Geen levering

Beste,Ik bestelde op 6 oktober een matras en 2 kussens bij Emma. De kussens zijn vrij snel geleverd. De matras ging voor 03/11 geleverd worden. We hebben echter nog niks ontvangen. We hebben al meerdere keren gemaild naar de klantendienst. De eerste keer gaven ze ons een nieuwe leveringsdatum die weer niet nagekomen werd. Ze bieden ook een compensatie aan die we pas kunnen aanvragen na levering. Mijn tweede mail kreeg een gelijkaardig antwoord maar dan zonder nieuwe leveringsdatum. Ik heb een review op trustpilot gepost waar ik vrijwel direct respons op kreeg voor meer info die heb ik gegeven en sindsdien heb ik er niets meer van gehoord. Klantendienst proberen te bellen maar daar geraak ik niet verder dan het keuzemenu en wordt de verbinding langs hun kant verbroken. Ik probeerde zowel al om 17u30 als voormiddag op 2 verschillende dagen maar merkte geen verschil. Ik heb hier al zoveel frustraties rond gehad en zoveel energie ingestopt dat ik het gewoon beu ben. Klantenservice trekt op niks!