Alle openbare klachten

Beste, sedeert 21/11 vraag ik jullie 1 van mijn betalingen voor select terug te willen betalen, jullie rekenden dit dubbel aan. Jullie beweren er een factuur voor nodig te hebben van jullie, die jullie zelf echter niet terug vinden. Zie mails sedert 31/12 als bijlage. Het totale bestand sedert 21/11 was te groot om bij te kunnen voegen. Hoogachtend, gaby de decker

Beste In november heb ik een bestelling geplaatst. Na lang wachten en het sturen van enkele mails heb ik deze uiteindelijk mogen ontvangen. Jammer genoeg voldeed deze niet (slechte kwaliteit, ander model dan te zien op de site). Ik wou deze dan ook retourneren. Na heel veel mails heb ik uiteindelijk het adres mogen ontvangen en kon ik dit op eigen kosten terugsturen. Maar dit bedrag is nog steeds niet gestort. Graag wil ik dit zo snel mogelijk in orde zien Vriendelijke groeten Anja Boon

Beste, op 22/12 bestelde ik een pakket bij Amazon met 3 tablets en 3 tablethouders. Een bestelling van in totaal €390. Op 24/12 ontving ik een pakket van Amazon, geleverd via Bpost. De inhoud van het pakket was 2 tablets. Er ontbraken dus 1 tablet en 3 tablethouders. Op hetzelfde moment kreeg ik een bericht van Bpost dat alles geleverd werd. Dit bleek dus niet het geval dus ik nam direct contact op met de klantendienst van Amazon. Zij bevestigden mij 27/12 terug te contacteren. Op 27/12 krijg ik enkel een bericht van hen dat mijn account geblokkeerd werd en dat ze het recht hebben om mij de service te weigeren. Geen bericht over mijn missende items. Opnieuw neem ik contact op met Amazon via mail. Op dat moment volgen 11 berichten heen en weer gemail, waarin zij telkens hetzelfde zeggen "het pakket is geleverd en indien u niet akkoord bent kan u contact opnemen met de vervoerder". Ondertussen heb ik ook contact opgenomen met de vervoerder, Bpost, en zij zeggen dat er voor dit pakket nooit een dossier is aangemaakt door Amazon maar dat ik zelf geen dossier kan openen omdat dit de verantwoordelijkheid is van Amazon. Amazon blijft bij zijn standpunt en zegt dat alles geleverd is, terwijl dit niet het geval is! Het blokkeren van mijn account is ook zonder aanleiding gebeurd en zorgde ervoor dat ik zelf de klantendienst niet telefonisch kon bereiken. Testaankoop is werkelijk mijn laatste redmiddel, want zij blijven gewoon een zelfde standaard mail sturen zonder me verder te helpen. Ik voel me als consument echt machteloos in deze, en ik heb nog steeds mijn missende goederen niet ontvangen, terwijl ik deze wel betaald heb.

Onderwerp: Klacht over niet-afgehandelde bestelling en vertraagde oplossing - Bose Sub 2 (Besteld bij Bax Music) Geachte heer/mevrouw, Ik wend mij tot u met betrekking tot een langlopende klacht over een bestelling van twee Bose Sub 2-subwoofers, die ik heb geplaatst bij Bax Music. De situatie is inmiddels al meer dan acht maanden aan de gang, en ondanks herhaalde pogingen van mijn kant om het probleem op te lossen, is er tot op heden geen bevredigende oplossing geboden. De bestelling betreft twee Bose Sub 2-subwoofers, maar ik heb slechts één subwoofer ontvangen, en de ontvangen box is ook niet correct geleverd. De problemen die ik heb ondervonden, zijn als volgt: 1. De subwoofer werd geleverd in een verkeerde doos (een doos van een L1 Pro 16) in plaats van de originele verpakking, waardoor ik de subwoofer niet correct kan stapelen of opslaan. 2. De elektrische kabel ontbrak bij de levering. 3. De beschermhoes was niet aanwezig, terwijl deze wel bij de aankoop was inbegrepen en essentieel is voor de veilige opslag en het transport van de subwoofer. Daarnaast is de tweede subwoofer tijdens de retourprocedure verloren gegaan, zoals bevestigd door een medewerker van Bose op 20 december 2024. De ontvangen subwoofer is bovendien nog altijd niet hersteld, hoewel ik daar maanden geleden om heb gevraagd. Dit betreft nu de tweede retour, en bij de eerste retour is er eveneens niets gedaan aan de box, wat de situatie nog frustrerender maakt. Het probleem is inmiddels al maanden bekend, maar er is geen enkele actie ondernomen om het op te lossen. De situatie wordt alleen maar ingewikkelder doordat de enige subwoofer die ik in mijn bezit heb, voor de derde keer moet worden teruggestuurd, wat betekent dat de oplossing nog maanden kan duren. Ik ben van mening dat deze vertragingen en fouten niet voldoen aan de redelijke termijn voor het oplossen van klachten, zoals vastgelegd in de consumentenwetgeving. De wettelijke garantietermijn is bovendien overschreden, en de situatie wordt steeds moeilijker te accepteren. Ik vraag u om advies over de mogelijke stappen die ik kan ondernemen om deze zaak snel en rechtvaardig op te lossen, en welke rechten ik heb om compensatie of een alternatieve oplossing af te dwingen. Indien nodig, kan ik de volledige communicatie met Bax Music en de details van mijn bestelling en klacht aanleveren. Alvast bedankt voor uw tijd en ik zie uw antwoord graag Met vriendelijke groeten , Jan heylen

Korte beschrijving van uw probleem Bestelling gedaan op 18 dec. Van 2 sets tefal potten en pannen, betaald een totaal van 119,90€ maar niets meer van gehoord. Wil heel graag m'n centen terug. Bestelnummer 1042. Mvg Van Brussel pascale

Mijn mama kocht een half jaar geleden een koffiezetapparaat van rond de 500 euro. Het toestel moet nu hersteld worden (het knopje dat aanduidt om te ontkalken blijft branden). Mijn mama heeft het toestel telkens ontkalkt zoals voorgeschreven met een ontkalker van Delonghi (zie foto)! Dit toestel maakt ook geen koffie meer als het niet ontkalkt wordt. Beweren dat dit niet genoeg gebeurde, is dus onzin. Hoe kan het dat je als klant verplicht wordt om 20, 01 euro te betalen voor de herstelling van een toestel dat nog maar 6 maanden oud is, steeds correct werd gebruikt en dus nog steeds onder de verplichte garantie valt?

Beste, Begin december heb ik een bestelling geplaatst bij Zalando Lounge. Na 2 weken niets te hebben mogen ontvangen heb ik hun gecontacteerd om te weten waar het pakketje ligt. Zalando Lounge is terug gekomen met een mailtje waarin een link was om het pakket te tracen en dat dit 7 werkdagen maximum zou duren. Na 7 werkdagen zag ik dat er op de link als status " pakket ( nog ) niet terug gevonden ) werd aangegeven. Ik ben terug geweest naar Zalando Lounge en ik moest een rechtsverklaring invullen. Na weken te hebben gewacht krijg ik het nieuws dat zij geen terugbetaling kunnen doen want hun koerier had aangegeven dat deze geleverd werd. Op dit moment heb ik geen pakket, geen terug betaling. Het gaat hierom een bedrag van 653,90EUR, geen klein bedrag dus. De status van het pakket is nog steeds niet veranderd, geeft nog steeds aan " pakket ( nog ) niet terug gevonden ) de link was van PostNL, de koerier gekozen door Zalando Lounge was Bpost. Ik heb contact gehad met Bpost en zei vertelde mij van zolang er geen handtekening werd gegeven bij levering is er geen enkele mogelijkheid om te bevestigen dat deze geleverd is geweest. Het was Bpost hun verantwoordelijkheid om een handtekening te vragen. Ik heb Zalando Lounge ondertussen terug gecontacteerd om hun beslissing nogmaals eens te bekijken want ik vind dit persoonlijk niet kunnen dat er niets wordt gedaan en zomaar wordt gegooid met de woorden dat zij niets meer kunnen doen en dat Bpost zogezegd heeft bevestigd dat zij hebben geleverd terwijl Bpost tegen mij anders zei. Ik had graag mijn geld terug gewild, ik heb geen artikelen en ik ben bijna 700EUR kwijt. Meer info kan ik altijd met plezier bezorgen. Alvast bedankt om dit te bekijken. Met vriendelijke groeten, Jawad

Beste, Levering Gazet van Antwerpen op naam van Ben Van Goidsenhoven, Azalealaan 8, 2840 Rumst, is al een hele periode een probleem. Voor oktober werd ze geleverd door BPost en was er soms ook al eens een probleem, maar sinds oktober heeft Gazet Van Antwerpen een nieuwe leverancier en is de levering van de krant niet meer te doen. Dikwijls krijgen we geen krant. Door de niet-levering van de krant wordt de krant dan wel 1 dag opgeschoven en deze week heb ik, ten gevolge van de slechte levering, een kortingsbon mogen ontvangen van 30 euro, te gebruiken voor een bestelling bij, wat dacht je, GVAshop. Ik vraag mij af of deze handelswijze terecht is en vraag daarom graag jullie mening. N.B. Wij ondervinden dat in de straat op dezelfde dagen nog kranten niet geleverd worden. Ook de weekendkrant van "De Tijd" wordt bij ons eveneens niet geleverd. Met dank.

Geachte heer/mevrouw, Ik neem contact met u op om een klacht in te dienen over een eettafel die wij in augustus 2024 bij U/Morres Meubelen hebben aangeschaft. Ik wil u erop wijzen dat ik in deze kwestie wordt bijgestaan door Test-Aankoop, die mij ondersteunt in mijn poging om tot een redelijke oplossing te komen. Hieronder geef ik een overzicht van de situatie: In augustus 2024 hebben wij via Morres Meubelen interieuradvies gevraagd voor het inrichten van onze nieuwe woonkamer. Hierbij hebben wij beroep gedaan op A.D., interieuradviseur bij Morres Meubelen. Na meerdere gesprekken met A.D. en met onze familie (twee jonge kinderen) hebben wij een bestelling geplaatst ter waarde van meer dan 4.000 euro. Onder deze bestelling bevond zich een eettafel van uw huismerk (Eettafels Magna-Tafel). In november 2024 werden de meubels geleverd. Bij het uitpakken van de eettafel viel ons op dat het eiken blad erg droog aanvoelde. Ik heb dezelfde dag contact opgenomen met Morres Meubelen om te vragen of de tafel extra behandeld moest worden om vlekken te voorkomen. In een bevestigingsmail, die ik als bijlage toevoeg, werd ons verzekerd dat dit niet nodig was. Vertrouwend op uw advies hebben wij de tafel in gebruik genomen. Na slechts twee keer gebruik van de tafel, waarbij we gebruik maakten van placemats en onderleggers, ontstonden er meerdere vlekken door normale interacties, waaronder die van onze jonge kinderen. Deze vlekken konden we niet verwijderen. Hierop heb ik onmiddellijk contact opgenomen met Morres Meubelen. Uw medewerkers stelden dat er niets aan gedaan kon worden. Na herhaaldelijk contact heeft u zich geïnformeerd bij A.D., die beweerde dat de gebruiksinstructies in augustus waren toegelicht. Dit herinneren wij ons niet. Op 9 december 2024 heeft een medewerker van uw servicedienst de tafel gecontroleerd. Volgens hem was de tafel inderdaad behandeld. Hij heeft geprobeerd de vlekken te verwijderen, maar dit was niet succesvol. Hierop heb ik opnieuw contact opgenomen met Morres Meubelen en gevraagd om herroepingsrecht. Wij wilden een nieuwe tafel aanschaffen ter waarde van de huidige tafel. Het enige voorstel dat u kon doen, was een retour van de tafel met een vergoeding van 50% van de aankoopprijs. Na verder overleg bood u 70% compensatie aan, wat neerkomt op 876,08 euro, terwijl wij 30% (375,46 euro) zouden moeten betalen. Een terugbetaling van het volledige bedrag werd uitgesloten. Ik betreur de uitkomst van uw interne overleg. Op alle vlakken hebben wij uw advies gevolgd, zowel bij de aankoop van de tafel als bij het in elkaar zetten en onderhouden ervan. Zo werd ons bevestigd dat een extra behandeling niet nodig was, en hebben wij de tafel steeds zorgvuldig beschermd met onderleggers en placemats. Het is dan ook onaanvaardbaar dat er geen verdere flexibiliteit wordt getoond om tot een redelijke oplossing te komen. Dit betreft niet alleen een financiële kwestie, maar ook een fundamenteel gebrek aan klantgerichtheid en verantwoordelijkheid vanuit Morres Meubelen. Wij hebben een product gekocht dat na slechts twee maanden gebruik al tekenen van ernstige slijtage vertoont, ondanks zorgvuldig gebruik en het opvolgen van uw eigen richtlijnen. Dit is onacceptabel, zeker voor een tafel uit uw eigen huismerk. Ik verzoek u met klem om de situatie te herzien en een passende oplossing aan te bieden. Ik vertrouw erop dat u, met de steun van Test-Aankoop, uw verantwoordelijkheid zult nemen en een adequate oplossing zult bieden. Mijn voorkeur gaat uit naar een volledige omruiling of een terugbetaling, zodat wij een nieuwe tafel kunnen aanschaffen die wel aan redelijke verwachtingen voldoet. Ik voeg kopieën van relevante documenten en correspondentie toe ter ondersteuning van mijn klacht. - Kopie van de factuur van de tafel - Kopie van de e-mail van Morres Meubelen (over het niet nodig zijn van extra behandeling) - Foto's van de tafel en de vlekken - Serviceverslag - Correspondentie met Morres Meubelen Ik hoop op uw spoedige reactie en ben beschikbaar voor verdere vragen. Met vriendelijke groet, Lien Haverals