Bestelling betaald maar wordt niet geleverd

Beste,Om 3 december 2023 bestelde ik een jas bij Famoda en werd deze ook onmiddellijk betaald.Ik kreeg een bevestiging via mail met tracking, maar het pakket beweegt niet.Via Google reviews zie ik heel veel reacties dat dit oplichterij is.Op 21 december kreeg ik eeen vaag mailtje dat mijn bestelling in behandeling is en dank voor mijn geduld.Ik wil mijn geld gewoon terug en mijn bestelling annuleren maar hiervoor is er geen info te vinden.Kunnen jullie mij a.u.b. helpen.MvgIne wynen