Alle openbare klachten

Op 22/01/2022 bestelde ik bij Bol.com een keukenkraan: omnitair horeca zwart. De garantie op die kraan bedraagt twee jaar. Na een tijd begint de kraan te lekken zelfs zodanig dat ze onbruikbaar is. Ik neem contact op met Bol.com en daar verwijzen ze me door naar Omnitair. Ondertussen heb ik een nieuwe kraan moeten kopen. Bij Omnitair geven ze uiteindelijk toe dat de kraan defect is en bieden ze aan om een nieuw te sturen.Vermits ik al een nieuwe kraan heb gekocht, doe ik een tegenvoorstel na een mail met die vraag van Omnitair: De nieuwprijs van de kraan is 179,95 euro, vermits ik ze ongeveer een jaar gebruikt heb zonder problemen stel ik voor om me 120 euro terug te betalen. Die mail is verstuurd op 29/08/2023, geen enkele reactie. Na verschillende telefoongesprekken met Bol.com waarbij ze steeds beloven om contact te nemen met Omnitair, zeggen ze bij Bol.com dat zij zelf een oplossing zullen bieden. Na nog eens drie telefoontjes (laatste 14/09/23) zeggen ze nu dat Omnitair de oplossing moet bieden. Dit blijft maar duren. Vandaar deze klacht.

Geachte,Vandaag,nog voor ik de melding van B-post kreeg dat er een pakje geleverd ging worden,werd ik via de App geinformeerd dat mijn pakje vanaf morgen af te halen is in het postkantoor.Ik ben al de ganse dag thuis ziek in de zetel op 5meter van de voordeur. Niemand heeft aangebeld en straf is dat ik direct de brievenbus ben gaan checken en de brievenpost wel geleverd is. Geen briefje dat het pakje niet bestelbaar was. Gewoonlijk word er niet aangebeld door B-post ook al is er iemand thuis, en worden de pakjes op de veilige plaats gedropt zoals aangegeven in de app. Ik zie dat dan aanstonds door de afgeleverde foto via de app. Soms krijg ik bericht dat een pakje geleverd is en is dat niet zo, maar staat het dan de volgende dag op de veilige plaats. Zo heb ik een postbode eens geinterpelleerd over een dergelijk laat geleverd pakje.Ik diende dus zonet via het klachtenformulier een klacht in, alleen de optie die ik zonet schetste kan je niet aangeven.Je krijg dan een standaard mail dat je klacht onderzocht word en je niet verder op de hoogte wordt gehouden.Met andere woorden, de postbode doet zijn werk niet en ik kan zelf achter mijn pakje aanlopen. Ik had nochtans betaald voor een 24h thuislevering.

Ik kocht de Phillips tv aan op 29/07 omdat deze afgeprijst stond door de solden. Deze tv is in een doos gebleven omdat we pas 1 september alleen gaan wonen zijn. Toen we deze op 1 september uit de doos haalden was er op het eerste zicht niets verkeerd op een paar blaazen op het scherm na ( ik dacht dat deze onder de beschermfolie zaten). Wanneer we de tv in het stopcontact steken zien we dat het scherm vol staat met pixels, lijnen en een barst achter het scherm. Vandenborre wil het toestel niet terugnemen omdat deze een maand eerder aangekocht werd en we niet binnen de twee dagen teruggekomen zijn om het probleem te melden. Hierdoor zitten wij nu met een kapotte tv die niet hersteld kan worden en we krijgen ook geen vergoeding, ze kunnen ons niet verder helpen vertelden ze. Ik hoop hiermee een vergoeding te ontvangen of een nieuwe tv.

