Terug

Terugbetaling ingediende toestellen

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

E. B.

Naar: Telenet

19/01/2024

Beste,Eind 2022 heb ik een nieuwe digirecorder en enkele weken later ook een nieuwe modem opgehaald in de Telenetwinkel in de Zandstraat te Herentals. De oude toestellen mocht ik later retourneren. Er werd hierbij geen termijn medegedeeld tegen wanneer dit moest gebeuren. O.w.v. grote verbouwingswerken thuis is dit een tijd uit mijn gedachten gegaan. Op 04 Juli 2023 heb ik de oude toestellen dan binnengebracht in de winkel in de Zandstraat te Herentals (zie bevestiging van teruggave in bijlage). Op de aanrekening van oktober 2022 werd echter 50 euro vergoeding voor de HD Digicorder aan restwaarde aangerekend (referentie 1702463902). Op de aanrekening van december 2022 werd 55 euro vergoeding voor de modem aan restwaarde aangerekend (referentie 1719403782). Op mijn vraag om deze vergoedingen terug te krijgen aangezien ik de toestellen nu geretourneerd had, kreeg ik in de winkel het antwoord dat zij dat niet zelf konden rechtzetten omdat dit reeds te lang geleden al aangerekend was. Ze hebben toen een dossier opgesteld (referentie S-15714057) met de vraag om mij dit terug te betalen.Op 12 Juli 2023 ontving ik een sms met de vermelding dat mijn vraag met referentie S-15714057 wat meer tijd in beslag neemt dan voorzien en Telenet me zo snel mogelijk zou antwoorden.Tot heden heb ik nog geen respons ontvangen! Eind 2023 heb ik zelf telefonisch contact opgenomen met Telenet, maar de persoon aan de lijn kon me hier ook niet mee verder helpen en heeft opnieuw een aanvraag uitgestuurd. Hierna ook weer niets meer van Telenet gehoord.Ik vind het niet gepast dat Telenet niet reageert op dit dossier.Ik ben al jaar en dag klant bij Telenet en hoop snel een antwoord te krijgen en een terugbetaling van 105 euro.Dank u,Elke Bachmann

Berichten (1)

Telenet

Naar: E. B.

22/01/2024

Beste Mevrouw Bachmann,Wij bevestigen graag de ontvangst van uw klacht.Wij hopen snel bij u terug te komen met meer informatie.Met vriendelijke groet,PetraTelenet Value CenterConfidential - Limited ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform