Terug

Easyswitch gefaald

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

G. B.

Naar: Telenet

22/12/2023

Beste,Begin oktober vroeg ik telefonisch een overstap aan van de internetdienst van Orange naar Telenet aan mbv easyswitch. Telenet zat destijds met een grote ICT storing. Ik ontving een retourlabel voor de apparaten van Orange en de dienst bij telenet werd geactiveerd. Ik ging er dus vanuit dat alles geregeld was, maar na een maand kreeg ik echter van zowel telenet als Orange een factuur voor internetdiensten. De diensten bij Orange bleek bij de easyswitch niet stopgezet te zijn. Na contact met de telenet klantendienst bleek de easyswitch niet correct afgesloten te zijn. Men zou mij opnieuw contact met mij opnemen, maar ondanks meermaals opbellen blijkt men niet langer de fout toe te geven en trekt men nu in twijfel dat er gebruik werd gemaakt van easyswitch.Aangezien de fout in de easyswicht bij Telenet ligt, vind ik het niet meer dan correct dat men mij de facturen van Orange na de switch terugbetaald.

Berichten (1)

Telenet

Naar: G. B.

26/12/2023

Beste Meneer Bielen,Wij bevestigen graag de ontvangst van uw klacht.Wij hopen snel bij u terug te komen met meer informatie.Telenet klantendienstConfidential - Limited ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform