Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde op woensdag 18/10 een pakket met 2 truien. Die zouden vrijdag 20/11 geleverd worden.Ik heb er voor gezorgd dat mijn partner speciaal van thuis uit werkte zodat we de ontvangst niet konden missen. om 11.22 krijg ik de melding dat dit geleverd is en op een veilige plaats is achtergelaten.hiervoor is nooit aangebeld of een briefje achter gelaten nochtans was er permanent iemand thuis.Ik kaart dit aan bij zalando en ze starten een onderzoek bij b-post. b-post stuurd hen een foto van een oprit die niet eens mijn oprit is en zegt dat dat het bewijs is dat het geleverd is.Ik heb dit aan gekaart en ze zeggen mij dat het onderzoek uitgebreid is gebeurd en dat het geleverd zou zijn.Ik zal nu deze 2 truien nogmaals moeten bestellen en 2 x moeten betalen vermits ik de eerste levering nooit ontvangen heb.Ik betreur de samenwerking met B-post ten sterkste vermist ze niet eens moeite doen om aan bellen en zo kunnen invullen wat ze willen.ik wordt nu door zalando aanbevolen het bedrag te betalen van mijn pakket dat nooit ontvangen is.Heel graag had ik via zalando toch meer onderzoek gehad bij b-post die grondiger op zoek gaan naar de nonchalante werking van de chauffeur in kwastie waardoor ik nu €110.00 moet gaan betalen voor een nooit ontvangen pakket!Deze manier van werking betreur ik enorm en geeft me een zeer slecht vertrouwens gevoel naar zalando en B-post die niet eens de moeite nemen om uitgebreid het verhaal te beluisteren en hun zogenaamd onderzoek direct af te sluiten.

BesteVerleden week werden onze meters vervangen door digitale meters. Ondertussen hebben wij de afrekening hieraan gekoppeld ontvangen.Bij nazicht blijken hier foutieve meterstanden gebruikt te zijn. Zo dat wij volgens deze afrekening een opleg moeten betalen.Meterstand elektriciteit volgens factuur:Begin stand 994.515Eindstand 994.127Meterstand elektriciteit bij vervanging:Eind stand 994.127kWhVerschil van -388kWhMeterstand gas volgens factuur:Begin stand 17992m3Eind stand 19.221 m3Meterstand gas doorgegeven op 1 nov 2022 via Fluvius zie bevestiging hieronderBegin stand 20.636m3Eindstand 19.221m3Wat een negatief saldo tot resultaat zou moeten hebben van -1.415M3.Dus in feite werd een heel jaar maandelijks teveel betaald en zouden we moeten terug gestort krijgen in plaats van te betalen door leverancier Luminus. Dit kan enkel met de correcte meterstanden. Deze werden ons bevestigd door Fluvius op 1 november 2022.Dus graag een rechtzetting hiervoor naar onze leverancier Luminus en uiteraard ook naar ons thuisadres Braakstraat 12, 9130 Verrebroek.Alvast bedankt voor uw opvolging!Christel Smet

Geacht, op 18 augustus 1923 werd langs mijn bankrekening en Europese domicieliering de som van € 245,69 onterecht door Telenet afgehaald.Vanaf 19 april 1923 ben ik geen gebruiker meer van de diensten van Telenet. Op 13 juni 1923 heb ik de nodige apparatuur van Telenet teruggebracht bij Telenet Brussels Store.Na verschillende telefonische gesprekken bij de klantendienst Telenet werd met telkens vermeld dat ze de nodige stappen doen om de terugbetaling van € 245,69 die onterecht werd afgehaald terug te betalen. Op 16/8/1923 werd mij langs de telefoon door mevrouw Agnes de belofte gedaan dat ik deze facturatie mag negeren en dat het nodige zal gedaan zijn om de terugbetaling te doen. Verschillende keren heb ik nog er op aangedrongen voor deze terugbetaling, de voor laatste keer heb ik ge telefoneert bij mevrouw Sylvia op 25/9/1923 omstreeks 14:30 uur en werd er mij nogmaals beloofd het nodige te doen. Vandaag rond rond 11 uur werd ik nogmaals bij de klantendienst beloofd door een genaamde Kares die mij tevens ook beloofde de nodige stappen te doen daarbij heb ik nog vermeld dat ik deze situatie zou vermelden bij de Testaankoop.Ik hoop dat er spoedig een einde aan deze situatie zal gemaakt worden door jullie diensten.Met dank,Walschap Herman

