Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde op 26/07/2023 een auto bij Autohero.be. Op 07/08/2023 werd de auto geleverd, alles leek op eerste zicht OK - geen klachten over de levering of het aankoopproces.Diezelfde dag maakte ik al een melding dat de linker zijspiegel niet kon inklappen. Dit probleem is uiteindelijk correct opgelost (spiegel vervangen op kosten van Autohero) dus minder belangrijk maar ik vermeld het voor de volledigheid.Vijf dagen later, op 12/08/2023 liet ik weten dat er een oranje motorstoringslampje was begonnen branden op het dashboard. Ik had op dit moment slechts 105 kilometer met de auto gereden. Ik heb een foto genomen van het dashboard met daarop het brandende lampje en de kilometerstand. Ik heb hiervan een e-mail (en uiteraard de foto) als bewijs.De officiële 'claim' die ik hierover moest indienen volgde wel pas op 18/08/2023 omdat ik het proces op dit moment nog niet zo goed kende en dacht dat deze melding automatisch ging toegevoegd worden aan mijn bestaande claim over de spiegel. Dit was uiteraard nog altijd slechts 11 dagen na ontvangst van de wagen.Ik moest van Autohero kiezen voor een partner garage van hen om langs te gaan voor beide problemen - ik had al een afspraak gemaakt bij Auto5 te Roeselare voor de spiegel, deze afspraak was op 23/08/2023. Op die datum ben ik dan ook naar Auto5 gegaan en hebben ze de twee problemen bekeken.Bij uitlezen van het probleem bleek het te gaan over 'injectie/katalysator'. De mechanieker zag echter niet onmiddellijk een probleem en omdat de auto nog vrij jong is (vijf jaar oud met 49660 km op de teller op de dag van ontvangst) heeft hij het lampje ge-reset, afwachten of het terugkeert was de boodschap. Met de spiegel konden ze me niet helpen omdat ze dergelijke spiegel niet konden bestellen. Ze raadden op dat moment aan om een Dacia dealer te zoeken om de auto verder te bekijken.Ik liet dit weten aan Autohero, zij hadden liever dat ik toch langsging bij een andere partner garage. Zo gezegd, zo gedaan, ik maakte een afspraak bij garage Vancompernolle in Meulebeke. Op 31/08/2023 ging ik langs bij deze garage. Zij konden de spiegel wel bestellen. Ze hadden geen tijd om de motorstoring uit te lezen en vroegen om op een later moment terug te keren: 12/09/2023. Dit liet ik ook weten aan Autohero.Op 12/09/2023 ging ik dus nog eens langs bij garage Vancompernolle. Helaas was het opnieuw heel druk in de garage en heeft de mechanieker op dat moment vrijwel hetzelfde gedaan als de mechanieker bij Auto5: uitlezen (injectie/katalysator), lampje resetten, raad om terug te keren als het lampje toch opnieuw opduikt.Toen ik dit liet weten aan Autohero, kreeg ik telefoon van hen. Ze lieten weten dat ze zelf contact gehad hadden met garage Vancompernolle en dat de garage wel de nieuwe spiegel zou bestellen en herstel uitvoeren van de spiegel, maar de motorstoring verder diagnosticeren dat zagen ze niet zitten.Het lampje is opnieuw beginnen branden op 17/09/2023, Autohero raadde aan om toch weer contact op te nemen met de eerste garage (Auto5). Ik heb Auto5 opgebeld, zij lieten weten dat het echt beter zou zijn om naar een Dacia dealer te gaan met dit probleem. Ik meldde dit aan Autohero en kreeg toestemming om een Dacia dealer te contacteren.Op 20/09/2023 heb ik een afspraak gemaakt bij garage Van Mossel Devos-Capoen te Kuurne, een Renault/Dacia garage. Ik mocht langsgaan met de auto op 02/10.Intussen wist Autohero zelf niet meer goed wat er gaande was met mijn dossier: op 29/09/2023 kreeg ik een mail met de vraag om hen te laten weten hoe het gegaan was met de afspraak bij Auto5. Ik liet hen weten dat eerder al gemeld had dat Auto5 had laten weten dat zij het probleem waarschijnlijk moeilijk konden oplossen.Op 02/10/2023 ben ik met de auto naar garage Van Mossel geweest, de Renault/Dacia garage. Ik kreeg een uurtje nadat ik de auto daar binnengebracht had telefoon dat de testen met de lambdasonde pas de dag erna konden gebeuren. Even afwachten dus.Op 03/10/2023 kreeg ik de melding dat ik de auto kon gaan ophalen. Ik kreeg een factuur van 309,46 euro voorgeschoteld, voornamelijk arbeidsloon uren want uiteraard kruipt er wel wat tijd in het diagnosticeren van dergelijk probleem. Autohero weigerde deze factuur te betalen omdat ze niet genoeg info gekregen hadden over deze 'herstelling'. De herstelling in kwestie stond vermeld op de factuur: diagnose, uitlezen fouten, test met nieuwe lambdasonde, terugmonteren oude lambdasonde, herprogrammatie inspuiting. De hoop was dat het probleem hiermee van de baan was.Ik heb deze factuur dus betaald - slechts een dag later (04/10/2023) echter...kwam het lampje opnieuw terug. Nieuwe afspraak bij garage Van Mossel: 10/10/2023. Na enkele dagen lieten ze me uiteindelijk weten dat na veel testen toch bleek dat de katalysator moet vervangen worden. De garage stuurde een bestek door naar Autohero en mezelf. Kostplaatje: 2.265,87 euro. Deze e-mail werd verstuurd om 16:29. Dertien minuten later, om 16:42, kreeg ik antwoord van Autohero dat deze herstelling niet gedekt wordt onder mijn garantievoorwaarden en dat zij dit dus niet zullen betalen, de garage kreeg ook dit antwoord.Autohero levert mij dus een auto waar duidelijk iets aan schort, wat al bleek binnen 5 dagen / 105 kilometer, maar weigert op te draaien voor de herstelkosten.

