Alle openbare klachten

Beste ,Ik heb een mobilhome van het jaar 2015 de eerste eigenaar heeft er een trekhaak laten monteren is aangeboden bij de autokeuring en gekeurd en goedgekeurd , in 2019 heb ik de mobilhome gekocht als tweedehands weer is de mobilhome aangeboden voor verkoop en technische gekeurd blanco keuringsbewijs ik heb dan 3 jaar tot heden mijn voertuig aangeboden voor keuring altijd was de keuring in orde nu op 11.09.23 is mijn voertuig ineens niet meer technisch in orde afgekeurd voor de trekhaak daar mijn voertuig 2500 kg mag trekken en de trekhaak maar voor 2000 kg zou zijn .conclusie ze hebben reeds 8 jaar de controle foutief uitgevoerd want als ze bij verkoop het hadden gezien en vermeld had ik de aankoop niet gedaan , nu heb ik voorgesteld om mijn voertuig te keuren voor 2000 kg en te vermelden op het keuringsbewijs gaat niet zeggen ze gewoon afgekeurd daar de fout echt bij de keuringstations ligt .1 ste fout bij eerste keuring , 2 de fout bij aanbieding verkoop dan weer 3 jaar weer niet gezien , nu afgekeurd graag een oplossing

Beste,Vanaf 21/08 hebben wij een 3 maand durende dienst aangekocht om onze post van ons oud adres door te sturen naar ons nieuw adres. De vorige eigenaar van ons nieuw adres heeft ook deze dienst gekocht om zijn post door te sturen naar zijn nieuwe adres. Het probleem: Post bestemd voor mij en mijn vriendin, geadresseerd aan zowel ons nieuwe adres als ons oude adres, komt nu zogoed als altijd toe op het nieuwe adres van de vorige eigenaar. Dit is zeer vervelend, ik heb al enkele keren telefonisch contact opgenomen en men belooft mij steeds dat de achterliggende dienst mij gaat contacteren om het probleem op te lossen, maar tot zover nog niets gehoord. Op dit moment hebben wij dus betaald voor een dienst van Bpost die gewoon niet werkt. Graag een oplossing.

Beste, ik bestelde en betaalde op 7 juli school boeken voor mijn dochter. Na tientallen keren bellen, niet binnen geraken Na vaak 20 min wachten, geen antwoord krijgen op mails en whatapp, dan toch eindelijk 3 keer binnen geraakt. Excuus niet op tijd leveren steken op de firma die de boeken nog niet maakte. Schandalig. Vandaag eindelijk alles gekregen, Na 3 keer verzenden in delen. Maar ik kreeg ineens ook rekening van 44,20 euro. Hoe lomp kunnen ze zijn. Alles was betaald. Volgens de site moet ik nog 4 boeken krijgen, die wat ik reeds verzending 1 op 4 september kreeg. Dat ze dit oplossen. Ik moet niets meer betalen. En zeker geen verzendkosten wat hun fout is. School wenst met hun ook niet meer samen te werken. Tientallen tot 100 leerlingen hebben niet alle boeken.

Beste, ik bestelde op 27/10/2022 een Zanussi combi oven. En ondertussen wacht ik sinds juli '23 nog steeds op mijn volledige terugbetaling van mijn bestelling (588 euro). Ik deed deze aanvraag omdat ik ervan overtuigd ben dat de oven nooit zal geleverd kunnen worden en ik wegens het uitblijven van de levering al bijna 1 jaar in gebreke blijf jegens mijn huurders. Ticketnummer na ticketnummer werd aangemaakt nadat ik telkens via email naar een update vroeg (aangezien ze telefonisch niet bereikbaar zijn) en telkenmale wordt hetzelfde gezegd : 'door omstandigheden zit er enige vertraging op de levering'. En tegelijkertijd worden als het ware als een standaardprocedure andere én absoluut zeker niet betere alternatieven voorgesteld, integendeel. En erger nog, ondanks dat ze mijn bestelling niet kunnen leveren, blijven ze dit model wel online aanbieden en verhogen ze zelfs ook nog de prijs ?! Dat dit model nog steeds online staat, heeft dus helemaal niets te maken met het niet bijhouden van jullie website. Ook integendeel, hier steken jullie duidelijk goed werk in. Mvg