Geachte,Op 21-02-2023 werd mazout geleverd in onze prive-woning.Bij de start van het vullen trad een probleem op van lekkage, waardoor het vullen vroegtijdig werd gestopt.Op het moment van vullen was ikzelf niet aanwezig, maar nadien heb ik volgende vaststellingen gedaan:Er lag mazout op de bovenkant van de tank (lekkage vanuit de aansluiting), vanwaar alles naar beneden op de vloer lekte. Ik schat dat er slechts een 50-tal liter in de tank is terechtgekomen, de overige hoeveelheid is ernaast gelekt. (bewijs met foto)De chauffeur heeft nadien houtzaagsel(?) op de grond gestrooid en gezegd dat we de rekening niet moesten betalen.Hij vermoedde dat de tank te vol was, maar de meter van de tank geeft aan dat deze zo goed als leeg is. (bewijs met foto)Bij eerdere vullingen (enkele maanden ervoor) trad nooit een probleem op, dus ik weet niet waaraan dit te wijten is. De tank zelf is slechts 12 jaar oud en in prima staat.Op 30 maart 2023 hebben we nu een bericht ontvangen dat er nog een openstaande rekening van 248,33 euro is bij comfort Energy.Na herhaaldelijke telefonische contactmomenten kon geen uitleg gegeven worden en ging men dit intern bekijken. Op 9 April 2023 en 22 Juni 2023 werd ook bijkomend een mail verzonden om de situatie te kaderen en vraag tot uitleg. Ook hier werd geen reactie op ontvangen. We kregen wel regelmatig aanmaningen tot betaling van de factuur. Indien dit telefonisch gebeurde, dan werd telkens de hele situatie uit de doeken gedaan en verzekerde men ons dat dit intern ging bekeken worden. Op 12-09-2023 ontvingen we een aanmaning van de gerechtsdeurwaarder. Onmiddellijk hebben we met hen contact opgenomen om de situatie uit te leggen. Zij hebben ons aangeraden opnieuw contact op te nemen met mazout energy via contact gegevens waarover zij beschikten. Op 13-09-2023 ontvingen we dan uiteindelijk de boodschap van comfort energy waarin wordt vermeld dat wij volledig verantwoordelijk zijn voor de fouten en dat betaling via gerechtsdeurwaarder zal verlopen. Wij zijn het hier vanzelfsprekend niet mee eens, maar om de situatie niet verder te laten escaleren (met bijhorende kosten), hebben we besloten om de rekening te vereffenen. Mvg,

hallo ik ben balcaen hannelore en heb sinds twee weken een tadaambox alles is betaald maar box werkt niet kan geen tv kijken en als ik naar tadaam mail met men vragen krijg ik totaal geen hulp het enige dat ze zegggen is dat ze begrijpen dat het niet prettig is maar als je dan het peobleem uitlegt krijg je gewoon geen antw meer sorry maar ik ben daar totaal niet over te spreken en wzns daarom een klacht in te dienen ik voel mij meer dan opgelicht

Beste,Op 02/09 bracht ik mijn pakket voor een retourzending naar Veepee binnen bij Mondial Relay. Tot op heden heb ik geen updates ontvangen, noch via de tracking optie, noch via mail en de telefoon wordt gewoon toegelegd. Het gaat om een pakket met vrij hoge waarde.

Beste,Maanden geleden heb ik een klacht ingediend over het zeer trage internet dat jullie bieden in mijn straat en dat jullie niettemin de volle pot verwachten hiervoor.Iemand die maar een snelheid van 10Mbps krijgt zou niet evenveel moeten betalen dan iemand die 150Mbps krijgt.Jullie hebben me toen verteld dat de klacht behandeld zou worden... maar anderhalve maand later heb ik nog steeds niets gehoord van jullie. Ik heb jullie al meerdere keren gemaild, maar het antwoord bleef uit. Wel blijft u herinneringen sturen over een onbetaalde factuur. Bij deze een herinnering over een onbehandelde klacht.