Eind november 2022 hebben wij een bestelling geplaatst bij Lommelen NV voor keukenapparatuur ter waarde van €3.800,-. Tot op heden hebben we slechts een deel van de bestelling ontvangen (één product ter waarde van €1000,-), terwijl de overige producten (ter waarde van €2.800,-) nog steeds niet zijn geleverd. Ondanks herhaalde contactpogingen met Lommelen NV, waarbij zij vier verschillende leveringsdata hebben beloofd die nooit zijn nagekomen zonder hierover te communiceren. We hebben tot op heden geen adequate communicatie of oplossing ontvangen. De laatste e-mails aan het bedrijf met het verzoek om een nieuwe leveringsdatum, geld terug of reactie op het voorgaande zijn onbeantwoord gebleven. De voortdurende vertraging in de levering van de resterende producten en het gebrek aan communicatie vanuit Lommelen NV zijn onacceptabel. Wij verzoeken het bedrijf dringend om onmiddellijke actie te ondernemen en ons het aankoopbedrag terug te betalen, aangezien wij geen enkel vertrouwen meer hebben in dit bedrijf om dit probleem nog naar behoren op te lossen. We verwachten dat dit wordt afgehandeld vóór het verstrijken van een jaar sinds de oorspronkelijke bestelling.

Beste,Betreft: artikel Philips The One (65PUS7304) - AmbilightOrderdatum: 26 mei 2021Dossier 7841177Op 2 februari 2023 hebben wij de melding gedaan van een probleem met de tv, zijnde een zwart lijntje dat in het scherm flikkert om de 5 à 10 seconden. We hebben hiervan een bevestigingsmail ontvangen waar in vermeld stond dat men met ons contact zou opnemen voor reparatie. Echter hebben wij hier niets meer van teruggehoord en hebben ze het dossier zonder onze toestemming gesloten op 4 maart.Het probleem was natuurlijk niet opgelost en enkele maanden nadien hebben we hier opnieuw een melding van gemaakt. Echter wou men ons toen enkel verder helpen met een betalende reparatie aangezien het garantietermijn ondertussen om was. Omdat het probleem bij de 1e melding niet opgelost werd, gaan wij hier niet mee akkoord. Wij wensen een effectieve herstelling van ons artikel onder garantie / een omruiling.Coolblue wou ons echter niet verderhelpen dus hebben we rechtstreeks contact opgenomen met Philips. Ze hebben ons dossier doorgenomen en hebben bevestigd dat de melding effectief binnen het garantietermijn was. Maar ze kunnen ons niet verder helpen aangezien de eerste melding via Coolblue gelopen is en ze verwijzen ons opnieuw door naar hen.Met deze info zijn we opnieuw naar Coolblue gestapt, maar tevergeefs. Ze blijven bij hun standpunt.Wetende dat ik in mijn recht ben en we er na diverse mails en telefoongesprekken niet uit geraakten, heb ik dan ook besloten om de hulp in te roepen van testaankoop. Hopelijk kunnen we op deze manier snel tot een passende oplossing komen voor een probleem dat ondertussen al 8 maanden loopt.Met vriendelijke groeten

Beste,Betreft: artikel Philips The One (65PUS7304) - AmbilightOrderdatum: 26 mei 2021Dossier 7841177Op 2 februari 2023 hebben wij de melding gedaan van een probleem met de tv, zijnde een zwart lijntje dat in het scherm flikkert om de 5 à 10 seconden. We hebben hiervan een bevestigingsmail ontvangen waar in vermeld stond dat men met ons contact zou opnemen voor reparatie. Echter hebben wij hier niets meer van teruggehoord en hebben ze het dossier zonder onze toestemming gesloten op 4 maart.Het probleem was natuurlijk niet opgelost en enkele maanden nadien hebben we hier opnieuw een melding van gemaakt. Echter wou men ons toen enkel verder helpen met een betalende reparatie aangezien het garantietermijn ondertussen om was. Omdat het probleem bij de 1e melding niet opgelost werd, gaan wij hier niet mee akkoord. Wij wensen een effectieve herstelling van ons artikel onder garantie / een omruiling.Coolblue wou ons echter niet verderhelpen dus hebben we rechtstreeks contact opgenomen met Philips. Ze hebben ons dossier doorgenomen en hebben bevestigd dat de melding effectief binnen het garantietermijn was. Maar ze kunnen ons niet verder helpen aangezien de eerste melding via Coolblue gelopen is en ze verwijzen ons opnieuw door naar hen.Met deze info zijn we opnieuw naar Coolblue gestapt, maar tevergeefs. Ze blijven bij hun standpunt.Wetende dat ik in mijn recht ben en we er na diverse mails en telefoongesprekken niet uit geraakten, heb ik dan ook besloten om de hulp in te roepen van testaankoop. Hopelijk kunnen we op deze manier snel tot een passende oplossing komen voor een probleem dat ondertussen al 8 maanden loopt.Met vriendelijke groeten

Beste, van een bedrijf genaamd Vanden Borre werd een terugbetaling uitgevoerd op 16 oktober 2023, waarvan Vanden Borre mij een bewijs stuurde. Dat bedrijf betaald terug in gemiddeld minder dan 5 dagen op mijn andere Belgische rekening. Echter, bij Revolut is die betaling na meer dan 10 dagen nog steeds niet teruggestort. Het gaat om een bedrag van 1178€ betaald met de Mastercard die eindigt op 2152. Daarbovenop verwacht ik al sinds 13 oktober een terugbetaling van een ander bedrijf genaamd FNAC voor een bedrag van 115,99€ betaald met de kaart die eindigt op 2272. Bijzonder bizar dat beide terugbetalingen bij Revolut uitblijven, maar bij andere banken (andere terugbetalingen van hetzelfde bedrijf) niet bij Revolut blijken aan te komen. Beide bedrijven hebben bewijzen opgestuurd, maar Revolut eist de ARN-code. Blijkbaar een code waar gewone consumenten geen toegang tot hebben en waarvan het niet evident is dat bedrijven die aan consumenten geven. Laat staan dat u eist dat de consument die codes (die ze niet kan krijgen) zelf moet gaan opvragen bij die bedrijven. Ik vermoed dat Revolut terugbetalingen bewust 'laat verdwijnen' om op die manier de terugvordering zo lang mogelijk te kunnen uitstellen. Bijzonder vervelend om te moeten vaststellen dat ik een terugvorderingsprocedure dien te activeren wat tot 12 weken kan duren. U begrijpt dat ik met deze gang van zaken als Ultra klant, hier niet mee akkoord kan gaan. Ik betaal voor mijn rekening meer dan 60€ per maand en ben 'gedekt' (verzekert bij Revolut) voor problemen en oplossingen. Ik kan enigszins begrijpen dat u daar concrete bewijzen van wil, maar het zou mij verbazen als een bedrijf (beide bedrijven zelfs) welwillend meewerken en bewijzen aanleveren, dat ze ons proberen te misleiden. Ik ben er dan ook van overtuigt dat het probleem bij Revolut ligt en niet bij deze bedrijven.

Beste,Ik bestelde op 5 Oktober 2023 een Playstation disc versie via Ti-84 shop.nl online.Deze winkel kwam boven aan de lijst als ik Googled Playstation 5 kopenDe site zelf zag er officieel uit met btw nummer en adres.Dus plaatste ik een bestelling.Ze hadden volgens hun site Playstation 5's op voorraad.En de lever termijn was +-7 dagen.Mijn bestelling bleef staan op wachten op verzending. Dus dat ze mijn pakket nog niet meegegeven hebben aan de koerier dienst.Wanneer ik hen contacteerde kreeg ik altijd allerlei excuses.Het ging de week nadien opgestuurd worden.Ik moest zondag avond terug contacteren voor een trackingcode.Ik moest maandag middag contacteren voor een trackingcode.De laatste nieuwe is dat de Playstation uiterlijk binnen 2 dagen bij mij zou zijn.Ze maken allerlei excuses. Ik ben hun reviews gaan lezen op trustpilot en het lijkt als of deze shop gewoon het geld aanneemt van mensen maar nooit de goederen levert. Overal spreken ze van annuleren van hun bestelling. Dus nemen je geld aan, doen iets met dit geld...en dan kijken ze hoe lang de mensen geduld hebben.Tijd om de spullen te leveren hebben ze niet want het geld is al gespendeerd. Maar op internet alle review sites te checken en slechte reviews trachten te verwijderen daarvoor hebben ze wel tijd.

BesteIk heb twee bestellingen geretourneerd. Echter krijg bij beide mijn geld niet terug omdat de artikelen niet in de doos zouden zitten en bij de andere bestelling zou de doos kwijtgeraakt zijn.Hier ga ik absoluut niet mee akkoord omdat ik nu meer dan €350 zou moeten betalen voor artikelen die ik niet meer heb.Van de klantenservice krijg ik telkens standaard mails terug zonder enige uitleg of alternatieve oplossingen.Ik hoop oprecht dat hier iets mee gedaan wordt daar Zalando normaal een betrouwbaar bedrijf is.Alvast bedankt.

Beste, in augustus kocht ik een groupon-bon voor een kappersbehandeling in Mortsel, bij Alaawady Beauty Salon. Na héél vaak telefoneren, contact zoeken via Facebook (hun eigen website was offline) en ter plekke langsgaan bij dit kapsalon, kreeg ik vanochtend ein-de-lijk iemand aan de lijn. Op de valreep, want volgende week vervalt mijn groupon-bon! Maar de dame in kwestie zei dat ze al maanden geleden gestopt zijn en alle groupon-klanten hun geld terugkrijgen. Dat laatste klopt alvast niet. Op de hulplijn van groupon werd ik door een Inidsche persoon in vertaal-nederlands geholpen, maar ondanks het feit dat de bon nog tot 3/11 geldig is, is terugbetaling niet mogelijk. Dat doen ze blijkbaar slechts tot 14 dagen na aankoop. Ook werd er constant gehamerd op het doorgeven van mijn gsm-nummer zodat ze konden nagaan of ik het kapsalon wel degelijk gebeld had. Het is een commerciële organisatie, en niet de federale politie, dus ik geef hen geen privé-gsmnummer. Ik ben mijn geld dus kwijt.