Dag 1: bij aankomst in het hotel werd ons een kamer toegewezen. Toen wij deze kamer betraden werd al snel duidelijk dat deze niet voldoende (of mogelijks niet) gepoetst was. Evenwel hing er in de kamer ook een muffe geur die we niet meteen konden plaatsen, tot mijn partner even op het bed ging rusten en ontdekte dat het bed nat was. Gezien de gele kleur en de bijhorende geur was het meteen duidelijk dat het om urine ging. We besloten dan ook om dit te melden aan de balie. Er werd ons gevraagd om op de kamer te wachten, Een half uur later kwam de hotelmanager samen met een andere werknemer een éénpersoonsmatras brengen. Gezien het feit dat er urine was op bede matrassen en de geuroverlast, was dit ons inziens geen oplossing en vroegen dan ook beleefd om een geheel nieuwe matras. Bij deze vraag sloeg de sfeer geheel om, daar een tweede matras onmogelijk bleek te zijn. Evenwel kon er plots toch een matras in kinderformaat gebracht worden. Gezien het feit dat wij als koppel op reis gingen en wij twee volwassen personen met een normale lengte zijn, was een kindermatras geen oplossing. Wanneer wij duidelijk maken, kregen wij het verwijt ‘dat we dan maar een ander hotel moesten zoeken’. Een uitspraak die naar een hotelgast totaal ongepast en defensief is. Door het feit dat er geen oplossing kwam hebben wij besloten om naar het noodnummer van Sunweb zelf te bellen om 21u30, evenwel kon de dame aan de lijn gezien het late uur niets meer voor ons doen en gaf ze ons de raad contact op te nemen met de reisleider (zijnde Cedric). Wij namen dan ook contact op met de reisleider. Dag 2: om 11u15 hebben wij respons gekregen van de reisleider dat hij in de namiddag ons bericht zal bekijken gezien het feit dat hij in welkomsmeetings zit. Ondanks het feit dat een klacht van huidige gasten even dringend zou moeten zijn, stellen we voor om in de namiddag af te spreken. De reisleider haalt meteen aan dat wij de eerste zijn met zulke klachten in de laatste twee jaar, enkel het feit dat het eten niet van top kwaliteit was had hier al ‘horen vallen’. Behoudens vergissing, is het aan de reisleider om de gasten te ondersteunen bij eventuele problemen. Het meteen aanhalen dat er nog nooit zulke klachten geweest waren, was mijns inziens dan ook totaal ongepast. De reisleider laat weten dat hij in gesprek zal gaan met zijn manager en ons op de hoogte zou houden, evenwel vernemen wij sinds dan niets meer van de reisleider. Dag 3: Wij vernemen nog steeds niets van de reisleider. In het hotel voelen wij ons verre van ontspannen daar we telkens boze blikken krijgen.Dag 4: om twaalf uur worden wij opgebeld door de reisleider dat het hotelmanagement medegedeeld heeft dat zij niet onbeleefd waren en dat het WIJ waren die onbeleefd waren. Een mededeling die mijns inziens geheel overbodig was, daar de reisleider net de gasten zou moeten ondersteunen bij problemen op vakantie, en niet beschuldigen zonder enig bewijs. Dit was dan ook het moment dat wij het Customer Care Formulier aangevraagd hebben, daar het voor ons duidelijk was dat ons probleem door de reisleider niet als prioritair aanzien werd en dan ook niet tijdens onze reis zou opgelost worden. Uw site vermeldt dat dit verplicht is. Door de reisleider werd evenwel op geen enkel ogenblik het formulier in kwestie vermeldt. De reisleider liet ons dan ook weten dat hij dit aan hogerhand diende te vragen. Tijdens dit telefoongesprek hebben wij ook het probleem van de mieren in onze kamer aangehaald. Doorheen de gehele kamer zaten mieren in hoopjes bij elkaar. Evenwel is dit absoluut niet hygiënisch wanneer deze ook een weg vinden doorheen uw tandenborstel. De reisleider vroeg foto’s om dit te staven.Dag 5: wij kregen geen feedback, alsook hadden wij nog steeds het Customer Care Formulier niet ontvangen, en besloten naar het algemeen nummer van Sunweb te bellen, tijdens dit gesprek krijgen wij te horen dat de reisleider onze problematiek geminimaliseerd heeft. Hij maakte melding van ‘vuile vlekken’ en ‘een conflict tussen de manager en het cliënteel’. Het werd ons toen geheel duidelijk dat de reisleider ons en zijn functie absoluut niet serieus nam. Rond 20 uur krijgen wij een bericht van de reisleider dat wij van kamer mogen veranderen. Wij waren op dat ogenblik niet aanwezig in het hotel. Wij hebben aan de reisleider laten weten dat wij gewillig waren om van kamer te veranderen, maar dit niet als compensatie voor de afgelopen dagen aanzien. Wij zijn die avond dan ook niet meer van kamer veranderd, gezien het feit dat wij laat terug waren van onze avondactiviteit en na vier dagen niet gehoord te worden ook niet ’s nachts onze valiezen wouden nemen en verhuizen. Dag 6: wij zijn in de ochtend van kamer veranderd en hadden om 13u30 afgesproken met de reisleider om het Customer Care Formulier in ontvangst te nemen. Om 14 uur is de reisleider aangekomen. De reisleider heeft dit formulier zonder enig overleg met ons geheel verkeerd ingevuld. Volgens de reisleider weigerden wij een nieuwe kamer, ondanks het feit dat wij op dat moment al in een nieuwe kamer geïnstalleerd waren. De reisleider noteerde ook dat wij niet tevreden waren met de kamer, wat geheel foutief is. Wij waren tevreden met de kamer, niet met de hygiëne. Wij weigerden dan ook om het formulier te ondertekenen, gezien het foutieve informatie bevat en niet in samenspraak opgesteld werd. Wij wensen dan ook op heden een klacht in te dienen en een compensatie te ontvangen voor de bovenstaande problematiek. Wij werden op onze vakantie absoluut niet goed begeleid door Sunweb alsook niet gecompenseerd. Mijns inziens dient de ‘reisbegeleiding’ intern ook bekeken te worden. Het kan absoluut niet de bedoeling zijn dat een reisleider informatie achterhoudt om een probleem die onder zijn bevoegdheid valt te minimaliseren, alsook om informatie betreffende het Customer Care Formulier achter te houden om alzo een klacht te vermijden.

