Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde 30/04/2023 een zetel bij Zolli99. Deze zou geleverd worden week 23 of 24. Na deze weken ben ik verschillende malen naar de winkel gegaan om te vragen waar hij bleef.Toen hebben ze mij een bon van €30 gegeven en mij een week gegeven dat hij zou toekomen week 28.Echter toen weer niet geleverd.Ik heb via mail, telefonisch (die al maanden niet werkt hun telefoon), instagram, fysiek, chat op hun site allemaal geprobeerd hun te contacteren maar nooit antwoord ontvangen. Alleen in de winkel gingen ze eens naar de hoofdzetel een mail sturen maar toen ik vroeg voor in cc te staan mocht dit niet..Ik heb ze voor de vrederechter getrokken maar ze zijn niet komen opdagen. Als ik vandaag naar de winkel was geweest en vroeg wanneer ik de zetel eindelijk zou ontvangen en zei van ik hoor helemaal niets meer van jullie, zeiden ze maar wij ook niets van u. Waarop ik zei van ik koop bij jullie iets en jullie moeten mij contacteren en iet omgekeerd. Ik heb al verschillende keren mijn geld gevraagd maar deze willen ze enkel geven via een bon maar daar ben ik niets mee want dan loop ik kans op terug het zelfde mee te maken. Zij konden zich niet houden aan hun leveringstermijn dus dat is hun fout. Ik zou graag mijn geld terug ontvangen op de rekening en niet via een bon. De vrouw in de winkel van Zelzate zei dat ze het zelfde zou vragen moest ze in mijn plaats zijn.Tot op vandaag nog altijd GEEN zetel!

Beste, via de webshop van Fnac kochten we een Dolce Gusto machine aan op 30/01/2023. Begin juni ging die stuk. Werd binnengebracht voor herstelling, wat 2 weken zou duren. Wij kregen 5 weken geen info, toestel bleef in herstelling. Uiteindelijk was het toestel hersteld na 6 of 7 weken (ik verloor de tel). Het heeft dus minstens 3x zo lang geduurd als voorspeld, maar wij waren blij dat we eindelijk terug koffie konden drinken op het werk. De euforie was van korte duur... We pakten het toestel opnieuw uit (op het werk) en merkten op dat dit het verkeerde toestel was. Wij hadden oorspronkelijk een rood toestel en nu een zwart maar wel met rode kabel. Bon, zolang het marcheerde was het voor ons dik oké. Het marcheerde, maar helaas slechts 3 dagen. Hetzelfde technische mankement deed zich voor als met het toestel die we binnen deden voor herstelling.We gingen terug naar de winkel met het toestel (ondertussen 4 augustus) waar we te horen kregen dat ze het opnieuw zouden opsturen voor herstelling en dat het 2 weken zou duren. Wij vonden het wel absoluut niet kunnen dat er na 7 weken wachten, al na 3 dagen opnieuw een mankement was en hadden geen zin om weer wekenlang te wachten. Ik stelde voor om ons een cadeaubon te geven, die we op dat zelfde moment zouden gebruiken om direct bij hen een nieuw toestel aan te kopen. Maar aangezien wij via de webshop het toestel aankochten, mocht dit niet. Het geld zou terug gestort worden op de rekening. Hiervoor zouden we een mail krijgen waarin we dan onze rekeninginformatie en dergelijke konden opgeven. Na wederom 1 week wachten was er nog steeds geen mail. Opnieuw gaven we onze middagpauze op om langs de winkel te gaan. Een andere medewerker zei: je zal daar geen mail van krijgen, wij moeten een mail sturen naar de dienst die de terugbetaling regelt, maar u moet uw rekeningnummer opgeven in uw account en dan gaat het vanzelf. Het kan wel 10 dagen duren alvorens het op je rekening staat. Tegenwoordig duurt een overschrijving geen 10 dagen, maar wederom oefenden we geduld uit. 30 augustus, nog steeds niks op de rekening. Ook mijn geduld heeft een limiet. Weer naar de winkel. Een andere collega checkte ons verhaal en deed een telefoontje naar Aurélie. Deze