Beste, op 4 september 2023 heb ik bij Bpost Merksem een pakket retour gedaan van About you. Leveringcode: cz022690381be. Postcode: 90475. Als u dit invoert bij Bpost ziet u dat het pakket nog steeds bij Bpost ligt. Nu zegt About you geen pakket te hebben ontvangen en Klarna wilt nu dat ik het verschuldigde bedrag betaal, terwijl ik de helft van de bestelling heb teruggestuurd! Hoe kan ik gestraft worden voor de nalatigheid van Bpost en About you. Ik heb al reeds Bpost gecontacteerd maar zij zeggen dat alleen About you erover mag klagen, omdat het een retourzending is. Ze doen niet eens moeite om het pakketje te versturen naar mijn email beklag bij bpost. Kunnen jullie aub het pakket terugsturen naar about you in duitsland?

Beste, ik bestelde een eiken kast begin augustus. Leverdatum zou begin september zijn. half september hoorden we nog niks en nam ik contact op. Het zou deze week binnen komen kreeg ik te horen, de week erop nog niks, weer contact op genomen, zelfde zinnetje deze week nog. Na 4 opeenvolgende weken kreeg ik een vrouw aan de lijn die contact op zou nemen met de leverancier omtrent de vertraging, ik zou gecontacteerd worden. Dit bleef uit. We zijn nu half oktober. Ik nam net opnieuw contact op. Een vrouw die het nederlands maar nauwelijks machtig is bleef hetzelfde zinnetje herhalen, namelijk dat ik mijn geld terug kon krijgen. Ik wil dit niet maar wel dat ze doen wat ze beloofden, namelijk contact opnemen met die leverancier en hem naar de reden vragen voor de vertraging. Je zou denken dat je dat als verkoper wel zou willen weten, niet? Kreeg ik te horen dat dit enkel gedaan wordt voor grote bestellingen.. Daarop gaf ik mee dat ik een klacht zou openen via testaankoop, de vrouw begreep niet waar ik het over had en we beëindigden het gesprek. Ik heb een voorschot gegeven voor dit item, als mensen mijn geld lenen voor twee maand en er niks voor terug leveren, dan noem ik dat een lening aan 0%. Aangezien we geen vrienden zijn ga ik niet mee in dit naratief en eis ik dat er actie ondernomen wordt naar de leverancier toe en ik een onderbouwd antwoord krijg als klant. Tenzij weba zo'n slechte winkel is dat ze klanttevredenheid liever naast zich neerleggen stel ik voor dat mijn eis ingewilligd wordt? Noem het de interest op mijn voorschot als je wil.

Beste, Ik bestelde vier toestellen met order #290313 op 20/6. Twee ervan werden geleverd. Nadat de leveringsdatum van het saldo opnieuw werd uitgesteld annuleerde ik het saldo met het gevraagde formulier voor herroeping dat ik u op 10 augustus bezorgde. U beweert dat de terugbetaling in orde zou zijn maar dat dit nog moet nagekeken worden. De ticketnummers zijn #698052180, #698104719, #698995094, #701304082, #705664875Ik wacht al 2 maanden op een terugbetaling van €266+€175 min de setkorting van 19 euroIk kreeg een mail uw webshop te beoordelen maar ik wacht nog even de terugbetaling af.

Beste, ik bestelde 28/11/2022 een computer bij dicomp nv en betaalde een voorschot van 150 euro. Ik zou later (december /januari) de rest betalen wanneer ik de computer zou afhalen. Toen ik het voorschot betaalde raadde de verkoper mij aan een verzekering te nemen van 25 euro per maand, en dit voor een jaar. Ik heb deze verzekering goedgekeurd maar nog niet betaald. In januari werd ik onverwachts ziek en moest begin februari geopereerd worden. Begin februari nam de verkoper met mij contact op waarom ik de verzekering nog niet betaald had. Ik liet hem weten dat ik nog geen tijd had om dit in orde te brengen wegens mijn operatie. De verkoper zei 'we zullen dit dan laten vallen, we zullen geen verzekering nemen'. Over de computer heeft hij niks gezegd.In september '23 heb ik zelf contact opgenomen om achter mijn computer te gaan en het resterende bedrag te betalen. Toen kreeg ik de boodschap dat de computer verkocht was en ik mijn voorschot kwijt was. Ik was hier zeer verbaasd over aangezien zij op de hoogte waren van mijn medisch probleem. Zijn voorstel was om een nieuwe computer daar te kopen en ik zou de helft van mijn voorschot terug krijgen als ik daar een computer opnieuw zou kopen.De meneer was zeer onvriendelijk aan de telefoon. De dag nadien kreeg ik een mail van de zaak met promo's in de zaak. Ik vond dit zeer bizar. Ik kreeg geen bericht dat mijn computer (waar ik al een voorschot voor betaald had) zou verkocht worden, maar ik krijg wel een mail met promo's.Ik ben voor de zekerheid gaan luisteren bij de bank ivm de verzekering van de computer. De bank zei dat ik een bewijs nodig heb van annulatie. Dus dit zou ik graag ontvangen (op vraag van de bank).Ter info: Ik heb over dit probleem gebabbeld met mijn overbuurvrouw, mijn buurvrouw had een nieuwe batterij nodig voor haar gsm. De verkoper van dicomp NV zou haar helpen als ze 5 euro extra betaalt (los van de prijs van de batterij) omdat het die dag nog geleverd zou worden, echter is de batterij pas de dag nadien geleverd. De verkoper steekt de batterij er in maar die werkt niet. Mijn buurvrouw gaat naar een andere elektro zaak en blijkt dat rond de batterij nog een plastiekje zat die de verkoper van dicomp er niet had afgehaald, maar mijn buurvrouw was wel 5 euro kwijt om gewoon deze batterij te plaatsen.

Beste,Proximus blijkt geen gehoor te hebben na mijn vele oproepen, en zelfs een ombudsman in te brengen.Ik werd beloofd bij aansluiting 15/8/2033 twee maanden gratis abonnement te krijgeb.Dit op twee adressenPostwegel 13 te beernemDienstweg havengeul 46 te Nieuwpoort.Ik krijg sedert de aansluiting alsmaar facturen.Geen twee maanden gratis dus.Bij meerdere oproepen via klantendienst krijg ik geen gehoor naar. Dit wordt niet ernstig genomen!!Ik heb dan de ombudsman ingeschakeld! Ook hier nog geen gehoor.Dit wordt een misselijke maar dure grap voor mij!Valse beloftes, facturen toesturen…. Maar hun fout erkennen dat kan blijkbaar niet!Ik ga blijven doorgaan tot ik mijn twee maanden gratis krijg EN de terugbetaling van de reeds betaalde facturen.Ik hoop nu via deze weg dat er eindelijk eens gehoor komt en deze zaak snel kan opgelost geraken. Opgelet! Ik heb al 1 telefoon gekregen met de vraag of ik mijn twee gratis maanddn niet gekregen heb. Maar daar is het dan bij gebleven!Wel al heel veel valse beloftes gekregen… maar er gebeurd niks.GrPhilip

Beste, ik ben al een hele tijd klant bij Proximus en heb nog nooit een betaling gemist. Nu was ik mijn factuur van augustus uit het oog verloren waardoor deze te laat betaald is geweest.Ik heb hier nooit een herinnering van ontvangen terwijl Proximus wel beweerd dat deze verstuurd is geweest. Ik ben er achter gekomen dat ik te laat was met mijn betaling doordat mijn internet was afgesloten, ook zonder mij hiervan te verwittigen dat dit zou gebeuren.Nu heb ik mijn factuur van oktober ontvangen en hier is 40 euro kosten op aangerekend voor de herinnering en het afsluiten van mijn internet waar ik dus nooit van op de hoogte ben gebracht (brief wordt ook niet aangetekend opgestuurd). Ik heb de klantendienst gecontacteerd maar zij willen de kosten niet laten vallen

Ik heb een NMBS ticket voor een reis van Augsburg (D) naar Leuven. Op vrijdag 6 oktober wil ik de ICE in Augsburg nemen naar Frankfurt om daar over te stappen op de ICE naar Brussel. De ICE uit Augsburg heeft vertraging waardoor ik mijn aansluiting in Frankfurt zal missen. Het helpcenter in Augsburg stelt voor naar Keulen te rijden en daar een hotelvoucher te vragen. Ik reis naar Keulen maar de trein heeft 1 uur vertraging en komt aan na 21u wat het sluitingsuur is van het Reisezentrum. Ik rij door naar Aachen omdat hotels in Keulen te duur zijn. Ik betaal zelf mijn hotel (66,70EUR, zonder voucher). De volgende dag (zaterdag 7) wil ik om 8u21 mete de ICE naar Luik rijden. Deze trein vertrekt niet door een technische probleem. Het loket in Aachen wil geen compensatie geven voor de vertraging omdat ik een NNMBS ticket heb. Zij stellen voor met de NMBS trein tot Welkenraedt te rijden en van daar verder. In Welkenraedt wordt de trein vervangen door een bus naar Verviers door werken aan de sporen. De aansluitende bus is te klein voor alle gestrande reizigers waardoor deze planning ook weer in het water valt. Ik dien klachjt in bij de NMBS maar tot op heden heb ik nog geen antwoord gekregen.

Beste ik de moto integra750 2018 met 3236km gekocht 12/o4/2023 heb van begin augustus problemen dat hij niet meer automatisch schakeld maat omdat hij jaarlijkse verlof ging moest ik hem 28 augustus binnen gedaan en tot hier toe heb ik mijn moto nog iet terug in bezit krijg altijd te horen dat druk is en dat ze niet vinden ben al 8 weken aan wachten en er is nog geen veruitzicht en vind dat het lang genoeg geduurd heeft moet een oplossing komen of mijn 6950 euro terug heb er maar 4 maand plezier van gehad en mijn garantie loop maar door

Beste, februari 2023 zijn we naar ESSEC te Paal Beringen geweest en hebben we de nieuwe Samsung S23 gekocht omdat er een actie was als je je huidige Samsung smartphone inleverde. 250euro CASHBACK bovenop de waarde van je huidige smartphone. Ik stuurde mijn gsm met de post op en kreeg 21 februari van L8P, het bedrijf dat samenwerkte met SAMSUNG een bevestigingsmail dat ze mijn gsm ontvangen hadden. Hier stond in inruilwaarde 210EUR + 250EUR extra inruilwaarde, totale inruilwaarde is 460EUR. 3 maart 2023 heb ik voor het eerst via whatsapp contact opgenomen met SAMSUNG omdat ik mijn cashback nog steeds niet had ontvangen, mijn inruilwaarde van 210EUR wel maar de extra 250EUR niet. Mijn partner had op hetzelfde moment als mij ook de nieuwe SAMSUNG S23 gekocht en zij had dit wel allemaal gestort gekregen dus vond het vreemd dat ik dit niet had ontvangen. Na meerdere malen contact op te nemen met SAMSUNG bleek dat mijn IMEI code niet klopte, dit kwam pas uit op 5 juni 2023. SAMSUNG had alle juiste gegevens doorgestuurd naar L8P en dan zou het in orde zijn. Ondertussen had ik zelf ook contact opgenomen met L8P via mail, ik heb 4 keer een mail gestuurd en heb nooit antwoord ontvangen van hun. 7 juli 2023 heb ik OPNIEUW contact opgenomen met SAMSUNG omdat ik nooit gehoor kreeg van L8P, toen zeiden ze me dat er vertraging op zat. 20 juli OPNIEUW contact opgenomen met SAMSUNG, ik moest opnieuw al mijn gegevens doorsturen, ze zeiden dat er intern een speciaal ticket werd ingediend zodat dit geregeld zou worden met nummer PRM34545. 22 augustus OPNIEUW contact opgenomen met SAMSUNG, ze vroegen opnieuw alle gegevens, ik heb dit weer doorgegeven, ze gingen me op de hoogte houden, nooit iets gehoord dus 18 september neem ik weeral contact op met SAMSUNG, ik kreeg als antwoord dat de betreffende afdeling er nog mee bezig was. Zodra er meer informatie is wordt je op de hoogte gesteld. Alweer, krijg ik niets te horen. 11 oktober neem ik weer contact op met SAMSUNG en dan krijg ik opeens het antwoord dat ze een terugkoppeling hebben ontvangen '' dit is een dossier van februari, helaas kunnen we hiervoor geen aanvraag meer doen'', ik werd vriendelijk bedankt en zeiden me dat ze niks meer voor me konden betekenen. Dit is een schande! Maandelijks contact opgenomen met SAMSUNG, ik werd niet verder geholpen. 4 keer een mail gestuurd naar L8P, nooit de moeite gedaan om mij te antwoorden, en ik wacht nog steeds op mijn CASHBACK van 250EUR! En het ergste van alles is dat ik ook mijn vorig toestel hierdoor kwijt ben zonder die extra CASHBACK ooit te ontvangen! Ik voel me in het zak gezet. Ik weet niet wat ik nog meer had kunnen doen om dit geregeld te krijgen. Mijn laatste hoop is via deze weg. Ik ben zwaar teleurgesteld in zowel SAMSUNG als L8P, ik snap niet dat zo een groot bedrijf als SAMSUNG samenwerkt met een bedrijf als L8P!