° Tot op heden mochten we nog steeds geen informatie van u ontvangen over de plaatsing van de keukens met als gevolg dat de OA het allemaal zelf heeft moeten uitzoeken en desgevallend aanpassingen heeft moeten doen om van jullie inferieure keukens nog iets deftig te maken. Dit heeft voor meer plaatsingsuren & materiaalkosten gezorgd die gerust konden vermeden worden.° volgende zaken kwamen naar boven tijdens de plaatsing (niet limitatieve lijst): ° twee lage kasten teveel geleverd gezien geen rekening werd gehouden met de vaatwassers op de verdiepingen ° immens veel onduidelijheid over de meegeleverde stukken° geen plannen, sterker nog de visuals die gebruikt zijn op de offerte zijn deze die door ons werden aangeleverd en van een andere keukenbouwer komen (plagiaat). Deze visuals komen bovendien helemaal niet overeen met de geleverde keukens en de grondplannen, zowel qua indeling als afmetingen.° plinten op kastbreedte waardoor deze niet konden geplaatst worden. Geen degelijke plaatsing tegen de poten mogelijk, en doordat deze op kastbreedte zijn, worden deze geheel nutteloos gezien onder elke paslat en afwerkingszijde open gedeelten zijn. U spreekt zelf over 'steunplinten in uw laatste mail... een zeer vage term die zowel voor mezelf als de OA geen echte betekenis heeft, bedoelt u dat de plint de steun geeft aan de kast? Dat is nog enigzins begrijpbaar want van de pootjes zal er helaas niet veel steun komen.Sowieso dient er een doorlopende afgewerkte plint aan de onderzijde voorzien te worden.Deze afgewerkte plint dient ook voorzien te worden van enige vorm van waterkering, rubber, profiel, etc, zoniet geeft dit zowieso problemen naar vocht toe. Idem voor de geleverde steunplinten. ° geen degelijke bevestiging van de kartonnen ruggen, ik heb er 5 volledig moeten hernagelen daar deze nieten gewoon loskwamen tijdens het verplaatsen van de kastjes. Nietjes die amper diep genoeg gaan in de corpus.° verschillende panelen & deuren met schade (zie foto’s https://we.tl/t-OTT9bXpICP), werd niet gecommuniceerd bij levering, wij hebben dit zelf moeten melden en kregen dan de uitleg dat deze al besteld zouden zijn. echter nog steeds geen datum bekend van levering, ik krijg steeds het antwoord “binnen enkele weken”. Het betreffen ook meer stukken dan de 3 deurtjes door u achteraf gecommuniceerd.De afwerking van de fronten is ook alles behalve, de folie thv de uitgefreesde grepen laat hier en daar al los, dus ik verwacht dat deze vroeg of laat allemaal los komen. De folie is ook van bedenkelijke kwaliteit gezien op verschillende fronten de onderliggende stofjes er door te zien zijn.° “kast” tussen twee delen van de keuken op het gelijkvloers is niet bruikbaar. Te weinig ruimte door achterliggende muur (wat ik meermaals had vermeld, maar volgens u toch de beste oplossing ging zijn). Er waren ook geen pootjes ingefreesd in de bodemplaat.Deze kast werd door de OA helemaal aangepast om toch nog enigszins bruikbaar te zijn als omkasting voor de kolom/muur.De dieptes van de kolom- en onderkasten komt ook niet overeen wat specifiek bij de keuken gelijkvloers voor problemen zorgde in combinatie met de kolom/muur ertussen. De keuken staat nu uitgelijnd zoals gevraagd was met de kolom/muur bedekt, echter is het zijpaneel rechts 2 cm te kort en dienen wij dit op te vangen met het uitdikken van de muurbekleding, wat dus ook voor een meerkost en extra werk zorgt.° de koelkastdeuren staan krom en zijn slechts voorzien van 2 scharnieren terwijl dit er minstens 3 moeten zijn voor deze hoogte van deur. Het kromtrekken van de deur kan eventueel tegengegaan worden door het infrezen van deurtrekkers op de achterzijde, iets wat normaal gezien standaard dient voorzien te worden bij degelijke deuren (folie in combinatie met hoge fronten).° geen verbindingsmateriaal tussen de verschillende keukenblokken° de ophangsystemen van de wandkastjen zijn heel zwak. Er is er zelfs één waarbij de stelvijs er überhaupt niet in te draaien valt.De ophangsystemen zijn bovendien met 1 oog gesloten in de kasten gemonteerd. Vaak scheef en niet aansluitend wat de montage en stevigheid ook niet bevorderd. Bovendien zijn deze gewoon met 2 schroeven in de zijkant gemonteerd, ik hou m'n hart vast bij de eerste belasting met wat borden en glazen...Deze waren dan ook nog niet gemonteerd bij het leveren, met excuus dat dit was om schade tijdens transport te vermijden. Dit moet je me dan wel eens uitleggen hoe dit zou kunnen komen.° de pootjes zijn heel zwak en kan je niet vastmaken. Dus bij het opheffen vallen er een groot deel gewoon terug uit, handig is anders.Deze staan ook volledig onder de bodem van de kast en niet onder de zijkanten, wat volgens de OA gegarandeerd problemen geeft bij belasting van de kasten. Het uitdraaien en indraaien in functie van de regeling werkt ook amper door de zwakke schroefdraad binnenin de poot.° niet alle scharnieren waren voorgeboord terwijl u wel schroeven meegeleverd heeft die niet zelftappend waren.° de kast voor de dampkap is een standaard hangkast welke niet voorzien is voor de montage van een dampkap, deze werd volledig aangepast met recuperatie van legplanken uit de kast.° de kolomkast voor koelkast is een standaard kolomkast, voorzien van rug en legplanken. De rug diende gedeeltelijk verwijderd te worden i.v.m. de ventilatie van de koelkast en er diende een paslat gemonteerd te worden ter aanpassing van de nishoogte gezien deze niet overeen kwam met eender welke standaard nismaat voor een koelkast.De koelkastdeuren waren ook niet voorzien van (dunnere) scharnieren voor gebruik met sleepdeur koelkast, hierdoor is het bijna onmogelijk deze mooi af te regelen in combinatie met een correcte plaatsing van de koelkast. Ik had dit ook nog specifiek nagevraagd bij jou, met terug het fameuze antwoord: “ ik heb al meer dan 200 keukens geplaatst dit jaar, ik weet wat ik doen”. ° de algemene bouwkwaliteit ° enz...