dame belde ons in de NM met de boodschap: wij kunnen u geen refund geven want je hebt met een cadeaubon betaald, wij zijn bij wet verplicht om u een cadeaubon terug te geven. Een mens zou voor minder gek worden! Al 3 maanden was dit spelletje gaande dus wij kochten al lang een toestel bij de concullega's, ik wou al lang geen cadeaubon meer en heb al lang geen goesting meer om ooit nog iets te kopen in de Fnac. Ik heb initieel voorgesteld om ons een cadeaubon te geven, was commercieel ook interessant voor jullie want we zouden onmiddellijk een nieuw toestel gekocht hebben, maar dat was volgens jullie NIET mogelijk. Om dan deze boodschap te krijgen dat het bij wet niet anders kan. We kregen steeds andere en vaak verkeerde info. Ik belde terug naar het nummer, maar kwam uiteraard terecht bij een algemeen nummer. Na 35 verschillende nummerkes in te drukken hoor je natuurlijk de boodschap al onze medewerkers zijn bezet, blijf aan de lijn. Na een tijdje wachten kom ik bij een medewerker terecht en om hem de miserie te besparen vraag ik hem om me door te verbinden met Aurélie, maar dit kon hij niet doen. Ik doe dus opnieuw heel mijn verhaal. Hij zei dat hij me niet kon helpen en dat ik een mail moet sturen naar webshop@fnac.be en dat ze normaal na 5 dagen de mail zullen behandelen. Ik heb hem vriendelijk gezegd dat ik het zinnetje van 1 week wachten echt niet meer kan horen en dat ik morgen wel wederom mijn pauze zou opgeven, om langs te gaan. DUS 31 augustus ging ik voor de god weet hoeveelste keer terug naar de winkel. We hadden dezelfde dame die het telefoontje deed naar Aurélie de dag voordien. Ik legde haar nogmaals alles uit en zei dat ik absoluut mijn geld terug wou. Ze deed opnieuw een telefoontje, maar daar verloor ze haar klantvriendelijkheid. We stonden voor haar neus en toch maakt ze mij belachelijk bij haar collega en spiegelt ze mij af als de ongeduldige boze klant. In het systeem kon ze maar terug kijken tot 4 augustus dus ze zei me ook al zo lang ben je nog niet aan het wachten he zeg Ik zei haar dat we al van in juni binnen kwamen, maar ze geloofde er niks van. Ik heb de medewerkers daar steeds met respect benaderd, ook mij geëxcuseerd dat ik opnieuw met die lastig verhaal tot bij hen kwam, ook gevraagd of ik me tot iemand anders moest wenden. Nu de boodschap was uiteindelijk ze zullen het voor deze ene keer toch refunden en op uw rekening overschrijven, ze hebben dit gisteren al gedaan (30/8). De medewerkster eindigde ons gesprek met dit zal wel 5 werkdagen duren alvorens het op je rekening staat en weekdagen zijn dat is maandag, dinsdag,... Bedankt mevrouw om ook nog eens te doen alsof ik niet snugger ben. 5 werkdagen te tellen vanaf 31 augustus = 6 september. Je raadt het al, NIKS op m'n rekening, wederom oefende ik geduld uit, maar tevergeefs. Met de moed in m'n schoenen keerde ik op 11 augustus terug naar de winkel. Vriendelijke dame hielp me. Ze schreef een mail en vroeg de collega's om me op te bellen want ze zag wel staan dat de refund gebeurd was. Voor mijn job ben ik zelf de hele dag aan het bellen, dus ik kon niet opnemen toen ik gebeld werd. De voicemail zei dat de refund gebeurd was in een cadeaucheque op de account van mijn collega (die het toestel aankocht) maar dus niet een refund op de bankrekening die we opgaven en zoals ze beloofd hadden. Ik wil ABSOLUUT GEEN CADEAUBON. Ik ben het strontmoe, kotsbeu en kan al bijna de Fnac niet meer passeren zonder er ambetant van te worden. De service trok op niks, de meerderheid van de medewerkers weet niet wat of hoe. Ik wil mijn geld terug! En eigenlijk zou ik best ook wel een compensatie willen, voor alle verloren tijd, moeite en geld.

