Alle openbare klachten

Beste,Ik heb een probleem van vervroegde veroudering met het volgende toestel:Categorie: HogedrukspuitMerk: KarcherModel: K3 HomeDetails: Er wordt geen druk meer opgebouwd waardoor het waterstraal niet krachtig genoeg meer is. Plus het lekt water bij de koppeling van de slang met de motor.Periode in bezit: Tussen 5 en 6 jaarMet vriendelijke groeten,

Beste, op 2 December 2023 bestelde ik Flash Nikon SB-5000. Het bedrag werd onmiddellijk betaald. Ik kreeg ook een factuur dd 2 December 2023 De levering was voor zien voor 5 tot 7 December 2023. Daarna heb ik niets meer gehoord van deze bestelling. Online lees ik dat de bestelling bezig is met de levering in de winkel maar de bestelling is nog niet klaar om af te halen . Het was ook onmogelijk om meer informatie te krijgen van de klantendienst. Bij een (betalend) telefonisch contact met de klantendienst krijg ik iemand aan de lijn die van niets afweet maar die wel bereid is om met mij mee te kijken online. Ik krijg dan de bevestiging dat het product nog wel zal komen. (Ik weet ondertussen via andere bestellingen dat FNAC dit product wel degelijk in voorraad heeft en dat het product, voor bestellingen van na 7 december 2023 binnen de week na bestelling werd geleverd. ) De website geeft geen andere mogelijkheid om een probleem met mijn bestelling en betaling van 2 december 2023 te signaleren of om een klacht door te geven. De website zegt wel dat men een klacht kan doorsturen door hier te klikken. maar bij klikken op hier of overal in de buurt blijkt er geen link te zijn. De website geeft ook ergens aan dat men in verband met problemen een mail kan sturen naar callcenter@be.fnac.com. Na het versturen van een mail kreeg ik van dit adres geen mail terug met ontvangstbevestiging, en ook geen antwoord. Ondertussen is de aankoop zinloos geworden, wegens te laat. Ik heb aan callcenter@be.fnac.be gemeld dat ik het product daarom wil annuleren en dat ik mij beroep op het herroepingsrecht. Dit herroepingsrecht is in mijn geval wat speciaal omdat Fnac vraagt om de levering dan binnen de 14 dagen terug te bezorgen aan FNAC , terwijl ik mijn product nog niet gekregen heb. Ik vraag daarom de onmiddellijke terugbetaling van het bedrag dat ik op 2 december betaald heb.

