Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Defecte ADBlue tank Peugeot
Peugeot Partner - chassisr : VR3EFYHZRKJ607386 - Garage Imacar (De Keukeleire) in Heusden-Destelbergen : Na diagnose ivm de emissiestoring is gebleken dat het ureumreservoir vervangen moet worden. Stellantis komt tussen in de kostprijs hiervan. De kost ten uwe laste komt op +-750 euro. Ik vraag een volledige tegemoetkoming van de reparatie
Probleem na herstelling
Geachte mevrouw/heer, Op 22 december 2024 ging ik langs bij Mediamarkt Oostende om na te vragen of het mogelijk was om het beschermglas van de camera van van mijn Iphone te herstellen na een breuk, de verkoper zei mij dat dit € 49,00 zou kosten om dit te herstellen. Ik ging hiermee akkoord, betaalde het bedrag en men zou mij contacteren als het glaasje binnen was. Op 3 januari 2025 heb ik dan mijn Iphone binnengebracht te Oostende om te herstellen en de herstelling zou ongeveer een uurtje duren, daar ik nog een ander toestel heb zei ik dat het geen probleem was en deze in de namiddag zou komen ophalen. Tegen de avond ging ik langs in de winkel maar was de persoon was nog niet aan mijn toestel kunnen beginnen wegens het te druk was in de winkel wat ik uiteraard kan begrijpen. Even later belde hij mij op om te melden dat het toestel klaar was maar hij had een probleem ontdekt. Blijkbaar was er ook iets aan de lens van mijn camera waardoor hij een zeer troebel beeld geeft als je een inzoomt, ik zei om dit eens te bespreken omdat ik dit nooit had opgemerkt maar ik kon er niet op tijd geraken wegens het sluitingsuur en de persoon in kwestie had een weekend verlof en ik had dit graag met hem besproken. Op dinsdag 7 januari 2025 ging ik mijn Iphone ophalen maar was de persoon niet aanwezig waardoor ik hem niet kon spreken, ik heb mijn camera uiteraard getest en wat blijkt is dat deze zeer troebel is en dat dit zeker niet was alvorens ik de Iphone binnenbracht voor de herstelling. Woensdag 8 januari 2025 ben ik terug langs geweest in de hoop dat de persoon aanwezig was om dit te bespreken, deze keer was hij aanwezig en kon mij enkel zeggen dat dit reeds was alvorens hij de herstelling deed maar dit is geen waar. Ik heb dit aangekaart en hij zei dat dit niet door hem veroorzaakt kon zijn wat ik ten zeerste betwijfel, hij stelde mij wel voor om een nieuwe camera te plaatsen t.w.v. € 150,00 maar dat zij daar voor helft zullen in tussenkomen alsook dat ik het nieuwe glaasje voor op de lens niet zou moeten betalen aangezien hij nog een glaasje over had van mijn bestelling. Ik zou hierover nadenken en meneer beloofde mij om dezelfde dag nog contact op te nemen. De persoon contacteerde mij om te vragen wat ik had beslist maar na overleg met mijn vrouw die ook zeer zeker wist dat er niets aan de camera was heb ik besloten om te luisteren wat Mediamarkt zou doen aan dit probleem die zij veroorzaakt hebben, hij zou dit bespreken met zijn verantwoordelijke en mij terug contacteren. 15 minuten later kreeg werd ik terug opgebeld met de melding dat zij niet in fout zijn en dat zij hier niets kunnen aandoen maar dat ze wel bereid zijn om tussen te komen voor € 25,00?! Toen ik vroeg waarom dit plots € 25,00 was i.p.v. eerst € 75,00 zoals gezegd in de winkel zei de persoon dat hij dit nooit had gezegd dat zij de helft zouden tussen komen en dat die € 25,00 eigenlijk iets is die ik al heb betaald aangezien ik het glaasje al had vervangen maar zij deze enkel per 2 kunnen bestellen. Ik voel mij dus zeer bedrogen door Mediamarkt, enerzijds door het betalen van € 49,00 voor het plaatsen van 1 glaasje terwijl deze prijs voor 2 glaasjes is en anderzijds door het feit dat ik mijn Iphone in vertrouwen binnenbreng om deze in goede staat terug te krijgen maar blijkt dat deze is slechtere staat is dan voordien. Graag had ik mijn camera van mijn Iphone in de staat teruggekregen zoals ik deze had binnengebracht, perfect werkend dus. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet,
Structureel Motorprobleem Audi E-tron
