleverd was in automaat3)Bij afhalen pakje geen pakje in automaat4)Ik contacteer de klantendienst van B-post welke vriendelijk waren, deze hebben het pakje echter niet teruggevonden.5)Eerder had ik zalando al gecontacteerd om dit te melden. Je krijgt een formulier welke je moet invullen en waar in de eerste mail duidelijk staat dat je deze digitaal mag invullen en ondertekenen + ik vul deze digitaal in en onderteken deze dan ook via mijn id-kaart, welke rechtsgeldig zou moeten zijn.6)Nu blijven ze mij steeds dit document terug sturen. Deze handtekening is volgens hen niet geldig. Indien er iets mis is, nemen ze dit document niet in aanmerking. Je moet binnen de 14 dagen dit melden. Je ondertekent digitaal met je id...zoals je in alles inlogt met je id...je moet het dan maar eens met de hand ondertekenen wat ik via de computer nu heb gedaan. Ik vraag me af welk probleem ze als volgende gaan vinden. Dit is niet mijn fout dat mijn pakje niet geleverd werd, maar je zit als klant wel met de miserie en ze blijven altijd iets vinden om je toch niet toe te laten tot hun 'verzekeringsovereenkomst' met bpost... precies of iemand had liever niet gewoon het pakje ontvangen...

Beste, De voorbije dagen heb ik vervelende ervaringen gehad met toestellen gehuurd via uw vestiging in Mechelen.Ik had thuis verstoppingen in de afvoer en wou deze zelf oplossen dmv van een toestel van jullie. Echter is dit niet goed gelopen: 6370014984: opgehaald op maandag vlak voor sluitingstijd.Het contract en de handleiding gingen me worden doorgemaild.De handleiding is niet doorgemaild, dus heb ik op internet gezocht en gevonden.Uit de verschillende versies bleek er een stuk te ontbreken.Ik heb het toestel dan ook onmiddellijk teruggebracht. Aanvankelijk wou men toch het huurbedrag aanrekenen, voor een toestel dat niet bruikbaar was, na enig aandringen is me dat dan toch niet aangerekend en zal ik de waarborg voor 100% terug krijgen. Omdat de klus nog niet geklaard was heb ik dan een alternatief toestel meegenomen.6370015005 Ik Heb de vraag gesteld of dit toestel wel volledig was, omdat op basis van de handleiding dit ik toen mee kreeg het leek dat er toch iets ontbrak dat ik zeker zou nodig hebben (kop voor leidingen met veel draaien en bochten).Er werd me gezegd dat het toestel wel degelijk volledig was. Thuis toen ik het wilde gebruiken bleek dat stuk inderdaad te ontbreken waardoor ik niets met het toestel was.Ik heb nu wel een poging gedaan en het lukte echt niet door het ontbrekende onderdeel.Ik heb dit toestel wederom terug gebracht.Deze keer wordt het huurgeld wel aangerekend voor een toestel dat niet bruikbaar is wegens een ontbrekend stuk.Het is toch niet mijn fout dat er iets ontbreekt? Ik heb het niet kunnen gebruiken en ik stond binnen het uur terug bij jullie.De reden die gegeven werd was dat ze voor dezelfde klant geen twee keer een huurbedrag kunnen wegschelden.Deze zelfde klant heeft wel op 24 uur tijd twee onvolledige toestellen ontvangen. Ik verwacht niet meer of minder dan dat ook voor het tweede toestel het huurbedrag worden gekrediteerd.Eigenlijk heb ik mi. Recht op meer, omwille van de ongemakken, verloren tijd en het twee maal over en weer rijden voor niets, maar dat zal ik maar laten vallen. Dus, graag een correcte afhandeling. Alvast bedankt voor uw hulp en begrip. Mvg, Dirk Van Dessel

Al 10+ jaren staat 22,08 € op een geblokkeerde creditkaart (niet meer geldig dus). Wij zijn daarop uitgekomen via een medewerker van Worldline, nadat wij al vele malen een uitgavenstaat kregen met daarop het hoger vermeld bedrag. Alleen konden wij niet thuisbrengen waarvan dit kwam. Dit bedrag storten op de rekening gekoppeld aan de geblokkeerde kaart kon niet worden geregeld tussen Worldline en mezelf. Dit moet gebeuren met tussenkomst van de bankinstelling die de kaart heeft uitgebracht. In dit geval dus Belfius. Nu al weken geleden contact opgenomen met de bank. Nu als geruim 12 dagen niets meer vernomen en ook nog steeds geen storting op mijn rekening van deze 22,08 €. Blijkbaar is dit voor hen niet belangrijk genoeg om het op te lossen. Al meer dan 10 jaar staat dit klein bedrag op een geblokkeerde credtikaartaccount maar niemand deed de moeite ons hiervan op de hoogte brengen en dit op de gekoppelde rekening te plaatsen. Vreemd toch.