Best,Due to the cancellation of our outward flight to Sicily in July 2022 (VJ2YHE), we had to cancel our trip. We were not offered an alternative flight by Ryanair and were therefore forced to book a new flight (with another company). Off course, they took the opportunity to charge the highest possible prices, which we could not afford financially. As a result, we were forced to cancel our entire trip.We would therefore like to request a full refund of our Ryanair return flight on August 5 from Palermo to Rome (FR3947), reservation number R63T5L.(attachment 1)Furthermore, we also want to recover some other costs from you:1. cancellation of our flight Rome - Brussels via SN Brussels Airlines (attachment 2):there are 2 options: - either we rebook the flight for an additional cost of €35 per person - or we cancel the flight and get a refund only for the taxes, being €32.72 per adult and €24.72 per child (attachment 3), which means that another 174 € should benefit us2. non refundable cost of accommodation in Cinisi, Sicilythis would have been our stay of July 23 for 1 night, proof of booking in attachment 4 -53. cost accommodation of part that is not refundable in Licata, Sicilythis would have been our stay from 24th til 29th of July and we get only half of the booking refunded, proof of booking in attachment 6All in all it means that we would like to receive a total compensation of around the 657.22€ (159.18 + 174 + 100.04 + 225). We also want to claim the compensation according to the guidelines of the European Union Regulation 261/2004.No help or other flight was offered when the cancellation took place. When trying to get in contact by phone, the current waiting time was 12 business days....This is a copy of an email in which compensation was already requested in accordance with the EU Regulation 261/2004, that has been sent on the 23th of July 2022. We received a reply on Octobre 19th 2022, but because the return flight was not cancelled, our question was unfounded.Sincerely