Ik ben al meer dan zes jaar trouwe klant bij telenet, en tot voor kort was ik ook zeer tevreden over jullie service. Ik had zowel internet (wifi), televisie, vaste lijn en een mobiel abonnement bij jullie.Bij mijn mobiel internet had ik gedurende jaren een beperkt inbegrepen volume, wat voor mij in principe voldoende was, soms zat ik iets boven mijn mobiele verbruik wat steeds netjes werd aangekondigd per sms, ook wanneer ik 50 euro boven mijn verbruik had gespendeerd werd ik hier netjes van op de hoogte gebracht.Een tijd geleden besloot ik over te schakelen op een pakket met onbeperkt mobiel volume, in combinatie met wifi en vaste lijn. Tot ik door een gewijzigde gezinssituatie geen nood meer had aan wifi en een vaste lijn, deze heb ik dan ook opgezegd. Aangezien onbeperkt mobiel internet echter niet mogelijk is zonder een duur pakket met wifi en vaste lijn heb ik geopteerd voor een pakket waarin ik iedere maand 13 gigabyte kan verbruiken.Sinds deze laatste wijziging is er echter één en ander mis gegaan, door een naar ik vermoed technisch probleem bij telenet. De sms die ik steeds ontving om aan te geven dat mijn inbegrepen volume opgebruikt is, als ook de sms om aan te geven dat ik 50 euro boven mijn verbruik zit werden niet meer verstuurd.Het gevolg hiervan is, vertrouwende op de goede service van telenet, dat ik zonder het te beseffen mobiel internet verbruikte terwijl mijn inbegrepen volume eigenlijk al verstreken. Ook wanneer ik 50 euro teveel had gespendeerd bleef een waarschuwende sms uit.Uiteindelijk kreeg ik op 4/12/2023 een sms met daarin de mededeling dat mijn mobiele dat geblokkeerd zijn en dat ik indien ik hier verder gebruik van wens te maken 300 euro moest overmaken op een rekeningnummer. In tijden van online fraude was en ben ik niet geneigd om op basis van een sms zo’n bedrag over te maken. Zeker niet gezien het hoge bedrag voor mobiel internet en ook aangezien ik de waarschuwende sms’en die verstuurd dienden te worden niet heb ontvangen.Ter controle heb ik dezelfde dag nog via whatsapp de klantendienst van telenet gecontacteerd, aangezien de definitieve afrekening op dat moment nog niet gekend was konden ze mij niet veel verder helpen buiten de bevestiging dat het inderdaad raar is dat ik de bewuste waarschuwende sms’en niet heb ontvangen, dat ze effectief niet verstuurd zijn en dat mijn gsm’s nummer weldegelijk is ingesteld om deze sms’en te ontvangen.Wanneer uiteindelijk op 7/12 op de site van telenet de aanrekening, (het te betalen bedrag zonder details), zichtbaar was bleek dit om een totale soms van 599 euro te gaan. Ik heb hier op 11/12/23 telefonisch contact over opgenomen met de klantendienst, hier kreeg ik te horen dat ik, hoewel ik door een technische fout van telenet de sms'en niet heb ontvangen en ik daardoor (niemand gaat bewust voor 600 euro meer verbruiken aan mobiel internet) meer dan gepland verbruikt heb, ik het totaalbedrag toch zal moeten betalen, maar dat ze een dossier zouden aanmaken. Het gesprek eindigde met de woorden “alles komt in orde” en dat ik hier verder nog iets van zal horen.Uiteindelijk zijn we nu 17/12/23, heb ik buiten een mail waarin staat dat het totaalbedrag van 599,02 euro via domiciliering van mijn rekening zal worden gehaald, hier niets meer over gehoord. Daarnaast is tot op heden mijn mobiel internet nog steeds geblokkeerd, hoewel er sinds 7/12 al een nieuwe verbruiksmaand is gestart.Ik wens dan ook dat het onterecht teveel aangerekende bedrag wordt kwijtgescholden/terugbetaald.

Beste, ik koop regelmatig producten in winkel waarop cashback staat vermeld (50-100%). Dit kan niet aan kassa maar enkel thuis via zeer omslachtige methode. (Inloggen, kassaticket inscannen, barcodes toevoegen, reknr toevoegen). Wanneer je besluit hier toch voor te gaan, is er wel altijd iets fout. Voorbeeld product doet niet mee, hoewel je duidelijk kan aantonen dat cashback vignet erop plakte in winkel. Of nog voorbeeld, je hebt al eens cashback gehad, terwijl vignet ook kleefde op volgend product, plots worden online andere regels gehanteerd, je krijgt geen antwoord, of lijkt automatisch, naast de kwestie. Voor mij valse reclame, al meerdere malen de cashback niet gekregen, hoewel ik kocht met intentie die wel te krijgen. Met andere woorden, ik betaal altijd volle pot, terwijl ik er van uit ga producten aan halve prijs te kopen. Ik voel mij bedrogen en niet gehoord door bedrijf.

Beste, ik bestelde op 15 augustus een refurbished iphone SE 2020. Nooit een track and trace ontvangen. Contact opgenomen en aanvankelijk relatief snel antwoord. 'nog wat geduld iets misgelopen bij leverancier.' geen probleem, kan gebeuren. Weken voorbij, contact opnemen steeds moeilijker. Na contact beslist om nog even verder geduldig te zijn. Nadien opnieuw geen reactie dus ik ik wil terugbetaling doen, bestelling nooit ontvangen. Krijg hen niet meer te pakken. Verschillende leren meer dan 1u aan de lijn gehangen, gemaild, whatsapp, niets meer. Ik wil mijn centen gewoon terug... Lang genoeg geduurd!

Beste,Graag wil ik even mijn verhaal schetsenIk heb ongeveer twee jaar geleden een Bissell cross wave cordless gekocht bij Bissell zelf. Van in het begin klopte er iets niet echt aan, water werd niet opgenomen, strepen bij schoonmaken,…Er volgen wat tips maar niet echt waardevol.Vervolgens wordt het toestel teruggeroepen ivm batterij problemen, waarna ze mijn toestel verliezen en ik dus twee weken ongeveer zonder toestel zit. Ik krijg een borstel en een filter als excuses.Maar de batterij doet het na de terugroepactie slechter dan ervoor dus toestel weer binnen…Om een lang verhaal kort te maken: ik krijg de nieuwe versie van mijn toestel aangeleverd. Dit toestel doet het prima. Echter ik heb één problem: ik heb nog 5 nieuwe borstel in de verpakking liggen die niet meer passen op het nieuwe toestel. Ik bel en schrijf de firma aan maar niemand kan mij helpen en indien ze mij te woord staan, dan hoor ik dat de termijn van 30 dagen voorbij is om mij te bedenken…Een andere keer adviseert men mij om mijn borstels op een tweedehands site te verkopen…Ik geef steeds aan dat ik hier niet mee akkoord ben maar ze weigeren elke medewerking. Ik heb nu gemeld dat ik dit zou voorleggen aan jullie in de hoop dat er een reactie komt maar helaas…Kunnen jullie mij hiermee verder helpen?Met vriendelijke groeten,Evelien Den Hert2132696-54

Beste , Wij hebben in april 2023 een keramische bbq gekocht bij LIDL , deze is sinds November gescheurd ( de binnenste pot) wij kunnen de bbq dus tot op heden niet meer gebruiken . We hebben sinds 14/11 een e-mail gestuurd, we kregen de melding om dit naar een dienst na verkoop te sturen. Dit hebben we allemaal gedaan . Verschillende gesprekken via messenger , maar nogs STEEDS geen antwoord hoe we dit oplossen !

Beste, wij kregen in november ons jaarfactuur van engie, dit was veel te veel en onze meterstanden klopte weer eens niet. Dus hebben wij “herhaaldelijk” gebeld om dit op te lossen. Uiteindelijk werd deze factuur geannuleerd (dit is al 2 maanden geleden). Momenteel hebben wij nog niks van facturen gekregen van de maand november en december, alsook ons eindfactuur blijft weg! Vorig jaar was dit ook een probleem en wij houden ons weer vast aan de takken van de bomen voor de grote bedragen die wij weer gaan mogen betalen! Wij zetten ons in om alles tijdig te betalen maar dit moet van twee kanten komen! WIJ ZIJN DIT BEU!

Beste, Ik bestelde Snack Collection SW852D12 Gauf rier & Appareil croque monsieuReferentie : SW852D12 en enkele verwisselbare platen. Ik kreeg meteen na mijn bestelling de mededeling dat het apparaat niet meer geleverd kon worden en de bestelling hiervan geannuleerd werd. Ik heb jullie proberen te contacteren via de klachtendienst, geen reactie binnen de uren, de consumentendienst, idem. Het klachtenformulier op de website, standaardmail dat jullie het zouden bekijken maar dat het druk is. Verder geen reactie. Via messenger: na een paar dagen vraag of mijn bestelling is aangekomen (niet relevant?) En omdat ik dit niet binnen de 5 minuten heb beantwoord de mededeling dat ik offline was en dat mijn dossier werd afgesloten. Ik heb intussen via bol een compatibel apparaat van Tefal gekocht voor de platen (die wel werden geleverd) maar heb het nu wel dubbel moeten betalen, via Tefal en via bol.

Beste, Op zaterdag 16 december zag ik een advertentie dat er een nieuwe webdeal is voor het BASE39 abonnement waarbij je 20% korting ontvangt en dubbele data levenslang. Momenteel heb ik het BASE39 abonnement met 25% korting levenslang. Aangezien ik bij de nieuwe deal voor een paar euro per maand meer dubbel zoveel data zou ontvangen is dit voor mij een betere deal.Na contact met de klantendienst kwam ik erachter dat de deal enkel is voor nieuwe klanten (zonder extra voorwaarden). Als bestaande klant moet je aan 2 voorwaarden voldoen om van deze deal te genieten :1) een nieuwe klant aanbrengen die minstens één BASE15 abonnement neemt2) dat deze nieuwe klant nooit hun abonnement opzegt of verlaagd onder BASE15Waarom moeten we als trouwe klant aan extra voorwaarden voldoen terwijl een nieuwe klant dit niet moet?Zoals ik al aangaf aan de klantendienst, was het niet voor het onnodige papierwerk en de tijd die het zou kosten zou ik switchen naar een andere operator om dan terug te komen als nieuwe klant zodat ik de nieuwe deal kon hebben zonder extra voorwaarden.