klantendienst 0800 77705 is een grap5 uur opwachttoon geen atwoord

Beste,Op 27/03/2023 werd er een overnamebevestiging gestuurd naar jennes.jasper@gmail.com voor de naam nieuwe gebruiker DANIEL ARMAND LUYCKX 1.8121600. Tot heden 13/09/2023 wordt er nog altijd een facturatie op mijn account gedaan van €46/maand voor internet dat ik niet gebruik. Graag had ik een onmiddellijk stopzetting van dit abonnement ge-eist als ook een terug betaling van de maanden die te veel gefactureerd en betaald zijn via domiciliëring. Dit voor een periode van 6 maanden ondertussen, betekende dus dat er €276 ten onrechte van de rekening is gegaan en ik als bank heb gespeeld voor jullie. Dit is onaanvaardbaar en eis een interest van 10% boven op het terug te betalen bedrag.Dit komt neer op een terug betaling van €276 plus €27,6 intrest.Totaal: €303,6. Indien dit bericht onbeantwoord blijft binnen de 7 kalenderdagen zullen er gerechtelijke stappen genomen worden. Elke verdere vordering via domiciliering is vanaf heden geblokkeerd bij de bank.Jasper Jennes

Beste,Op maandag 31/07/2023 kwam ik tot de constatatie dat er in mijn bedrijf geen internet beschikbaar was.Ik contacteerde Proximus hierover en de dag nadien stonden reeds 2 techniekers bij ons aan de deur.Na controle van deze techniekers bleek dat er geen probleem was binnenin de zaak (qua bekabeling en dergelijke), maar dat het probleem bij hun eigen bekabeling lag en dat dit dus opgelost moest worden door 'lassers'.De technieker ter plaatse zou een afspraak inboeken voor mij, maar om de ene of andere reden lukte dit niet.Hij beloofde mij dat ik zeker die week nog gecontacteerd zou worden door Proximus om een afspraak in te plannen.Jammer genoeg kreeg ik niemand aan de lijn en belde ik dan zelf maar terug op maandag 7/08/2023 (ondertussen zaten we al een week zonder internet). Opnieuw hetzelfde verhaal, ik zou de dag zelf of de dag nadien zeker iemand aan de lijn krijgen om een afspraak in te plannen.Tot woensdag 9/08 gewacht, opnieuw niemand gehoord.Ik kreeg te horen dat ze mijn probleem al een paar keer als prioriteit gezet hadden, maar ze niets meer konden doen, ten laatste eind deze week zou ik zeker een afspraak vastgelegd hebben...Maandag 14/08 opnieuw gebeld en nu mij echt kwaad gemaakt (met verontschuldigingen naar de medewerker die ik aan de lijn had want hij kon hier uiteraard niks aan doen).Opnieuw werd dit als prioriteit gezet en ik zou ten laatste de dag nadien een technieker over de vloer krijgen en ze zouden mij hiervan zeker een half uur op voorhand iets laten weten.Dinsdag 15/08 niemand gehoord, woensdag 16/08 eindelijk telefoon van Proximus, de techniekers stonden aan de deur (zonder verwittigen, dus ik zo snel mogelijk naar daar). De techniekers bleven een half uur ter plaatse en leken het probleem op te lossen, tot 1 van de techniekers mij liet weten dat zijn collega zijn rijbewijs moest gaan halen en dat hij werd weggeroepen naar een andere plaats.Dit was voor mij de druppel, ik belde opnieuw naar Proximus en ze beloofden mij dat de dag nadien alles opgelost zou worden én dat ik hier een serieuze compensatie zou voor krijgen aangezien ik niet enkel mijn internet kwijt was maar natuurlijk ook verlies leed hierdoor.Inderdaad 17/08 werd eindelijk het internet herstelt, nu was het wachten op de compensatie.De factuur van augustus kreeg ik zoals altijd, ik betaalde deze want ik dacht dat ze nog niet de tijd gekregen hadden om dit probleem te verwerken.Maar nu kreeg ik gisteren opnieuw dezelfde factuur in mijn mailbox.Deze morgen heb ik dus opnieuw naar Proximus gebeld.De medewerker van de klantendienst zei dat hij mij ging doorverbinden naar de technische dienst, want zij moesten mijn verhaal bevestigen en dus nagaan of ik effectief zonder internet had gezeten deze periode.Als zij dit konden vaststellen, moesten zij zelf naar de klantendienst terugbellen en dit bevestigen.Op dit punt mocht ik opnieuw naar de klantendienst bellen en gingen ze bekijken welke compensatie mogelijk was (opnieuw van het kastje naar de muur met andere woorden).Uiteindelijk kreeg ik een medewerker van de klantendienst aan de lijn die mij het voorstel deed om deze maand te crediteren (een bedrag van 85,99€). Toen ik liet verstaan dat dit niet voldoende was en dat ik hiermee verder tot bij jullie kwam was haar antwoord 'doe gerust meneer, nog een fijne dag' en werd de verbinding verbroken.Het is een hele boterham en ik ben niet de persoon die normaal klacht zou indienen voor iets banaals, maar deze service en manier van omgaan met mensen kan echt niet door de beugel. Ik hoop dat jullie hier verder mee kunnen.Het gaat mij al lang niet meer om de compensatie maar om het feit dat een groot bedrijf als Proximus zoiets kan doen en op deze manier haar klanten behandeld. Mijn excuses voor de lange uiteenzetting en alvast bedankt om dit te willen bekijken.

Beste, ik bestelde tickets voor het concert van Stromae die moest plaats vinden op 2 juni 2023. Ik heb meermals contact genomen met Best Tickets voor een terugbetaling wegens annulaie van het concert. Tot nu toe geen teken vanwege Best Tickets London