BesteIk retourneerde begin augustus een Ipad (batterij was in zéér slechte staat) en zou een terugbetaling ontvangen binnen de 10 dagen. Jullie hebben bevestigd dat de zending bij jullie is aangekomen.Anderhalve maand later heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen.Intussen heb ik telefonisch contact gehad en meerdere mails gestuurd.Meestal krijg ik een vriendelijk antwoord dat jullie het zullen nakijken en zo snel mogelijk in orde brengen. Maar dit zijn loze berichten want er gebeurt niets!

Beste,Op maandag 11-09-2023 ontving ik een brief van My Collections BV met een 2e betalingsherinnering van een openstaand factuurbedrag van 20.90 € en administratiekosten van 19.75 €Het zou gaan over een geleverde zending van een collectie kookboeken.Ik herinner mij dat ik in Juli 2023 telefonisch gecontacteerd werd door een mevrouw die nogal opdringerig was i.v.m. met een te aantrekkelijk aanbod van kookboeken.Ik had haar toen meegedeeld dat ik geen interesse had en aangedrongen het gesprek te beëindigen.Ik heb geen boek of boeken ontvangen, noch een bestelling gedaan. Exact 1 jaar geleden (september 2022) had ik ook al eens een klacht tegen uw bedrijf moeten indienen voor een identiek geval.Gelieve mij dan ook hierover in de toekomst gerust te laten. Indien dit niet het geval zou zijn, zie ik mij genoodzaakt een klacht in te dienen bij de politie en testaankoop voor oplichting.Vriendelijke groeten,

Beste, ik ontving uw betalingsherinnering voor de factuur 23710166. Ik heb geen eerste factuur ontvangen. Ik verwerp dan ook uitdrukkelijk de aanvaarding van deze factuur/herinnering om volgende reden: -Ik heb deze senioren voordeelkaart niet aangevraagd. -Ik heb deze kaart niet gebruikt en wens hier ook geen gebruik van te maken. -U dwingt mij over te gaan tot de aanvaarding/aankoop van een niet gevraagd product. Gewenst oplossing:Herziening van de factuurOp 17/08/23 ontving ik opnieuw een betalingsaanmaning via bericht. Ik blijf bij mijn aanvankelijk standpunt en contesteer de betalingsaanmaning.Beste, op datum van 08/09/23 ontvang ik opnieuw een betalingsaanmaning. Ik betwist nogmaals uw factuur/betalingsaanmaning.