Alle openbare klachten

Ik heb 24/11/2023 een nieuwe iPhone 12 besteld via refurbished.be (474 euro). Deze zou binnen de 3 werkdagen geleverd worden... De tijd verstreek en ik zag nog steeds niks passeren in m'n mailbox of via hun site dat m'n bestelling zou geleverd worden. De status staat sindsdien op 'ready for shipment'. ik ben beginnen bellen naar de klantenservice om te horen waar mijn bestelling bleef. Maar tevergeefs: ik heb 3 dagen lang proberen te bellen en heb telkens meer dan een uur in de wachtrij gezeten zonder resultaat. Na dag 4 kreeg ik iemand te pakken en die zei iets van (in hoeverre het te verstaan was ): druk met black friday, eind deze week sowieso geleverd. Einde van de week kwam en uiteraard nog niet geleverd. We zijn nu 2 weken ver, ik blijf bellen naar de klantenservice maar krijg weer niemand te pakken. Na een tijdje werd de telefoonnummer van de klantenservice afgesloten door onder bemanning. iK heb intussen ook al een bericht ingediend via hun site die binnen de 24 uur zou beantwoord worden, 3 keer raden... Ik heb al 5 mails gestuurd die in het begin ook binnen de 24u zouden beantwoord worden maar enkele mails later kreeg ik een automatisch antwoord dat het intussen al 3 werkdagen zou duren voordat ze mails beantwoorden. Er zijn nu bijna 30 dagen om (in hun algemene voorwaarden wordt er vermeld dat ze normaal binnen de 3 werkdagen leveren maar dat het ALTIJD binnen de 30 dagen wordt geleverd) en ben ik radeloos. Ik kan het verstaan moesten ze problemen hebben met hun voorraden of leveringen maar ik verwacht op z'n minst antwoord op al mijn pogingen om te vragen achter uitleg. Dit gaat me echt een stapje te ver. Dit lijkt mij niet hoe je klanten behandeld. 25 keer gebeld, 4 mails en een bericht via hun site zonder respons... help

Beste, ik had een abonnement bij Telenet (volledig pakket) op een adres waar ik in 2009 tot januari 2010 woonde. (Koetsweg 111 , 3010 Kessel-lo)Nu, heeft mijn vriendin de ganse tijd een abonnement bij Telenet gehad waardoor ik op het adres dat wij woonden (herfstlaan 45 , 3010 Kessel-lo en nu huidig Lovenjoelsestraat 17, 3360 Bierbeek) waardoor ik geen aansluiting moest doen om de diensten te verkrijgen.Vandaag 18/12/2023 is mijn vriendin aan het verhuizen en kan ik geen overname doen van de diensten op mijn naam daar er openstaande facturen zouden zijn van een gans jaar in Kessel-lo op de Koetsweg daterende van 2009 tot 1/2/2010 ten bedrage van 1639,96€.Er is nooit een incasso geweest of deurwaarder om deze vordering te eisen. Doordat ik van thuis werk zetten ze me dus vast omdat ik geen aansluiting van hen krijg op mijn naam. Facturen van 15 jaar geleden en dan nog eens over een lange periode lijkt me toch wel heel sterk dat ze daar nooit achteraan gekomen zijn wetende dat ze u ook afsluiten als je 2 maand niet betaald voor elke dienst van telenet . Ik kan hier dus onmogelijk akkoord mee gaan laat staan dat ik te spreken ben over het feit dat ze me werkloos maken op deze manier.

Ik had via refurbished een toestel besteld in september. Omdat het niet aan mijn verwachtingen voldeed wou ik het retourneren. Ik heb heel lang moeten wachten op een just verzendlabel. Uiteindelijk kon ik het terugsturen en kreeg ik op 8 november de melding dat alles in orde was en ik binnen de 10 dagen maximum een terugbetaling mocht verwachten.We zijn intussen 6 weken verder!!! Ik stuurde een reminder en kreeg simpelweg de melding dat er geen zicht was op wanneer de uitbetaling zou gebeuren!! Ik vraag gewoon mijn geld terug!

Beste,Mijn installateur heeft mij de module van Vaillant opgedrongen, terwijl ik liever een honeywell wou. Voor de prijs van jullie module, mag deze meer dan twee weken werken zou ik zeggen.Twee weken na aankoop, geen connectie meer, alles werkt normaal, alles is aangesloten maar mijn gsm wil niet meer met die brolmodule connecteren.Geen nood, ff account verwijderen, nieuw aanmaken. Werkt niet. Ik vermoed dat de module eerstdaags jullie kant opkomt wnn dit niet snel is opgelost.Ik raad iedereen ten sterkste af om Vaillant te nemen, neem een deftige wifi module, eentje die meer mogelijkheden heeft en niet Vaillant noemt.Met teleurgestelde groeten,Youri Verween

Beste,Op woensdag 6 december kochten wij in de winkel van Hasselt de Philips: 65PUS8808/12 65 The One (2022). Echter was in de winkel ons niet de Soundbar: PHILIPS Soundbar met draadloze subwoofer (TAB5308/10) aangeboden. Ik heb dit achteraf met de tv op de website op te zoeken ontdekt dat deze gratis mag ontvangen als u dit toestel koopt tussen 4/12/2023 en 31/12/2023. Ik heb hiervoor via mail al contact genomen op 5/12/2023. Omdat ik nog niets vernomen heb, heb ik opnieuw een mail gestuurd op: 12/12/2023. Omdat wij nog steeds van u geen reactie hebben mogen ontvangen sturen wij u nu dus bij deze een klacht. Wij vinden het jammer dat ons deze actie niet is aangeboden, anders hadden wij hier zeker op in gegaan. Zoals te zien is op onze bestelbon en factuur staat de soundbar er niet op. Wij hebben dit pas achteraf op de website ontdekt dat deze actie lopende is.

Beste,Mijn bestelde vriezer zou reeds geleverd moeten zijn, naar vele pogingen geven jullie steeds aan dat er een vertraging is. Ondertussen reageren niet meer op geen enkele manier, email of WhatsApp en het blijkt dat jullie bijzonder slechte reviews hebben. Graag willen we ons geld terug of onze vriezer.

Beste,Ik kocht 8 jaar geleden een pand in het Brusselse en verdeelde het in 4 appartementen. De werken namen meer dan 2 jaar in beslag en Ik liet mij overtuigen door architect en aannemer om 4 Viessmann consdensatie-verwarmingsketels te plaatsen (2 Vitodens200 en 2 VItodens100). Deze zorgen naast voor verwarming eveneens voor warm water. Niet de goedkoopste, wel de degelijkste en met de beste service na verkoop, hoor ik mijn aannemer nog zeggen...Twee jaar geleden viel bij een van mijn huurders een Vitodens100 in panne. De thermostaat was stuk maar gelukkig kon mijn loodgieter dit probleem zelf oplossen.Drie weken geleden weigerde mijn eigen Vitodens200 werking. Op het scherm verscheen de foutmelding F9 dewelke volgens de opgetrommelde loodgieter overeen kwam met een probleem met de ionisatie-sonde. Hij reinigde deze initieel doch de ketel wilde nog steeds niet in werking treden. Een nieuwe sonde werd besteld dewelke 3 dagen later geplaatst werd, echter zonder weinig resultaat. Op het scherm kwam nu de foutmelding FD: Boîtier de contrôle de brûleur. Dit ging voor de loodgieter een brug te ver en hij ging met Viessmann contact opnemen. Simpel toch denk je dan, maar dat is buiten de werkwijze van Viessmann gerekend. Deze schrijft voor dat de professional een aanvraag tot herstelling met doen, zij het probleem onderzoeken (dit duurt ondertussen al 4 dagen) en de klant enkele dagen later laten weten wanneer de reparatie eventueel kan plaatsvinden. Ik wil u even eraan laten herinneren dat we toen al aan dag 16 zonder warm water en chauffage zaten, en dit in de maand december!Ontsteld nam ik dus maar zelf contact op met Viessmann om de zaak eventueel wat te verspoedigen (misschien bestaat er wel een spoedprocedure?).Ik botste echter op een muur van onbegrip. Meer nog zelfs, de persoon die de planning voor de reparaties opstelde wilde mij zelfs niet vertellen wat de eventuele wachttijd was, toch een pertinente vraag denk ik dan, putje winter...Ondertussen zit ik hier al 3 weken zonder chauffage en warm water en heb ik geen enkel idee wanneer Viessmann mij zal contacteren/reparatie zal komen uitvoeren.Hopelijk wordt het geen witte Kerst dit jaar!Vinden jullie dit een normale wachttermijn?Ik begrijp dat Viessmann de reparaties zelf wil uitvoeren, maar ze moeten dan uiteraard over voldoende personeel beschikken...Hoe moet dit verder? Wat raad u mij aan te doen of te ondernemen?Wat zijn mijn eventuele rechten?

