Alle openbare klachten

Beste,Op 24/08 heb ik een eerste keer melding gemaakt dat het onmogelijk is om van mijn gsm naar mijn tv te streamen via jullie (Telenet TV app), hier zijn enkele dagen gesprekken gevoerd met jullie dienst via whatsapp. op 04/09 heb ik met een technicus van jullie gesproken en die zei dat de oorzaak gevonden was en dat hij dit zou laten behandelen door een achterliggende dienst.Nu, 11/10 is dit probleem nog steeds niet behandeld geweest en kan ik nog steeds geen TV zien. Ik weiger dan ook om de factuur (2339113608xx periode 20/09 - 19/10)) te betalen aangezien ik geen gebruik kan maken van deze aangerekende dienst en zal hier dan ook geen nalatigheid kost voor betalen. Gelieve deze factuur te herzien en mij een alleen aan te rekenen van de diensten waar ik gebruik kan van maken.Graag zou ik ook een deftige vergoeding terugkrijgen van de factuur (2339097378xx periode 20/08 - 19/09) die ik reeds betaald heb.Alvast bedankt

Beste,Op donderdag 5 oktober 2023 hebben wij via een webshop een bestelling gedaan die door jullie diende geleverd te worden. Deze levering werd al snel ingepland op zaterdag 7 oktober maar dit tijdstip werd door jullie niet gehaald, wat perfect begrijpelijk is.Ok dinsdag 10 oktober om 11u30 kregen wij ineens de melding dat ons pakketje werd geleverd, maar tot op heden hebben wij van onze bestelling nog niets gezien.Graag zouden wij willen weten wanneer wij onze bestelling mogen ontvangen.Mvg,

Ik bestelde een macbook bij Apple, we hadden ons vergist in keyboard. Apple raadt aan om met UPS terug te sturen en stuurt mij ook de retouretiketten toe.Ik dien mijn pakket af te geven aan een punt waar UPS pakketten ophaalt.Na enkele dagen laat Apple weten dat mijn pakket leeg is aangekomen ik heb fotos van cctv toegestuurd hoe mijn pakket eruit zag bij afgifte aan het punt.Apple stuurt enkel maar standaard emails en laat zelfs niet weten hoe mijn pakket eruit zag bij aankomst.Los hiervan is volgens mij de webshop, maw Apple, verantwoordelijk voor het transport indien zij de vervoerder kiezen.

Beste , Ik bestelde een iphone 14 op 25/09/2023 maar is nog steeds niet geleverd . Na verschillende keren telefonisch / per mail contact opgenomen te hebben is het nog steeds niet in orde . Men heeft mij dinsdag 10/10/2023 gezegd dat die zelfde dag terug zouden bellen ( waar ik nog gezegd heb dat men hem nog mocht leveren )maar nu woensdag avond nog steeds geen antwoord . ik heb het gevoel dat ik aan het lijntje wordt gehouden . Wat is het probleem ? Jullie zien dat hij betaald is en toch leveren jullie niet . Onze schoonzoon had hem op 1 dag !!! Die bestelde hem op 29/02/2023 ik hoop snel uitsluitsel te krijgen of ik moet andere stappen . Een boze klant die al meer dan 20 jaar klant is bij jullie

Beste, Op 10/05/2023 hebben wij een bestelling geplaatst voor levering van Stoomoven, afwasmachine, koelkast, fornuis, microgolfoven voor onze nieuwe keuken22/05 voorschot betaald van € 4.929,00 (op een totale waarde van € 6.442,02)30/06 update bestelling gevraagd per mail 03/07 fornuis was binnen en kon geleverd worden24/07 deellevering fornuis21/08 update bestelling gevraagd per mailreactie : ze staat nog in bestelling05/09 update bestelling gevraagd per mailreactie : ze staat nog in bestellingopnieuw gestuurd dat we niet tevreden zijn met hun antwoord en dat onze keuken in week 38 zou geinstalleerd worden. Dat we de toestellen dringend nodig hebbenreactie : indicatie van de levering is week 39/4009/10 : Update bestelling gevraagd (gezien we intussen al week 41 zijn)reactie : levering is geupdatet naar week 44 momenteel maar dat we ze eventueel wel aternatieve toestellen kunnen aanbieden die sneller leverbaar zijnonze reactie : dan zouden we ondertussen al 25 weken wachten op onze toestellen en dat wij besteld hebben ifv merk / kleur voor onze nieuwe keukken. Wat zijn de alternatieven ? Wat met het verschil in prijs ? 11/10 nog steeds geen reactie ontvangen (reminder gestuurd)Ondertussen is onze nieuwe keuken geinstalleerd (week 38) en hebben we enkel een fornuis om op te koken. Alle andere toestellen ontbreken. We moeten het stellen met onze oude koelkast die in de garage staat... maar we zijn wel € 5.000 kwijt !!

8/5/2023: klacht ingediend na jaarafrekening.Wij kregen onze jaarafrekening en hebben een vraag bij de jaarafrekening elektriciteit. Onze tellerstand op 21-04-2022 was 700. Onze tellerstand op 16-04-2023 was 516. Wij hebben dus globaal gezien over een jaar een negatief verbruik van -184. Op de afrekening zie ik een tussentijdse meteropname staan op 15-12-2022 met een meterstand 999766. Finaal tellen jullie nu een verbruik van 750 (volgens mij het verschil tussen 999766 en 516) Kan dit recht gezet worden naar een 0 verbruik? Of kan je informeren op welke basis dit nu zo verrekend is?13/09/2023:Wegens het uitblijven van enige reactie van jullie kant nu ruim 4 maanden na het indienen van ons bericht, is er vandaag klacht ingediend bij de ombudsdienst voor energie.4/10/23: opnieuw contact genomen met ombudsdienst voor energie, wegens geen respons na 3 weken.10/10/23:bericht van ombudsdienst: Wij hebben uw klacht ontvangen.Door de immense en aanhoudende klachtentoestroom, lopen wij een vertraging op in de verwerking van alle klachten.Onze excuses hiervoor, wij doen ons best om u zo spoedig mogelijk verder te helpen.U zal binnenkort verdere info van ons mogen ontvangen.

Beste, sedert begin juni is ons zonder onze toestemming ons vast telefoonnummer afgenomen. Helaas hebben wij dit zelf per toeval ontdekt in de maand augustus en zijn we dus voor onze waardevolle contacten al een hele tijd niet bereikbaar. Telefonisch willen mensen van Scarlet enkel zeggen dat het niet mogelijk is om dit nummer terug te bezorgen. Dit stoot ons tegen de borst, omdat dit nummer ongevraagd is afgenomen en wij het eigendomsrecht nog hebben over dit nummer. We hebben meermaals op verschillende manieren contact genomen met Scarlet, maar krijgen geen oplossing, men contacteert zelfs niet terug wanneer men dit belooft.Graag zouden we actie in deze zaak vragen.

Beste,31 augustus 2023 liep mijn contract bij mijn vorige werkgever af. Ik had via hen een collectieve hospitalisatieverzekering. Bij vertrek is er de optie om de hospitalisatie over te nemen zonder wachttijd. Ik informeerde mij reeds in juli over de overname. Er werd mij gezegd dat dit pas eind augustus geregeld kon worden.Ik heb dan zodra ik kon hen gecontacteerd met de vraag voor overname. Op 1 september werden mij 2 offertes aangeboden. (1 september, dus op dit moment heb ik geen hosp.verzekering meer wat ik absoluut ook wou vermijden!!)Ik vroeg meer info over de offertes, maar die heb ik nooit ontvangen. Ik heb meerdere mails gestuurd met vragen voor extra verduidelijking, maar geen antwoord. Ik heb uiteindelijk de offerte ondertekend voor akkoord, en hen aangetekend opgestuurd, zoals vermeld stond in de offerte zelf. Ook hierop kreeg ik geen enkel antwoord. Meermaals weer mails gestuurd, maar geen reactie of betalingsuitnodiging. Ik probeerde het emailadres waar ik initieel naar werd verwezen, en waar ik de offertes van heb ontvangen maar ook andere emailadressen van hen ook probeerde ik te sturen vanaf verschillende emailadressen, voor het geval ik (per ongeluk) in de spam was beland. Dus, nu 11 oktober, en nu ben ik nog steeds zonder hosp. verzekering. Er is mij ook nooit bevestigd of ik weer aangesloten ben of niet. Ik heb dan ook schrik dat als ik naar een ander bedrijf ga, ze mij ineens gaan laten betalen bij Vanbreda.Dit is werkelijke de slechtste klantendienst die ik ooit ben tegengekomen. Vreselijk.

Ik bestelde via unisports een pakketje dat via DPD geleverd zou worden. Gisteren 1.5 uur op voorhand melding gekregen van de leveringstijd. Op het werk dus niet kunnen in ontvangst nemen. Aangegeven dat ik vandaag thuis zou zijn en melding gekregen dat ze tussen 13:05 en 14:05 zouden leveren. Levering is zogezegd mislukt terwijl er zelfs niet eens aangebeld is. Ik was gedurende de hele tijd thuis en de bel werkt wel degelijk. Daarnaast in geen van beide dagen een briefje in de bus gestoken dus ook onmogelijk in te schatten wat er nu met mijn pakketje zal gebeuren. De klantendienst heeft enkel een betalend telefoonnummer...

BesteIk ben al 15 jaar (of zelfs langer) klant bij Telenet. De laatste jaren had ik een OneUP for 2 pakket op mijn naam staan geregistreerd op het adres Kruisbaan 60, te Beringen. In dit pakket zaten twee mobiele nummers met onbeperkte mobiele data, onbeperkt fiberinternet thuis en digitaal tv. Doordat mijn moeder zou verhuizen heb ik Telenet gecontacteerd om de overbodige diensten stop te zetten, dit wil zeggen: tweede gsm-nummer, internet thuis en digitaal tv. Enkel mijn gsm-nummer moest nog intact blijven hoe die was.Ze hadden me gezegd dat dit allemaal in orde zou komen, er werd me verder niets gevraagd dus trok ik me er ook niet veel meer van aan. Enkele weken later krijg ik ineens het bericht dat mijn mobiele diensten zijn stopgezet uit voorzorg omdat ik al meer dan €415 boven mijn abonnementskosten zat. Omdat ik gechoqueerd was, had ik meteen Telenet gecontacteerd en gevraagd wat hier de bedoeling van was. Blijkt dat men me stilzwijgend op een abonnement had gezet met betalen per verbruik. Ik kom van een ongelimiteerd datapakket en ineens word ik gezet op een abonnement wat een fortuin kost als je veel mobiele data gebruikt. Wat dus duidelijk wijst op een menselijke fout langs de kant van Telenet, wordt niet erkend door hen en ben ik verplicht dit te betalen. Nog twee weken later volgt er nog een eindafrekening waar er een deel van mijn vorig abonnement ook nog is meegeteld terwijl ik gevraagd had dit ook af te sluiten. Ik was niet akkoord met dit gewoon te betalen dus hadden ze een case opgestart. Ik spreek nu over anderhalve maand geleden ongeveer. Het proces volgen van de case verliepook moeizaam omdat ik elke keer zelf contact moest opnemen en ik niet op de hoogte werd gehouden van de status. Elke keer kreeg ik natuurlijk ook iemand anders aan de lijn waar ik steeds mijn verhaal aan moest doen. De case werd ook al eens een keer gesloten omdat ze geen contactgegevens van mij hadden, terwijl ik wel iedere maand de facturen in mijn mailbox binnenkrijg en daarbij ook nog eens een mobiel abonnement heb lopen bij hen. Dus hebben ze een nieuwe case gestart. Terwijl de case nog lopend is, worden er ook steeds herinneringskosten in rekening gebracht. Dit vind ik ook onterecht, dit zou men moeten bevriezen tot er een uitsluitsel is. Het totaal bedrag is nu meer dan €614, voor (minder dan) de maand augustus alleen. Normaliter als men een nieuw abonnement aanbiedt wat verschilt van het vorige of iets dergelijks, moet toch gevraagd worden of de klant ermee akkoord gaat? Ik heb nergens mijn handtekening moeten zetten of bevestigen dat ik akkoord ging met het betalen-per-verbruik pakket.Ik ben al meer dan een maand aan het rondlopen met een gsm, waar ik niet mee kan bellen / sms’en / het internet op kan. Dit was eerst frustrerend, maar nu schieten de woorden me een beetje te kort. Ik vind het jammer dat je na zo lang klant zijn, niet de juiste bijstand krijgt wanneer het nodig is.Ik heb ook al verscheidene keren gevraagd iemand te kunnen spreken van de dienst zelf of boven de servicedesk, maar daar wordt natuurlijk geen gehoor aan gegeven.