Geachte,Baloise geeft aan dat uit expertise blijkt dat de schade niet veroorzaakt wordt door ontploffing/gewaarborgde oorzaak binnen de polis, maar Vaillant geeft zelf aan dat ze geen exacte reden kunnen geven, dit zou dus WEL een ontploffing kunnen zijn. In bijlage kan u deze mail terugvinden van Vaillant zelf.Baloise geeft mee dat wij meermaals een bericht hebben gekregen, maar dit is niet correct? Wij hebben één brief mogen ontvangen waarbij er in stond dat er gasverandering ging komen. Hierin stond echter niet vermeld dat we het gas zelf moesten aanpassen. Voor zeker te zijn, hebben wij een loodgieter laten langskomen voor onderhoud. Er werd ons dan meegedeeld dat het toestel helemaal OK was. Graag willen wij u meedelen dat wij ongeveer drie maanden hebben moet wachten. Wij moesten constant contact opnemen met elk bedrijf, elke persoon, we werden continu van het kastje naar de muur gestuurd, maar nooit zijn we deftig geholpen geweest. Dit kan echt totaal niet de bedoeling zijn dat er deze zaak zolang aansleept en dat er een gezin zo lang moet wachten op warm water. Drie maanden is echt niet OK voor een groot gezin.De constatering in de eerste paragraaf begrijp ik niet. Vaillant geeft totaal iets anders aan dan wat de expert meedeelt, deze constatering klopt dus niet.Vaillant hebben we trouwens moeten inschakelen op vraag van de expert. Wij hebben dit zelf moeten betalen (rond €200, een groot bedrag dus), maar we weten nog steeds niet wat de oorzaak is, graag hadden we dit bedrag dus teruggekregen.Alvast bedankt om dit te herbekijken, want dit is echt niet OK voor een bedrijf als Baloise. Gelieve dit dossier te heropenen en ons correct verder te helpen alstublieft.Met vriendelijke groeten

Geachte,Baloise geeft aan dat uit expertise blijkt dat de schade niet veroorzaakt wordt door ontploffing/gewaarborgde oorzaak binnen de polis, maar Vaillant geeft zelf aan dat ze geen exacte reden kunnen geven, dit zou dus WEL een ontploffing kunnen zijn. In bijlage kan u deze mail terugvinden van Vaillant zelf.Baloise geeft mee dat wij meermaals een bericht hebben gekregen, maar dit is niet correct? Wij hebben één brief mogen ontvangen waarbij er in stond dat er gasverandering ging komen. Hierin stond echter niet vermeld dat we het gas zelf moesten aanpassen. Voor zeker te zijn, hebben wij een loodgieter laten langskomen voor onderhoud. Er werd ons dan meegedeeld dat het toestel helemaal OK was. Graag willen wij u meedelen dat wij ongeveer drie maanden hebben moet wachten. Wij moesten constant contact opnemen met elk bedrijf, elke persoon, we werden continu van het kastje naar de muur gestuurd, maar nooit zijn we deftig geholpen geweest. Dit kan echt totaal niet de bedoeling zijn dat er deze zaak zolang aansleept en dat er een gezin zo lang moet wachten op warm water. Drie maanden is echt niet OK voor een groot gezin.De constatering in de eerste paragraaf begrijp ik niet. Vaillant geeft totaal iets anders aan dan wat de expert meedeelt, deze constatering klopt dus niet.Vaillant hebben we trouwens moeten inschakelen op vraag van de expert. Wij hebben dit zelf moeten betalen (rond €200, een groot bedrag dus), maar we weten nog steeds niet wat de oorzaak is, graag hadden we dit bedrag dus teruggekregen.Alvast bedankt om dit te herbekijken, want dit is echt niet OK voor een bedrijf als Baloise. Gelieve dit dossier te heropenen en ons correct verder te helpen alstublieft.Met vriendelijke groeten

Ik was reeds van 15 augustus in contact met orange via de messenger chat-dienst van orange. Verschillende malen heb ik gevraagd om een gesprek met een supervisor wat steevast geweigerd werd. Ontstellend zwakke klantendienst trouwens.23 juli op verlof vertrokken. Op de heenreis in de nacht van 24 op 25 juli, op de boot tussen Algeciras en Ceuta op de Straat van Gibraltar, heb ik mijn beide simkaarten (privé en zakelijk) verwijderd. Dit was rond 1.15u. Mijn vrouw deed dit iets later, aan land in Ceuta. Ceuta is voor alle duidelijkheid een Spaanse enclave op Afrikaans continent. We kwamen rond 2u15 aan land. Vanaf de boot tot de grensovergang met Marokko is ongeveer 15min. Zaterdag late namiddag 12 augustus was onze terugreis van Ceuta naar Algeciras. We reden de boot op omstreeks 20u. Mijn vrouw (Base) bracht bij aanschuiven om op de boot te rijden omstreeks 20.45u haar sim-kaart in. De gegevens waarop ze weer online ging is zichtbaar op haar base-factuur. Ikzelf bracht mijn Sim-kaarten weer in rond 21.15u. We zaten toen in de zetels op de boot terwijl de wedstrijd Atletico Bilbao vs Real Madrid ging starten. orange heeft mij voor mijn beide abonnementen (zowel privé als zakelijk) onterecht roaming-kosten aangerekend. Eerst werd er in de nacht van 25 juli activiteit geregistreerd, nadien ook zaterdagavond 12 augustus. Dit bevestigt de momenten waarop de Sim-kaarten uit en in de smartphones gingen. Enkel, we waren toen op water. Bovendien waren we nog in Spaanse wateren omdat we richting Ceuta voeren, wat nog steeds Spaans grondgebied is.Dit heb ik allemaal uitgelegd aan de operatoren van orange, wat helaas in dovemansoren viel.Onterecht roaming-kosten aanrekenen is voor mij pure diefstal. Voor mijn prive-abonnement was dit 73€ en voor mijn zakelijk nummer 2x 50€, dit voor een abonnement van 12€ per maand. Ook al is dit in totaal nog geen 200€, het gaat mij om het principe van eerlijkheid. Dit mag en wil ik niet aanvaarden.Ik ben ondertussen, door deze gebeurtenis en de ONWIL van orange om in dialoog te treden om dit op te lossen, overgestapt op een andere provider. Ondanks de overstap en het vereffenen van 2 totaal onterechte facturen, blijft men bij orange bijkomende kosten verzinnen en factureren. Mijn vermoeden zegt me dat orange zendmasten in Marokko opvangt vanaf de zee (of zelfs vanaf Zuid-Spanje), waardoor er onterecht roaming-kosten worden aangerekend. Dit tweemaal op dezelfde momenten, maar dan op de heen en terugweg. Dit is niet correct! Eigenlijk had ik graag een herziening van mijn facturen, excuses en een terugbetaling van onterecht geinde kosten. Maar gezien de onwil van orange ben ik hier niet meer mee tevreden en wil ik dat er een enorme schadevergoeding komt in de vorm van een fonds, zodat alle mensen die in de toekomst ten prooi vallen aan deze malafide providers en hun criminele praktijken, gecompenseerd kunnen worden. Heel vreemd ook dat dit steevast bij orange gebeurt en niet bij bv Base of andere providers. Is dit bewust? Proberen ze hiermee de consument hun zuurverdiende euro's uit hun zakken te kloppen? De tijd zal het uitwijzen. Vroeg of laat worden deze praktijken ontmaskerd. Tijd dat gedupeerden hier tegenin gaan.

Beste, wij hebben met 2 een tomtom gps aangeschaft 2x .De vriendelijke verkoper heeft ons vermeld dat er een cashback was van 70€ voor elk toestel. Dit zogezegd hebben wij deze cashback proberen te innen op de site van tom tom. Nu eenmaal op de site en deze kan nog altijd geraadpleegd worden staat duidelijk vermeld dat de regristratie tot en met 03/09/2023 geldig was.Nu proberen wij dat en vermeld deze site dat wij te laat zijn. Ik heb zwart op wit dat dat wij op tijd waren want wij hebben direct een mail gestuurd maar hun diensten werken in het weekend niet en de eerste reactie van hun kant was op 07/09/2023. Daar hebben ze me dat allemaal op mail gezet dat ik te laat was en dat ik het niet begrijp. Ik kan nog altijd lezen en naar mijn gevoel hebben wij recht op deze cashback. De mails die ze me altijd sturen is altijd een paraplu reactie waar wij niet van gediend zijn. Kan u ons hiermee mee helpen om toch ergens een degelijk antwoord te krijgen en toch nog ons geld want wij zijn van oordeel dat dit hier om verkeerde reclame gaat. U kan de de site bezoeken op tomtom cashback. Misschien zien wij het verkeerd. Hopend op een gunstig antwoord.Mvg,Pascal verelst

Beste, ik deed een bestelling bij Carrefour voor thuislevering (nr. 16997985). Deze werd geleverd op 5 september, namiddag. Helaas ontbrak een groot deel van onze bestelling en waren er ook zaken foutief geleverd die wij niet hadden besteld. Wij hebben dit onmiddellijk gemeld aan de klantendienst en op vraag van hen geantwoord op een e-mail van hen om meer info (kasticket met aanduidingen, foto's verkeerd geleverde zakken). Intussen is het geld van de gehele bestelling van onze rekening, maar hebben wij nog steeds niks gehoord van Carrefour klantendienst. Wij hebben wel tot 3 keer toe gebeld naar de klantendienst waarbij de laatste keer werd gemeld dat het dossier nog 'open' stond en helemaal niet was doorgestuurd naar Drive (de thuisleveringsdienst die de klacht moet bekijken). Zij krijgen normaal 48 u om op de klacht te antwoorden. Die zijn nu verstreken. Aangezien het nu 8 dagen geleden is dat de levering is in de mist gegaan én wij wel ons geld kwijt zijn vroegen wij om de klacht met voorrang op te volgen maar dat kan blijkbaar niet bij Carrefour. Er is mij terugbetaling én een compensatie voor het ongemak beloofd maar ik weet niet wat ik nog moet geloven.Bedankt om onze klacht te bekijken.

Ik krijg van intrum een laatste verwittiging voor een openstaand bedrag bij Paynovate SA van een zogenaamde aankoop op 31/12/2022. Op de aanmaning staat er ook nergens een vermelding waarvoor het bedrag verschuldigd is. Ook hebben wij van Paynovate SA nooit een betalingsherinnering ontvangen laat staan een factuur. We krijgen ook geen reactie op onze mail met de vraag waarvoor we dienen te betalen. Wij gingen er vanuit dat dit fishing was, aangezien het enorm aantal klachten over Intrum dat we online vonden. Het gaat over een aankoop van 8.84€ en we zouden inclusief schadevergoeding (90€) en interesten (0,50€) een bedrag van 99,34 dienen te betalen.We hadden daarom graag van Intrum willen weten over welke aankoop dit gaat alsook willen wij bewijzen van deze aankoop.