Ik ben in juni 2021 een contract aangegaan bij de aanschaf van een Macbook gekocht bij het toenmalige Switch, nu Lab9. De financiële lokale partij is Celside. Na 2 jaar had ik er wel genoeg van en begin dit jaar wou ik dit stopzetten. In maart van dit jaar heb ik telefonisch contact gehad met Celside waar men mij vertelde om in April contact op te nemen om dan alles te regelen. Na heel wat pogingen om hun te bellen (meestal zijn ze onbereikbaar) ben ik mails beginnen sturen, maar daar werd niet op gereageerd. Erger nog, op zeker ogenblik stuurt men een bericht dat ze de diensten gaan uitbreiden en dat, als ik niet reageer, ze ook de betaling gaan aanpassen voor extra diensten. Ik heb dan weer proberen te bellen maar je geraakt er niet zomaar bij. Ik heb dan de ombudsman een bericht gestuurd die aangaf dat ze SFAM niet kunnen benaderen en dat ze via Celside zouden proberen. Blijkbaar zijn ze ook sedert dit jaar illegaal bezig en hebben ze me aangeraden om de betalingen te staken. We zijn in 2023, de moderne tijden waar je betaald voor wat je nodig hebt, op het moment dat je dat nodig hebt. Hier moet je aangetekend, 3 maanden voor vervaldatum, een brief sturen naar een adres in een verlaten gebied van Frankrijk, om op te zeggen. Vandaar als klant van Test Aankoop dit bericht en gekoppeld de reactie van de ombudsman. SFAM is een Franse verzekeringstussenpersoon die toegelaten is door de Franse controle-overheid om verzekeringen te verdelen in Frankrijk en in België. Deze toelating werd op 25 april 2023 geschorst. Momenteel kan de Ombudsdienst dan ook niet bemiddelen met deze verzekeringstussenpersoon. We gaan na of er verdere stappen mogelijk zijn bij de verzekeraar, waarmee SFAM samenwerkte, namelijk Axeria. We zullen u hiervan op de hoogte houden. In afwachting hiervan raden we aan om elke domiciliëring op uw bankrekening naar SFAM te blokkeren. Indien u zich daarnaast vragen stelt over de reeds afgehaalde gelden via de domiciliëring, kan u deze betwisten binnen een periode van 8 weken. Meer informatie hierover kan u terugvinden op wikifin.

Ik had eerst de Playseat Trophy (een racestoel) gekocht op de website van Coolblue, maar ontdekte dat de monitor stand die erbij hoort en die ik via een andere website had gekocht niet in mijn kamer paste. Vervolgens heb ik de racestoel via Bpost teruggestuurd naar coolblue (PostNL had de racestoel geleverd). Ik had op de website aangegeven dat ik een andere racestoel in de plaats wou, de Next Level Racing F-GT Cockpit. Op de dag dat Coolblue die zou leveren met hun eigen leveringsdienst (16 augustus 2023) heeft mijn broertje niemand gezien of gehoord (ik was aan het slapen omdat ik 's nachts werk). Ik heb wel een leveringsbewijs ontvangen via mail waar niet mijn eigen handtekening op stond. Vervolgens contacteerde ik Coolblue om te vragen wat er precies was misgelopen. Zij vertelden me dat ze dit zouden onderzoeken maar dat dit wel 5 dagen zou duren. Omdat ik speciaal een week verlof had genomen om de racestoel op te zetten en te testen besloot ik om nog eens hetzelfde model te kopen en niet te wachten op het onderzoek. Ik was ervan overtuigd dat ik mijn geld terug zou krijgen omdat ik niets had ontvangen en een andere handtekening op het leveringsbewijs stond. Na een vertraging van een aantal dagen heb ik uiteindelijk de racestoel ontvangen (op het leveringsbewijs stond dit keer wel mijn eigen handtekening). Nog een aantal dagen later kreeg ik de volgende mail van Jessar, een backoffice employee van Coolblue:Dear Sem, Following the enquiry, I am sending you this email.I have just received feedback from the depot regarding the delivery of your parcel. My colleague informed me the following Via the GPS trip history, I see that the delivery driver stopped here for 5 minutes. Our delivery driver seems to remember having delivered everything this day.Hoping to have informed you sufficiently. Any further questions? Please do not hesitate to e-mail us.Kind regards,Jessar of CoolblueHierop heb ik geantwoord:Dag Jessar, En welk adres is dit dan? Want ik heb nooit iets ontvangen. De handtekening op het leveringsbewijs is ook niet van mij. Ik wil gewoon mijn geld terug. En liefst zo snel mogelijk want anders ga ik hier mee verder.Groeten,SemNa een aantal dagen kreeg ik de volgende mail van Jessar:Dear Sem, We recently launched a package investigation for your order.Investigation shows that your order did get delivered to you. For this reason, we will not provide you with a solution. The investigation is therefore hereby closed. We have also decided to exclude you from future purchases. You can no longer place an order with us. You can still contact us to claim warranty for previous purchases.I assume that this is sufficient information for you.Despite this conclusion, we wish you a good day.Kind regards,Jessar of CoolblueHierop heb ik geantwoord:Hi Jessar, I'm already on the phone with Testaankoop. You are nothing more than a bunch of thieves. I've paid you 1030 euros but I only reveived one chair of 515 euros, and this seems alright for you?My lawyers are going to contact you.Dus ik ben niet alleen 515 euro kwijt maar ik kan ook niets meer kopen op hun website. Ik ben al naar de politie geweest om een proces verbaal te laten opmaken. Zij hebben mij echter verteld dat zij alleen iets kunnen doen aan de strafrechterlijke overtreding (de vervalsing van mijn handtekening) en niet aan het feit dat ik 515 euro heb betaald voor een racestoel die ik nooit heb ontvangen. Daarvoor moest ik bij organisaties zoals jullie aankloppen. Dus ik zou het zeer op prijs stellen als jullie mij kunnen helpen mijn geld terug te krijgen en doen waarvoor jullie zijn opgericht: het beschermen van de de consument. Met vriendelijke groeten,Sem