Geachte, Ik ben een consument die zich ernstige zorgen maakt over een structureel probleem met de motoren van Audi model E-Tron. Ik heb mijn auto tweedehands gekocht en sindsdien lid geworden van een aantal eigenaarsgroepen waar polls zijn uitgevoerd. Daaruit blijkt dat ongeveer 28% (48 van de 168) van de van de auto's één of meerdere motoren hebben moeten vervangen. Zelfs bij relatief lage kilometerstanden en jonge bouwjaren van de auto's. Het gaat dan ook uit auto's vanaf bouwjaar 2019. Deze problemen doen zich te vaak voor, wat duidt op een mogelijk ondeugdelijk ontwerp van de motoren. Dit probleem leidt ertoe dat eigenaren vaak gedwongen worden om de motoren te vervangen, wat aanzienlijke kosten met zich meebrengt (Duizenden euro's). Verder blijkt dat de audi dealers onduigdelijk omgaan met de kosten rond reparatie. In Nederland wordt dit soms zonder kosten vervangen, andere werken met coulance waarbij enkel werkuren aangerekend worden. Soms worden alle kosten doorgerekend. Het probleem met de motoren lijkt mogelijk te duiden op een fabricagefout, wat voor mij als consument zorgwekkend is. Audi is hier uiteraard van op de hoogte. In de Verenigde Staten bieden ze momenteel een verlengde garantie voor dit type probleem, namelijk garantie tot 200.000km of 10 jaar. Ook zijn de digitale camera spiegels van deze auto's een veel voorkomend probleem. Verschillende consumenten hebben zelfs al 4 á 5 nieuwe sets spiegels, en nog slaan ze aan met vocht. In Nederland heeft 1 van de eigenaren een rechtszaak gewonnen waarbij de dealer gedwongen werd de auto na 4 jaar terug te kopen. Dit probleem brengt een zeer groot gevaar met zich mee en kan ongelukken veroorzaken doordat het zicht in de spiegels niet duidelijk is. Ik hoop dat Testaankoop kan helpen bij het aandragen van stappen om de situatie aan te kaarten en mogelijke juridische stappen te ondernemen om Audi verantwoordelijk te houden voor dit ondeugdelijk product. Met vriendelijke groet Sam
Bestelling niet geleverd
Normaal gesproken ben ik een zeer voorzichtig en vragend persoon, maar ik denk dat ik, net als iedereen, haastig heb gehandeld op basis van het algemene uiterlijk van de site en de informatie van Google Maps. Het resultaat is teleurstelling. U kunt geen antwoorden krijgen op berichten en oproepen. Ik stuur een e-mail maar ook daar komt geen reactie op. Mijn bestelling wordt niet geleverd.
Terugbetaling
Geachte mevrouw/heer, Op 01/11/2024, hebben wij 6 stukken kledij aangekocht. Op 09/11/2024 hebben wij er 3 teruggestuurd. Nu,( 2 maanden verder) hebben wij nog steeds geen terugbetaling ontvangen ondanks talloze telefonische gesprekken, ingevulde verklaringen enz. Ondertussen is door diverse operatoren (want dan heb je dan ) bevestigt dat de terugbetaling is goedgekeurd op 24/12. Maar nog steeds niets op onze rekening. ....en als je vraagt of ze een bewijs van betaling kunnen doorsturen dan gaat het niet...of wanneer kunnen wij de betaling verwachten ...zij kunnen dit niet mededelen. Het hoeft niet gezegd dat er elke keer een berg excuses worden aangeboden...maar het lijkt meer een standaard procedure. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen het einde van de week de terugbetaling door About You Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht
Niet correcte retourprijs
Geachte mevrouw/heer, Op 29 november 2024 heb ik in uw online winkel een PlayStation 5 Slim Disc Edition + Fortnite Voucher gekocht, waarbij ik het bedrag van €459 heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 2 december 2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 26 december 2024 een mededeling in die zin gestuurd per jullie website. Op 26 december 2024 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op 7 januari 2024 de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Op 8 januari 2024 kreeg ik het bericht dat mij een gedeeltelijke terugbetaling van €428,55 werd aangeboden. De reden voor het prijsverschil is de gebruikte 'Fortnite Voucher'. Deze voucher is niet apart te koop en er wordt nergens melding gedaan van de geldwaarde van deze voucher. Het enige product dat een actuele geldwaarde heeft, zijn de 1000 V-Bucks, die apart te koop zijn voor €8,99. Gezien het prijsverschil van €21,46 (€459 - €428,55 - €8,99) wens ik dit bedrag als extra retributie te ontvangen, aangezien ik niet akkoord ben met de prijsbepaling die naar mijn inziens nergens op gebaseerd is. Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Jorik Breban Bijlagen: • Oorspronkelijke factuur • Creditnota
Niet correcte retourprijs
Geachte mevrouw/heer, Op 29 november 2024 heb ik in uw online winkel een PlayStation 5 Slim Disc Edition + Fortnite Voucher gekocht, waarbij ik het bedrag van €459 heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 2 december 2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 26 december 2024 een mededeling in die zin gestuurd per jullie website. Op 26 december 2024 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op 7 januari 2024 de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Op 8 januari 2024 kreeg ik het bericht dat mij een gedeeltelijke terugbetaling van €428,55 werd aangeboden. De reden voor het prijsverschil is de gebruikte 'Fortnite Voucher'. Deze voucher is niet apart te koop en er wordt nergens melding gedaan van de geldwaarde van deze voucher. Het enige product dat een actuele geldwaarde heeft, zijn de 1000 V-Bucks, die apart te koop zijn voor €8,99. Gezien het prijsverschil van €21,46 (€459 - €428,55 - €8,99) wens ik dit bedrag als extra retributie te ontvangen, aangezien ik niet akkoord ben met de prijsbepaling die naar mijn inziens nergens op gebaseerd is. Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Jorik Breban Bijlagen: • Oorspronkelijke factuur • Creditnota
Onterechte weigering garantie
Beste, Op 30 oktober 2023 kocht ik bij istikbal Antwerpen/Hoboken, een Graphene premium matras (160x200) voor 720 €. Nog voor er 1 jaar voorbij was, zakte de matras in het midden in. (Bovendien werd de matras eigenlijk maximaal 9 maanden gebruikt, omdat we de rest van de tijd in Turkije waren) Hij valt nog steeds onder de garantie. Ik heb dit gemeld aan het filiaal in Antwerpen-Hoboken en ze vroegen me om foto's van de matras te maken en ze op te sturen via WhatsApp (foto's bijgevoegd). En op basis van deze foto's hebben ze mijn aanvraag helaas afgewezen. İk zei; "Ik accepteer dit nooit. Als iemand die altijd maar istikbal heeft gebruikt voor jaren en het nog steeds gebruikt, eis ik dat het wordt gekontroleerd door een expert en wordt vervangen," Ik gaf aan dat ik klaagde over dit bed dat ervoor zorgde dat mijn onderrug / rug en alle gewrichten pijn deden als ik 's ochtends opstond. Ik zei ook dat ik zelfs een doktersrapport kon krijgen als dat nodig was. Ik accepteer dit afwijzende antwoord nooit, dat alleen werd gegeven door naar de foto's te kijken zonder zelfs maar een expert te sturen. Tevens, de foto van het bed werd 's middags genomen, dat wil zeggen toen er niemand op lag, toen het leeg was. Desondanks is het duidelijk dat het midden verzonken is. Slechts één van de verkopers van het filiaal Antwerpen/Hoboken kwam naar het bed kijken. Hij keek/zag het, ging erop liggen en zei "het is echt ingezakt, zelfs de hoes ligt niet meer plat, ik zal dit zeker overbrengen" en vertrok. Na 2 maanden wachten waren we erg verbaasd dat het werd afgewezen, omdat de beslissing werd genomen met foto's, zonder zelfs maar een expert te sturen. Gelieve dit te bekijken aub. Alvast bedankt Mvg, Kadir Gül 0476 71 06 62 Berendrechtstraat 28 2020 Antwerpen
Oplichting
Via een advertentie op de site Reddit kwam ik terecht op een Nederlandse website waar games en abonnementen verkocht werden aan soldenprijzen. Ik kocht een abonnement voor playstation netwerk ter waarde van 25€. Ik heb dit betaald via bankcontact en ik kreeg vervolgens een mail dat ik een voucher zou ontvangen zodra de betaling was ontvangen. Alles zag er keurig uit, maar de prijzen leken niet realistisch. Ik ben gaan kijken online en ik zag dat het bedrijf stond aangegeven als pure oplichters. Er zal niets worden opgestuurd. Mijn 25€ werd gestort op een Nederlandse bankrekening dat niet overeenkomt met de naam van de webwinkel. Ik ben er dus ingetrapt. Ik heb nu schrik dat ze op een of andere manier aan mijn bankrekening zouden geraken. De desbetreffende website: amgame.nl
probleem dubbele betaling select
Beste, betreft klacht 209639988 sedert 21/11 bij bol en klacht 11788142 bij test aankoop. Bol debiteerde mijn select abonnement van 2 verschillende rekeningen, ondanks diverse pogingen 1 x het bedrag van 14.99 € terug te krijgen, lukte dit tot heden niet. Volgens de laatste moeizaam bekomen info van bol zou ik 2 verschillende accounts hebben, ze willen "om privacy redenen", wel, als er in het account niet de naam Peter Lauwereys of Gaby De Decker voorkomt, dan is er MISBRUIK VAN MIJN REKENING! Daar komt maar geen antwoord op en uiteraard moet hier actie tegen worden ondernomen. We willen nog steeds ons geld terug van d e2de betaling en uiteraard moet bol ervoor zorgen dat de bestaande domiciliëring op rekening "57" verdwijnen. Hoogachtend, Gaby
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten