Alle openbare klachten

Beste, betreft klacht 209639988 sedert 21/11 bij bol en klacht 11788142 bij test aankoop. Bol debiteerde mijn select abonnement van 2 verschillende rekeningen, ondanks diverse pogingen 1 x het bedrag van 14.99 € terug te krijgen, lukte dit tot heden niet. Volgens de laatste moeizaam bekomen info van bol zou ik 2 verschillende accounts hebben, ze willen "om privacy redenen", wel, als er in het account niet de naam Peter Lauwereys of Gaby De Decker voorkomt, dan is er MISBRUIK VAN MIJN REKENING! Daar komt maar geen antwoord op en uiteraard moet hier actie tegen worden ondernomen. We willen nog steeds ons geld terug van d e2de betaling en uiteraard moet bol ervoor zorgen dat de bestaande domiciliëring op rekening "57" verdwijnen. Hoogachtend, Gaby

Korte beschrijving van uw probleem Al sedert de omschakeling van bpost naar een andere leverdienst ontvangen wij geen papieren krant meer. Dat is nu quasi 3 maand. Dagelijks meld ik bij HLN dat wij geen bekrast ontvangen hebben. Wij hebben een contract voor zowel papier als digitaal. Wij betalen maandelijks. HLN factureert correct en houd dus rekening met geen geleverde papieren krant. Natuurlijk willen wij een papieren krant ontvangen. Ik heb dit een paar weken terug ook via chat met HLN gemeld. Ze gingen dit onderzoeken, maar nog steeds geen krant. Wij willen ons abonnement niet opzeggen, wij willen een papieren krant.

Zoals al zo vaak weer promo's uit de folder zonder voldoende voorraad in de winkel; korting vanaf 3 stuks en er waren maar twee stuks of zelfs geen voorraad. Een mail daarover naar Colruyt resulteert in een teleurstellend antwoord; het ligt aan de winkel zelf en de verantwoordelijke daar!?! (zie verder). Een teleurstellend antwoord en al helemaal geen oplossing van mijn vraag of een vooruitzicht op verbetering. MIJN MAIL: Beste, als trouwe Colruyt klant moet mij een reeds lang aanslepende frustratie van het hart; ik volg via jullie app de promo’s en zet die in mijn winkellijstje. Heel vaak vind ik in de winkel dan geen of onvoldoende voorraad van het product dat u in promo zet. Vandaag was het opnieuw zo in onze Colruyt in Hasselt, winkelbon 06/01/2025 13:11, bediende Thomas Boni Bio volkorenspaghetti 500g € 0,73/st va 3 st. ipv 1,09/st Slechts twee stuks in voorraad Boni Fusilli volkoren 500g € 0,73/st va 3 st. ipv 1,09/st Slechts twee stuks in voorraad Ik betaalde dus opnieuw meer dan ik gehoopt had (en dan u beloofd hebt!): 4 stuks voor € 4,36 ipv 6 stuks voo € 4,38!! Wij zijn hier niet blij mee en het geeft niet als dit eens gebeurt maar telkens opnieuw is er wel één of ander product in promo dat niet voorradig is; u beschikt over geavanceerde voorraad controles en kan anticiperen op de hogere vraag naar uw producten in promo; het feit dat er dan nog een voorraadprobleem is lijkt dan op een misleidende reklame en laat bij ons een frustrerend gevoel na! ANTWOORD COLRUYT: Hartelijk dank voor uw bericht en voor uw trouw als Colruyt-klant. We begrijpen uw frustratie volledig en willen onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat u heeft ervaren met de beschikbaarheid van onze promotieproducten. De beschikbaarheid van artikelen hangt af van verschillende factoren, waaronder: De grootte van de winkel: Hoe groter de oppervlakte, hoe groter het assortiment. De vraag van de klant: We passen de beschikbaarheid van artikelen aan op basis van de verkoop. Wanneer een artikel in de promotie staat, is het natuurlijk sneller uitgeput. We doen altijd ons best om voldoende voorraad in de winkels te bezorgen. We begrijpen dat dit niet de eerste keer is dat u dit probleem ervaart, en we betreuren het dat u hierdoor meer heeft betaald dan verwacht. U heeft altijd de mogelijkheid om producten te laten bestellen of leveren in uw Colruyt-winkel. Hiervoor kunt u de verantwoordelijke van uw Colruyt-winkel aanspreken. Het is echter de winkelverantwoordelijke die de eindbeslissing neemt over een artikel dat eventueel besteld kan worden en de gewenste hoeveelheid ervan. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw begrip. We hopen u in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn.

Geachte mevrouw/heer, Op 8/1/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €  1425,28. Dat moet echter een vergissing zijn: de prijs van de 2 banden is uitzonderlijk hoog. Vermoedelijk is er iets misgelopen bij het opstellen van de factuur. Bij een partner garage zijn dezelfde banden met dezelfde dienst voor € 839,56 beschikbaar. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Met vriendelijke groet, Liesbeth Wouters Elektriciteitswerken Davy Put EDDP bv

Wij hebben op 13/12/2024 een Manhattan draagbare gaskachel besteld en betaald bij 2e kansje.com in Nederland. een paar dagen later krijgen wij de levering. In de doos zat er een elektrisch vuurtje, dus totaal anders wat wij besteld hadden. Onmiddellijk hebben wij een mail gestuurd, en ze reageren ook binnen de 24 u met excuses enz. dat ze de zaak zullen onderzoeken. Ik heb verschillende keren ook gebeld en gemaild, en telkens hetzelfde verhaal : "wij sturen je een retourlabel en daarna sturen wij het juiste artikel". Na een aantal keer bellen kwamen ze erop uit dat ze het artikel niet meer hebben en dat ze een alternatief voorstellen. Iets wat kwalitatief veel minder is, en wat ik dus absoluut niet wil. Ik heb dan gevraagd naar een terugbetaling (wat ook in hun voorwaarden zo beschreven staat), maar tot op heden nog altijd niets ontvangen. Ook nog altijd geen retourlabel ontvangen. Als ik nu ga kijken op de reviews op internet dan blijkt deze firma gespecialiseerd te zijn in verkeerde dingen op te sturen en daarna de klanten lange tijd laten wachten op hun terugstorting of zelfs slechts een gedeelte van het bedrag terug te storten. Sjoemelaars dus. Jammer genoeg heb ik niet vooraf naar de reviews gekeken. Graag had ik beroep gedaan op jullie tussenkomst. Of wat kan ik meer doen om de reeds gestorte som te recupereren ? in bijlage kopie aankoopfactuur en correspondentie. Groeten en dank vooraf

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] kocht ik een [PRODUCT] in uw winkel en betaalde ik er [€] voor. 27/11/24 betaling 74,94 Na [DATUM/ MAANDEN - max. 24 maanden] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Na 2, maand loopt het koffiezet niet meer doorzie film! Meer specifiek, [BESCHRIJVING VAN HET DEFECT] Stopt met doorlopen. Op [DATUM] ben ik naar uw winkel gegaan/heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op [DATUM] bij u afgeleverd. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. Op 07/01/2025. in de winkel aangeboden maar het toestel is helaas niet gemaakt en word met een onvriendelijke medewerker onthaalt, zegende dat hij met zo een toestel geen koffie maakt. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Martine Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Tijdens de kerstperiode had ik een pakje besteld bij ASOS om te laten leveren op het adres van mijn ouders. Maar die waren op het moment van levering niet thuis. In mijn mailbox kreeg ik het bericht dat het pakje in de brievenbus gedropt was. Ik vond dit heel vreemd aangezien je een lederen gym bag, slippers maat 45 nike , 3paar kousen van nike niet in een gewone brievenbus (waar alleen maar briefpapier doorgeraakt) kan droppen. Toen ik aankwam kon ik zelf vaststellen dat er niks in de brievenbus zat ook geen papiertje met info of bij buren geleverd. Deze bezorger is dus een LEUGENAAR ik heb meteen een klacht ingediend bij colis privé ,die mij heeft laten weten dat ze een onderzoek gingen starten. Heel snel kreeg ik een antwoord dat het pakje NIET GEVONDEN KON WORDEN ??? Hallo het pakje werd zogezegd geleverd in de brievenbus colis privé heeft dus geen enkele moeite gedaan ik heb alle nodige bewijzen en vraag om jullie hulp en kennis om ten minste een terugbetaling te eisen. Dank u

Ingebrekestelling n.a.v. bestelling #6278 Geachte heer, mevrouw, Op 3 december 2024 sloot ik met u een overeenkomst. U bevestigde deze overeenkomst via mail. Zie Bijlage 1. Ik kocht bij u ‘Rhea - 2-delige set van oversized trui met schildpadhals en mouwloze jurk in effen kleur crème’. Ik bestelde het product in 2 maten (M en L) aan €39,95 euro per stuk, met een eindtotaal van €71,91 EUR. U nam beide producten op in het besteloverzicht en bevestigde hiermee opnieuw onze verkoopovereenkomst. Zie Bijlage 2. Het artikelnummer van de Rhea-2-delige set wordt niet vermeld op uw website, maar om uw geheugen op te frissen, verwijs ik naar Bijlage 3, namelijk een screenshot van uw website waar u tot op vandaag het artikel te koop aanbiedt. Helaas hield u zich niet aan onze verkoopovereenkomst. Op 18 december ontving ik van u namelijk 2 witte sweaters, in maat M en L. Voor een foto van de door mij ontvangen producten verwijs ik u naar Bijlage 4. Die witte sweaters vind ik op uw website terug, zonder artikelnummer wederom, maar onder ‘Oversized sweater voor heren, wit’ aan €39,95 euro per stuk. Ik verwijs u naar de screenshot van uw website in Bijlage 5. Op 26 december 2024 stuurde ik u een mail om u op de hoogte te brengen van de verkeerd geleverde producten. Ik toonde duidelijk aan met foto’s dat ik verkeerde producten had ontvangen. Bovendien vroeg ik u om een retourformulier zodat ik de sweaters kon terugzenden. Tot slot gaf ik aan dat ik geen vertrouwen meer heb in Sky-Sense en eiste de €71,91 EUR teruggestort op mijn rekening. Zie Bijlage 6. In uw antwoord op 28 december durfde u de verkeerd geleverde bestelling te benoemen als “de discrepantie tussen het fysieke uiterlijk van het artikel en de weergave ervan op de online foto”. Alsof er ruimte voor twijfel of discussie bestaat in de vergelijking van een sweater met een 2-delige set van oversized trui met schildpadhals en mouwloze jurk! Neen, u maakt uw leugen nog groter wanneer u in dezelfde mail verwijst naar “grondig onderzoek met onze productspecialist” om vervolgens te concluderen dat “het betreffende artikel overeenkomt met het product dat in ons magazijn is opgeslagen onder de overeenkomstige artikelnaam en code die op onze website beschikbaar is.” Zie Bijlage 7. En als kers op de taart zendt u mij het retourformulier niet en is er geen enkele sprake van terugbetaling. Conclusie U hebt zich niet gehouden aan ons contract/onze verkoopovereenkomst afgesloten op 3 december 2024. U heeft zich schuldig gemaakt aan meerdere inbreuken: - ik heb nooit de door mij bestelde producten ontvangen; - ik ontvang van u geen retourformulier; - mijn recht op terugbetaling wordt niet nageleefd. Via dit schrijven geef ik u een laatste kans om u aan de wettelijke afspraken te houden. Ik eis van u binnen maximum 7 dagen een retourformulier te ontvangen zodat ik die sweaters kan terugzenden. Ik eis binnen 30 dagen de terugbetaling van €71,91 EUR op mijn rekeningnummer, vermeerdert met de kost van de retourzending die ik geenszins wens te betalen. Indien u aan deze eis niet tegemoetkomt, dan behoud ik mij het recht voor om het contract te ontbinden, schadevergoeding te eisen en verdere juridische stappen te zetten. Ik stel u alvast volledig aansprakelijk en zal alle kosten die hieraan verbonden zijn op u verhalen. Met vriendelijke groet, Inneke Tengrootenhuysen BIJLAGEN Bijlage 1: bevestiging van mijn bestelling door Sky-Sense Bijlage 2: besteloverzicht door Sky-Sense met duidelijke verwijzing naar de door mij aangekochte stuks Bijlage 3: Screenshot website Sky-Sense op 6 januari 2025 waar het door mij gekochte product, namelijk ‘Rhea - 2-delige set van oversized trui met schildpadhals en mouwloze jurk in effen kleur crème’ nog steeds te koop wordt aangeboden. Bijlage 4: 2 witte sweaters, maat M en L, die ik op 18 december 2024 ontving. Bijlage 5: Screenshot website Sky-Sense van de ‘Oversized sweater voor heren, wit’ die mij geleverd werd. Bijlage 6: Screenshot van mijn mail op 26 december 2024 aan Sky-Sense om te wijzen op de verkeerde bestelling + vraag om retourformulier. Bijlage 7: Screenshot van het antwoord van Sky-Sense op 28 december 2024 n.a.v. mijn klacht en vraag om een retourformulier.

Geachte mevrouw/heer, Op 21 augustus 2024], [kochten wij Irobot Roomba J7+ bestelnummer EU00406101 FACTUURNR :DOC-001982251] Ik stel echter vast dat echter van de dag levering heeft dit toestel nooit naar behoren gewerkt. Dit heeft geleid tot onmiddellijk klacht ingediend dat het toestel niet werkte : keert nooit naar zijn station terug, kan zelf het lokaar waar het staat (slaapkamer) voltooien. Allerhande uitleg werd gegeven maar Nooit tot een resultaat. Na voortdurend telefoneren en mailen werd op 25 november beslist dat we het toestel mochten terugsturen en dat het zou worden vervangen. Dit gebeurde dan ook en werd het opgezonden naar iRobot Nederland Europalaan 89 S Hertogenbosch. Echter van zodra het toestel daar toekwam kreeg ik een mail dat het hersteld was, en opnieuw naar ons opgestuurd. Hetzelfde toestel is dan ook onveranderd teruggekeerd !!! Met als resultaat dat het nog steeds niet werkt !!! Opnieuw hebben wij gebeld met Nederland en gemaild. opnieuw werd beloofd om het te vervangen en ons een terugstuur ticket te bezorgen. Echter tot heden mocht ik géén retourlabel ontvangen!!! Enkel steeds de vraag wenst u nog hulp ? En dat de bestelling met een ander Email adres gebeurde, hierop heb ik reeds meerdere keren geantwoord !!! Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen eind deze maand om een oplossing : vervanging of terugbetaling Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte mevrouw/heer, Op 06 Jan 2025, ging ik rond 1000Hr de winkel in Ninove binnen om de scheermesjes Gilette Mach 3 uit uw promofolder aan te kopen (18 Stuks voor 38,99 Euro + smartwatch. De onvriendelijke winkelbediende zei me dat deze niet in de winkel beschikbaar waren en ook niet worden geleverd en dat ik via internet moest bestellen. Via internet dan maar gekeken en ook daar waren deze niet beschikbaar! Ik stel vast dat jullie klanten lokken met valse promoties. Het feit dat ik me naar de winkel begeef om desbetreffend product in Promotie te kopen en vast te stellen dat dat product niet eens aanwezig was en dit reeds de tweede maal is dat me dit overkomt bij kruidvat getuigt n dit echt van klantvriendelijkheid en betrouwbaarheid. Daarom verzoek ik u alsnog het beschreven product uit uw promo voor mij beschikbaar te maken! Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht