Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde een Emma matras op 9/12. De verwachte leverdatum was uiterlijk 20/01 volgens de tracker. Als ik de tracker vandaag raadpleeg (23/01) is dat nog steeds het geval. De matras is nog niet geleverd en Ik ben niet verwittigd van een laattijdige levering. Ik heb de helpdesk telefonisch gecontacteerd op het Nederlandse nummer (+31208087300). Hier heb ik 30 minuten gewacht zonder antwoord (met 10 euro extra kosten bovenop mijn GSM abbonoment). Via de chatbot werd een klacht aangemaakt (11887429) met bericht dat ik zelf het belgisch nummer moest contacteren (+3222301501). Deze nummer is niet bereikbaar. Eerst volgt een bericht in het nederlands dat nederlandstaligen niet beschikbaar zijn, en vervolgens een bericht in het frans dat ik niet verder kan geholpen worden waarna de oproep eindigt. Daarnaast heb ik via de klacht (11887429) ook een automatische mail gekregen waarop ik heb geantwoord (support@emma-sleep.freshdesk.com,service@emma-matras.be) maar zonder antwoord.Ik heb dus:- 659.4 eur betaalt voor de matras- Geen matras ontvangen, ondanks de uiterlijke leverdatum gepasseerd is- Geen bericht dat er een vertraging is- Geen manier om de helpdesk te contacterenOndertussen heb ik geen matras om op te slapen dus slaap ik op de zetel en bij familie. Naast een compensatie voor deze last verwacht ik dat de matras meteen geleverd wordt of het geld terugbetaald zodat ik een andere oplossing kan vinden.

Beste, op 20-01-2024 ontving ik een afrekening factuur elektriciteit voor de periode 01-07-2022 tot 30-06-2023.Ik vind dit onacceptabel laat. Temeer daar dit niet eerste keer is dat dit gebeurd. Ook de vorige afrekening werd 14 maanden later gefactureerd.Op deze manier is het als klant nauwelijks nog op te volgen en is het moeilijk om nog een overzicht te bewaren.Op 21-01-2024 heb ik hierover contact opgenomen met de klantenservice maar anders dan een vage oorzaak door laattijdig doorgeven van meterstanden door Fluvius bekwam ik niet.Ik dring er dus langs deze weg ook op aan werk te maken van een snellere verwerking van uw facturatie.

Beste, wij bestelden en betaalden op 20/11 99€ voor de tv-actie van Telenet…..nu meer dan 2 maand later,na ons eerst afwimpelen,het steken op PostNL,daarna zogezegd 10x door te geven aan de bevoegde diensten… nog altijd geen tv…

Beste,Hieronder schets ik even het verloop:-10/12/2023: bestelling chromecast ordernummer 77539578-11/12/2023: levering door Bpost, bij het aansluiten en testen blijkt de afstandbediening niet te werken. Diezelfde dag wordt het defect gemeld een retour aangemaakt: 8668527-12/12/2023: pakket wordt om 19:02 afgegeven bij Bpost pakketautomaat, cfr. richtlijnen van -13/12/2023, 8:54: Bpost meld Zendig aanvaard na afgifte door afzender-18/01/2024: de status van de retour is nog steeds niet gewijzigd. We nemen contact op met Coolblue (20u17)-19/01/2024 en de dagen nadien: na het overmaken van de verzendbewijzen verstopt Coolblue zich plots achter het fijt dat ze slechts 14 dagen de tijd hebben om een verloren pakket aan te vechten bij Bpost. Nadien kunnen ze niets meer doen en staat de klant ineens met lege handen. Ze beweren nu dat wij geen recht hebben op een vervangtoestel voor het defect geleverde toestel.Op de vraag of deze voorwaarde ergens geschreven staan, en dat wij hiervan op de hoogte waren, konden ze enkel negatief antwoorden.Het lijkt me voor de hand liggend dat, wanneer een toestel defect geleverd wordt, de leverancier verantwoordelijk is voor het afleveren van een correcte vervanging of terugbetaling.Het is ook hun verantwoordelijkheid om Bpost tijdig te contacteren.Graag een terugbetaling van het toestel.

Ik kocht onlangs bij Media Markt de Krups Evidence eco espresso machine. Op www.mediamarkt.be stond dat er 100 euro cashback is op dit toestel (op het moment dat ik dit typ staat het er nog steeds zo), NIET 'TOT 100 euro'. Iets verder op de pagina staat dat de cashbacks TOT 150 euro gaan, afhankelijk van het aangekochte toestel. Maar bij het toestel dat ik kocht staat duidelijk 100 euro. Er staat een label 'solden' en een label '100 euro cashback' naast elkaar.Omdat ik een espresso machine liever niet online koop, ben ik na het kijken en vergelijken op websites naar Mediamarkt Schoten gegaan. In de winkel hing er aan het toestel weer een aanduiding '100 euro cashback' (let op, ook hier stond niet 'TOT 100 euro'). Ook de verkoper bevestigde de 100 euro cashback. Na raadpleging van de stock bleek het model/kleur dat ik wilde niet meer beschikbaar en stuurden ze mij naar Media Markt Wilrijk. Dus de aankoop is gebeurd bij Media Markt Wilrijk waar de verkoper nog eens bevestigde (tja wat kan ik zeggen, ik wilde écht wel zeker zijn) dat er 100 euro cashback is op dit toestel).Thuis vroeg ik meteen de cashback aan en bleek de cashback slechts 50 euro. Op de website van Krups staat het inderdaad zo dus de communicatiefout zit duidelijk bij Mediamarkt. Ik heb getelefoneerd met Mediamarkt maar ze vroegen om mail te sturen zodat ik de bewijsstukken etc kon meesturen. Op deze mail kreeg ik een antwoord volledig naast de kwestie. Het leek zelfs of ze de mail diagonaal gelezen hadden en de bewijsstukken niet geopend hebben. In hun antwoord zeggen ze gewoon dat in een folder van Krups staat 'Tot 200 euro cashback'... Ja oké maar dat was toch niet mijn vraag?! Ook mijn 2de mail werd niet fatsoenlijk beantwoord. Daarin verwijzen ze naar de 'tot 150 euro' die op de site onder het product staat. Maar ook 150 euro was mijn vraag niet dus ik mailde met de vraag dat een verantwoordelijke mij aub belt. Dus ik kreeg telefoon vanuit de vestiging Wilrijk. Deze keer begon de medewerker over een flyertje van Krups dat ergens in hun winkel lag en waar achteraan in het klein opstaat dat mijn toestel een cashback heeft van 50 euro. Oké guilty! Ik geef toe dat ik die flyer daar inderdaad zien liggen heb tussen de verschillende toonmodellen maar aangezien er op hun website, op hun prijsetiket en bevestigd door 2 van hun verkopers 100 euro cashback staat, heb ik niet de neiging gehad om de kleine lettertjes op een flyer die ergens bij een ander Krups toestel lag te lezen. Lijkt me niet abnormaal, toch?De medewerker ging dit bespreken met de salesmanager en mij terug bellen. Ik heb haar gezegd dat ik een gesprek wens met hun klachtenadviseur of ombudsman maar zij bleef volhouden dat de salesverantwoordelijke moest beslissen hierover. In mijn wereld is de afdeling sales en klachten net ietsje anders. Maar oké. Nu meer dan een week later heb ik nog geen nieuws. 12 januari was het telefonisch contact, 15 januari ben ik met hetzelfde nummer gebeld maar zonder boodschap achter te laten. dus ik heb ook geen idee naar wie ik moet vragen. Wat verwacht ik? Naast excuses voor de belabberde service, bedoel ik dan... Ik verwacht van Media Markt dat zij die andere 50 euro vergoeden. Ik heb dit toestel aangekocht met het idee dat ik 100 euro terug krijg, zo is het ook meermaals en op verschillende kanalen bevestigd door Media Markt. An

Beste, op 26/12/22 bestelde ik een Siemens afwasmachine+betaalde ik 48€ voor 3j extra garantie. Maar wanneer ik onlangs op mijn account van Siemens keek waar ik al mijn toestellen na aankoop registreer, zag ik dat er op dit toestel geen verlengde garantie was bijgevoegd. Siemens zegt dat deze winkel mij een code moet geven waarna ik deze code bij hen kan omzetten naar 3j extra garantie.Dus ik contacteer elektro Lommelen, leg het probleem uit, en krijg als antwoord dat ik in mijn account van elektro Lommelen het serienummer moet opgeven. Maar daar staat te lezen dat de termijn voor het inbrengen van het serienummer is verstreken.Ik neem opnieuw contact op met elektro Lommelen en ze zeggen mijn dat dit binnen de 3 maanden na aankoop moest gebeuren zoek vermeld staat in de algemene voorwaarden, einde discussie.Van deze manier van werken voor het aanvragen van extra garantie is mij nooit iets gezegd geweest tijdens het bestellen en ook niet tijdens het leveren van het product.En het serienummer van mijn afwasmachine hadden ze eigenlijk zelf ook wacht dit stond volgens mij op de verpakking. Betalen voor iets en niets in de plaats krijgen is niet correct

Beste,ik bestelde een iphone bij Refirbished voor mijn dochter. Ik koos hiervoor een iphone van de hoogste kwaliteit. Na ontvangst merkten we al snel dat het toestel niet naar behoren werkte. Wij hebben na veel moeite, zeker 1u in de wacht bij de klantendienst, een retourformulier ontvangen. De GSM werd teruggestuurd en wij ontvingen 28 november ook een mailtje dat bevestigde dat het apparaat goed was ontvangen. Jammer dat het hier stopt. Wij hebben nog geen terugbetaling ontvangen. ook krijgen wij geen reactie via mail. Hun telefoonnummer werkt ook niet meer wegens een technisch probleem.Wij betaalden 430 euro voor dit toestel en blijven met lege handen achter. Nog nooit zo iets meegemaakt en volledig het vertrouwen in deze site verloren.Ik hoop dat er toch nog een terugbetaling komt, dit is onaanvaardbaar!!

Beste, op 15 december 2023 doe ik storting in Scherpenheuvel (automaat 1345) en tijdens de storting komt er een storingsbericht op het scherm. Ik ontvang een ATM-briefje transactie 01479 en de behandeling stopte. Na enkele weken (ik had ondertussen al klacht ingediend bij mijn BANK KBC) krijg ik een tegoed gestart MAAAAAR en ontbreekt heel wat geld. Mijn bank kan u alle info bezorgen. Kan dit eindelijk opgelost worden en liefst CORRECT!!!

Beste, in januari werd onze website gelanceerd. Wij betalen hiervoor een maandelijks bedrag hetwelke tevens de diensten van clickplus voor google adwords omvat. Kort na de lancering werden we gecontacteerd door All-In-België met de vraag wat we precies allemaal wilden op google adwords. In de veronderstelling dat dit verband hield met de clickplus diensten (men gebruikt vele verschillende benamingen in deze sector) gingen wij de communicatie aan. Daarna belt men ons nog eens terug om alles formeel te bevestigen waarbij het gesprek ditmaal wordt opgenomen. Uiteraard wordt het gesprek ditmaal puur zakelijk gevoerd zodat het bedrijf niet zou kunnen worden aangesproken op sjoemel praktijken. Gevolg is dat men ons een contract voor 3 jaar met een stevig bedrag daaraan verbonden heeft opgedrongen, hetgeen we uiteraard niet wensen te betalen. Men verwijst naar het opgenomen gesprek als bewijs van de toezegging. Er is dus absoluut niets op papier. Bovendien wimpelen ze het wettelijk herroepingsrecht af omdat het een dienst op maat zou betreffen.Deze sector is rot en vergeven van dergelijke malafide leveranciers van diensten (die al dan niet echt worden geleverd) en ze vinden telkens nieuwe manieren om de consument er in te luizen. Het wordt hoog tijd dat hier voor eens en altijd paal en perk wordt aan gesteld.

Ik had een alarmsysteem bij verisure in mijn vorige woning.Bij verhuis heb ik dit gemeld via my pages om het systeem mee te verhuizen waar geen enkele reactie op kwam.nadien heb ik meermaals de vraag gesteld om het contract dan over te laten aan de overgebleven bewoner,ook daar geen reactie op gekregen.uiteindelijk werd ik opgebeld en zou het contract overgenomen zijn,maar men stuurt dan wel de rekeningen nog mijn kant uit!Verisure heeft blijkbaar problemen met mails te beantwoorden,men belt liever om zo de mensen aan het lijntje te houden en onnodig op kosten te blijven jagen.Na het telefonisch contact zou men toch meteen dat contract hebben overgezet?Nu heb ik geen bewijs uiteraard,maar heb het wel meermaals gemeld via my pages en via mail,nergens werd schriftelijk gereageerd.Mijn telefoon ligt uit overdag gezien ik nachtwerk doe dus ik wens nu eens een deftige uitleg en ook van de zogezegd openstaande facturen die ik op vandaag terug ontvang waar dit nog over gaat!