Alle openbare klachten

Geachte,Jullie distributienetwerk : het afleveren van pakketen laat zich de wensen over tot over de klant , noch blijven jullie erin geslaagd om opnieuw een pakket niet te kunnen afleveren tot over de klant(tot mij ). 1ste poging niet gelukt op het woonadres : 2de poging op een afhaalpunt niet gelukt....hoe slagen jullie erin? Deze keer een pakket uit china : met spijt is deze in jullie handen terecht gekomen mij pakket en opnieuw kunnen jullie dit weer eens niet correct afleveren....graag hier een duidelijk en eerlijk antwoord hierover.

hier onder kopieer ik de mail die ik net stuurde aan de ombusdienst van AZ St Maarten:Geachte mevrouw,Namens mijn dochter, Alexa Casteels, richt ik deze brief tot u met betrekking tot de factuur van 'Ambulancecentrum Antwerpen', waarvan ik u een kopie als bijlage bezorg. Hoewel de factuur is gedateerd op 20/07, hebben wij deze pas op 18/09 ontvangen. Dit tijdsverloop is inmiddels met hen besproken en rechtgezet, en er is momenteel een afbetalingsregeling van kracht.Mijn dochter werd op 12/07 opgenomen in Az St Maarten en verbleef op de afdeling intensieve zorgen tot 19/07. Vanwege de ernst en complexiteit van haar aandoening besloten de behandelende artsen om Alexa over te brengen naar UZ Leuven. Daar verbleef zij opnieuw op de afdeling intensieve zorgen van 19/07 tot 31/07, gevolgd door twee ingrijpende operaties en een overplaatsing naar de afdeling interne geneeskunde, waar zij uiteindelijk werd ontslagen op 08/08.De overdracht van het ene ziekenhuis naar het andere vereiste een ambulance, aangezien er geen andere optie was. Tijdens het vervoer was mijn dochter verbonden aan verschillende monitoren en baxters, en naast de ambulancier was ook een verpleegkundige aanwezig.Mijn bezwaar heeft betrekking op de gebrekkige transparantie en communicatie met betrekking tot de financiële aspecten van deze dienstverlening. Het ziekenhuis heeft ons niet geïnformeerd over de potentiële financiële implicaties of de bijbehorende kosten bij het inschakelen van externe ziekenvervoerdiensten. Ik hoop dat in situaties waarin aanzienlijke kosten ontstaan, er een plicht is om patiënten op de hoogte te stellen van de financiële gevolgen.Mijn dochter is een alleenstaande moeder met een jong kind ten laste en geniet van de verhoogde tegemoetkoming van de mutualiteit vanwege haar bescheiden inkomen. De hoge kosten op de factuur hebben ons geschokt en wegen zwaar op haar financiële draagkracht.Ik verzoek u dringend deze kwestie te onderzoeken en vraag jullie een deel van deze kosten op jullie te nemen. De bijdrage van de mutualiteit bleef beperkt tot slechts 86€. Deze klacht wordt ook aan Test Aankoop bezorgd, helaas kan ik de niet toevoegen in CC, ze werken enkel via een contactformulier.Ik waardeer uw spoedige aandacht voor deze kwestie en verzoek om een reactie binnen 15 werkdagen op deze klacht.Dank u voor uw medewerking en begrip in deze zaak. Wij hopen op een snelle en bevredigende oplossing.Met vriendelijke groet,Anne Verschueren

Dear,I recently had issues with my Galaxy Fold 4 that I purchased last year. I went to the Samsung Experience store in Brussels on the 16th of September 2023 to get this fixed. I was informed that they would need to order the necessary part to fix my phone and the order can only be made once I leave my phone with them. I complied with this and left my phone with them. Three days later on the 19th of September, I received news that they are unable to fix my phone as they are not able to find the part which is needed and that I need to use the pickup service to send my phone to the Netherlands, the main center, and they would be able to fix my phone. I once again complied and did this on the 20th of September 2023. I took a backup of my phone using the temporary backup option under maintenance mode and sent my phone for repair using the pick up service.I tracked the progress of the repair online and saw that they too needed to order the necessary part. I then received an email on the 26th of September, stating that it is not possible to repair my phone and I was offered a new Fold 5 in exchange. I was not happy with this and the color offered. I requested a different color on the same day.The next day on the 27th of September 2023, I received a response stating that they can offer me the requested color. I agreed to this on the same day and received a confirmation that I will be contacted through Samsung's delivery partner within 10 working days to have the new phone delivered to me.I then waited to be contacted, but till today I have not been contacted nor can I get a confirmed date as to when I will receive my phone! I have sent several emails to the exchange team who was in touch with me to offer the new phone and to the customer service via WhatsApp. I was then told that the color I requested is not available and they proposed a different color again, to which I agreed on the 3rd of October 2023. On following up with them again on the 12th of October, I was informed that since they were not able to provide me with the color I initially agreed for and a new proposal was made, the new date of 6th October is the start of the waiting period for the 10 working days to be contacted!In the mean time I kept asking the exchange team and the customer service to speed up the process or to extend my backup duration (as it is valid only for 30 days), but kept hearing the same standard responses that they cannot speed up the process and there was no mention or response to my request for extending my backup.In this day and age where it is very important to have a phone, I have been without my phone for over a month! I have also lost all my data for no fault of mine!I called the helpline number listed on their website and was informed that they cannot do anything regarding my backup and I will just need to wait it out to see if my data is there or not! I was also informed by them that the system shows the new request for the black color only on the 13th of October 2023, 10 days after I agreed to a different color as they don't have the availability of the phone they initially agreed to give me!! I have to wait, according to the customer care representative for 10-15 days from the 13th!!I therefore kindly request you to take the necessary action to ensure that me being a loyal customer of Samsung is justified. I am extremely disappointed and have been under a lot of stress trying to get a straight answer from their customer service who respond only when they feel like it and the rest of the time the customer is ignored!

Beste, Ik bestelde bij Emma matras diverse artikelen waaronder 2 stuks matrassen. Emma weigert deze terug te nemen, ondanks de periode 100 dagen proefslapen, omdat ze in een bundel zitten.Besteld:16-9-2023Melding retour: 12-10-2023E-mail verkeer tot dusver zonder resultaat.

Ik koop in maart dit jaar een nieuwe smartphone, ik ga een verzekering aan, omdat ik in de bouw werk.Ik betaal die maandelijks. Enkele weken geleden rijd ik met mijn vrachtwagen over mijn smartphone toen die zonder dat ik het wist uit mijn broekzak gevallen was. Toen ik de smartphone zag liggen, kapot, was ik natuurlijk boos en gooide er nog eens mee. Ik contacteerde de verzekering, stuurde de gsm op, maar kreeg bericht dat de verzekering de schade niet dekt. Waarom smeert Mediamarkt dan een verzekering aan waar normaalgezien eigen schade wordt gedekt??Mijn broer kwam vorig jaar een beetje hetzelfde tegen met zijn smartphone, hij reed met een aanhangwagen over zijn gsm toen die zonder dat hij het wist uit zijn broekzak gevallen was. Bij Vandeborre werd dit heel snel opgelost. Dus bij deze koop ik mijn smartphone de volgende keer daar.

Overschrijving uitgevoerd van 40 euro op 26 sept naar buitenlandse rekening (verrichting 502) - bedrag is nog altijd niet toegekomen op die buitenlandse rekening (binnen de EU). Reeds diverse malen telefonisch contact gehad met de klantendienst ook per mail (-1-51118841371)

Beste,Ik bestelde een salon bij jullie firma. Deze werd kapot geleverd want na een paar dagen vertoonden zich verschillende mankementen. Het relaxgedeelte van de tweezit trok helemaal scheef. Er zit ook verschil in de hoogte van de zitkussens. Na veel mails en telefoongesprekken is er uiteindelijk een technieker langs gekomen van jullie verzekering Oranje. Er was een stuk kapot in de tweezit. Hij heeft de zetel dan wat opgelapt zodat de rugleuning niet zo scheef weer trok want hij kon geen nieuw stuk bestellen. Het verschil in de hoogte van de zitkussens was volgens hem normaal. Ik heb terug gebeld om te zeggen dat ik niet tevreden was en dat de technieker schade heeft toe gebracht aan de zetel. Na weer lang wachten, mails en telefoongesprekken is er een technieker langs geweest van Chateau d'Ax. Deze kon het kapotte stuk wel vervangen. Rugleuning lijkt terug recht maar de relax helt nog steeds af. Nu is de onderkant ook al scheef getrokken. Het verschil van hoogte van de zitkussens Is ook volgens hem normaal. Ook deze technieker heeft een kleine schade achter gelaten in mijn woning. Dit alles loopt al sinds Juni. Ik vind dit dus echt niet kunnen. Zeker niet als het om een salon gaat van 4100 euro. Ik zit ondertussen weeral weken te wachten op nieuws maar nog steeds niks gehoord. In de winkel zat deze zetel zalig. Hier thuis zit ik er totaal niet makkelijk in omdat hij niet in orde is. Ik heb betaald voor een nieuwe zetel. Geen opgelapte. Bestelbon 613345. Opgemaakt in Wommelgem op 16 Maart 2023. Alle foto's zijn al door gestuurd naar jull.

Zondag een I-Phone met hoesje besteld en betaald, volgens de site de volgende dag geleverd. Helaas, het hoesje werd na 2 dagen geleverd. Bellen, mailen, chat, geen oplossing. Een vaag antwoord dat er vertraging op de bestellingen zit door een technische storing. (wel vreemd dat het hoesje dan wel geleverd werd)

Geachte Heer, Mevrouw,Op 20 oktober heeft de Ontstoppingsdienst Peeters een rioolbuis (ongeveer 6 meter, recht) ontstopt.Achteraf werden mij daarvoor de volgende bedragen aangerekend door aankruisen op de tarievenlijst:50 EUR reiskosten, 95 EUR interventie, 90 EUR diagnostiek, 295 EUR hogedruk ontstoppen, 225 EUR curage leidingen, en daar bovenop de BTW.Ik heb alleen betaald om de uitvoerder niet te betrekken bij het tarievenbeleid van het bedrijf en omdat er andere klanten wachtten.Ik ben het echter oneens met het bedrag om de volgende redenen: (a) de diagnostiek heb ik zelf uitgevoerd voordat ik het bedrijf belde (b) bij de prijs van het ontstoppen is de interventiekost verondersteld inbegrepen te zijn (c) zelfs dan is de kost voor het ontstoppen veel hoger dan normaal (d) curage heb ik niet aangevraagd maar werd door de uitvoerder terloops voorgesteld alsof het hoorde bij de de dienstverlening bij het ontstoppen (de curage duurde trouwens slechts enkele minuten).Besluit: voor de geleverde diensten zou een bedrag van 300 EUR (reiskost + zeer royaal bedrag voor ontstopping) ruimschoots voldoende moeten zijn. Gelieve daarom het verschil met het betaalde bedrag terug te storten op mijn bankrekening.Met vriendelijke groeten,R.B.

Beste,Normaal gezien moet ik maandelijks een faktuur krijgen van Bolt op basis van werkelijk elektriciteitsverbruik. Sinds Mei 2023 heb ik geen fakturen meer ontvangen. Ik heb daar meerdere malen voor getelefoneerd en gemaild, zonder succes.Uiteindelijk ben ik overgestapt naar Engie. Sinds 7 oktober 2023 levert Engie de elektriciteit. Op 12/10/2023 ontvang ik een eindafrekening van Bolt met daarin een herziening van een faktuur van 10/11/2022.Ik krijg geen enkele cijfermatige uitleg bij deze herziening ook niet na telefonisch contact. Ik kan bijgevolg niet controleren of deze herziening terecht is.Wat mij bovendien ook ernstig stoort, is het feit dat ik 15 euro adminstratieve kosten moet betalen bij laattijdige betaling terwijl de firma Bolt zonder verpinken 5 maanden geen faktuur stuurt.Graag wil ik van Bolt een controleerbare schriftelijke uitleg van de herziening van de faktuur van 10/11/2022.met vriendelijke groeten,Ben van Even