Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw, Op 24 november 2023 kocht ik in uw winkel een Garmin horloge. Het betreft een Garmin Venu 3. Op mijn aankoop als consument is de wettelijke garantie van toepassing. In bijlage vindt u een kopie van de het kasticket. Op 30 december 2024 hebt u mij laten weten dat het toestel in garantie genomen wordt. U stelt voor dit te regelen met een waardebon. Ik deel u mee dat ik hiermee niet akkoord ga. De garantiewet stelt dat de verkoper moet overgaan tot een terugbetaling als geen herstelling of vervanging mogelijk is. U mag mij ook niet verplichten mijn aankoop opnieuw bij u te doen. Ik beroep mij hiervoor op de wettelijke garantie van 2 jaar. Ik verzoek u vriendelijk om het bedrag van uw waardebon terug te betalen op mijn bankrekening. Ik reken erop dat u uw wettelijke garantieverplichtingen nakomt. Ik wacht op een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Kasper Decorte

Geachte mevrouw/heer, Op 02/12/2024 heb ik in uw online winkel een PRINTER ALL IN ONE EPSON ET-2865 gekocht, waarbij ik het bedrag van €159,00 heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 03/12/2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht van 30 dagen. Op 30/12/2024 heb ik de gebruikte goederen, met alle toebehoren in doos aangeboden in één van de filialen. Op 30/12/2024, dag van aanbieding in filiaal te Borsbeek, antwoordde uw medewerker dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat de printer inkt bevat dat zou kunnen uitdrogen, en wijsde mij op alle andere mogelijke retourartikelen achter de kassa, wat suggereerde dat de inkt zou uitdrogen tegen dat er iets werd gedaan met het retour van de printer in de winkel. De medewerker refereerde mij naar de kleine letters waar in zou staan dat printers met inkt, in gebruikte staat, niet geretourneerd zouden worden. Ik betwist het bovenstaande omdat ik oordeel dat het gebruiken van de inkt van de printer om deze te testen, valt onder het herroepinsrecht. In de algemene verkoopsvoorwaarden staat namelijk:"Tijdens de herroepingstermijn raadt Krëfel de klant aan zorgvuldig om te gaan met de goederen en de verpakking en deze niet uit te pakken of te gebruiken, behalve voor zover nodig om te beoordelen of hij de goederen wenst te behouden." Helaas was volgens de medewerker het enigste dat Krëfel kon doen, voor mij als klant, het opsturen van de printer om deze te controleren op mogelijke defecten. Hierop heeft de medewerker een herstellingsbon opgesteld en mijn printer in ontvangst genomen. Helaas ben ik hierbij ook niet van op de hoogte gebracht van de Algemene voorwaarden op de herstellingsbon waar naast voorwaarde 6 staat dat er mogelijke kosten zijn indien er bij nazicht geen problemen zijn met de printer Ik oordeel dus dat het weigeren van het retourneren een schending is van deze voorwaarde. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van EUR159,00 . In bijlage vindt u de nodige documenten om dit geschil te verwerken. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Geachte mevrouw/heer, Op 24/11/2024 heb ik "Kim - Unisex Oxford Waterdichte Rugzak" bij u gekocht voor 49,95 euro. Ik ontving het product tot op heden niet en het product is onderweg naar het retour adress. In overeenstemming met uw algemene voorwaarden, ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van deze goederen herroep. Het door mij betaalde bedrag van 49,95 euro verwacht ik uiterlijk binnen 14 dagen na vandaag 30/12/2024 terugbetaald. U kunt dit bedrag betalen op mijn rekeningnummer BE70 0634 3598 4925 . Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Bevestiging bestelling • Betalingsbewijs - Email i.v.m. vraag levering status - Email i.v.m. levering niet gelukt

Geachte mevrouw/heer, Op 24/01/2017 heb ik een ford fiesta MCA STL 5D 1.0EB 100PC 5V aangekocht. Bij Baziel van Hoye BVBA, te Temse. Ik stel echter vast dat de aandrijfriem van de Ecoboost 1.0l motor kapot is gegaan na 7 jaar of 144 000 km. Zie bijgevoegd materiaal, maar er is een consensus dat dit te wijten is aan een verkeerde keuze in ontwerp. De distributieriem die wordt gebruikt is niet geschikt voor de corrosieve omgeving waarin die zich bevindt. Deze ontwerpsfout is trouwens toegegeven door Ford zelf(zie bijgevoegde artikelen). Dit heeft geleid tot verlies van transportmiddel, en reparatiekosten en sleepkosten. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk voor het einde van de week een antwoord te geven of u wilt betalen van de herstelling en mogelijks een nieuw blok indien deze mogelijks onherroepelijk beschadigt is door het verlies van oliedruk. Alsook de turbo worden vernieuwd doordat deze hieraan heel gevoelig is. Met vriendelijke groeten, dHr Ruben Janssens Bijlage: - Kopie factuur - artikelen en Youtube docu's met deze problematiek; https://www.youtube.com/watch?v=0yx1-50iqnA&t=1266s https://www.youtube.com/watch?v=lQT7LIUxs4E

Korte beschrijving van uw probleem Op 16 december 2024 kocht ik een LG TV bij Mediamarkt Schoten. Er geldt een promotie in de vorm van een Cash Back van 50 euro. Op 30 december (Ik was verwittigd in de winkel) , om een foto te maken van het uitgeknipte Serienummer en model nummer. De foto moet dan geüpload worden tijdens het registratie proces. Helaas , ik heb 10 diverse foto's gemaakt. Alle foto's zijn geweigerd. Het registratie proces kan niet voltooien. Ook twee of drie pogingen ondernomen om het proces gans opnieuw uit te voeren. Fotos en factuur zijn ter beschikking. Het registratie proces moet voor 15 januari 2025 plaats vinden. Een zeer omslachtige methode , om nog maar te zwijgen van alle persoonlijke info die verreist is. kunt u mij helpen? ter info klantnummer is Mediamarkt klantnummer