Ik had eerst de Playseat Trophy (een racestoel) gekocht op de website van Coolblue, maar ontdekte dat de monitor stand die erbij hoort en die ik via een andere website had gekocht niet in mijn kamer paste. Vervolgens heb ik de racestoel via Bpost teruggestuurd naar coolblue (PostNL had de racestoel geleverd). Ik had op de website aangegeven dat ik een andere racestoel in de plaats wou, de Next Level Racing F-GT Cockpit. Op de dag dat Coolblue die zou leveren met hun eigen leveringsdienst (16 augustus 2023) heeft mijn broertje niemand gezien of gehoord (ik was aan het slapen omdat ik 's nachts werk). Ik heb wel een leveringsbewijs ontvangen via mail waar niet mijn eigen handtekening op stond. Vervolgens contacteerde ik Coolblue om te vragen wat er precies was misgelopen. Zij vertelden me dat ze dit zouden onderzoeken maar dat dit wel 5 dagen zou duren. Omdat ik speciaal een week verlof had genomen om de racestoel op te zetten en te testen besloot ik om nog eens hetzelfde model te kopen en niet te wachten op het onderzoek. Ik was ervan overtuigd dat ik mijn geld terug zou krijgen omdat ik niets had ontvangen en een andere handtekening op het leveringsbewijs stond. Na een vertraging van een aantal dagen heb ik uiteindelijk de racestoel ontvangen (op het leveringsbewijs stond dit keer wel mijn eigen handtekening). Nog een aantal dagen later kreeg ik de volgende mail van Jessar, een backoffice employee van Coolblue:Dear Sem, Following the enquiry, I am sending you this email.I have just received feedback from the depot regarding the delivery of your parcel. My colleague informed me the following Via the GPS trip history, I see that the delivery driver stopped here for 5 minutes. Our delivery driver seems to remember having delivered everything this day.Hoping to have informed you sufficiently. Any further questions? Please do not hesitate to e-mail us.Kind regards,Jessar of CoolblueHierop heb ik geantwoord:Dag Jessar, En welk adres is dit dan? Want ik heb nooit iets ontvangen. De handtekening op het leveringsbewijs is ook niet van mij. Ik wil gewoon mijn geld terug. En liefst zo snel mogelijk want anders ga ik hier mee verder.Groeten,SemNa een aantal dagen kreeg ik de volgende mail van Jessar:Dear Sem, We recently launched a package investigation for your order.Investigation shows that your order did get delivered to you. For this reason, we will not provide you with a solution. The investigation is therefore hereby closed. We have also decided to exclude you from future purchases. You can no longer place an order with us. You can still contact us to claim warranty for previous purchases.I assume that this is sufficient information for you.Despite this conclusion, we wish you a good day.Kind regards,Jessar of CoolblueHierop heb ik geantwoord:Hi Jessar, I'm already on the phone with Testaankoop. You are nothing more than a bunch of thieves. I've paid you 1030 euros but I only reveived one chair of 515 euros, and this seems alright for you?My lawyers are going to contact you.Dus ik ben niet alleen 515 euro kwijt maar ik kan ook niets meer kopen op hun website. Ik ben al naar de politie geweest om een proces verbaal te laten opmaken. Zij hebben mij echter verteld dat zij alleen iets kunnen doen aan de strafrechterlijke overtreding (de vervalsing van mijn handtekening) en niet aan het feit dat ik 515 euro heb betaald voor een racestoel die ik nooit heb ontvangen. Daarvoor moest ik bij organisaties zoals jullie aankloppen. Dus ik zou het zeer op prijs stellen als jullie mij kunnen helpen mijn geld terug te krijgen en doen waarvoor jullie zijn opgericht: het beschermen van de de consument. Met vriendelijke groeten,Sem