Maart 2023: We tekenen een offerte voor zonnepanelen en een thuisbatterij. De vertegenwoordiger beloofd ons om na 12 weken te komen plaatsen. We krijgen factuur 1 en betalen reeds 40 % van de hele som. Juni 2023 krijgen we een mail van een advocatenbureau met de vraag om geduldig te zijn.. Dat ze problemen hebben binnen het bedrijf met vanalles en dat ze alles op alles zetten om klanten toch te helpen. Ze garanderen ons ook dat al het materiaal voor hande is en dat ze het bouwverlof gaan doorwerken om alle klanten toch van dienst te kunnen zijn. Tussendoor hebben we nooit gemaild of gebeld omdat we dachten dat dit wel in orde ging komen. We kregen dan een mailtje met de plaatsingsdetails in juli 2023. Op dinsdag 29/08 komen ze dan ook onze zonnepanelen en thuisbatterij plaatsen. Doorheen de dag krijg ik een mail met het verzoek om de tweede tussenfactuur te betalen en dit te laten zien aan de mensen die hier aan het werk waren als bevestiging. ik betaal deze onmiddelijk. Op het moment dat de dakwerkers weg waren en de electricien nog bezig was, ga ik naar hem om de betaling te laten zien. Hij zei dat de omvormer die hij wou installeren al in gebruik was genomen vanaf maart 2023. Er waren ook al veel foutmeldingen te zien en er bleek al 1000 KWh op de teller te staan. Hij gaf ons dan ook de raad om deze gewoon nog NIET te gebruiken. De electricien gaat dus weg en wij kunnen onze zonnepanelen en onze thuisbatterij nog niet in gebruik nemen. Dus dit doen we dan ook niet. Diezelfde avond krijg ik een mail van Belgian Solar met de vraag voor mijn rijksregisternummer om mijn installatie aan te melden bij Fluvius en ze zeiden dat de keuring mij ging opbellen om te vragen wanneer ze konden komen. Ik antwoord diezelfde avond op de mail met de vraag hoe het verder moet met de omvormer... & ook wat ik moet doen met de keuring aangezien er nog niets te keuren viel... De ochtend erna 30/9 kreeg ik direct een telefoontje van de keuring. Zij wisten natuurlijk niet dat dit nog niet dat onze installatie niet in orde was. Ze gingen het on hold zetten en ik moet zelf terugbellen wanneer de installatie in orde is. De volgende dag kreeg ik weeral een mail en een telefoon van de keuring met terug een data om langs te komen. Dan heel lang aan de telefoon gehangen om dan uiteindelijk weeral mijn verhaal te doen dat het nog niet in orde is. Ik belde diezelfde dag 31/8 naar Belgian Solar. Na heel lang aan de telefoon te hangen in de wachtrij namen ze op en kreeg ik enkel te horen 'dat ze ermee bezig waren en dat dit met de leverancier moet besproken worden'. Hij ging mij diezelfde dag of ten laatste de dag erna bellen met hoe het nu verder ging verlopen. Tot op heden nog niets van gehoord.... Meermaals op verschillende tijdstippen heeeeel lang aan de telefoon in de wachtrij gehangen. Geen antwoord! Op geen enkel moment kan je ze bereiken. Op mails antwoorden ze ook niet. Na vele mails antwoorden ze op een 'boze' mail op maandag 11 september dat mijn vraag is doorgestuurd naar de dienst planning. Dat is het ook...

Beste ,Ik heb een mobilhome van het jaar 2015 de eerste eigenaar heeft er een trekhaak laten monteren is aangeboden bij de autokeuring en gekeurd en goedgekeurd , in 2019 heb ik de mobilhome gekocht als tweedehands weer is de mobilhome aangeboden voor verkoop en technische gekeurd blanco keuringsbewijs ik heb dan 3 jaar tot heden mijn voertuig aangeboden voor keuring altijd was de keuring in orde nu op 11.09.23 is mijn voertuig ineens niet meer technisch in orde afgekeurd voor de trekhaak daar mijn voertuig 2500 kg mag trekken en de trekhaak maar voor 2000 kg zou zijn .conclusie ze hebben reeds 8 jaar de controle foutief uitgevoerd want als ze bij verkoop het hadden gezien en vermeld had ik de aankoop niet gedaan , nu heb ik voorgesteld om mijn voertuig te keuren voor 2000 kg en te vermelden op het keuringsbewijs gaat niet zeggen ze gewoon afgekeurd daar de fout echt bij de keuringstations ligt .1 ste fout bij eerste keuring , 2 de fout bij aanbieding verkoop dan weer 3 jaar weer niet gezien , nu afgekeurd graag een oplossing