Alle openbare klachten

Beste,Eind 2022 heb ik een nieuwe digirecorder en enkele weken later ook een nieuwe modem opgehaald in de Telenetwinkel in de Zandstraat te Herentals. De oude toestellen mocht ik later retourneren. Er werd hierbij geen termijn medegedeeld tegen wanneer dit moest gebeuren. O.w.v. grote verbouwingswerken thuis is dit een tijd uit mijn gedachten gegaan. Op 04 Juli 2023 heb ik de oude toestellen dan binnengebracht in de winkel in de Zandstraat te Herentals (zie bevestiging van teruggave in bijlage). Op de aanrekening van oktober 2022 werd echter 50 euro vergoeding voor de HD Digicorder aan restwaarde aangerekend (referentie 1702463902). Op de aanrekening van december 2022 werd 55 euro vergoeding voor de modem aan restwaarde aangerekend (referentie 1719403782). Op mijn vraag om deze vergoedingen terug te krijgen aangezien ik de toestellen nu geretourneerd had, kreeg ik in de winkel het antwoord dat zij dat niet zelf konden rechtzetten omdat dit reeds te lang geleden al aangerekend was. Ze hebben toen een dossier opgesteld (referentie S-15714057) met de vraag om mij dit terug te betalen.Op 12 Juli 2023 ontving ik een sms met de vermelding dat mijn vraag met referentie S-15714057 wat meer tijd in beslag neemt dan voorzien en Telenet me zo snel mogelijk zou antwoorden.Tot heden heb ik nog geen respons ontvangen! Eind 2023 heb ik zelf telefonisch contact opgenomen met Telenet, maar de persoon aan de lijn kon me hier ook niet mee verder helpen en heeft opnieuw een aanvraag uitgestuurd. Hierna ook weer niets meer van Telenet gehoord.Ik vind het niet gepast dat Telenet niet reageert op dit dossier.Ik ben al jaar en dag klant bij Telenet en hoop snel een antwoord te krijgen en een terugbetaling van 105 euro.Dank u,Elke Bachmann

Beste,Recentelijk ontdekte ik dat mijn vaders levensverzekering bij het bedrijf Athora op 3 december 2023 .Ik heb vóór de vervaldatum herhaaldelijk contact opgenomen met het kantoor om de overdracht van de levensverzekering te regelen. De medewerkers verzekerden mij dat de benodigde documenten naar mijn adres zouden worden gestuurd, zodat ik deze kon invullen, ondertekenen en retourneren. Helaas is dit niet soepel verlopen, omdat de documenten naar een verkeerd adres , zijn verzonden, ondanks mijn meerdere verzoeken om ze naar het juiste adres, op te sturen.Ondanks herhaalde inspanningen van mijn kant om dit misverstand op te lossen, zijn de benodigde documenten nog steeds niet op het juiste adres ontvangen. Onlangs, toen ik opnieuw contact opnam met het kantoor, werd mij verteld dat het nu te laat is en dat ik een e-mail moet sturen, omdat de calltaker op dat moment niets kon doen.Dit gebrek aan communicatie en de onjuiste verstrekking van informatie heeft geleid tot aanzienlijke verwarring en frustratie aan mijn kant. Ik vraag dan ook antwoorden, en een eerlijke terugbetaling van deze verzekering aan de begunstigden

Beste, Jullie schaffen niet alleen lijnen af waardoor we verplicht worden flexbussen te reserveren.Nu werd er een bus gereserveerd 5d op voorhand. Staat de medewerkster te koekeloeren en na zelf een teleffontje te hebben gepleegd krijg je een doodleuk antwoord dat de bus niet komt. Er moeten minstens 5 reizigers zijn. Wat een klucht.

DRINGENDE KLACHT TEGEN ENGIE klantnummer (2151839113) Nicole Van der Elst Nindsebaan 18, 3140 KeerbergenBesteMijn mama, Nicole Van der Elst die 80 jaar wordt kreeg een afrekening van meer dan 3000 euro te betalen. Zij woont alleen en verbruikt heel weinig. Toch moet zij dit bedrag betalen. Bij controle lijkt het extreem hoog en is er ook geen verklaarbaar antwoord waarom dit zo hoog is. In het verleden heb ik( haar dochter Annemie Van Hoof) meermaals met Engie klantendienst hierover telefonisch contact gehad maar ik kreeg nooit een duidelijk antwoord .Het was nooit mogelijk om in contact komen met een bevoegd persoon, iemand die me duidelijk kon uitleggen wat er aan de hand was en waarom deze factuur zo hoog was. Ook een afspraak hierover maken gaat niet.Fluvius zegt zelfs dat het verbruik van mijn mama eerder laag is, wat ook logisch is aangezien zij bijna geen verwarming opzet en alleen is.Er was een periode dat men mij heeft aangeraden Fluvius te contacteren en zolang er geen duidelijk antwoord was de facturen on hold te zetten. Die duidelijkheid is er nooit gekomen.Maar ondertussen bleven de facturen komen en kreeg mijn zieke mama een serieus afbetalingsplan voor de kiezen.Aangezien ik niet bij haar woon maar haar wel help met haar betalingen deed ik die voor haar. Met haar pensioen moet zij 391 euro afbetalen voor het betalingsplan en ook nog de tussentijdse facturen betalen.Ondanks we niet zeker waren dat die 3000 euro klopt betaalde mijn mama toch de rekeningen van het betalingsplan en tussentijdse facturen.Ik kreeg een sms elke maand voor een bedrag van 391 euro en dit betaalde ik netjes voor haar op tijd. Doordat ikzelf ziek was in december 2023 heb ik een tussentijdse factuur gemist. Ik kreeg een mail van de invorderingen bij Engie dat het betaalplan werd geannuleerd en dat mijn mama het bedrag van 3000 euro moest betalen voor 27 januari 2024 of ze starten de beëindiging van het engergiecontract op. Ik had ondertussen alle vele malen met de klantendienst gebeld hierover maar die hielpen mij niet. Ik voelde mij totaal in de kou staan.U kan begrijpen dat dat voor een zieke persoon van 80 jaar heel erg stressvol is. Mijn mama en mijn papa, die overleden is, zijn al jaren trouwe klant bij Engie.Dat is toch geen manier om trouwe klanten te behandelen.Daar zou toch rekening mee moeten worden gehouden.Ik hoop op een oplossing zodat ik, mijn mama die er niet van slaapt, toch kan geruststellen.Met beleefde groetenAnnemie Van Hoof

Geachte, Ik bestelde een jurk via de website Zalando.be. Ik heb voor deze jurk betaald, maar toen ik merkte dat deze in prijs ging dalen, heb ik besloten om de jurk te retourneren. Dit heb ik netjes gedaan met de retourbon die ik kon terugvinden in de verpakking. Nu zijn we bijna 20 dagen verder sinds ik de bestelling heb teruggestuurd, en ik heb tot op heden nog geen terugbetaling ontvangen. Zalando beweert het pakje nog niet ontvangen te hebben in hun magazijn. Zalando heeft mij gevraagd een Rechtsverklaring in te vullen en deze naar hen terug te sturen samen met een bewijs dat ik het pakje bij de post heb ingediend. Dit heb ik ook gedaan. Hierna sturen ze mij een e-mail om mij te informeren dat zij het pakje nog steeds niet hebben ontvangen en dat ik helaas geen terugbetaling zal ontvangen. Na een telefonisch gesprek met de postdienst hebben zij kunnen vaststellen dat het pakje verloren zou zijn. Dat het pakje verloren is gegaan, dat kan ik begrijpen, maar dat is toch niet mijn schuld? Ik begrijp niet waarom Zalando de zaak zomaar afsluit en weigert mij terug te betalen. Graag had ik hier enige assistentie bij gekregen zodat Zalando mij toch zou terugbetalen alstublieft. Alvast hartelijk bedankt voor uw ondersteuning. Met vriendelijke groet, N.M.

Beste, op 13/12 merkte ik op dat mijn vingerafdrukscanner niet meer werkte op mijn Motorola edge 20. Na wat onderzoek bleek de volledige optie biometrie verdwenen te zijn. Ik heb de troubleshoots uitgevoerd die op de website van Motorola zijn beschreven namelijk opstarten in beveiligde modus en het terugzetten naar fabrieksinstellingen. Dit helaas zonder resultaat. Gezien er nog garantie loopt via Krefel ben ik met mijn toestel naar de Krefelwinkel in Olen gegaan, de medewerkster kon ook niet vinden waar het probleem zat maar vond online wel terug dat meerdere Motorola gebruikers hetzelfde probleem hadden waarop beslist werd mijn toestel op te sturen. De medewerkster verwijderde mijn gelcoat van mijn toestel en verwijderde mijn hoesje. Ze stelde vast dat het toestel in goede staat was, dit is door haar ook zo op de documenten genoteerd. op 29/12 kreeg ik echter een offerte voor het vervangen van mijn scherm omdat dit zogezegd stuk was. Ik begrijp dat dit het meest gebruikte excuus is om onder een garantieverplichting uit te komen maar we moeten serieus blijven een software probleem dat opduikt door valschade die er niet was toen het toestel werd opgestuurd? Hier komt dan ook nog eens bij dat de vingerafdrukscanner bij dit toestel niet in het scherm zit maar in de knop op de zijkant. Mijn gesprekken met Krefel draaien op niets uit dus ik hoop dat jullie mij kunnen verder helpen. met vriendelijke groeten

Beste,ik was van 01/08/2020 t.e.m. 31/07/2021 klant bij MEGA. Het slotfactuur voor elektriciteit(MEGA moest 200,54€ terugbetalen) werd gedaan op 6/9/2021.En daarmee dacht ik van deze leverancier vanaf te zijn. Jammer genoeg niet!Gisteren 18/01/2024 kreeg ik plots een resem mails. Eerst en vooral werd het originele factuur geannuleerd en gevraagd om dit bedrag terug te storten. Dit zou komen omdat we vanaf 17/12/2020 zonnepanelen hebben en dat MEGA pas nu hierover informatie gekregen heeft. Meer dan 2 en half jaar later dus!!Dan werd er nog 2 facturen gestuurd. Eén waar ik 233,87 € moet betalen, voor de periode 17/12/2020-31/7/2021 en een tweede factuur waar ik 215,02€ terug krijg voor de periode van 1/08/2021 t.e.m. 16/12/2020. Er is geen meterstand trouwens opgenomen dus het verbruik is gewoon geschat.Dit kan toch niet? Is er geen verjaringstermijn? Hoe kunnen deze gegevens nog überhaupt gecontroleerd worden?

Beste, ik schreef me afgelopen zomer in voor een opleiding tot loopbaancoach bij de firma Systo. De firma heeft dit 2 dagen op voorhand geannuleerd, wat op zich geen probleem is. Nadien heb ik ze een zeer lange tijd niet meer gehoord, waardoor er veel vragen beginnen te komen. Na het sturen van een aantal mails zonder respons, heb ik via de website een klacht ingediend, dit was eind oktober. Nadien werd ik gebeld door de zaakvoerder van Systo om te zeggen dat hij de klacht goed ontvangen had en dat hij het jammer vond dat ik de opleiding niet meer wou volgen. Telefonisch werd er afgesproken dat het geld terug op mijn rekening gestort ging worden, echter is dit tot op heden nog steeds niet in orde. We zijn meer als 4 maand verder dan de datum dat de opleiding initieel ging starten. Na meerdere telefoons die niet werden opgenomen, na meerdere mails die niet beantwoord werden ben ik ten einde raad. Graag wil ik zo snel als mogelijk mijn geld terug op mijn rekening.

Beste, ik bestelde in juni 2021 een herstelling van een vochtprobleem van een terras op een bel-etage. De firma van dyck achtte het nodig om het bestaande terras volledig af te breken, een waterdichting te plaatsen ( door een externe firma nl betotec bv uit merksem ) en daar dan een nieuw terras over te leggen. Werken zijn uitgevoerd begin 2022. In januari 2023 na hevige regenval bleek het terras toch niet waterdicht te zijn en heb ik hun dat gemeld. Ze hebben dan Betotec gestuurd om het te herstellen. Die waren van mening dat zij hun werk goed hadden uitgevoerd en deelden mede dat het probleem lag aan een spleet tussen de muren van mijn buur en mezelf. Ik heb dat dan door hun laten herstellen waarvoor ik ook diende te betalen. In november 2023 kwam er weer na hevige regen terug vocht binnen waaruit blijkt dat hun op mijn extra kosten betaalde herstelling niet gewerkt heeft. Ik heb sinds dan Van Dyck NV meerdere malen gecontacteerd telefonisch maar het wordt nooit doorgegeven en ondertussen zitten wij hier al een jaar met een vochtprobleem dat ze gingen oplossen.

Ik heb een afrekening van 2410 € .en ik heb minder energie verbruikt..de uitkomst van mijn gesprek bij luminus was .ja mevrouw de eenheidprijs staat ook hoog .ik zou een mail en een brief hebben gehad om dit te verlagen .wat niet zo is ! En ik vind een energiebedrijf moet kijken dat de klanten het laagste tarief hebben .ik ben altijd werken .ben alleenstaande.mijn verbruik is minder dan vorig jaar .maar mijn factuur is verdubbeld in prijs .dus als gevolg deze hoge betaling .ze komen me niet tegemoet. Zeggen dat dit voor hen correct is .want ik heb niet gereageerd op de brief .wat ik niet heb ontvangen !! Het is te belagelijk voor woorden .ze praten over een eenheid prijs van met de oorlog in Oekraïne.dit was in 2021 volgens mij.ik heb vorig jaar terug gekregen op mijn afrekening. Ik heb sinds de digitale meter problemen. Daar geven ze ook geen antwoord op .als ik vraag kom dat eens nakijken. Dat doen ze maar ik moet het betalen. Schandalig is het .alsof mensen nog niet genoeg betalen. Als ik de verwarming op 25 had staan kan ik het begrijpen .maar ik ben nooit thuis en verwarming niet hoger dan 20 .en maar alleen .mijn verbruik is verlaagd ..hopelijk kan iemand me helpen.