Ik was op het hoogte dat ik op 15-12-2023 mijn pakje kon verwachten. Ik bleef dus heel de dag thuis om het pakketje te ontvangen.Om zeker te zijn heb ik iets na 17u00 nog tracé code gecheckt of dat de pakje zeker vandaag ging aankomen. Echter zag ik dat mijn pakje Rond de 17:07 uur dat pakje geleverd was door GLS op mijn adres. Echter is er niemand aan de deur geweest. Geen bel en ook geen waarneming via ring bel camera. Ook in brievenbus geen melding dat pakje elders geleverd is.Pakje is nergens te vinden. Ook bij buren en omliggende winkels en zelfs ophaalpunten heb ik gebeld en helaas zonder resultaat.Als ik via website op zoek ga naar mijn pakje staat er dat het geleverd is. Tot mijn grote verbazing is het zelfs getekend. (ook wel foute naam getypt in plaats van het letter U hebben ze O geschreven en dit nog digitaal getekend!) dit kan dus door iedereen getekend zijn...Ik nam reeds contact op maar voorlopig via contactformulier maar zonder gehoor.Pakje bevat: een auto Multimedia Player Gps/Navigatie Ik wil dat mijn pakje (waar die dan ook is) geleverd of gevonden wordt of het inhoud van het pakje vergoed wordt.

Beste,Ik heb een probleem van vervroegde veroudering met het volgende toestel:Categorie: HogedrukspuitMerk: KarcherModel: K3 HomeDetails: Er wordt geen druk meer opgebouwd waardoor het waterstraal niet krachtig genoeg meer is. Plus het lekt water bij de koppeling van de slang met de motor.Periode in bezit: Tussen 5 en 6 jaarMet vriendelijke groeten,

Beste, op 2 December 2023 bestelde ik Flash Nikon SB-5000. Het bedrag werd onmiddellijk betaald. Ik kreeg ook een factuur dd 2 December 2023 De levering was voor zien voor 5 tot 7 December 2023. Daarna heb ik niets meer gehoord van deze bestelling. Online lees ik dat de bestelling bezig is met de levering in de winkel maar de bestelling is nog niet klaar om af te halen . Het was ook onmogelijk om meer informatie te krijgen van de klantendienst. Bij een (betalend) telefonisch contact met de klantendienst krijg ik iemand aan de lijn die van niets afweet maar die wel bereid is om met mij mee te kijken online. Ik krijg dan de bevestiging dat het product nog wel zal komen. (Ik weet ondertussen via andere bestellingen dat FNAC dit product wel degelijk in voorraad heeft en dat het product, voor bestellingen van na 7 december 2023 binnen de week na bestelling werd geleverd. ) De website geeft geen andere mogelijkheid om een probleem met mijn bestelling en betaling van 2 december 2023 te signaleren of om een klacht door te geven. De website zegt wel dat men een klacht kan doorsturen door hier te klikken. maar bij klikken op hier of overal in de buurt blijkt er geen link te zijn. De website geeft ook ergens aan dat men in verband met problemen een mail kan sturen naar callcenter@be.fnac.com. Na het versturen van een mail kreeg ik van dit adres geen mail terug met ontvangstbevestiging, en ook geen antwoord. Ondertussen is de aankoop zinloos geworden, wegens te laat. Ik heb aan callcenter@be.fnac.be gemeld dat ik het product daarom wil annuleren en dat ik mij beroep op het herroepingsrecht. Dit herroepingsrecht is in mijn geval wat speciaal omdat Fnac vraagt om de levering dan binnen de 14 dagen terug te bezorgen aan FNAC , terwijl ik mijn product nog niet gekregen heb. Ik vraag daarom de onmiddellijke terugbetaling van het bedrag dat ik op 2 december betaald heb.