Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 24/11/2023 kocht ik een iPhone 12 Pro 128GB Goud in uw winkel en betaalde ik er € 536 voor. U deelde mij op 1 december 2023 dat het product niet leverbaar is. Daarom vroeg ik onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. De iphone noch de terugbetaling heb ik tot op de dag van vandaag nooit ontvangen ondanks het meermaals contacteren van de klantendienst. Daarom vraag ik het nogmaals via deze weg… In bijlage vind u de nodige bewijsstukken van de gedane communicatie, bevestiging van betaling, factuur, screenshot van overschrijving, screenshots van de communicatie ivm levering, bevestiging van annulering … Inmiddels bestaat het rekeningnummer niet meer waarmee de gedane betaling werd gedaan. Het nieuwe rekeningnummer vind u onderaan deze e-mail. Met vriendelijke groet, Esther F. Rekeningnummer: BE71 7370 0881 9969

Geachte mevrouw/heer, Op 23-03-2025 heb ik in uw online winkel een flight princess guitarlele series gut850 gekocht, waarbij ik het bedrag van €260,70 plus €2,95 voor verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 25-03-2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, met name het vast stellen van het feit dat de guitarlele beschadigd werd geleverd, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 26 maart 2025- maximaal 14 dagen na levering een mededeling in die zin gestuurd per formulier via uw website en e-mail. Op 26 maart 2025 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op 28-03-2025 de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na 52 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van € 263,72 Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Esther Bijlagen: • Orderbevestiging (meerdere screenshots van de e-mail) • Betalingsbewijs (bankafschrift en bevestiging van betaling) • Factuur • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs (Zie Bewijs goedkeuring retour, afgeleverde retour bpost tracking)

Geachte mevrouw/heer, Op 14/10/2024 kocht ik een wandplank met spiegel in uw online winkel en betaalde ik 252 euro. Ik ontving het pakket op 14/02/25 en toen ik het opende, zag ik dat het product beschadigd was. IK nam contact met jullie op en jullie vroegen mij foto's te nemen van de schade. Ik heb 8 keer met jullie gemaild en getelefoneerd, maar er bleef een reactie uit. Ik nodig u derhalve uit dit probleem op te lossen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging

Beste Op 2 april kochten wij een jacuzzi aan bij Brico Planit als cadeau voor onze dochter. Na twee weken gaf het toestel een foutmelding. De reden die het aangaf was verontreinigd water. Aangezien het een nieuw toestel was, kon dit niet. Brico Planit liet onze dochter weten dat ze een case online moest openen. Wat geen service was. We kochten hem speciaal niet online om een goede dienst na verkoop te hebben. Aangezien het niet anders kon, deden we dat. Ondertussen zijn we bijna 2 maanden verder. Ze houden ons aan het lijntje met vragen om foto's en filmpjes door te sturen. Hun online platform is niet zwaar genoeg dus moeten de filmpjes nu via We Transfer doorgestuurd worden. Echter niet zomaar de gratis versie van WeTransfer die 3 dagen geldig is, we diende een betalende link aan te maken die 7 dagen geldig is. We hebben evenwel toch voor de link van 3 dagen gekozen. Iemand die niet computer vaardig is slaagt hier dus al niet in. We vinden deze service allesbehalve. We betaalden hiervoor 649 euro en onze dochter heeft tot op heden geen geniet van haar geschenk. Hopelijk kunnen jullie ons wel verder helpen. Mvg Fam Versele-Breydels

Elektrische step besteld. Nooit geleverd. Mediamarkt legt schuld bij DPD. Niet mijn probleem.

op 10/2 bestelden wij bij Rowenta.be een dweilrobot X-plorer Serie 240+ AI. ter waarde van 512.10€. Het toestel werd op 11/2 geleverd vanuit NL maar gaf het al bij de opstart snel op. Na kontaktname gaf de helpdesk ons de raad om, op eigen kosten, het toestel op te sturen naar BP Electro in Ransart. Op 12/3 vroegen wij waar het toestel bleef. Op 26/3 kregen we als antwoord dat het toestel was opgestuurd maar niet afgehaald omdat de transporteur ons niet had verwittigd. Het toestel werd terug naar Ransart gestuurd. Inmiddels werden er al verschillende mails heen en weer gestuurd naar Rowenta maar een duidelijk antwoord krijgen we nog steeds niet en we worden duidelijk aan het lijntje gehouden. het toestel is nog steeds niet terug!

Via rolluik-onderdelen.be heb ik onderdelen besteld voor de herstelling van mijn rolluik, ik moest direct een betaling doen op rekening van Dhr. Doolaege Kevin op 19 april 2025. Op mijn account staan de producten in behandeling. Op 28 april nog steeds in behandeling, waarna ik wat opzoekwerk begon te doen en ik ontdekte dat er veel klachten zijn over dit bedrijf en specifiek Dhr. Doolaege. Op testaankoop heb ik dezelfde klacht gevonden en ook het tel.nr van deze man. Een sms gestuurd om te zeggen dat ik de bestelling annuleer en mijn geld terugeis. Dit wordt steeds genegeerd en ondertussen is ook de website offline, ze hebben ook nog een andere webshop; rolluik.vlaanderen. ondertussen heb ik al ergens anders mijn onderdelen gekocht omdat ik niet eeuwig kan blijven wachten! Meneer Doolaege, dit is geen manier van zaken doen!!!

Geachte mevrouw/heer, Op 12 maart 2025 kocht ik een ketting en twee armbanden in uw webshop en betaalde ik er €53,90 voor. Tot op heden (17 mei 2025) heb ik nog steeds geen producten ontvangen. U antwoord ook niet op mijn berichten. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet, Febe Cok

Geachte mevrouw/heer, Op 02/12/2024 heb ik een Cowboy Classic bij u gekocht voor €2,356.00. Ik ontving het product op 16/05/2025. In overeenstemming met uw algemene voorwaarden, ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van deze goederen herroep. Het product dat ik kocht ontvangt u als retour. Het door mij betaalde bedrag van €2,356.00 verwacht ik uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van ontvangst van de goederen terugbetaald. U kunt dit bedrag betalen op mijn rekeningnummer . Met vriendelijke groet, Alexander Van Ravestyn Bijlagen: • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 10/05/2025kocht ik een dweil stofzuiger van valberg f 5 in uw winkel en betaalde ik er 178,41€ voor. Na 10/05/2025 vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder het toestel is aangeraden geweest door u collega in de winkel voor huisdieren haar en de dweil stofzuiger doet dit niet. Ik heb reeds 2 maal geprobeerd de stofzuiger terug in te leveren maar er werd zelfs niet naar mijn lastig met gekeken alsook werd er eerst gezegd er zijn gebruikssporen en de 2 de maal was het omdat het nat is geweest. Ik kwam op 14/05/2025 met het toestel terug waarbij ik u een mail stuurde en geen antwoord op kreeg alsook de klantendienst verwittigd die mij zei dat de winkel mij moet helpen hiermee en op 16/05/ 2025 kwam ik nogmaals terug maar werd weer naar huis gestuurd Aangezien wij al jaren klant zijn en nooit eerder miserie gehad hebben met jullie vind ik dit uiterst onprofessioneel en kan dit niet als dit in garantie valt. Wij kochten al reeds bij jullie : Wasmachine,droogkast,diepvries,gsm,gsm,cadeaus robotstofzuiger voor mijn schoonzus,kookplaat. Nu met dit hebben we een probleem En kunnen jullie ons zogenaamd niet helpen Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Betalingsbewijs