Geachte mevrouw/heer, Op 27/10/2024 bestelde ik een set spots. Het bestelnummer is 1472747693. Ik stel echter vast dat deze spots niet pasten in onze armaturen. Daarom stuurde ik de spots tijdig terug met jullie retourlabel. het referentienummer hiervan is CSC-10884734 . het verzendnummer Verzendnummer 323200653010003912522050. De bestelling werd met kredietkaart betaald. Het geld 44,94 euro is wél van de kaart afgegaan, maar na bijna 3 maanden zie ik nog steeds geen terugbetaling (44.94-5.00=39.94 euro) op mijn kaart verschijnen. --------------------- Volgens de site van BPOST: Retourzending: 323200653010003912522050 van IKEA Afgeleverd Bezorgd bij WEIVELDLAAN 19, 1930 ZAVENTEM De retourzending werd afgeleverd op woensdag 6 november om 12:13. ---------------------- Gelieve dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Met vriendelijke groeten, Johan Pijpops

Geachte mevrouw/heer, Op 18 oktober2024 kocht ik een Palette de bois Excellent in uw online winkel en betaalde ik 211,98 euro, de leveringskosten zijn gratis. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 1 nov 2024 zou plaatsvinden. De goederen werden tot op heden nog steeds niet geleverd ondanks u reeds meerdere malen een ander tijdstip bevestigde. Ik verzoek derhalve om ons direct een nieuw tijdstip van de levering te bezorgen en deze ook na te komen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen en mijn bestelling niet correct werd geleverd, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 8 december 2024 kocht ik een Palette de bois Excellent in uw online winkel en betaalde ik 211,98 euro de verzendkosten zijn gratis. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering 19 december zou plaatsvinden. De goederen werden echter tot op heden nog steeds niet geleverd. Ondanks de verschillende herinneringsmails werd ons tot op heden ook geen ander tijdstip van de levering bezorgd. Ik verzoek derhalve om dringend de levering te bevestigen met een duidelijk tijdstip van levering. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Op 18 oktober 2024 plaatsen we een bestelling van een Palette de bois Excellent van 65 zakken van 15kg. Na het uitvoering van de betaling werd ons beloofd om de bestelling te leveren op 1 nov 2024 helaas niets ontvangen. Na het uitvoeren van herinneringsmails kregen we steeds een ander tijdstip 16 nov 2024, 23 nov 2024 en uiteindelijk 18 december 2024. We probeerden reeds meerdere malen telefonisch contact op te nemen maar de lijn blijkt nu buiten dienst te zijn. Het moederbedrijf blijkt in Frankrijk te zijn. Wij vermoeden dat het een malafide site is en we werden opgelicht.

Geachte mevrouw/heer, Op 2 september 2024 heb ik in uw online winkel een SONY ALPHA FX30, DJI RS 4 PRO en een TAMRON SONY E 17-70mm F/2.8 lens gekocht, waarbij ik het bedrag van €3.639,75 heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 4 september 2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van een goedkopere prijs bij een ander bedrijf, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 5 september 2024 een mededeling in die zin gestuurd per email om deze zaak aan te kaarten en een retour aan te vragen. Op 6 september 2024 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij het retour label van Bpost met instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op 11 september het pakket binnengebracht in een pakketpunt van Bpost. Hier is het pakket correct ontvangen en is er mij een aflever bewijs gegeven. Hierna vermoed ik dat er iets is misgelopen bij Bpost en zegt u dat het product nooit bij u is aangekomen. Via de Track & trace kan ik ook zien dat het pakket is afgeleverd bij de afzender en hierna zijn er geen updates meer. Tot op heden, na 110 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van €3.639,75. Na vele mails en telefoons en een klacht bij de ombudsdienst blijft Vanden Borre weigeren een terugbetaling uit te voeren omdat ze het retour pakket niet ontvangen hebben. Volgens de ombudsdienst zou Vanden Borre ook een terugbetaling moeten uitvoeren, dit accepteren ze niet. In bijlage heb ik dit dossier ook toegevoegd. Volgens de wet bent u verantwoordelijk voor het risico bij retourzending van het pakket. De verkoper, in deze situatie Vanden Borre heeft het contract met de transportdienst en hij is diegene die bij niet-levering met de vervoerder moet uitzoeken wat er misging. Hij moet zijn klant in elk geval het aankoopbedrag, inclusief leveringskosten, terugbetalen. Hierbij ook de toepasselijke wetgeving op deze zaak: https://www.ejustice.just.fgov.be/img_l/pdf/2013/02/28/2013A11134_N.pdf#file%3A///home/mon1/make_pdf_justel/input/justel%23%232013-02-28%23%232013A11134%23%23N%23%23132.htm%23Art.VI.50 W 2013-12-21/23, art. 3, 009; Art. VI.50.§ 3 "Behoudens wanneer de onderneming heeft aangeboden de goederen zelf af te halen, mag de onderneming, voor wat betreft verkoopovereenkomsten, wachten met de terugbetaling totdat zij alle goederen heeft teruggekregen, of totdat de consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt." Aan de hand van het verzendbewijs dat aan u bezorgd is kan u zien dat ik de goederen heb teruggezonden. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet,