Betwistbare factuur

DRINGENDE KLACHT TEGEN ENGIE klantnummer (2151839113) Nicole Van der Elst Nindsebaan 18, 3140 KeerbergenBesteMijn mama, Nicole Van der Elst die 80 jaar wordt kreeg een afrekening van meer dan 3000 euro te betalen. Zij woont alleen en verbruikt heel weinig. Toch moet zij dit bedrag betalen. Bij controle lijkt het extreem hoog en is er ook geen verklaarbaar antwoord waarom dit zo hoog is. In het verleden heb ik( haar dochter Annemie Van Hoof) meermaals met Engie klantendienst hierover telefonisch contact gehad maar ik kreeg nooit een duidelijk antwoord .Het was nooit mogelijk om in contact komen met een bevoegd persoon, iemand die me duidelijk kon uitleggen wat er aan de hand was en waarom deze factuur zo hoog was. Ook een afspraak hierover maken gaat niet.Fluvius zegt zelfs dat het verbruik van mijn mama eerder laag is, wat ook logisch is aangezien zij bijna geen verwarming opzet en alleen is.Er was een periode dat men mij heeft aangeraden Fluvius te contacteren en zolang er geen duidelijk antwoord was de facturen on hold te zetten. Die duidelijkheid is er nooit gekomen.Maar ondertussen bleven de facturen komen en kreeg mijn zieke mama een serieus afbetalingsplan voor de kiezen.Aangezien ik niet bij haar woon maar haar wel help met haar betalingen deed ik die voor haar. Met haar pensioen moet zij 391 euro afbetalen voor het betalingsplan en ook nog de tussentijdse facturen betalen.Ondanks we niet zeker waren dat die 3000 euro klopt betaalde mijn mama toch de rekeningen van het betalingsplan en tussentijdse facturen.Ik kreeg een sms elke maand voor een bedrag van 391 euro en dit betaalde ik netjes voor haar op tijd. Doordat ikzelf ziek was in december 2023 heb ik een tussentijdse factuur gemist. Ik kreeg een mail van de invorderingen bij Engie dat het betaalplan werd geannuleerd en dat mijn mama het bedrag van 3000 euro moest betalen voor 27 januari 2024 of ze starten de beëindiging van het engergiecontract op. Ik had ondertussen alle vele malen met de klantendienst gebeld hierover maar die hielpen mij niet. Ik voelde mij totaal in de kou staan.U kan begrijpen dat dat voor een zieke persoon van 80 jaar heel erg stressvol is. Mijn mama en mijn papa, die overleden is, zijn al jaren trouwe klant bij Engie.Dat is toch geen manier om trouwe klanten te behandelen.Daar zou toch rekening mee moeten worden gehouden.Ik hoop op een oplossing zodat ik, mijn mama die er niet van slaapt, toch kan geruststellen.Met beleefde groetenAnnemie Van Hoof

Beste mevrouw, Beste heer,Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd.Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.We stellen alles in het werk omzo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht.Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze websitewww.engie.be of via uw online klantenzone.Met vriendelijke groetenChère Madame, Cher Monsieur,Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée.Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d'améliorer la qualité de notre service.Nous mettons tout en Å“uvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible.Nous vous informons qu'il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre sitewww.engie.be ou via votre espace client.Sincères salutations,Complaints Handling TeamBu Beneluxboulevard Simón Bolívar 361000 BrusselsBelgiumwww.engie.bePPlease consider the environment before printing this documente klachtenbox@test-aankoop.beEnvoyé: vendredi 19 janvier 2024 12:58À: MS MediatorsRequest (ENGIE Benelux) mediatorsrequests@engie.comObjet: Klacht - Betwistbare factuur - (CPTBE01955375-49)Klacht - Betwistbare factuur - (CPTBE01955375-49) ENGIE Mail Disclaimer: www.engie.com/disclaimer/ ENGIE Mail Disclaimer: www.engie.com/disclaimer/